Автор работы: Пользователь скрыл имя, 13 Января 2012 в 13:18, курсовая работа
В постиндустриальном обществе главную роль играет сфера услуг. Актуальность ис-следования проблем экономики сервисного обслуживания обусловлена тем, что быстрое развитие рынка услуг позволяет наиболее оптимально удовлетворять потребности населения, увеличивать объемы продаж, улучшать качество продукции, создавать дополнительные рабочие места. Кроме того в современном мире между производителями товаров идет жесткая конкурентная борьба за предпочтения потребителей. Каждая фирма-производитель стремится сделать свой товар наиболее привлекательным в глазах потребителя. Наиболее эффективными методами являются методы неценовой конкуренции – повышение качества товара, реклама, имидж фирмы, организация презентаций, сервис.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ОСНОВНЫЕ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 5
1.1 Понятие сервисного обслуживания 5
1.2 Виды сервисного обслуживания 8
2 КАЧЕСТВО СЕРВИСНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КАК ФАКТОР ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 11
2.1 Влияние сервисного обслуживания на конкурентоспособность товара 11
2.2 Разработка стратегии послепродажного обслуживания 15
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
ЛИТЕРАТУРА 29