Управление бизнес процессами на предприятии

Содержание

Введение ..................................................................................................................3

1 Бизнес процесс..................................................................................................... 6

1.1 термины и определения................................................................................... 6

1.2 Понятие бизнес-процесса ................................................................................8

1.3 Цели и задачи бизнес-процесса .....................................................................12

2 Технология описания бизнес деятельности предприятия .............................15

3 Определение процессного подхода .................................................................18

3.1 Классификация бизнес-процессов ................................................................23

4. Реинжиниринг бизнес процессов в организации.......................................... 25

4.1 Определение реинжиниринга .......................................................................25

4.2 Этапы реинжиниринга бизнес-процессов ...................................................28

4.3 Описание бизнес процессов.......................................................................... 31

5 Практика применения....................................................................................... 35

5.1 Краткий анализ и описание объекта управления........................................ 35

5.1.1 Основные характеристики объекта управления .......................................36

5.1.2 Организационная структура компании..................................................... 37

5.2 Основные характеристики информационной системы управления объектом................................................................................................................ 38

5.2.1 Функциональная структура системы .........................................................38

5.2.2 Структура и характеристика видов обеспечения..................................... 39

Заключение ...........................................................................................................40

Список использованной литературы ..................................................................44

 

Введение

 

Сложная и динамичная внешняя среда требует от предприятий постоянного совершенствования своих систем управления и информационных систем их поддержки. При этом возможны различные варианты организации менеджмента. В последнее время для создания эффективной системы управления предприятием достаточно широко используется процессный подход, на многих предприятиях во всем мире осуществляется переход от функциональной организации производства к процессной. На российских предприятиях продолжает доминировать структурный подход к организации.

Структурный подход основан на использовании, как правило, иерархической организационной структуры. При этом управление деятельностью осуществляется по структурным элементам (бюро, отделам, департаментам, цехам и т.п.), а взаимодействие структурных элементов  через соответствующих должностных лиц. Недостатками структурного подхода к организации и управлению деятельностью предприятия являются: - разбиение технологий выполнения работы на отдельные, как правило, не связанные между собой фрагменты, которые выполняются различными структурными элементами организационной структуры;

- отсутствие конкретного лица, ответственного за конечный результат и контроль над технологией;

- отсутствие цельного описания технологий выполнения работы;

- отсутствие ориентации на внешнего клиента, а также внутренних потребителей промежуточных результатов деятельности;

- высокие накладные расходы, как правило, непонятного происхождения;

- низкая эффективность информационной поддержки управления, обусловленная автоматизацией деятельности отдельных структурных элементов.

Процессный  подход ориентирован, в первую очередь, не на организационную структуру предприятия, а на бизнес-процессы, конечными целями которых является создание продуктов или услуг, представляющих ценность для внешних или внутренних потребителей. Процессный подход подводит к необходимости реорганизации деятельности - перехода на ресурсосберегающую организационную структуру. Основными чертами такой реорганизации являются:

- сокращение количества уровней принятия решения;

- сочетание целевого управления с групповой организацией труда;

- широкое делегирование полномочий и ответственности исполнителям;

- повышенное внимание к вопросам обеспечения качества продукции или услуг, а также работы предприятия в целом;

- автоматизация технологий выполнения бизнес-процессов.

Также процессный подход позволяет сконцентрировать внимание на наиболее «болезненных точках» являющихся симптомами наступления неустойчивого развития предприятия и найти приемлемый уровень разрешения противоречий, возникающих в рыночной среде. При этом необходимо учитывать то, что процессный подход неотделим от технико-технологической составляющей рынка, а его эффективность достигается путем нахождения оптимальных решений по всему циклу производства. Достигается это через механизм процессно-ориентированного принципа повышения качества управления, который всегда пробивает себе путь через принятие оптимальных решений в области системы менеджмента качества управления.

Широкое внедрение метода процессного управления является неизбежной и объективно необходимой  реакцией на изменения в экономике, условий конкуренции, на изменения в технике и технологиях.

В процессном подходе задействован механизм управления, который принципиально изменяет характер развития экономических связей, в основе которого доминирующую роль занимает ресурсная составляющая, что позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата и резко сократить удельные затраты при одновременном повышении качества производства.

Внедрение процессного подхода в управлении невозможно без широкого активного  участия в этом процессе всего персонала, вовлечения буквально каждого работника. При этом в организации необходимо осуществить целый комплекс мер по соответствующему этапному внедрению процессного подхода с формированием бизнес-процессов, призванных повысить эффективность и качество работы предприятия.

Актуальность  темы определяется тем, что бизнес-процесс  затрагивает различные уровни системы  общественного воспроизводства и одновременно создает предпосылки для управления в условиях кризиса, что требует поиска эффективных решений по прогнозированию различных сценариев на всех уровнях хозяйственной иерархии.

Варианты  управления бизнес-процессами на предприятии  могут быть самыми разнообразными, экономическая теория располагает  богатым арсеналом средств теоретического и методологического характера. В этой связи важным является нахождение упреждающих мер по регулированию  бизнес-процессов на предприятиях. Именно под таким углом зрения мы стремились рассмотреть внедрения  процессного подхода в управлении предприятием и особенно применительно  к конкурентной среде бизнеса.

 

1 Бизнес процесс

1.1 термины и  определения

 

Бизнес-процесс (Business Process) – установленная последовательность действий, требующая определенного входа, достигающая определенного выхода и использующая определенные ресурсы, которая служит для реализации работы или услуги для внутреннего или внешнего клиента. В англоязычной литературе бизнес-процесс представляется как множество из одной или нескольких связанных операций или процедур, в совокупности реализующих некоторую цель производственной деятельности, осуществляемой обычно в рамках заранее определенной организационной структуры, которая отражает отношения между участниками.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рисунок 1.1. Общее представление бизнес-процесса.

Владелец  процесса - должностное лицо, несущее ответственность за получение результата процесса и обладающее полномочиями для распоряжения ресурсами, необходимыми для выполнения процесса.

Входы бизнес-процесса - ресурсы (материальные, информационные), необходимые для выполнения и получения результата процесса, которые потребляются или преобразовываются при выполнении процесса.

Выходы  бизнес-процесса - объекты (материальные или информационные), являющиеся результатом  выполнения бизнес-процесса, потребляемые другими бизнес-процессами или внешними по отношению к организации клиентами.

Процедура - бизнес-процесс нижнего уровня, содержащий последовательность конечных (не требующих дополнительной детализации) действий (функций)[18, 156 с].

 

1.2 Понятие бизнес-процесса

 

Понятие получило распространение в связи  с переходом к процессно-ориентированной  организации и процессно-ориентированному менеджменту предприятия. На сегодняшний  день не существует единой общепринятой типологии бизнес-процесса. Поэтому  одновременно используется множество  различных понятий и обозначений, как например, основной процесс, главный  процесс, процесс создания стоимости, производственный процесс и т.д.  Характерными для компаний процессами являются, например, выполнение заказа, разработка продукта, управление компанией, доставка продукции. На практике в каждой компании существуют типичные для их сферы, взаимосвязанные друг с другом бизнес-процессы, имеющие своей целью создание и реализация стоимости, продуктов и услуг.

В соответствии со стандартом ENISO 9001:2000 процесс  – это набор взаимосвязанных  средств и действий, преобразующих  вход в результат. Процессы вызывают изменения соответствующего объекта[1, 98 с].

В компаниях существуют процессы различных  видов, которые могут зависеть друг от друга и в то же время различаться  по многим параметрам.  Такими параметрами являются:

- вид деятельности: производственные процессы или оказания услуг. Результатом производственного процесса является материальный продукт (например, станки), оказания услуг – нематериальный (например, информация).

- вид выполнения: оперативные, т.е. выполняемые процессы, такие как обработка, расчет, или диспозитивные процессы, как планирование, управление.

- создание стоимости: прямые, изменяющие объект (монтировать), или косвенные процессы создания стоимости, подготовительные, или поддерживающие процессы (проверять, транспортировать).

- комплексность: макропроцессы или микропроцессы. Макропроцессы описывают общие процессы на предприятиях (производство легковых автомобилей). Микропроцессы – их составные части (производство кузова).

- коммерческий успех: ключевые, управленческие и поддерживающие процессы. Ключевые процессы являются специфическими для компании и имеют особое значение для достижения общей цели компании.

Бизнес-процессы часто представляют собой комбинацию ключевых, управленческих и поддерживающих процессов (см. рисунок 1.2).

Ключевые  процессы (создания стоимости) объединяют задания и работу для выполнения определенных требований клиента с применением ключевых производственных компетенций. Они являются стратегически важными и в то же время специфическими (уникальными, так как, например, вследствие применения фирменных знаний их сложно скопировать). К ним относятся:

- обработка и выполнение заказа;

- разработка, проектирование и дизайн продукта;

- производство и монтаж и др.

Управленческие  процессы содержат в себе задачи и деятельность, направленные на долгосрочное развитие компании и реализацию целей компании. К ним относятся:

- стратегическое развитие компании;

- долго- и среднесрочное планирование в компании;

- развитие персонала;

- инвестиционное планирование;

- мотивация персонала и др.

Поддерживающие  процессы содержат необходимые задания и работы для поддержания ключевых процессов, но не приводящие к непосредственной ценности для клиента, например:

- обработка данных;

- техническое обслуживание;

- логистика;

- административные процессы и  др.

На схеме дана основная типология бизнес-процессов на предприятии, а также представлена их взаимосвязь.

Рисунок 1.2. Взаимосвязь бизнес-процессов предприятия

Формирование  и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса (см. рисунок 1.3).

Уровни процессов	Примеры
Процессы 1 уровня Цепочка предприятий	Организация внешних процессов, например, цепочка производственной кооперации. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сети
Процессы 2 уровня Предприятие	Организация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятии
Процессы 3 уровня Структурное подразделение	Организация прохождения заказа в  структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупок
Процессы 4 уровня Рабочая система	Организация прохождения заказа в  отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.

Рисунок 1.3. Уровни бизнес-процессов.

Для описания процесса с качественно-количественной, пространственно-организационной и  технически-технологической точек  зрения используются характеристики (параметры), которые заданы стандартом ENISO 9001:2000. Параметры процесса – данные для  обозначения результативности и  эффективности, например, затраты, время выполнения, качество, точность[1, 102 с].