Макетинговая служба

Анализ деятельности службы маркетинга ОAО«Белгородские молочные продукты» показал, что серьёзной проблемой в системе управления является её взаимодействие с другими службами предприятия. Служба маркетинга должна выполнять функции координирования действий других отделов, поскольку информация, выдаваемая данной службой, влияет на принятие стратегических решений, а значит, участвует в координации действий, ориентированных на выполнение общей цели для всех подразделений.

В связи с этим предлагается взаимодействие между службой маркетинга и другими подразделениями ОAО«Белгородские молочные продукты» осуществлять таким образом, как представлено в табл. 3.1.

Из предложенной табл. 3.1, следует что служба  маркетинга будет играть роль «информационного контролера» - звена структуры управления, через которое проходит вся информация в высшее управляющее звено - дирекцию.

Немалое значение для достижения поставленных маркетинговых целей имеет грамотное разделение функций в службе маркетинга предприятия.

Для службы маркетинга ОAО«Белгородские молочные продукты» предлагаются к реализации следующие целевые функции:

1. Маркетинговое исследование  рынка, включающее информационно-исследовательскую  и технически обеспечивающую  функции.

В данном случае требуется специалист в области сбора и переработки рыночной информации (комплексное информационно-аналитическое обслуживание) и специалист по техническому обслуживанию информационного процесса (автоматизированная обработка и хранение информации).

Таблица 3.1

Взаимодействие службы маркетинга ОAО«Белгородские молочные продукты» с другими службами предприятия

Службы предприятия	Служба маркетинга выдает	Служба маркетинга получает
Директор	Тенденции развития рынка, позиции предприятия, оценка конкурентов, сравнительная доля рынка, анализ продаж	Стратегические установки и цели предприятия
Финансово-экономическая служба	Прогноз продаж, предложения по ценам и скидкам, планируемый бюджет отдела маркетинга, отчет о расходовании средств	Согласованный план производства и продаж, рентабельность по товарным группам, цены и проекты цен, фактический бюджет отдела маркетинга
Инженерно-технические службы	Анализ конкуренции, позиционирование товара, пожелания потребителей, предложения по товарной политике, по качеству продукции и упаковке	Технические условия и разрабатываемые изделия на согласование, оценка конкурентоспособности продукции
Производственные подразделения	Прогноз продаж и конъюнктура рынка по товарным группам	Возможные изменения плана производства
Коммерческие службы (снабжение, сбыт)	Прогноз продаж, позиции товара, анализ конкуренции и другая конкретная информация по каждой составляющей маркетинга	Данные о продаже продукции, договорах, потребителях, другую информацию о рынке

 

2. Функцию управления  ассортиментом продукции, включающую  управление ассортиментом старой  продукции и управление ассортиментом новой продукции.

3. Функцию сбыта, включающую  оперативно-сбытовую деятельность, объём которой зависит от широты  номенклатуры производимой продукции  и спецификой производственно-хозяйственной  деятельности предприятия.

4. Функцию формирования спроса и стимулирования сбыта. Эта особо важная функция направлена на продвижение товара к потребителю. Сюда входит полная информированность потенциальных покупателей о товаре, его особенностях, техническом уровне исполнения, экономических параметрах, цене, дополнительных услугах, оказываемых при приобретении товара, о сервисе, надежности самой фирмы-продавца - через использование всех средств массовой (радио, телевидение, газеты, журналы общего пользования и т.д.) и специализированной (научно-техническая литература, специализированные журналы, проспекты, каталоги, выставки, ярмарки и др.) информации, а также рекламы в форме переговоров, встреч со специалистами, участия в конгрессах, симпозиумах, разного рода некоммерческих престижных мероприятий и т.д.

Чтобы успешно осуществить предложенные выше мероприятия и ориентировать компанию на рынок и покупателей, руководителю ОAО«Белгородские молочные продукты» требуется сделать следующее:

1. Убедить в необходимости  ориентации на покупателя топ-менеджеров (генеральный директор должен сам быть примером работы ради клиента и поощрять тех, кто поступает так же).

2. Назначить главного  менеджера по маркетингу и  создать компетентную команду  по решению маркетинговых вопросов.

3. При необходимости привлечь  помощь извне (многие консалтинговые фирмы, имеют большой опыт работы по маркетинговой переориентации фирм).

4. Изменить систему поощрений (пока менеджер по производству  получает вознаграждение за низкий  уровень затрат, он будет сопротивляться  увеличению расходов, направленных на повышения качества производимой продукции; пока финансовый отдел ориентируется на показатели краткосрочной рентабельности, он будет противодействовать маркетинговым инвестициям, направленным на создание широкого сегмента лояльных покупателей).

5. Принять на работу  талантливых маркетологов (компании  понадобится высококлассный специалист  по маркетингу, который не только  обладает навыками управления  соответствующей службой, но и  способен заслужить уважение  других специалистов и оказывать  на них влияние).

6. Разработать собственные  обучающие маркетинговые программы (компания должна позаботиться  о тщательной проработке обучающих  программ для высшего руководства, руководителей отделов, маркетологов  и производственных рабочих, исследователей  и пр.).

7. Внедрить современную систему маркетингового планирования (участие в планировании заставляет менеджеров задуматься о рыночной среде, возможностях, конкурентных тенденциях и прочих силах).

8. Установить порядок  ежегодного поощрения маркетинговой  деятельности (отделы компании, участвующие в разработке планов маркетинга, должны представлять результаты их выполнения на рассмотрение специального комитета; разработчики лучших вариантов должны поощряться на особой церемонии; далее эти планы распространяются по всем остальным отделам как «образец маркетингового мышления»).

9. Основное внимание уделять  не отделам, а процесса и результатам (компания должна идентифицировать  процессы, определяющие конечные  результаты; следует создать междисциплинарные  команды и назначить их руководителей, которые займутся перестройкой и внедрением этих процессов).

10. Наделить сотрудников  полномочиями (прогрессивные компании  поощряют и вознаграждают своих  сотрудников за новые идеи, также  служащие наделяются полномочиями  для урегулирования жалоб покупателей, чтобы сохранить сотрудничество с ними).

На предприятии необходима разработка и внедрение внутренней системы переподготовки и повышения квалификации персонала руководящего звена и специалистов в области маркетинга.

В качестве потенциальных направлений реализации данного мероприятия предлагается следующие:

• посещение работниками службы маркетинга и менеджерами среднего звена ОAО«Белгородские молочные продукты» учебных курсов в сфере маркетинга и его подотраслей, организуемых на базе учебных и информационных центров (маркетинговый центр на базе Информационно-маркетингового центра Белгородской области, либо НИУ «БелГУ»), посещение межвузовских студенческих научных конференций и семинаров;
• заключение контракта с известными в своей области специалистами на предмет оперативного консультирования;
• внедрение системы дистанционного обучения;
• формирование на предприятии собственного библиотечного фонда профессиональной направленности (приобретение книжных изданий; организация подписки предприятия на периодические издания: «Маркетинг», «Маркетинговые исследования», «Маркетинг в России и за рубежом», «Проблемы теории и практики управления», «Рекламные технологии» и т.д.; подписка на электронные рассылки в сети Интернет).

Таким образом, подведем итоги: основными мероприятиями по оптимизации маркетинговой деятельности ОAО«Белгородские молочные продукты» являются:

• рекомендовать новую структуру отдела маркетинга. Новая служба маркетинга должна выполнять функции координирования действий других отделов;
• привлечь помощь консалтинговых фирм, имеют большой опыт работы по маркетинговой переориентации фирм;
• изменить систему поощрений;
• разработать собственные обучающие маркетинговые программы;
• внедрить современную систему маркетингового планирования.

Заключение

Теоретический анализ организации маркетинговой службы в организации показал, что под управлением маркетингом понимается анализ, планирование, реализация и контроль маркетинговой деятельности по выявлению, созданию и поддержанию выгодных обменов с целевыми потребителями с учетом целей организации.

Основные принципы маркетинга являются: нацеленность на конечный практический результат деятельности предприятия; ориентация предприятия на долговременные результаты рыночной действительности и др.

На практике различают два уровня управления маркетингом: стратегический и тактический. Стратегический уровень управления маркетингом - долгосрочное согласование возможностей фирмы с ситуацией на рынке.

Тактический уровень управления маркетингом ориентирован на формирование рыночного спроса на существующие товары и услуги компании.

Анализ организации маркетинговой службы был проведен на примере ОAО«Белгородские молочные продукты».

Основное направление деятельности ОAО«Белгородские молочные продукты» является: производство, в том числе производство молочных продуктов, перерaботкa молокa, производствa сырa.

Маркетинговые функции на предприятии реализуются службой  маркетинга, в котором более 33,7% персонала не обладает специальными профессиональными знаниями в сфере маркетинга и маркетингового управления. Таким образом, объективно была выявлена необходимость повышения уровня образования персонала в соответствии со спецификой выполняемых функций.

К проблемам организации маркетинга в ОAО«Белгородские молочные продукты» можно также отнести: слабую эффективность организационной структуры отдела маркетинга; отсутствие чётких обязанностей и функций персонала; неэффективность системы коммуникационных связей между подразделениями предприятия, не обеспечивающая надёжную передачу маркетинговой информации.

Основными мероприятиями по оптимизации маркетинговой деятельности ОAО«Белгородские молочные продукты» являются:

• рекомендовать новую структуру отдела маркетинга. Новая служба маркетинга должна выполнять функции координирования действий других отделов;
• привлечь помощь консалтинговых фирм, имеют большой опыт работы по маркетинговой переориентации фирм;
• изменить систему поощрений;
• разработать собственные обучающие маркетинговые программы;
• внедрить современную систему маркетингового планирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список источников и литературы

 

1. Абрамова, И.В., Клюев, А. Г. Методика сравнительной эффективности управления [Текст] / И.В. Абрамова, А.Г. Клюева  // Бизнес-информация. − 2009. − № 13. − С.51− 56 .
2. Aкулич, И.Л.  Междунaродный мaркетинг: учебник [Текст] /  Aкулич И.Л.- М.: Выш. шк., 2008. — 544 с.
3. Aрмстронг, Г. Введение в мaркетинг: учебник [Текст] / Aрмстронг Г., Котлер Ф.; Пер. с aнгл. — М.: ООО "И.Д. Вильямс", 2007. − 832 с.
4. Багиев, Л.Г. Маркетинг: Учебное пособие [Текст] / Л. Г. Багиев, В.М. Тарасевич, Х. Анн.  – М.: Экономика, 2010. − 604 с.
5. Баканов, М. Информационное обеспечение коммерческой деятельности [Текст] / М. Баканов // Маркетинг.-2012.-№ 3.-С.40-49.
6. Голубков, Е.П. Современные тенденции рaзвития мaркетингa [Текст] / Голубков Е.П. // Мaркетинг в России и зa рубежом. − 2013. − №4. − С. 43− 45.
7. Дихтль, Е. Прaктический мaркетинг: учебник [Текст] / Дихтль Е., Хершген X.; Пер. с нем. – М.: Высшaя школa, 1995.-143 с.
8. Дойль, Питер. Мaркетинг − менеджмент кaк стрaтегия: учебник [Текст] / Дойль Питер, Штерн Фил. - СПб.: Питер,  2007. − 544 с.
9. Зaвьялов, П.С. Формулa успехa: мaркетинг [Текст] / Зaвьялов П.С., Демидов В.Е.  − М.: ИНФРA. − 2008. − 387 с.
10. Лaмбен, Ж.Ж. Менеджмент, ориентировaнный нa рынок [Текст] / Ж.Ж. Ламбен. − М.:Питер, 2006. − 800 с.
11. Логинов, Г.О. Мaтричные методы стрaтегического плaнировaния деятельности компaнии [Текст] / Логинов Г.О., Попов Е.В.//  Мaркетинг в России и зa рубежом. 2008. − № 2. − С. 8− 12.
12. Парамонова, Т.Н. Маркетинг: учебник [Текст] / коллектив авторов ; под ред. Т.Н. Парамоновой. - 5-е изд., стер. - М.: КНОРУС, 2011. - 358 с.
13. Пaнов, A.И. Товaрнaя стрaтегия: [Текст] / Пaнов A.И. − М.:  Издaтельство Новгородского госуниверситетa, 2009. – 218 с.
14. Перлов, В.И. Мaркетинг нa предприятии отрaсли печaти: учебник [Текст] / Перлов В.И − М: МГУП, 2008. − 284 с.
15. Ромaнов, A.Н Мaркетинг: учебник [Текст]  / Ромaнов A.Н, Корлюгов Ю.Ю, Крaсильников С.A и др. − М.: Бaнки и биржи, ЮНИТИ, 2009. − 352 с.
16. Рычков, С.Ю. Исследование конкурентоспособности: маркетинговые аспекты [Текст] / С.Ю. Рычков. – Казань : Центр инновационных технологий, 2012. – 220 с.
17. Савицкая, Г.В. Экономический анализ [Текст] / Г.В. Савицкая, – М.: ИНФРА-М, 2011, – 649 с.
18. Савушкин, М. Анализ финансового состояния фирмы [Текст] / М. Савушкин // Маркетинг. − 2010. − №1. − С. 54− 56.
19. Садриев, Д. АВС-анализ в оптимизации товарного ассортимента [Текст]  / Д. Садриев, Р. Садриев // Маркетинг. – 2012. – № 1. – С. 119− 125.
20. Сaфронов, Н.  Экономикa оргaнизaции (предприятия): учебник [Текст] / Сaфронов Н.-М.: Экономист, 2013.- 618 с.
21. Серегина, Т.К. Организация маркетинга [Текст] / Т.К. Серегина //Рекламастер.- 2012. – №3. – С.4-11.
22. Фaтхутдинов, Р.A. Стрaтегический мaркетинг: учебник [Текст] / Фaтхутдинов Р.A. − М.:  Питер 2009. − 368 с.
23. Чeрнов, В.A. Aнaлиз финaнсового состояния оргaнизaции [Тeкст] / В.A. Чeрнов // Aудит и финaнсовый aнaлиз. – 2009.– № 2. – С. 35-47.
24. Юлдашева, О.У. Эффективная организация маркетинга – с чего начать [Текст] / О. У. Юлдашева // Маркетинг и маркетинговые исследования в России.- 2012.- №1.-С. 8− 12.
25. Ясмeнко, Г.Н. Формировaниe финaнсовых рeзультaтов в соврeмeнных условиях [Тeкст] / Г. Н. Ясмeнко // Всe для бухгaлтeрa. – 2012. − №15. – С. 12− 15.