Значение управленческого учета в принятии оперативных решений

Накопление информации о  проблеме означает сбор и обработку  различных сведений о рассматриваемой.

Качество решения проблемы зависит от качества информации о  ней. Качество информационных материалов в свою очередь оценивается с  помощью следующих критериев:

1) объективность - это  интегральный критерий, который  объединяет в себе следующие  частичные критерии:

полнота информации (определяется наличием сведений, включая противоречивые, необходимые и достаточные для  принятия решения);

точность информации (степень  соответствия информации оригинала);

непротиворечивость информации (отдельные части одной и той  же информации не должны противоречить  друг другу);

убедительность информации (доказанность информации, которая  заставляет верить в ее достоверность);

2) лаконичность - это краткость  и четкость изложения информации (достигается за счет высокой  доступности информации без потери ее необходимой полноты);

3) актуальность - это соответствие  информации объективным информационным  потребностям;

4) своевременность - это  способность удовлетворять информационную  потребность в приемлемый для  выполнения срок;

5) коммуникативность - это свойство информации быть понятной.

3. Разработка альтернативных  вариантов означает разработку, описание и составление перечня  всех возможных вариантов действий, обеспечивающих решение проблемной ситуации.

В теории принятия решений  альтернативы рассматриваются как  экзогенные факторы. Однако сложность  управления заключается в разработке полнейшей совокупности альтернатив, которая содержит все допустимые варианты действий для достижения поставленной цели. С другой стороны, увеличение количества альтернатив усложняет, увеличивает стоимость и растягивает  во времени процесс принятия решений. Поэтому обоснованное уменьшение количества альтернатив является фактором повышения эффективности процесса принятия решений.

        В  процессе проработки вариантов  решения проблем необходимо учитывать  требования к альтернатив, ограничивающих их численность:       взаимоисключаемость альтернатив - следует из определения категории "принятия решения" как акта выбора. Однозначный выбор возможен лишь при условии, когда альтернативы исключают друг друга;

 обеспечение равных  условий описания альтернатив  (чтобы обеспечить возможности  сравнения альтернатив, их необходимо  описывать в одних и тех  же условиях: временных, ресурсных,  внешних ограничений и т.п.). Соблюдение  этого требования гарантирует  одинаковые "стартовые" условия  для каждой альтернативы и  учитывает весь комплекс результатов  их реализации.

4. Оценка альтернативных  вариантов. Содержание этого этапа  заключается в проверке каждой  найденной альтернативы по следующим  критериям:

реалистичность - возможность  осуществления с учетом внешних  обстоятельств, не зависящих от организации. Внешние факторы часто ограничивают количество приемлемых альтернатив. К  таким, в частности, относятся:

юридические ограничения;

возможности существующих технологий;

моральные и этические  нормы и т.д.

соответствие ресурсам, которыми располагает организация;

приемлемость последствий  реализации альтернатив. Результат  реализации альтернативы в общем  случае - это многомерное явление. Реализация альтернативы приводит к  последствиям как связанным, так  и не связанным с достижением  поставленной цели. Если в процессе принятия решения не принимаются  во внимание такие последствия, можно  получить результат, который полностью  нейтрализует ожидаемый эффект.

Поэтому в процессе выявления  возможных последствий реализации каждой альтернативы необходимо учитывать:

как основные (связанные  с достижением цели), так и побочные результаты;

как непосредственный период реализации альтернативы, так и будущие  периоды.

5. Принятия решения. На  этом этапе осуществляется сравнение  альтернатив с ожидаемыми эффектами  их реализации и выбор лучшей  альтернативы на основании критериев,  идентифицированных на этапе  диагноза проблемы. При этом следует  заметить, что на этапе принятия  решения менеджер должен дополнить  результат формализованного анализа  (лучший вариант) неформальными  знаниями об объекте управления. Эти знания исходят из опыта  и интуиции менеджера.

В практике принятия решений  часто возникает вопрос о целесообразности применения группового или индивидуального  подхода к процедуре принятия решений. Модель, направленная на решение  этого вопроса, разработана Риком Роскин, имеет форму дерева решений и содержит 4 сменных факторы:

временной фактор;

степень доверия менеджера  к подчиненным;

важность принятия правильного  решения;

важность получить согласие подчиненных выполнить решения.

Модель требует от менеджера  взвесить каждую из этих переменных и  определить в зависимости от этого  стиль принятия решения: индивидуальный или групповой.

Когда критическим фактором является время, решение должно быть принято индивидуально в форме  приказа. Менеджер самостоятельно принимает  решение и сообщает подчиненным  о его содержании.

Когда время не является критическим фактором, необходимо принять  во внимание следующий фактор - степень  доверия менеджера к подчиненным:

если он достаточно высок, менеджер может использовать стиль "консультации", то есть демонстрировать  заинтересованность в мыслях подчиненных  по решению проблемы;

если степень доверия  низок, тогда необходимо учитывать  сразу два следующие факторы: нужного качества решения и степени  согласия подчиненных выполнять  решения.

3. Методы творческого  поиска альтернативных вариантов

Одним из самых сложных  этапов рациональной технологии принятия решений является поиск альтернативных вариантов. В управленческой практике используются разнообразные методы творческого поиска альтернативных вариантов, которые условно делят  на три группы:

методы индивидуального  творческого поиска:

метод аналогии;

метод инверсии;

метод идеализации);

методы коллективного  творческого поиска:

метод "мозгового штурма";

метод конференции идей;

метод коллективный блокнот;

методы активизации творческого  поиска:

метод контрольных вопросов;

метод фокальных объектов;

метод морфологического анализа).

Метод аналогии предполагает использование известных подобных решений из других сфер деятельности, например, «подсказанных», технической, экономической или художественной литературой, наблюдениями за явлениями  природы и т.п.

Метод инверсии - специфический  метод, предполагающий подходы к  поиску вариантов решения проблемы от противного: перевернуть обычное  решение «вверх ногами»; вывернуть  наизнанку; поменять местами подобное.

Метод идеализации базируется на поиске альтернативы путем инициирования  представление об идеальное решение  проблемы, которое может натолкнуть на новые варианты действий.

По сравнению с индивидуальными, коллективные методы являются более  эффективными.

Метод «мозгового штурма»  сводится к творческому сотрудничеству определенной группы специалистов ради решения проблемы путем, например, проведения дискуссии. Чтобы "мозговой штурм" не превратился в обычное совещание, следует соблюдать определенные правила:

запрет критицизма и негативных комментариев;

выдвигаемые идеи и предложения, не осуждаются;

поощрение свободного творческого  мышления;

обеспечения выдвижения как  можно большего количества идей;

поощрения комбинирования идей, развития идей на основании других т.д..

Метод конференции идей отличается от метода «мозгового штурма» тем, что  предполагает доброжелательную критику  в форме реплик или комментариев. Считается, что такая критика  может повысить ценность идей, выдвигаемых. Все выдвинутые идеи фиксируются  в протоколе анонимно. Не рекомендуется  привлекать к конференции идей лиц, которые скептически настроены  относительно возможностей решения  данной проблемы.

Метод коллективный блокнот  сочетает индивидуальное независимое  выдвижение идей с их коллективной оценкой. При этом каждый участник группы получает блокнот, в котором изложена сущность проблемы. Течение определенного  периода времени (обычно 2 недели) каждый участник группы записывает в блокнот  собственные идеи по решению данной проблемы. Затем блокноты собирает руководитель группы для обобщения  и систематизации информации. Реализация метода завершается творческой дискуссии  всей группы и обсуждением систематизированного материала.

С целью активизации процесса творческого поиска альтернативных вариантов используется третья группа методов.

Метод контрольных вопросов. Его сущность заключается в стимулировании поиска идей с помощью универсальных  вопросов. На практике часто используется перечень универсальных вопросов, составленный Алексом Осборном:

которое новое применение объекта можно предложить?

какие модификации объекта  возможны, если его вращать, скручивать, изменять функции, цвет, форму и т.д.?

что можно на объекте увеличить (уменьшить): размеры, прочность, количество элементов и т.д.?

что можно на объекте заменить?

Метод фокальных объектов рекомендует перенос признаков  случайно выбранных объектов на объект совершенствуется. Вследствие этого  возможно получить новые, оригинальные варианты решения проблемы совершенствования  данного объекта. Метод фокальных  объектов реализуется в следующей  последовательности:

а) выбирается фокальный  объект и устанавливается цель его  усовершенствования;

б) наугад выбирается несколько  случайных объектов;

в) составляются списки признаков  случайных объектов;

г) признаки случайных объектов присоединяются к фокального объекта;

д) полученные сообщения  развиваются путем свободных  ассоциаций;

е) полученные варианты оцениваются  и отбираются рациональные решения.

Метод морфологического анализа  основан на применении комбинаторики, т.е. на системном исследовании всех теоретически возможных вариантов, вытекающих из закономерностей построения (морфологии) объекта анализируется. Синтез охватывает как известные, так  и новые, необычные варианты. Путем  комбинирования вариантов можно  получить решение, которые могут  иметь практический интерес.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Классификация  управленческих решений в учете.

 

В зависимости от базиса, положенного в основу принятия решения, различают:

1. интуитивные решения;

2. решения, основанные на суждениях;

3. рациональные решения.

Интуитивные решения. Чисто  интуитивное решение — это  выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен.

Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек  делает выбор. То, что мы называем озарением  или «шестым чувством», и есть интуитивные решения.

Специалист по управлению Питер Шодербек указывает, что, «в то время как увеличение количества информации о проблеме может оказывать заметную помощь в принятии решений руководителям среднего звена, представителям высшего эшелона власти по-прежнему приходится опираться на интуитивные суждения. Более того, ЭВМ позволяют руководству уделять больше внимания данным, но не отменяют освященного временем управленческого интуитивного ноу-хау».

Решения, основанные на суждениях. Такие решения иногда кажутся  интуитивными, поскольку логика их не очевидна. Решение, основанное на суждении, — это выбор, обусловленный знаниями или накопленным опытом. Человек  использует знание о том, что случалось  в сходных ситуациях ранее, чтобы  спрогнозировать результат альтернативных вариантов выбора в существующей ситуации. Опираясь на здравый смысл, он выбирает альтернативу, которая  принесла успех в прошлом. Однако здравый смысл у людей встречается  редко, поэтому данный способ принятия решений тоже не очень надежен, хотя подкупает своей быстротой и  дешевизной.

Когда, к примеру, вы делаете  выбор, что изучать — программу  обучения управлению или программу  обучения бухгалтерскому учету, вы, скорее всего, принимаете решение на основе суждения, исходя из опыта вводных  курсов по каждому предмету.