Принятие управленческих решений (на примере автомоечного комплекса «5+»)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1 ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ…………………………………………………………………………6

1.1 Основные понятия в процессе принятия управленческого решения…………………………………………………………………………....6

1.2 Классификационные группы и виды управленческих решений……9

1.3 Управленческое решение: принятие, разработка ……………..….….9

1.4 Управленческие решения и порядок их разработки………………..13

1.5 Оценка эффективности принятия управленческих решений и методы их анализа………………………………………………….…………....20

2 ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ НА ПРИМЕРЕ АВТОМОЕЧНОГО КОМПЛЕКСА «5+»…………………………………...….26

2.1 Общая характеристика предприятия…………………………..…….26

2.2 Выявление проблемы, требующей принятия управленческого решения и постановка цели решения…………………………………………..31

2.3 Организация выполнения  принятого решения…………….………..33

2.4 Рекомендации по данному  предприятию……………………..…......35

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………….36

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК………………………………………….38

ПРИЛОЖЕНИЕ А,Б………………………………………………………….....39

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

  Среди множества проблем современного менеджмента важнейшими являются разработка, принятие и осуществление управленческого решения, представляющего собой основной инструмент управляющего воздействия. Проблема эта – не чисто академическая. Она имеет весьма серьезное прикладное значение, которое неизбежно возрастает по мере усложнения хозяйственных ситуаций и управленческих задач, требующих решения. Об этом свидетельствуют и возрастающие масштабы потерь в результате даже небольших ошибок, допущенных в решении.

  Эффективное принятие решений необходимо для выполнения управленческих функций. Поэтому процесс принятия решений – центральный пункт теории управления. Наука управления старается повысить эффективность организации путем увеличения способности руководства к принятию обоснованных, объективных решений в ситуациях исключительной сложности с помощью моделей и количественных методов.

Особенность управления, характерна для начального этапа развития промышленного  производства, на котором еще не получила широкого распространения  машинная технология, состоит в том, что оно строилось в зависимости  от возможностей человека. Это объясняется  тем, что человек с его умениями, умственными и физическими способностями  находился в центре производственного  процесса.

  На промышленной стадии развития производства человек, с организационной точки зрения, выступает в качестве приложения к машине, механизму, технологии, которые он использует в своей трудовой деятельности.

  Это проявляется в том, что и организация производства, и его управление преимущественно задается техникой и технологией производства. В зависимости от технологии производства строится организационная структура управления, техника и технология задают структуру кадров и задачи по управлению кадрами, в ряду которых на одном из первых мест стоит произведение по отношению к кадрам требования умело, рационально и эффективно использовать станки и другие технические средства и инструменты. И, наконец, техника и технологии задают содержание труда основной массы участников производства.

  Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала. Все это является одной стороной взаимодействия человека и организации.

  Актуальность данного курсового проекта заключается в том, что от правильно подобранного управленческого решения зависит развитие предприятия и эффективность результатов его деятельности.

  Объектом исследования выбрана деятельность автомоечного комплекса «5+» и управленческие решения владельца данного комплекса.

  Предметом исследования будет являться финансово-хозяйственная деятельность предприятия.

  Цель курсового проекта – анализ условий и факторов качества управленческих решений на автомоечном комплексе «5+».

  Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

  - выявить основные термины принятия управленческого решения, классификационные группы;

   - определить модели и порядок разработки управленческого решения;

  - проанализировать источники учебного, монографического и периодического характера, освещающие вопросы в области выявления качества принятия решений;

  - охарактеризовать деятельность автомоечного комплекса «5+»;

   - разработать управленческое решение для данного комплекса;

  - на основании проведенного исследования сделать выводы об уровне качества управленческих решении  на данном комплексе.

  Гипотеза исследования: от конкретных решений директора предприятия, напрямую зависит успешное функционирование и вообще деятельность предприятия в дальнейшем.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1. ОСНОВНЫЕ ТЕРМИНЫ ПРИНЯТИЯ  УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

  1.1 Основные понятия в процессе принятия управленческого решения

  Принятие решений непосредственно связано с целенаправленной деятельностью человека. В личной жизни каждый человек принимает решения о выборе профессии, устройстве семьи, проведении отдыха, распределении бюджета т.п. Формирование и выбор этих решений, как правило, производится эмпирически: путем логического мышления и интуиции. В то же время человек готовит или принимает различные решения в рамках своей служебной деятельности. Такая деятельность прежде всего характеризует труд руководителя, который как лично принимает решения, так и организует работу сотрудников по подготовке и реализации тех или иных решений.

  Очевидно, что принятие решений руководителем не может осуществляться только эмпирически; в основу таких решений должны быть положены научные подходы и методы. В теории принятия решения широко используется термин «лицо, принимающее решение» (ЛПР). Понятие ЛПР является собирательным.

  Это может быть одно лицо – индивидуальное ЛПР — или группа лиц, вырабатывающих коллективное решение,– групповое ЛПР. Поскольку в управленческой практике чаще используется термин «руководитель», то в данной публикации, особенно когда речь будет вестись о практических вопросах управления, этот термин будет использоваться чаще, чем более научный термин «лицо, принимающее решение». Индивидуальное ЛПР и руководитель (любого уровня) в управлении, по сути дела, являются однотипными понятиями.

  В роли ЛПР человек в процессе управления может принимать решения, последствия которых затрагивают интересы и влияют на жизнь многих других людей. Поэтому ошибки в принятии решений могут привести к большим негативным последствиям. В связи с этим закономерным является требование повышения эффективности управленческих решений на основе научного подхода к их формированию и выбору.

  Поэтому вполне обоснованно можно говорить, что повышение качества решений, принимаемых руководителями и сотрудниками, является важнейшим резервом улучшения всей управленческой деятельности. Можно понятие «принятие решения» трактовать в узком и широком смысле.

  В узком смысле — это заключительный акт деятельности по выявлению, анализу различных вариантов решения, направленный на выбор и утверждение лучшего варианта решения. В данном случае решение рассматривается как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым ЛПР с помощью определенных правил.

  В этой связи, например, говорят: «Руководитель принял решение». В узком плане решение можно также трактовать как результат выбора, тогда оно представляет собой предписание к действию (план работы, вариант проекта и т. п.). В широком смысле принятие решения — это процесс, протекающий во времени, осуществляемый в несколько этапов. Другими словами, это совокупность всех этапов и стадий по подготовке (выработке) решения, включая заключительный этап непосредственного принятия решения. Именно в таком широком смысле этот термин будет использоваться в данной книге. После принятия решения осуществляется деятельность по реализации принятого решения. Иногда этот этап также включается в понятие «принятие решения».

  Вопросами подготовки и принятия решений занимаются многие науки. Представители каждого научного направления, исходя из специфики рассматриваемых задачи и используемых методов, дают различные определения понятию «принятие решения».

  Математики рассматривают принятие решения с позиций рекомендуемых ими методов и алгоритмов; социологи — с точки зрения процессов, протекающих в обществе; психологи пытаются «заглянуть в душу человека», определяя мотивы принятия того или иного решения. Экономическая составляющая присутствует практически в любом комплексном решении и касается прежде всего вопросов рационального распределения и использования ресурсов, определения рациональных объемов производства, повышения экономической эффективности отдельных направлений производственно-хозяйственной деятельности и др. Юристы рассматривают принятие решения с точки зрения права. На мой взгляд, объединяет все различные подходы к трактовке понятия «принятие решения» следующее его определение.

  Принятие решения – это выбор одного курса действий, одной альтернативы из ряда имеющихся. Если нет альтернатив, то нет выбора и, следовательно, нет и решения. С этих позиций подписание руководителем документа под названием, например, «О подготовке к отопительному сезону» не является принятием решения, хотя иногда так и называется.

Таким образом, характерной  особенностью любой ситуации, связанной  с принятием решения, является наличие  нескольких альтернативных (взаимоисключающих) вариантов действий, из которых надо выбрать наилучший. Выбор одного из вариантов действий и представляет собой решение ЛПР. Причем варианты действий направлены как на проведение определенных изменений, так и на сохранение (поддержание) существующего  положения, например высокой рыночной доли, производительности труда.

Наиболее сложные решения  связаны с проведением различных  изменений, прежде всего стратегического  характера. Наилучший вариант действий принято называть оптимальным. Решение  называется оптимальным, если оно обеспечивает экстремум (максимум или минимум) критерия выбора при индивидуальном ЛПР или удовлетворяет принципу согласования суждений при групповом ЛПР. В условиях неопределенности не всегда возможно нахождение оптимального решения в строго формальном виде. Во многих случаях ЛПР осуществляет оптимизацию в неявном виде, опираясь на некоторые общие принципы и свои предпочтения. В этом плане понятие оптимальности будет трактоваться не так строго, как принято в математике.

  1.2 Классификационные группы и виды управленческих решений

Решения классифицируют, руководствуясь различными признаками. В общем виде такая классификация представлена в таблице

Классификация решений по группам и видам представлена в приложении А.

1.3 Управленческое решение: принятие, разработка

Решения как результат  выбора могут быть сведены в три  группы – запрограммированные, незапрограммированные, организационные и компромиссы.

Наиболее типичные для  функций управления вопросы, рассматриваемые  при принятии решения представлены в приложении Б

Как определено выше, решение  – это выбор альтернативы. Это, по сути дела, ответ на ряд вопросов. В сегодняшнем сложном, быстро меняющемся мире организаций многие альтернативы находятся в распоряжении менеджеров, и, чтобы сформулировать цель перед  группой людей и добиться ее достижения, необходимо дать ответы на многочисленные вопросы. Каждая управленческая функция  связана с несколькими общими, жизненно важными решениями, требующими претворения в жизнь.

Организационное решение  – это выбор, который должен сделать  управляющий, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью. Цель организационного решения –  обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому  наиболее эффективным организационным  решением явится выбор, который будет  на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели.

  Его можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные. Запрограммированное решение – это выбор, путь к которому ведет через конкретную последовательность этапов или действий. Число возможных альтернатив в этом случае, как правило, ограничено в пределах направлений, заданных организацией.

  Нобелевский лауреат Герберт Саймон использовал термин “запрограммированные”, заимствованный из языка компьютерной технологии, для описания в высокой мере структурированных задач. Запрограммированное решение есть результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Этим также экономится время, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация.