Анализ стратегии ПСФ «Альтаир» с учетом концепции долгосрочных и краткосрочных выгод

Содержание

 

Введение 3

1. Теоретические основы концепций всеобщего управления качеством: краткосрочные и долгосрочные выгоды 5

1.1. Суть, цели, задачи и методы всеобщего управления качеством 5

1.2. Принципы реализации всеобщего управления качеством 7

1.3. Краткосрочные и долгосрочные выгоды всеобщего                     

управления качеством 12

2. Анализ стратегии ПСФ «Альтаир» с учетом концепции долгосрочных и краткосрочных выгод  14

2.1. Краткая характеристика предприятия 14

2.2. Цели организации 15

2.3. Стратегии предприятия 17

Выводы и предложения 20

Список использованной литературы 22

Введение

 

Проблема  качества в настоящее время является во всем мире одной из наиболее актуальных, и интерес к ней неуклонно возрастает. Это связано с тем, что качество продукции определяет приоритеты на рынке, экономическую безопасность государства; во многом обеспечивает устойчивое развитие цивилизации, сохранение окружающей среды, здоровья и благополучия человека.

В большинстве стран мира, на разных континентах повышение качества стало национальной идеей в результате огромных усилий правительств, руководства фирм и компаний, направленных на обеспечение высокого качества продукции, услуг и работ, процессов.

В конце XX века международное  сообщество занялось качеством управления, создав международные стандарты  по менеджменту качества, экологическому менеджменту и т.д., в том числе  стандарты ИСО серии 9000, попавшие как самые известные в мире в книгу рекордов Гиннесса. В их идеологию внесли большой вклад  и наши ученые — создатели первых систем управления качеством.

Достижения  в области качества обусловили развитие новых направлений в науке, сферах производства, образования, обеспечения физического и нравственного здоровья человека и окружающей среды, предотвращения техногенных и антропогенных катастроф.

В недалеком будущем в наиболее выгодном положении окажутся именно те государства, которые смогут обеспечить не только наивысшую производительность общественного труда, но и высокое качество, новизну и конкурентоспособность продукции, выпускаемой национальной промышленностью. А это прямой путь к процветанию экономики и достойному уровню жизни граждан. Неслучайно XXI век объявлен многими международными организациями веком качества.

Все вышесказанное определяет очевидную актуальность темы работы.

Целью курсовой работы является изучение краткосрочных и долгосрочных выгод в концепции всеобщего управления качеством.

В соответствие с целью ставятся следующие  задачи:

- рассмотреть теоретические основы концепций всеобщего управления качеством: краткосрочные и долгосрочные выгоды,

- провести анализ стратегии  с учетом концепции долгосрочных и краткосрочных выгод на примере ПСФ «Альтаир».     

При подготовке контрольной работы были использованы работы известных специалистов в  области управления качеством, таких как Александров Ю., Аристов О.В., Басовский Л.Е., Бузов Б.А., Вахрушина М.А., Варакута С.А., Варгина М.К., Версан В.Г., Воскобойников В., Галеев В.И., Гличев А.В., Глудкин О.П., Горбашко Е.А., Джордж С., Кузнецов М.Ю., Кобяк М.В., Милова В.М., Никифоров А.Д., Огвоздин В.Ю., Окрепилов В.В. и других.

Работа состоит из введения, 2-х глав, выводов и предложений  и списка использованной литературы.

 

 

1. Теоретические основы  концепций всеобщего управления качеством: краткосрочные и долгосрочные выгоды

1.1. Суть, цели, задачи и методы всеобщего управления качеством

Всеобщее управление качеством – это подход к управлению организацией, нацеленный на качество, который основывается на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества.

Принятая аббревиатура термина – TQM (Total Quality Management).

Цель TQM: достижение долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителей, сотрудников и общества.

Задачи TQM: постоянное улучшение качества посредством регулярного анализа результатов и корректировки деятельности, полное отсутствие дефектов и непроизводственных затрат, выполнение намеченного точно в срок.

Тактика TQM: предупреждение причин дефектов; вовлечение всех сотрудников в деятельность по улучшению качества; активное стратегическое управление; непрерывное совершенствование качества продукции и процессов; использование научных подходов в решении задач; регулярная самооценка.

Методические средства TQM: средства для сбора данных; средства представления данных; методы статистической обработки данных; теория общего менеджмента; теория мотиваций и психология межличностных отношений; экономические расчеты, системный анализ производства, управление с помощью планирования [12, с.83].

На основании концепции TQM может быть построена система  качества.

Различия основных принципов  традиционного управления качеством  и системы Всеобщего управления качеством приведены в табл. 1.1.1.

Управление предприятием по концепции TQM рассматривает достижение долгосрочного успеха как предмет  управленческого воздействия. Поставленные цели реализуются в круговом цикле управления (цикле Деминга): планирование – осуществление – контроль – управляющее воздействие.

Таблица 1.1.1.

Различия  основных принципов традиционной системы  управления качеством и системы TQM

 

Для достижения поставленной цели (максимального удовлетворения запросов потребителей, общества и  сотрудников) планируется специальная  деятельность, формируется группа исполнителей, их деятельность документируется и  анализируется. По результатам анализа  проведенной деятельности планируется  следующий в круговом цикле управления комплекс мероприятий. Наиболее важными элементами TQM являются (рис.1.1.1.):

- широкое вовлечение высшего руководства и особенно первого лица организации в планирование и решение проблем качества;

- фокусирование всей деятельности организации на нуждах и пожеланиях как внешних, так и внутренних потребителей;

- обеспечение возможности и реальное участие каждого в процессе достижения главной цели – удовлетворять запросы потребителя;

- фокусирование внимания на процессах, рассматриваемых как оптимальная система достижения главной цели – максимизации ценности продукта для потребителя и минимизации его стоимости как для потребителя, так и для производителя;

- постоянное непрерывное улучшение качества продукта;

- базирование всех решений организации только на фактах, а не на интуиции или опыте ее работников [12, с.86].

Рис. 1.1.1. Важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества

1.2. Принципы реализации всеобщего управления качеством

Рассмотрим 8 принципов, которые чаще всего фигурируют как основополагающие особенности TQM.

1. Ориентация организации на потребителя.

В условиях рыночной экономики успешность бизнеса всецело определяется правильностью  понимания потребностей рынка, поэтому  любая организация должна выполнять  запросы потребителей и стремиться превзойти их ожидания.

Принцип ориентации на потребителя  основан на следующих действиях:

- изучение спроса с целью полного понимания потребностей и ожиданий потребителя в отношении товаров, цен, поставки и т. д.;

- обеспечение сбалансированности в запросах потребителей и других участников сделки с товарами (персонала организации, поставщиков);

- измерение потребительской удовлетворенности с целью коррекции собственной деятельности;

- управление взаимоотношениями с потребителями [15, с.36].

2. Роль руководства.

Руководители организации  должны создать в организации  такой микроклимат, при котором  сотрудники будут максимально вовлечены  в процесс достижения поставленных целей, в том числе в области  качества.

Принцип главенствующей роли руководства претворяется в следующем:

- активность поведения;

- понимание и реагирование на изменения внешней среды;

- принятие во внимание потребностей всех участников сделок – владельцев, потребителей, персонала организации, поставщиков, общества;

- создание ясного видения перспектив организации;

- определение целей и реализация стратегии для достижения целей;

- установление разделяемых всеми ценностей и этических принципов на всех уровнях организации;

- создание атмосферы доверия и искоренение страха в организации;

- обеспечение персонала необходимыми ресурсами и полномочиями в действиях с осознанием ответственности;

- вдохновение и поощрение персонала, оценка вклада каждого сотрудника в общее дело;

- создание условий для открытых и честных коммуникаций;

- обучение персонала, наставничество.

3. Вовлечение сотрудников.

Весь персонал – от высшего руководства  до рядового сотрудника – должен быть вовлечен в деятельность по управлению качеством. В концепции TQM персонал рассматривается как главный  ресурс организации, которая должна создать все условия для максимального  использования его творческого  потенциала.

Принцип вовлеченности претворяется в таких действиях и проявлениях, как:

- принятие на себя ответственности за решение проблем;

- активный поиск возможностей улучшений;

- активный поиск возможностей повышения профессионализма;

- добровольная передача знаний и умений в коллективах;

- ориентация на создание ценности для потребителя;

- рационализаторство и творчество;

- лучшее представление организации потребителям и обществу;

- энтузиазм и гордость работников от сознания того, что они являются частью организации.

При полной вовлеченности  сотрудников достигается синергетический  эффект, при котором совокупный результат  коллективной работы существенно превосходит  сумму результатов отдельных исполнителей [15, с.38].

Вовлечение сотрудников  в решение проблем качества своей  организации должно происходить  прежде всего при выполнении ими  своих прямых профессиональных обязанностей, но сотрудники могут подключаться к  решению проблем качества, не связанных  непосредственно с их работой. Это  может иметь место в кружках  или группах качества, путем участия  в конкурсах, организованных администрацией для решения различных проблем.

Во всех случаях необходимо стремиться, чтобы требования к сотрудникам  соответствовали их возможностям, то есть степень ответственности работника  учитывала его права, полномочия, чтобы в организации был создан благоприятный психологический  климат взаимной ответственности и  поддержки.

4. Процессный подход.

Процесс как деятельность, преобразующая входы в выходы, может быть любого рода: планирование, проектирование, производство, торговля, администрирование, исследования и т. п. Она может быть связана с любыми промышленными и сервисными секторами рынка, такими как машиностроение, электроника, банковское дело, здравоохранение, транспорт и т. д.

Процессный подход при реализации TQM осуществляется с помощью следующих действий:

- определение интегрированных и деловых, основных и обслуживающих процессов в организации;

- установление и измерение входа и выхода процесса;

- четкое распределение полномочий, ответственности и подотчетности в управлении процессом;

- определение внутренних и внешних потребителей и поставщиков, прочих участников процесса;

- управление качеством продукции путем управления качеством процессов;

- управление качеством процессов на основе в основном профилактических, предупреждающих действий, в том числе планирования, контроля и улучшения качества [3, с.114].

5. Постоянное совершенствование.

Необходимо осуществлять постоянное улучшение качества всех процессов, приводящее к улучшению  качества выходного продукта. Непрерывное  улучшение качества является одним  из основных элементов успеха стратегии  качества.

Постоянное улучшение  качества происходит по следующим этапам.

1. Постановка задачи (выбор проблемы, подбор коллектива для ее решения).

2. Диагностика (выдвижение гипотез для объяснения причин, проверка гипотез).

3. Поиск решения (разработка альтернативных решений и их сравнительный анализ, разработка и внедрение решений и системы контроля).

4. Удержание достигнутого (проверка работы новой системы, наблюдение за системой).

Последний, четвертый этап – это этап стандартизации новой  системы, на которую надо будет ориентироваться (цикл SDCA) при наблюдении (отслеживании) за системой с помощью ее контроля. Этот этап является наиболее важным, позволяющим  по результатам отслеживания процесса выяснить дальнейшие пути его улучшения [3, с.115].

6. Участие в улучшении качества продукции всего персонала организации и поставщиков.

Важнейшим из принципов TQM является активное, сознательное, творческое участие  всего персонала организации  в улучшении качества. Это требует радикального изменения организации и стиля руководства организацией, и эти изменения должны произойти раз и навсегда.

7. Принятие решений, основанное на фактах.

Незыблемое требование TQM – все принимаемые решения  должны основываться только на фактах, а не на интуиции или личном опыте  специалиста, принимающего решение.

Принцип фактической обоснованности решений прослеживается в таких  действиях организации, как: