Работы  по модернизации оборудования целесообразно  совмещать с капитальным ремонтом. Это позволяет избежать лишних расходов, связанных с монтажно-демонтажными работами, кроме того, выгодно потому, что некоторые детали или механизмы, которые пришлось заменить при капитальном ремонте из-за изношенности, заменяются в данном случае деталями или механизмами новой конструкции, предусмотренной проектом модернизации.

     Частичную модернизацию оборудования проводят также  для повышения его ремонтопригодности, т. е. улучшения приспособления оборудования к предупреждению и обнаружению причин возникновения отказов или повреждений и устранению их последствий путем проведения ремонта и технического обслуживания. Повышение ремонтопригодности достигается за счет:

     - конструктивных изменений отдельных механизмов оборудования, в результате которых обеспечивается большая доступность для ремонта и замены деталей. Упрощается и облегчается демонтаж и монтаж деталей и механизмов электроаппаратуры, электрокоммуникаций и т. п.;

     - создания и сохранения технологических баз и деталей для их ремонтной обработки;

     - встраивания предохранительных и блокировочных устройств и диагностических датчиков;

     - применения различных методов компенсации износа;

     - унификации деталей и узлов.

     Экономическая эффективность модернизации определяется совокупностью следующих технико-экономических показателей:

     - повышение призводительности оборудования в результате модернизации;

     - затраты на модернизацию;

     - экономия на эксплуатационных расходах после модернизации;

     - срок окупаемости затрат.

     Возможность за счет модернизации оборудования обеспечивать значительное повышение эффективности его действующего парка с небольшими затратами и быстрая их окупаемость являются причинами достаточно большого внимания, которое уделяется этой работе на крупных машиностроительных предприятиях за рубежом.¹⁹

     Маркетологи отмечают следующие основные тенденции в развитии послепродажного обслуживания:

1. Производители создают все более надежное, легко адаптируемое к различным условиям оборудование. Одна из причин такого прогресса - замена электротехнического оборудования электронным, которое дает меньше сбоев в работе и более ремонтопригодно. Кроме того, компании расширяют выпуск автономного и одноразового оборудования.
2. Современные потребители прекрасно ориентируются в вопросах послепродажного обслуживания и требуют индивидуального подхода.
3. Особенность контрактов на обслуживание заключается в том, что продавец обеспечивает техническое обслуживание и производит ремонт в течение определенного периода времени по оговоренной в контракте цене.
4. Число представляемых услуг быстро растет, что снижает цены на них и прибыль от продажи оборудования по цене, не включающей в себя стоимость послепродажного обслуживания.
5. Требование дополнительных услуг все чаще выступает как условие оплаты основных услуг.
6. Все больше возрастает стремление к самообслуживанию.

     Существует 3 фактора, увеличивающие риск для компаний, действующих в сфере послепродажного обслуживания:

1. международный характер деятельности фирмы: большое число центров, в которых проектируется, производится и обслуживается продукция, параметры эффективности сервиса и характер конкуренции сильно различаются в разных странах.
2. ускорение технического развития и появление новых товаров на рынке: частые изменения в потребностях в деталях, трудности в прогнозировании потребления из-за достаточного количества прецедентов, изменение требований к компетентности работников и обучающего персонала.
3. адаптация предложения предприятия к особым пожеланиям каждого клиента или каждой категории клиентов: разнородный парк оборудования, тесные личные связи с представительствами предприятия по обслуживанию.

     ЗАКЛЮЧЕНИЕ

     В ходе проделанной работы можно сделать  следующие основные выводы:

     - определения «сервис» можно разделить на две группы: к первой группе относятся определения, в которых под сервисом понимаются технические работы, связанные с поддержанием работоспособности продукции в течение срока ее эксплуатации, ко второй группе относятся определения, в которых сервис рассматривается еще и как инструмент маркетинга;

     - анализируя данные по объему  платных услуг в России можно  выявить положительную динамику роста объема производства в данной сфере экономики;

     - конкурентоспособность товара представляет собой совокупность качественных и стоимостных характеристик товара, способствующих созданию превосходства данного товара перед товарами конкурентами в удовлетворении конкретной потребности покупателя;

     - послепродажное (техническое) обслуживание представляет собой одну из важнейших составляющих конкурентоспособности товаров и определяет успех и интенсивность продаж на рынке. Сервисные службы, имеющие прямые контакты с конечными потребителями, являются ценнейшими источниками информации для маркетинговых исследований, изучения требований и запросов потребителей, выявления слабых сторон и дефектов товара, вызывающих основные нарекания у покупателей, аккумулирования идей новых моделей и видов продукции;

     - при разработке стратегии послепродажного  обслуживания необходимо учитывать  особенности жизненного цикла  услуг и его отличия от жизненного  цикла товара; модернизация оборудования, как один из наиболее распространенных способов послепродажного обслуживания позволяет потребителям улучшить эксплуатационные характеристики товара без крупных вложений, подобные мероприятия позволяют фирмам закрепить покупателей в качестве постоянных клиентов.

ЛИТЕРАТУРА

1. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность / Г.А. Аванесова. – М.: Аспект-пресс, 2006. – 320 с.
2. Альбеков А.У. Коммерческая логистика: [Учебное пособие для вузов по экономическим специальностям] / А.У. Альбеков, О.А. Митько. - Ростов-на-Дону: Феникс, 2002. - 412 с.
3. Богданов А.В. Конкуренция: роль сервисного обслуживания // Проблемы теории и практики управления российскими предприятиями: Сб. науч. тр. - Новосибирск: НГАЭиУ, 2001. - С.73-80
4. Васильева О.Е. Эффективность сервисного обслуживания продукции / О. Е. Васильева. - М.: Экономика, 2007. - 175 с.: ил.
5. Виноградова М.В. Организация и планирование деятельности предприятий сферы сервиса. - М.: Дашков и Ко, 2009. - 441 с.: ил.
6. Гущин В.В. Сервисное право. - М.: Дашков и Ко, 2005. - 394 с.
7. Камилина Л. Сервис класса люкс: розовая книга менеджера / Л.Камилина. -  М.: Альпина Бизнес Букс, 2005. - 253 с.
8. Крутик А.Б. Предпринимательская деятельность: учеб. пособие / А.Б. Крутик, М.В. Решетова. – М.: Издательский центр «Академия», 2008. – 224 с.
9. Кулибанова В.В. Маркетинг: сервисная деятельность: Учебное пособие / В.В. Кулибанова. – С-Пб.: Питер: Питер бук, 2000. - 231 с.: ил.
10. Лойко О.Т. Коммуникативные основания психологии сервиса / О.Т. Лойко // Трансформация научных парадигм и коммуникативные практики в информационном социуме: сборник научных трудов I Всероссийской научно-практической конференции, Томск, 20-21 октября 2008 г./ Томский политехнический университет (ТПУ). - Томск, 2008. - С. 64-67
11. Лойко О.Т. Сервисная деятельность: Учебное пособие / О.Т. Лойко. - Томск: б. и., 2002. - 160 с.
12. Нестеров А. В. Сервис и услуги : комплексный подход. - М.: ГУ ВШЭ, 2007. – 150 с.
13. Официальный сайт Федеральной службы государственной статистики Российской Федерации www.gks.ru
14. Прищепенко В.В. О противоречиях и относительности понятий и терминологии маркетинга (с учетом концептуального подхода) / В.В. Прищепенко, М.В. Прищепенко // Маркетинг в России и за рубежом. – 2004. – № 4. – С. 127–135
15. Романович Ж.А. Сервисная деятельность: учебник: [для вузов по специальности "Сервис" (по областям применения)] / Ж.А. Романович, С.Л. Калачев; под общ. ред. Ж.А. Романовича. - М.: Дашков и Ко, 2006. - 267 с.
16. Савенкова Т.И. Логистика : учебное пособие / Т.И. Савенкова. — М.: Омега-Л, 2006. - 256 с.: ил.
17. Сервисная деятельность в туризме и гостиничном бизнесе: Учебное пособие / А.А. Бутенко. О.С. Воронецкая, С.В. Дементьева и др.; Томск. политехн. ун-т; Под ред. О.Т. Лойко Другое заглавие Service activities in toueism and hotel business. - Томск: Издательство Томского университета, 2004. - 261с.
18. Сервисная деятельность / Коробкова С. Н. и др.; под ред. В. Романович. - СПб. : Питер : Питер Принт, 2005. - 155 с.
19. Сребник Б.В. Маркетинг : учебное пособие для специальностей "Финансы и кредит", "Бухгалтерский учет, анализ и аудит", "Мировая экономика", "Налоги и налогообложение" / Б.В. Сребник. - М.: Высш. шк., 2008. - 359 с.
20. Третьякова Т.Н. Сервисная деятельность: учебное пособие для вузов / Т.Н. Третьякова. - М.: Академия, 2008. — 303 с.: ил.
21. Удальцова М.В. Сервисология. Человек и его потребности: учебное пособие / М.В. Удальцова, Л.К. Аверченко. - Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002. - 204 с.
22. Фатхутдинов Р.А. Производственный менеджмент: учебник: [для вузов по техническим и экономическим специальностям] / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Дашков и Ко, 2002. - 469 с
23. Фатхутдинов Р.А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса: экономика, маркетинг, менеджмент / Р.А. Фатхутдинов. - М.: Маркетинг, 2002. - 885 с.
24. Чудаков А.Д. Логистика: Учебник / А.Д. Чудаков. – М.: РДЛ, 2001. - 479 с.
25. Шляпина Ю.В. Сущность сервисных услуг и  их классификация // Инновационное образование и экономика. - №4 (15), май 2009. – С. 82-86