Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Октября 2012 в 11:45, реферат
Этикет (от франц. etiquette) – это установленный порядок поведения где-либо. Таково наиболее общее определение этикета.
Сложившиеся нормы нравственности являются результатом длительного по времени процесса становления взаимоотношений между людьми. Без соблюдения этих норм невозможны политические, экономические, культурные отношения, ибо нельзя существовать не уважая друг друга, не налагая на себя определенных ограничений.
Вопрос 1
1. Деловой этикет как важнейшая сторона профессионального поведения.
2. Особенности делового этикета.
3. Единство этической и эстетической сторон делового этикета.
4. Деловой этикет как совокупность нравственных норм и правил поведения в деловом общении.Основные правила делового этикета.
Вопрос 2
1. Вербальный этикет, культура речи и слушания в деловом общении.
2. Этикетные формулы делового общения.
3. Ты - и Вы – общение.
4. Приветствия, представления, приемы и другие этикетные церемонии.
5. Этикетная модуляция речи.
6. Этикет делового телефонного разговора. Этикет делового письма.
Практическое задание
Заключение
Список использованной литературы
Желательно, чтобы внутренний кодекс этикета регламентировал как можно больше сторон жизни компании. Таким образом, работающим сотрудникам не нужно каждый раз размышлять, как поступить в той или иной ситуации. А сотрудникам только что поступившим на работу в компанию, изучив этот документ, тоже становится понятно, что принято в поведении, а что нет. Описать все возможные ситуации в трудовой жизни невозможно, необходимо чтобы в документе излагались основные принципы.
Моя работа в данной организации, в основном, была связана с профессиональным взаимоотношением с клиентами и внештатными сотрудниками (промоутерами), а также с телефонными переговорами и кадровыми вопросами.
При входящем телефонном звонке
за правило взята этикетная
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Деловой этикет – это
установленный порядок
Умение успешно вести
деловые переговоры, грамотно составить
текст документа, умение работать с
документами – важнейшие
Низкая речевая культура напрямую связана с низкой эффективностью совещаний, переговоров.
«Хорошие манеры откроют
перед вами двери, которые не
сможет открыть и самая
Этикет помогает нам только тогда, когда нет внутреннего напряжения, рождающегося из попытки сделать по правилам этикета то, что раньше мы никогда не делали.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ