Автор работы: Пользователь скрыл имя, 05 Апреля 2013 в 13:34, курсовая работа
Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.
Введение ..................................................................................................................3
1 Бизнес процесс..................................................................................................... 6
1.1 термины и определения................................................................................... 6
1.2 Понятие бизнес-процесса ................................................................................8
1.3 Цели и задачи бизнес-процесса .....................................................................12
2 Технология описания бизнес деятельности предприятия .............................15
3 Определение процессного подхода .................................................................18
3.1 Классификация бизнес-процессов ................................................................23
4. Реинжиниринг бизнес процессов в организации.......................................... 25
4.1 Определение реинжиниринга .......................................................................25
4.2 Этапы реинжиниринга бизнес-процессов ...................................................28
4.3 Описание бизнес процессов.......................................................................... 31
5 Практика применения....................................................................................... 35
5.1 Краткий анализ и описание объекта управления........................................ 35
5.1.1 Основные характеристики объекта управления .......................................36
5.1.2 Организационная структура компании..................................................... 37
5.2 Основные характеристики информационной системы управления объектом................................................................................................................ 38
5.2.1 Функциональная структура системы .........................................................38
5.2.2 Структура и характеристика видов обеспечения..................................... 39
Заключение ...........................................................................................................40
Список использованной литературы ..................................................................44
Ι Нормативно-правовые акты:
1 Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001 "Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь": принят и введен в действие постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. N 332-ст. - М.: Издательство стандартов, 2003.
2 ГОСТ Р ИСО 9004-2001. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности (Принят Постановлением Госстандарта России от 15.08.2001 № 334-ст).
3 Федеральный закон (проект) "Об инновационной деятельности и государственной инновационной политике в Российской Федерации" от 2008 г.
ΙΙ Специальная литература:
1 Абдикев, Н.М. Реинжиниринг бизнес-процессов / Н.М, Абдикев. - М.: 2005 - 246с.
2 Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. 4-е изд. - М.: 2008 - 378с.
3 Гордеев, А.Б. Технология оптимизации бизнес-процессов / А.Б. Гордеев; - М.: 2007- 542с.
4 Гулин, В.Н. Информационный менеджмент / В.Н. Гордеев. - М.: Современная школа, 2009.-357с.
5 Ильин, В.В. Реинжиниринг бизнес-процессов / В.В. Ильин. - 2-е изд. СПб.: 2008 - 432с.
6 Калянов, Г.Н. Моделирование, анализ, реорганизация и автоматизация бизнес-процессов / Г.Н. Калянов. - М.: - 2007.
7 Маклаков С.В. Моделирование бизнес-процессов с BPWin / С.В. Маклаков. - М.: Диалог-МИФИ, 2002.
8 Новак С. Бизнес-инструменты для производственного предприятия / С. Новак. - М.: 2008.
9 Тельнов, Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология / Ю.Ф. Тельнов. – 2-е изд., перераб. и доп. – М. : Финансы и статистика, 2005. – 320 с.
10 Шейн, Л. Реинжиниринг бизнес-процессов: модное лекарство / Л. Шейн // Управление компанией.– № 6. – 2002.
11 Джестон, Д. Управление бизнес-процессами: практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: 2008.
12 Елиферов, В.Г. Бизнес-процессы: регламентация и управление : учебник. / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. – М. : ИНФРА-М, 2008. – 319 с. – (Учебник программы МВА).
13 Елиферов, В.Г. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.Г. Елиферов, В.В. Репин. 7-е изд. - М.: 2009.
14 Калашян, А.Н. Структурные модели бизнеса / А.Н. Калашян, Г.Н. Калянов. - М.: 2003.
15 Ковалев, С.М. Секреты успешных предприятий: бизнес-процессы и организационная структура / С.М. Ковалев, В.М. Ковалев. - М.: Бизнес-инжиниринговые технологии, 2004-289с.
16 Костров, А.В. Уроки информационного менеджмента / А.В. Костров, Д.В. Александров. – М.: Финансы и статистика, 2005-378с.
17 Крупский, А.Ю. Информационный менеджмент / А.Ю. Крупский, Л.А. Феоктистова. – М.: Дашков и Ко, 2009-405с.
18 Репин, В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин, В.Г. Елиферов. – М.: Стандарты и качество, 2004. – 408 с.
19 Робсон М. Реинжиниринг бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах. - Юнити, 2003-525с.
20 Симионов, Ю.Ф. Информационный менеджмент / Ю.Ф. Симионов, В.В. Бормотов. – М.:Феникс, 2006-467с.
21 Железко, Б.А. Реинжиниринг бизнес-процессов : учебное пособие / Б.А. Железко, Т.А. Ермакова, Л.П. Володько ; под ред. Б.А. Железко. – Мн. : Книжный Дом: «Мисанта», 2006. – 216 с.
Информация о работе Управление бизнес процессами на предприятии