Анализ коммерческой деятельности и пути совершенствования в сфере туристических услуг

 

 

 Объявления на туристических  электронных сайтах.

 

На сайте одной из туристических фирм я предлагаю разместить маленький баннер, на котором будет надпись «Лучший отдых круглый год!». Такой баннер, 1 см/ 0,5 см будет стоить 6000 в месяц, как абонентская плата.

 

Еще я советую разместить рекламную информацию на сайтах, где текстовые объявления бесплатны, таких как «Far Post.ru».

 

 

 Пиар-мероприятия.

 

Прежде всего – это участие в туристических выставках, на которых для рядового потребителя и компаний, желающих сотрудничать, различные туристические и сервисные организации, гостиницы, в отдельном помещении в течение дня или нескольких консультируют по услугам, раздают рекламные материалы, предоставляют информацию клиентам. Регистрация в последней подобной выставке и аренда необходимой площади, проводившейся в г. Владивосток, с участием организаций Приморья и стран АТР, стоила 50000 рублей.

 

Затем, я считаю, что нужно воспользоваться тем, что на территории центра есть зоопарк с гималайскими медведями, и провести летнее однодневное мероприятие в выходной день, совместно с обществом по защите природы WWF, офис Дальневосточного представительства которой находится во Владивостоке. В таком мероприятии данное общество будет участвовать бесплатно, можно задействовать аппаратуру и персонал «Белого лебедя». По такому поводу следует разместить короткий пресс-релиз - несколько слов в одной из газет Владивостока, что будет стоить около 3000 рублей на последней странице.

 

Также следует продолжать участвовать в мероприятиях, которые проводятся на острове Русском.

 

Заключение

 

 

При детальном рассмотрении всей коммерческой деятельности ООО «Дальстам», очевидно, что серьезные недостатки есть практически в каждом направлении деятельности организации. Следует подвести итоги по проведению каждой политики касательно недостатков.

 

Учитывая широкий спектр услуг «Белого лебедя» по сравнению с конкурентами на острове Русском и за его пределами, можно сказать, что «Лебедь» давно превратился из рядовой базы отдыха для увеселительного проведения летнего отдыха, в полноценную всесезонную базу, но при этом не оправдывает в полной мере своего наименования оздоровительного центра. Помимо существования спа-салона и строительства отдельного помещения под грязелечение, есть возможность расширить и структурировать комплекс медицинских услуг с использованием новых технологий, которые сейчас активно используются даже не во всех регионах страны, но становятся все более популярны. При этом врач, работающий в этом направлении на «Белом лебеде» не имеет отдельного кабинета и занимается медицинской деятельностью от случая к случаю, имея к сегодняшнему дню все необходимые лицензии и документы, разрешающие данную деятельность. А по моим подсчетам около 15 % приезжающих использует услуги по лазерной и ДЭНАС терапии (с учетом травм, полученных во время занятий спортом и развлечений), сталкиваясь с этим впервые. И впоследствии многие возвращаются отдыхать в центр в следующем году именно для проведения подобного оздоровления. Поэтому вывод здесь следует в пользу не изменения, а небольшого расширения продуктовой политики «Дальстам».

 

Далее, мной был замечен еще один недостаток продуктовой политики в том, что центр простаивает в «мертвые» сезоны, весной и осенью туристы тоже посещают всесезонные базы отдыха, но на «Белом лебеде» нет активных мероприятий, в которых их можно было бы задействовать, или которыми можно было бы их привлечь.

 

Относительно ценовой политики предприятия, было выделено несколько нюансов, под влиянием которых складывается итоговая для потребителя стоимость отдыха, которая значительно проигрывает в сравнении с основным конкурентом. А именно:

 

- стоимость номеров-люкс, которую можно снизить до уровня  стоимости аналогичных по удобствам  номеров «Полины», учитывая низкие  затраты по содержанию этих  номеров,

 

- завышенную в «Лебеде»  плату за организацию экскурсий, эту услугу используют абсолютно  все иностранные гости и большой  процент корпоративных клиентов,

 

- доставку от парома  и до парома, при организации  которой один турист может  заплатить от 30 до 250 рублей, не разработано  никакой системы взимания платы  за проезд в зависимости от  количества человек, что иногда  заставляет отдыхающих чувствовать  себя обсчитанными.

 

Достаточным же недочетом я считаю низкий уровень распределения. В отличие от «Дальстам» конкуренты тесно сотрудничают с туристическими агентствами, в которые сегодня все чаще обращаются туристы, желающие иметь гарантии и ответственную за их отдых организацию. При практически отсутствующих коммуникациях с потребителями, как у «Лебедя», информирование туристических агентств является обязательным условием. Кроме того, неудобство для потребителя, особенно туристов из других стран и регионов, возникает в необходимости предварительного посещения офиса и заполнения необходимой документации.

 

Самый серьезный недостаток при проведении анализа был выявлен мной в узком масштабе и низкой эффективности коммуникативной политики. Если база отдыха «Полина» использует все возможные средства коммуникаций для привлечения потребителей и формирования положительного имиджа, то «Лебедь» ограничивается лишь распространением листовок и небольшими указательными щитами на острове Русском.

 

Следует отметить отсутствие сотрудничества ООО «Дальстам» со средствами массовой информации города и региона, участия в туристических выставках, распространения информации в печатных изданиях, участия в тематических передачах по телевидению и прочих средствах коммуникации. Проводя параллель с основными и даже незначительными конкурентами, можно с уверенностью говорить о низком уровне коммуникативной политики. Мелкие летние базы отдыха острова с начала сезона постоянно размещают информацию о своей деятельности в сети Интернет, и потребитель подобных услуг вовремя проинформирован о спектре услуг, ценах и контактах. По всем вышеперечисленным параметрам можно сделать вывод о необходимости детальной разработки и проведению новых коммуникаций в преддверии пика продаж организации.

 

Сравнение коммуникативной политики, а также распределительной и продуктовой было сведено мной в таблицы. (Приложение В).

 

Данная работа подтверждает предполагаемую высокую рентабельность организации при осуществлении грамотной и квалифицированной работы по главным направлениям маркетинговой и коммерческой деятельности, и, как показали экономические расчеты, в будущем предприятие может рассчитывать на достаточно высокую прибыль с учетом всех рекомендаций и при непрекращении строительства – развития, совершенствования предприятия в пределах собственной территории.

 

Список литературы:

 

 

 

 Дашков, Леонид Павлович. Справочник руководителя торгового  предприятия//

 

 Л.П.Дашков, В.К. Памбухчиянц, О.В. Памбухчиянц.—М.: Дашков и К*: 2003 .—868с.

 

 

http:analitika.fis.ru/article/?id= 1823

 

 

 О рекламе: Федеральный  закон Российской Федерации от 18 июля 1995г. N 108-ФЗ (В ред. от 13 марта 2006г.) [Электронный ресурс] / СПС «Консультант  плюс».

 

 

 Абчук В.А. Коммерция: Учебник. СП6.: Изд. Михайлова. 2004.

 

 

 Аванесов Ю.А., Клочко  А.Н.. Васькин Е.В. Основы коммерции. - М.: ТОО Люкс-арт, 2005

 

 

 Виноградова С.Н. Коммерческая  деятельность. - М.: Финансы и статистика, 2004.

 

 

 Киржаков М.Б. Введение  в туризм.- М. Изд-во Специальная  литература СПб,2003.-536 с.

 

 

 Романов А. Н. и др. Маркетинг: Учебник. Под ред. Романова А. Н. - М.: Высшая

 

 школа. 2003.

 

 

 «Проблемы практического  маркетинга в сфере сервиса»  — 2001 г./практический менеджмент 2005 №7

 

 

 Сидоров В.П. Коммерческая  деятельность учебное пособие. –  Владивосток Изд-во ВГУЭС, 2007.-180 с.

 

 

 Квартальнов. В.А. Теория  и практика туризма. - М.: ПрофОбрИздат

 

 

 Осипова Л.В., Синяева  И.М. Основы коммерческой деятельности.-М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ

 

Приложение

 

 

Приложение А. Финансово-хозяйственная деятельность предприятия

 

 

Таблица 2.1 – Основные экономические показатели за 3 года

 

2004 

2005 

2006

 

Выручка 

6613015 

7914000 

8737042

 

Затраты 

8830000 

9060935 

9703668

 

В том числе затраты на строительство 

1610000 

1313000 

1468900

 

Прибыль 

-2216985 

-1146935 

-966626

 

 

 

Приложение Б. Сравнительная таблица стоимости услуг.

 

 

Таблица 2.2 – Сравнение стоимости услуг.

 

«Ренессанс» 

«Полина»  

«Белый лебедь»

 

Проживание в аналогичных номерах 1 чел 

1100 

1000 

1200

 

Питание 1 чел 

600 

входит в стоимость номера 

400

 

Доставка от парома 1 чел 

бесплатно 

50 

30

 

Итоговая стоимость пакета 1 чел 

1700 

1050 

1630

 

Экскурсия на Ворошиловскую батарею 20 чел 

200 

250 

1500

 

Сауна (час) 

500 

1000 

500

 

Заказ помещения и музыки  

1500 

2000 

1700

 

Доставка от парома 20 чел 

бесплатно 

250 

250

 

Итоговая стоимость корпоративного праздника для компании 20 чел 

36200 

23500 

35450

 

 

Приложение В. Сравнительные таблицы по продуктовой, распределительной и коммуникативной политикам.

 

 

Таблица 2.3 – Сравнение по продуктовой политики.

 

«Полина» 

«Ренессанс» 

«Белый лебедь»

 

Количество мест в корпусах 

106 

110 

109

 

Количество мест в домиках 

0 

0 

40

 

Питание, количество раз в день 

3 

3 

3

 

Наличие транспортировки 

+ 

+ 

+

 

Количество стандартных дополнительных услуг 

10 

7 

12

 

Количество уникальных в пределах о. Русского дополнительных услуг 

0 

0 

6

 

Общее количество услуг 

13 

10 

21

 

 

 

Таблица 2.4 – Сравнение количества каналов сбыта.

 

«Полина» 

«Ренессанс» 

«Белый лебедь»

 

Количество собственных каналов сбыта 

2 

1 

2

 

Количество посредников (тур.агентств) 

8 

6 

1

 

Всего каналов сбыта 

10 

7 

3

 

 

 

Таблица 2.5 – Сравнение количества задействованных средств массовой информации.

 

«Полина» 

«Ренессанс» 

«Белый лебедь»

 

Количество печатных СМИ 

4 

1 

1

 

Количество телевизионных и радио СМИ 

1 

0 

0

 

Количество источников информации в сети Интернет 

5 

6 

0

 

Количество проведенных мероприятий 

2 

0 

2

 

Количество телефонных служб 

1 

1 

1

 

Количество проведенных выставок 

0 

0 

0

 

Общее количество задействованных СМИ 

13 

8 

4