Принятие управленческих решений (на примере автомоечного комплекса «5+»)

Контактная мойка кузова, порогов ковриков 270 320 350 390 420

Экспресс-мойка с шампунем бесконтактная 250 290 310 330 350

Экспресс-мойка с шампунем 200 240 270 290 310

Экспресс-мойка 170 180 190 200 220

Мойка двигателя 300 330 350 380 400

Мойка радиатора 100 100 100 100 100

Мойка колес (4 шт.) 120 130 140 150 160

Мойка запасного колеса 30 35 40 50 55

Мойка арок колес аппаратом  высокого давления 70 80 90 100 110

 Мойка стекол 110 120 130 140 150

Мойка передней панели салона 70 80 90 100 110

Мойка передней панели, пластика салона 110 120 130 150 160

Мойка ковриков (4 шт.) 60 60 60 60 60

Мойка коврика (1 шт.) 20 20 20 20 20

Мойка велосипеда 150

 Мойка мотоцикла 290

Обработка салона

Уборка салона (мойка пластика, мойка стекол, уборка пылесосом салона) 280 340 380 410 440 Уборка 1/2 салона 180 200 220 240 260

 Уборка салона пылесосом  140 160 180 200 220

Уборка пола пылесосом 110 120 130 140 150

Уборка багажника 100 110 120 130 140

 Очистка кожаных сидений,  салона 450 490 530 570 600

Очистка кожаных сидений 400 440 480 520 560

Обработка 1-го кожаного сидения 90 100 110 120 130

 Обработка кожаных  сидений, салона 330 350 370 390 410

 Очистка 1-го кожаного  сидения 140 160 180 200 220

 Химическая чистка Химчистка салона (сидений, пола, потолка, дверей, ремней безопасности, ковриков, пластика) 2900 3200 3700 4000 4450

Химчистка 1/2 салона 1500 1700 2000 2200 2500

Химчистка кузова (очистка  кузова от битумных пятен, следов насекомых, тополиных почек) 1000 1200 1400 1600 1800

Химчистка пола 600 650 700 750 800

 Химчистка дверей 550 600 650 700 750

Химчистка потолка 650 700 800 850 900

Химчистка сидений 850 950 1100 1200 1300

Химчистка 1-го сидения 300 330 360 380 400

Химчистка передней панели, пластика салона 400 440 480 520 540

Химчистка багажника 300 330 360 400 430

Химчистка пятен (1 шт.) от 100

Химчистка 1-го ремня безопасности 150 150 150 150 150

 Химчистка ковриков (1 шт.) 100 100 100 100 100

Полировочные  услуги

Обработка кузова жидким воском 170 180 190 200 210

 Полировка кузова жидкой  полиролью 250 270 290 310 330

 Полировка кузова полиролью  с Тефлоном 1000 1100 1200 1300 1400

Полировка кузова "Алмазная" 1200 1300 1400 1500 1600

Жидкое стекло "WILLSON" без обновления кузова 4000 4500 5000 5500 6000

Жидкое стекло "WILLSON" с обновлением кузова 6000 7000 8000 9000 10000

Обновление кузова (механич. полировка 1 номер) 2000 2500 3000 3500 4000

Полировка кузова полимер-покрытием FUSSO 1600 1800 2000 2200 2400

Полировка фар восстановительная (1 ед.) 300 300 300 300 300

Полировка передней панели, пластика салона 180 200 220 230 250

Полировка передней панели 120 140 150 170 180

Полировка лобового стекла "GLAGO" 250 250 250 250 250

Полировка стекол "GLAGO" 500 500 500 500 500

Полировка фар покрытие 70 80 90 100 110

Дополнительные  услуги

Очистка дисков 200 220 240 260 280

Чернение колес 100 110 110 120 120

Чернение бамперов 80 90 90 100 100

Чернение порогов 80 90 90 100 100

Обработка замков 60 60 60 60 60

Разморозка бачка стеклоомывателя 250 250 250 250 250

Подкачка одного колеса 10 10 10 10 10

Обработка резиновых уплотнителей 60 70 80 90 100

Удаление битумных пятен  От 100

Удаление следов насекомых  От 100

Удаление тополиных почек  От 100

 

Генеральный директор определяет стратегию развития и контролирует работу всего предприятия. Коммерческий директор определяет сбытовую стратегию  предприятия, контролирует и объединяет работу начальников реализации и  транспортного отдела. Начальник  реализации составляет заказ на производство, отвечает за полное выполнение заказов  и своевременность доставки продукции  клиентам, контролирует работу отдела реализации и менеджеров по сбыту. Менеджера  по сбыту осуществляют поиск новых  магазинов, являются связующим звеном между клиентами и предприятием.

Начальник транспортного  отдела отвечает за состояние автотранспорта и работу водителей. В обязанности  главного бухгалтера входит составление  баланса предприятия, подготовка отчетности для проверяющих органов и  контроль за работой бухгалтерии  и операторов. Технолог отвечает за технологию производства продукции, занимается разработкой новых видов и  ее сертификацией, контролирует работу начальника производства. Начальник  производства следит за работой мастера  по специям и цехов, непосредственно  участвующих в процессе производства, отвечает за качество продукции. Начальник  отдела снабжения отвечает за наличие  сырья, его качество и материально-техническое  обеспечение предприятия.

Мастер по мясо сырью отвечает за приемку мяса и его обработку, т.е. за цех обвалки. Главный инженер  следит за состоянием всего оборудования на предприятии, контролирует работу слесарей, электриков и термовщиков.

Перечень комплектующих  автомойки: 
1. Силовой каркас, обеспечивающий многоразовую транспортировку (2 шт.). 
2. Утепленный наружный контур, обеспечивающий теплоизоляцию при использовании автомойки от + 30° С до — 30° С. 
3. Въездные двери распашные. Утепленные (двухстворчатые) с замками уберегающими от несанкционированного проникновения внутрь автомойки (2 шт.). 
4. Наружная обшивка. 
5. Внутренняя обшивка. 
6. Наружный рекламный щит по периметру автомойки (без рекламного баннера). 
7. Трап для въезда в автомойку (2 шт.). 
8. Трех ступенчатая система оборотного водоснабжения автомойки с камерой коагуляции + флотатор + контур для чистой воды с насосами поддерживающими постоянное давление в системе (1 шт.) на два поста. 
9. Датчики контроля уровня воды в емкостях. 
10. Бак емкостью 80л. (для дизельного топлива) (1 шт.). 
11. Приточно-вытяжная вентиляция (2 шт.). 
12. Котел на жидком топливе 15КВт (1 шт.). 
13. Приборы освещения дневного света во влагозащищенном исполнении. 
14. Электроразводка во влагозащищенном исполнении. 
15. Насос высокого давления (150 бар) для помывки автомобилей (2 шт.). 
16. Пылесос для сухой уборки салона автомобилей (2 шт.). 
17. Компрессор для обдувки замков и прочее, 25 л. С устройством подачи воздуха на два поста (1 шт.)

18. Остальные приспособления.

Технология оказания услуг на данном предприятии не соответствует современным требованиям, так как она морально устарела и не позволяет добиться требуемого уровня качества. На данной автомойке существует служба снабжения. На нее возложены все вопросы материально-технического обеспечения. Автомойка «5+» имеет четко сформулированную организационную и довольно простую структуру управления. Подготовка кадров происходит на рабочих местах, подбор персонала, как правило, по рекомендации или по объявлениям. Контроль деятельности кадров осуществляется вышестоящим руководством. Текучесть персонала средняя, но персонал работает не достаточно эффективно, так как нет материального стимулирования.

2.2 Выявление проблемы, требующей принятия управленческого решения и постановка цели решения

Автомойка «5+» работает не достаточно эффективно из-за невысокого уровня качества оказания услуг. Это обусловлено, во-первых не самым выгодным местоположением, во-вторых, оборудование, которое используется на автомойке, устарело и не позволяет оказывать услуги, отвечающие современным требованиям, в-третьих, невысокой квалификацией и мотивацией персонала. Необходимость решения этих проблем вызвано постоянным снижением уровня доходности автомойки, падением числа клиентов и ослаблением позиций данной автомойки на рынке услуг. Конечная цель управленческого решения – повышение качества выпускаемой продукции.

  Проблема и цель – повышение качества продукции в течение полугода.

  Достижению поставленной цели препятствуют материальные, трудовые и, в первую очередь, финансовые трудности. Данное решение относится к функции организации. Принимается на высшей ступени управления собственником автомойки.

Повышение качества продукции  возможно путем:

· повышения качества расходных материалов;

· обновления оборудования;

· повышения качества труда  работников.

Рассмотрим эти альтернативы подробнее:

Повышение качества сырья  и расходных материалов.

Средняя стоимость средств для мытья машин, которое  закупается на данный момент и качество которого не устраивает, составляет 40 руб(л). Средства более высокого качества стоит 95руб(л). Есть два варианта действий: 1) покупать средства у новых поставщиков по 95руб(л); 2) покупать средства у старых поставщиков, тем более, что они готовы дать скидку 3%. Очевидно, что выгодно покупать сырье у старых поставщиков.

  Стоимость одного литра химсредств на данный момент составляет 70р(л). Есть два варианта действий:

1) покупать у старых  поставщиков; 

2) покупать у новых  поставщиков. 

Проведя анализ, начальник  отдела снабжения нашел фирму, которая  продает химсредства с более высокими характеристиками за 75р(л), тогда как у старых поставщиков такого продукта нет. Поэтому, следуя нашей цели, выбираем второй вариант. Посчитаем затраты: 35600 (80 – 75) = 178000 руб., где 35600 – среднемесячная закупка оболочки (м), 80 – новая цена на оболочку(руб.), 75– старая цена (руб.).

Всего затраты на химсредства составят: 178000 руб ( в месяц ).

Обновление оборудования.

Есть 2 варианта действий:

1) Полное обновление оборудования.

Включает в себя замену основного оборудования, участвующего непосредственно в производстве:

· портальная мойка – 1,2 млн. руб.;

· аппарат высокого давления  с высокой производительностью– качество 36,4 тыс.руб.;

·Профессиональный АВД среднего класса с нагревом воды – 18,9 тыс.руб.;

·Аппарат для химической чистки 41,2 тыс. руб.;

·Аппарат высокого давления с нагревом воды с большим количеством дополнительных аксессуаров 27,1 тыс. руб.;

· Профессиональный пылесос для сухой и влажной уборки 33 тыс. руб.

Итого: 1 356 600 руб.

Хозяин автомойки не в состоянии выделить эти средства для замены всего оборудования.

2) Частичное обновление  оборудования.

По результатам диагностики, проведенной главным инженером, выяснилось, что некоторые виды оборудования можно модернизировать. Например: усовершенствование портальной мойки– 400 тыс. руб., АВД – 15 тыс. руб., АХЧ– 20 тыс. руб., ПСВ- 20 тыс.руб.

Итого, частичное обновление оборудования, которое позволит повысить уровень качества, составит 455 тыс. руб.

Повышение качества труда  работников.

Анализ эффективности  труда персонала и его квалификационного  уровня показал, нужно нанимать лиц с опытом работы, так можно сэкономить время, затраченное на обслуживание и уменьшить расход средств для мытья. Еще – можно оптимизировать график работы, что практически не требует финансовых вложений. Так как, по существу, на качестве продукции сказывается, в большей степени оборудование, чем квалификация работников, и сравнивая эти две альтернативы с точки зрения экономических и временных факторов, становится очевидным, что для данного предприятия наиболее приемлемый вариант – повышение качества оборудования и расходных материалов.

2.3 Организация выполнения принятого решения

Выполнение данного решения  полностью зависит от собственника автомойки и контролируется только им.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

План реализации решения  представлен в таблице 

Содержание этапов выполнения решения	Конкретные действия	Ответствен-ный исполнитель	Срок исполнения	Контролиру-ющее должностное  лицо
Работа со старыми поставщиками	Пересмотр договоров и  проведение переговоров на предмет  предоставления скидки на продукцию	Собственник автомойки	2 недели	Собственник автомойки
Поиск новых поставщиков	Анализ рынка предложений  по химсредствам, выбор подходящих поставщиков	Начальник снабжения	1 месяц	Собственник автомойки
Заключение дого-воров  с новыми поставщиками	Получение «пилотной» партиии  продукции, проведение переговоров, заключение договоров	Начальник снабжения	1 месяц	Собственник автомойки

 

В конечном итоге, собственник  данной автомойки оставил всё как есть. Он не стал ни обновлять оборудование, ни вносить изменения в подбор персонала. Клиентов постепенно становилось все меньше и в дальнейшем, предприятие стало крайне убыточным. Этого могло бы не произойти если бы было принято правильное решение.

2.4 Рекомендации по данному предприятию

  Обратить внимание на рекламу. Провести рекламную кампанию хотя бы использовав баннеры и объявления. 

  Внести изменения в используемое оборудование. Либо запустить процесс полного обновления, который включает в себя замену основного оборудования, участвующего непосредственно в производстве. Либо процесс частичного обновления оборудования, в результате которого будут обновлены лишь основные узлы и агрегаты используемого оборудования.

  Усовершенствовать подбор персонала. Учитывая анализ эффективности труда персонала и его квалификационный уровень, по возможности нанимать лиц с опытом работы.

  

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ