Автор работы: Пользователь скрыл имя, 18 Сентября 2013 в 15:01, реферат
Бизнес-процесс — это последовательность действий, направленная на достижение определенной цели. Регламентированность этапов бизнес-процесса позволяет сделать процесс более «прозрачным», управляемым и наглядным, и достигается по средствам:
подготовки четких инструкций для сотрудников;
оптимально организованной работы в типовых условиях;
использования успешного опыта завершенных процессов;
оперативного контроля состояние бизнеса, анализа количества открытых процессов, а также этапов на предмет отклонения их от эталонных показателей.
Степень мониторинга зависит от того, какую информацию компания хочет анализировать и оценивать, и от того, как она хочет построить отслеживание: непосредственно в реальном времени; в режиме, близком к реальному времени. Для мониторинга используется расширенная система BAM (Business Activity Monitoring – мониторинг бизнес деятельности) и усовершенствованный инструментарий мониторинга по сравнению с тем, который обычно обеспечивается в BPMS (Business Process Management System — система управления бизнес процессами).
Т.н. Process mining (добыча, анализ, интерпретация и представление данных о процессе) являет собой комплекс методов и инструментов, связанных с мониторингом процессов. Цель Process mining – проводить анализ файлов регистрации событий (event logs), извлеченных в процессе мониторинга, и сравнивать их данные с априорной моделью процесса.
Процесс оптимизации включает в себя поиск информации об эффективности процессов, полученной на фазе моделирования и/или мониторинга; потенциальных возможностей для улучшения, сокращения затрат или других усовершенствований; а затем внедрения этих усовершенствований в дизайн процесса. Все это служит увеличению стоимости бизнеса.
Когда процесс становится слишком сумбурным, и оптимизация перестает обеспечивать желаемые результаты, рекомендуется провести полный реинжиниринг всего цикла процесса.
BPR (Business Process Reengineering – реинжиниринг бизнес процессов) стал неотъемлемой частью производственной системы организации, служащей для достижения эффективности и высокой производительности работы.
Решение о том, чтобы, последовав холистическому подходу, сделать свою организацию истинно процессно-ориентированной, может стать одним из самых важных ваших стратегических решений в области развития операций. На современном высоко конкурентном глобальном рынке, когда практически все могут производить одно и то же «ЧТО», стратегический ход, способный обеспечить устойчивое конкурентное преимущество, возможен только в области «КАК». Многие компании говорят об этом, но далеко не многим удалось это сделать.