Разработка миссии, целей и стратегии на примере фирмы «Полярис»

   2. Определиться с  изменившейся организационной структурой: кто,  кому,  и

      на каких  основаниях должен подчиняться  и с каким отделом сотрудничать;

   3. Определить количество  и размер оплаты труда  персонала   в  открываемом

      филиале;

   4. Подобрать  персонал для открывающихся дополнительных  точек и магазинов.

 

IV. По производственному  отделу:

 

   1. Составить  программу развития предприятия  на ближайшие 5 лет.

 

V. По бухгалтерии:

 

   1. Рассмотреть  поступившие из подразделений  финансовые сметы  расходов  и

      доходов по предложенным мероприятиям  и вынести решения  о  возможности

      или невозможности реализации  мероприятий в заданном объеме  и динамике,

      и  если  нет,  то  указать   на  «белые»  пятна,  доходы   по   которым

      несоизмеримы  с  расходами   на  их  реализацию  даже  в   долгосрочной

      перспективе.

 

VI. По продажам:

 

   1. Провести  дополнительные маркетинговые   исследования  рынка  для   более

      глубокого изучения предпочтений  и потребностей покупателей в   условиях

      стремительного развития данного  сегмента рынка;

   2. Разработать дополнительные программы  и  акции  по  увеличению  объема

      продаж;

   3. Захватить  большую часть рынка (около  30-40%).

 

 

 

   3. Анализ  среды.

 

    Разработка  стратегической модели начинается  с анализа среды, в  которой

и  благодаря  которой  (чаще  вопреки  в  современных  российских  условиях)

функционирует предприятие. Анализ среды состоит  из трех основных элементов:

   1. Анализ  макроокружения (анализ внешней  среды);

   2. Анализ  конкурентной среды;

   3. Анализ  внутренней среды.

 

                          3.1 Анализ внешней среды.

 

    Успехи  фирмы на рынке компьютеров  и оргтехники в прошлом и  в  настоящем

можно объяснить  непрерывным растущим спросом на средства,  позволяющим  идти

в ногу со временем, как среди различных организаций  города и области, так  и

среди простых  граждан. Современным организациям  требуются  теперь  даже  не

просто  сотрудники,  владеющими   навыками   пользователя   ПК   (приложение

Microsoft Office), но  и умеющие работать с  всемирной   паутиной  Internet  и

оргтехникой. Трудно представить  человека,  который  не  умеет  пользоваться

компьютером. Весь мир поглотила всеобщая компьютеризация,  ведь  современные

технологии позволяют  сэкономить большую часть времени,  которого  и  так  не

хватает у деловых  людей, получить массу необходимой для  работы  информации,

вести документацию фирмы… Список можно продолжать до  бесконечности.  Что  и

говорить,  компьютер  –  это  удобно,  это  даже  не  предмет  роскоши,  это

необходимая часть  нашей жизни.

    Пик  активности продаж приходится на конец осени – зиму – начало  весны.

Неудачи,  которые   встречаются   у   фирмы,   можно   объяснить   некоторой

несогласованностью  действий со стороны персонала, из-за  которой  существует

потенциальная   опасность   потери   клиентов   (например,   несвоевременная

доставка, периодическое  отсутствие товара на складе и т.п.).

 

       1. Состояние экономики (экономический  фактор).

 

    В  целом, экономическая ситуация  в стране начинает  медленно,  но  верно

выправляться.  Этому  способствуют  усилия   президента   и   правительства,

которые, наконец, занялись экономикой, а не политическими  спорами,  а  также

повышение  деловой  активности  населения,  адаптировавшегося   к   условиям

рыночной экономики.

     -  Курс  иностранной  валюты.  Часть  иностранных  фирм   (поставщиков

       продукции на наш рынок) работает  с  евро,  а  часть  –   с  долларом.

       Постоянное повышение курса этих  валют  по  отношению  к   российскому

       рублю приводит к удорожанию  компьютерной продукции  и   оргтехники  в

       рублевом эквиваленте и увеличению  цены продукции. Поэтому  повышение

       курса евро и доллара сказывается  негативным образом на  деятельности

       предприятия  и  заставляет  его  искать  наиболее  подходящую  цену,

       которая  бы  способствовала  незначительному   снижению   спроса   и

       сохранила бы прибыль на прежнем  уровне.

     - Налоговая ставка.  В  настоящее   время  снизилось  налоговое   бремя.

       Поэтому данный экономический  фактор оказывает позитивное  влияние  на

       деятельность нашей фирмы и дает возможность для дальнейшего развития

       организации и совершенствования   технологий  за  счет  использования

       освобожденной от налога прибыли.  Изменение  налоговых  ставок  ведет

       либо к положительному. Либо к отрицательному влиянию на деятельность

       организации.

     - Инфляция. Не смотря  на  существенное  снижение  темпа  инфляции  за

       последний год, все же  наблюдается   небольшой  рост  цен.  При   этом

       существующая инфляция приводит  к обесцениванию запасов  компьютерной

       продукции, оргтехники,  комплектующих   и  сырья,  денежных  средств,

       возмещающих затраты предприятия,  что  в  конечном  итоге   заставляет

       предприятие искать  источник  пополнения  оборотных  средств.  Кроме

       этого увеличение  затрат  на  производство  и  реализацию  продукции

       приводит к повышению  цены  продукции,  и,  следовательно,  снижению

       спроса на неё. Таким образом,  инфляция может  представить   серьезную

       угрозу для достижения целей организации

    Также   изменение  тарифов  на  сырье,  транспорт,  энергию,  повышение

арендной платы  – все это заставляет повышать цены на всю продукцию.

    Оценка  этого фактора: -10.

 

       2. Рыночный фактор.

 

     Реализация  компьютерной продукции, комплектующих и оргтехники – весьма

перспективное направление в коммерческой деятельности фирмы, так  как  спрос

на эти товары возрастает с каждым годом. И в данном случае,  когда  огромное

количество фирм предлагают подобную продукцию, приоритетом  при  выборе  той

или иной фирмы или магазина  становится не только ценовой фактор.  В  целом,

цены на продукцию этого  сектора везде одинаковы.

    Кроме системы   скидок  и  кредитов  фирма   «Полярис»  предлагает  самый

огромный выбор компьютерной продукции, оргтехники и комплектующих,  а  также

профессиональные  консультации  по   продукции.   Для   этого   в   магазины

приглашаются специалисты  из представительств  различных  фирм,  предлагающих

подобную продукцию  на рынке России (например, “Epson”,  LG  и  т.д.).  Кроме

того, корпорация NT (а именно  ей,  как  уже  говорилось,  принадлежит  сеть

магазинов «Полярис») работает непосредственно с центральными  офисами  фирм,

занимающихся  производством комплектующих для компьютеров и  оргтехники,  что

позволяет более  эффективно работать на рынке, в своем  секторе.

    Оценка  этого фактора: +40.

 

       3. Политический фактор.

 

    В   целом,  политическая  ситуация  в  стране  стабилизируется.  Однако,

внутренний  рынок  и  деятельность  организации  постоянно   находятся   под

влиянием политических событий и решений, и  руководство  организации  должно

следить  за  принимаемыми  решениями  и  законами  не  только   федерального

правительства,  но  и  местных  органов  власти,   на   территории   которых

функционирует каждый отдельный филиал.

    Приход  к власти нового человека влечет  за собой изменения. Хорошо, если

они будут положительными для нашей организации. А вот  если будут  ужесточены

меры к производственным организациям, то это  повлечет  за  собой  повышение

цен  и,  как  следствие,  снижение  спроса  на  продукцию.  Это  уже   будет

отрицательное изменение.

    В  целом, влияние политического  фактора в  данный  момент  на  «Полярис»

невелико. Однако можно отметить следующее:

         1. Дополнительное сотрудничество  в другими фирмами  может   принести

            определенную прибыль  (кроме   уже  имеющихся  партнеров   следует

            искать новых, хорошо если их  марки будут уже достаточно  известны

            покупателям и разрекламированы  СМИ), но иностранные фирмы должны

            быть  уверены  в  стабильности  экономической   и   политической

            ситуаций в России;

         2.  Изменение  валютного   курса  влияет,  как  уже   говорилось,  на

            стоимость продукции;

         3. И, наконец,  таможенная  политика  также  оказывает  влияние   на

            деятельность фирмы.  Например,  в  конце  прошлого  года  многие

            организации, торгующие дискетами  и другими магнитными носителями

            информации оказались в  неприятной  ситуации,  так  как  большая

            партия дискет  осталась  на  таможне.  Результатом  этого   стало

            повышение  цен  на  такую   продукцию  во  всех  фирмах   Нижнего

            Новгорода.

    Оценка  этого фактора: -10.

 

       4. Социальный фактор.

 

    Не  смотря на то, что фирма «Полярис»  находится на  нижегородском   рынке

менее года, уже  есть очевидные хорошие результаты:  появились  положительные

отклики как  от оптовых покупателей, так и от  розничных  покупателей.  Кроме

того, у фирмы  за столь короткий срок появились  даже  постоянные  покупатели,

которые  отмечают  высокопрофессиональную  работку  продавцов-консультантов,

доброжелательный  настрой обслуживающего  персонала,  качественную  сервисную

поддержку  уже  после  покупки.  Это  свидетельствует  о  хорошем  отношении

общества как  к бизнесу в целом, так и  к фирме в частности.

    Оценка  этого фактора: +40.

 

       5. Технологический фактор.

 

    Этот  фактор имеет  достаточно  большое  значение  для  развития  фирмы.

Анализ    технологической    внешней     среды     показывает     постоянное

совершенствование  технологий  производства  и  разработки  абсолютно  новых

различных товаров, что означает  улучшение  качества,  появление совершенно

новых информационных технологий, и это позволяет более  полно  удовлетворить

запросы покупателей. Наша организация не просто старается, она обязана  идти

в ногу с научно-техническим  процессом, ибо от этого зависит  ее будущее.

    Оценка этого фактора: +50.

 

       6. Природный фактор.

 

    Такое  природное явление как изменение   климата  мало  чем  повлияет  на

спрос на наш  товар. А вот,  например,  землетрясение  или  другие  природные

катаклизмы снизят уровень сбыта.

    Оценка  этого фактора: +10.

 

       7. Правовой фактор.

    Юрист  фирмы постоянно отслеживает  изменения в законодательстве. И  фирма

действует в  соответствии  с  нормами,  установленными  законодательством.  В

целом, правовая ситуация не оказывает сильного влияния  на работу фирмы.

    Оценка  фактора: +10.

 

                        1. Анализ конкурентной среды.

 

    3.2.1 Конкуренты  внутри отрасли.

 

    В  нашем регионе функционирует  большое число компьютерных фирм. С некими

оговорками  можно  сказать,  что  нижегородский  компьютерный  рынок сейчас

напоминает рынок  совершенной конкуренции. Многие крупные  фирмы закрыли  свои

филиалы в Нижнем Новгороде именно по этой причине. Но с другой  стороны  это

дает реальный шанс фирме «Полярис» завоевать  большую долю рынка и  выместить

часть конкурентов (небольших  фирм)  с  рынка.  Поэтому  фирма  так  активно

расширяется и  проводит массу различных акций  и  мероприятий  не  столько  с

целью повысить продажи, сколько с целью завоевать  свои позиции  и  захватить

большую долю покупателей.

    Конкуренция,  что и говорить, жесткая. Все  фирмы предлагают  потребителю

практически  идентичный  товар,  поэтому  слабые  места  следует  искать   в

качестве  обслуживания,  месте  расположения   конкурентов,   уровне   цен.,

предлагаемом  выборе,  продукции в наличии и т.д.   Словом,   попытаться

превратить их «минусы»  в  свои  «плюсы».  Например,  самый  первый  магазин

«Полярис», расположенный  на Бульваре Мира, имеет  самую  большую  площадь  в

городе в  отличие  от  остальных  компьютерных  магазинов.  Он  просторен  и

удобен. Что еще  немаловажно, то он находится на первом  этаже  многоэтажного

здания, а многие компьютерные фирмы располагаются  в  подвальных  помещениях.

Таким образом, уже только  своим  внешним  видом,  простором  и  оформлением

магазин сразу  же производит благоприятное впечатление  на покупателей.

    Можно  сказать, что фирме следует  обращать особое внимание на  следующие

направления: качество обслуживания,  дополнительные  услуги  (сервис-центр),

наличие товара, престижность.

 

    3.2.2 Потребители  продукции.

 

    Пока  еще исследований по  потребителям  продукции  фирма  «Полярис»   не

проводила. Однако в целом,  предприятие  ориентируется  на  потребителей  со