Формирование маркетинговой стратегии

Выручило то, что для многих туристов недорогой Таиланд стал безальтернативным  вариантом зимнего пляжного отпуска, так как информационный фон вокруг Египта по-прежнему неблагоприятный. 

В глубоком подполье 

Рейтинг зафиксировал окончательный  сдвиг в приоритетах организованного  туррынка. Таиланд по итогам опроса получил прибавку в 5,8% голосов, Египет, наоборот, недополучил 4,3%. Эта страна пока продолжает оставаться на втором месте в топ-листе, но ситуацию с продажами туроператоры характеризуют как очень печальную. Никакие спецпредложения не помогли, объемы пришлось урезать дважды. Сначала перед сезоном, а потом и после худо-бедно продавшихся новогодних праздников. В самом трудном месяце, феврале, по оценкам участников рынка, было снято до 80% процентов перевозки. Правда, с надеждой, что в марте-апреле все-таки произойдет традиционный подъем спроса. Но по этому поводу есть сомнения. Во-первых, из Египта продолжают приходить тревожные новости. То автобусы на дороге заблокируют, то бедуины отель захватят. Во-вторых, эксперты констатируют снижение качества сервиса в египетских отелях, которые в условиях спада турпотока вынуждены экономить. В том числе и на персонале. В-третьих, туроператоров огорчает пассивность египетского Министерства по туризму. «Именно сейчас очень важны меры по поддержке спроса, антикризисные действия, но Минтуризма, похоже, ушло в глубокое подполье, чиновники боятся потерять свои места», – говорят участники рынка. Все эти факторы не прибавляют оптимизма, особенно в преддверии лета, когда за границу выезжает преимущественно семейная публика с детьми.

Соблазнов больше 

Вернемся к итогам зимы. Доминиканская Республика утяжелила свою бронзу в рейтинге популярности направлений, получив дополнительные 2% предпочтений. Возможно, хорошую рекламу ей сделал предыдущий сезон, когда из-за колоссального профицита перевозки в спецпредложения закладывался убыток до $1000 с турпакета. По отзывам экспертов, в этом году переизбыток авиакресел сохранился на уровне 25%. Это плохо сказывалось на рентабельности, но и не обрушивало ее. Так что причина роста популярности вряд ли связана с ценами. Доминикана, которая славится шикарными пляжами и отелями, вероятно, постепенно оттягивает платежеспособную клиентуру с южноазиатских направлений. И прежде всего – с острова Бали, который находится на сопоставимом с Доминиканой расстоянии от Москвы. Индонезия, в отличие от Доминиканы, очень давно культивируется туроператорами, и похоже, что в последние годы это поле уже не дает былого урожая. В подтверждение сошлемся на рейтинг. За два сезона результат Индонезии уменьшился вдвое: с 5,9% по итогам зимы-2009/2010 до нынешних 2,8%. 

Кстати, похожая ситуация может  произойти с Мальдивами. Эта страна – признанный пляжный бренд –  наработала хорошую клиентскую базу в России, но большого резерва для  роста не имеет. Во-первых, мешает крайне ограниченная отельная база. Во-вторых, у туристов появляется все больше соблазнов. Из числа новинок минувшей зимы – турпакеты на базе прямых рейсов «Трансаэро» на Сейшелы, Маврикий, в Куала-Лумпур. 

Жертва онлайна 

То, что мода на туристические направления  приходит и уходит, подтверждает пример Вьетнама. Еще три года назад этой страны вообще не было в рейтинге, а  сейчас она поднялась уже на четвертую  позицию! «По сравнению с прошлым  годом перевозка из Москвы удвоилась: четыре рейса Vietnam Airlines, три «Трансаэро» и два – «Аэрофлота». Плюс вылеты из регионов. Это тот случай, когда предложение формирует спрос», – комментируют специалисты причины растущей популярности Вьетнама. Конечно же, сказалась и ценовая конкуренция за это направление между туроператорами. 

В результате Вьетнаму удалось потеснить  сразу две страны – Индию (ее рейтинг  стабилен) и даже Эмираты: одно из старейших  турнаправлений недобрало 1,4% голосов, причем отрицательная динамика продолжается третий сезон подряд. И это несмотря на то, что бюджетные отели Дубая и, главное, Шарджи стали своеобразным египтозаменителем. 

Причина, скорее всего, связана с  особенностями рейтинга. Спрос на недорогие туры в Эмираты всегда был больше характерен для регионов, а опрос проводился в Москве, где  у туристов больше выбор предложений. Отсюда и отток голосов агентств. Кроме того, мог сказаться еще  и такой фактор. В последние  годы у клиентов, вылетающих в ОАЭ  рейсами Emirates и Etihad, появилась возможность оформлять визу онлайн при их посредничестве. И это не могло не сказаться на росте прямых бронирований туров. Часть клиентов, особенно из числа тех, кто бывал в Эмиратах и получил представление о местных отелях, предпочли отказаться от услуг туркомпаний. 

А закончить хочется следующим. Туристический рынок работает по закону сохранения материи: если где-то убыло, то где-то непременно прибыло. Плохо  то, что угадать место сложно.

Рейтинги, подготовленные Службой  «БАНКО» в качестве итога сезона зима-2011/12, основаны на опросе топ-менеджеров 665 московских туркомпаний, проведенном с 30 января по 8 февраля профессиональными интервьюерами. Анкетирование осуществлялось по репрезентативной выборке методом случайного отбора из базы данных «БАНКО», содержащей сведения о более чем 5 тыс. турфирм столицы. 

Первый вопрос анкеты звучал следующим образом: «По каким  направлениям туризма вы активно  работали в прошедшем сезоне зима-2011/12?». В результате составлен рейтинг  популярности направлений, который  опубликован на стр. 16. 

Следующий вопрос: «Какие туроператоры, по вашему мнению, по итогам сезона зима-2011/12 работали наиболее успешно и достойны занять лидирующие позиции в рейтингах предпочтений сотрудничества по названным вами направлениям туризма?». На основе полученных данных составлены рейтинги предпочтений сотрудничества по первым трем странам, которые заняли высшие позиции в таблице популярности направлений, набрав 100 и более голосов специалистов московских турфирм. Для формирования корректных лидерских списков туроператоров по пяти странам, также вошедшим в топ-лист направлений, но набравшим менее 100 голосов, проведен целевой добор интервью. 

Рейтинги предпочтений сотрудничества приведены на стр. 18–25. Компании, получившие десять и более голосов, расположены  в них в порядке убывания набранных  голосов. За 100% принято общее количество упоминаний туроператоров по рассматриваемым на-правлениям. Туроператоры, рейтинговый разрыв между которыми незначителен – не более 0,2% голосов, – занимают в таблице одну строку. 

Красные и зеленые стрелки обозначают снижение и увеличение показателей в таблицах относительно аналогичных рейтингов прошлого года. Знак «равно» обозначает незначительную разницу между этими показателями (не более 0,2% голосов).

Цена – важнейший элемент  комплекса маркетинга. Предприятия  стремятся не поддаваться стихии рынка, а пытаются сами сформировать выгодные и им, и потребителям цены. 

 
Являясь всего лишь одной из составляющих маркетинговых средств, цена выполняет тем не менее исключительно важную функцию, которая состоит в получении выручки от реализации. 

 
И, наконец, цена – сильнейшее оружие в борьбе с конкурентами на рынке.

Актуальность проблемы разработки ценовой стратегии в деятельности турфирм связана со следующими факторами:

- ценообразование является  одной из основных сторон маркетинговой  деятельности, важным средством  управления, которое позволяет формировать  объем прибыли фирм;

- свободное установление  цены на туристские услуги  связано с решением ряда методических  проблем;

- большинство мелких и  средних туристских фирм не  обладает достаточными ресурсами  для активного использования  методов неценовой конкуренции;

- рынок туристских услуг по сути является рынком покупателя.

Анализируя особенности  ценообразования, можно отметить, что  фирма постоянно изменяет стоимость  туров в зависимости от сезонности. агентской

Что же касается турагентской деятельности, ценообразовательная политика здесь также является лояльной и существуют различные скидки и «горящие туры», так привлекательные для клиентов. 

Целями турфирмы ООО “Леди - тревел ” являются:

- обеспечение доминирующей  позиции на туристическом рынке  за счет предоставления качественных  услуг любому клиенту;

- обеспечение круглогодичности продаж;

- сохранение конкурентных  преимуществ;

- развитие сотрудничества.

Для этого фирма постоянно  проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг  конкурентов, изучение потребностей клиентов, изучение конъюнктуры рынка, исследования тенденции развития рынка.

Вывод по главе

Рост конкурентоспособности  возможен благодаря работе на опережение, изменение стратегии и повышение  качества услуг. Для улучшения обслуживания клиентов, в первую очередь турфирме Леди тревел нужно сориентироваться на консультировании по вопросам выбора предложения, наиболее благоприятного для конкретного клиента и соответствующего его запросам и ожиданиям. Консультирование клиентов должно стать важнейшим видом деятельности фирмы, нацеленным не только на упрочнение связей с ними и формирование у них уверенности в профессионализме персонала, но и на предупреждение возможного оттока клиентов к будущим конкурентам. Тем самым мы привлечем большее число клиентов и увеличим бюджет. 
Для повышения эффективности маркетинговой деятельности при финансовом оздоровлении предприятия важно искать пути инвестирования для развития материально-технической базы. Нынешнее состояние отечественных предприятий турбизнеса свидетельствует о том, что сами они не в состоянии полностью финансировать собственную модернизацию. Для повышении качества услуг, нужно ввести «анкету клиента», в которой бы он смог высказать свое мнение об обслуживании и о самом туре, а фирма, в свою очередь исследует эти анкеты и сделает для себя соответствующие выводы. Что касается финансового оздоровления предприятия, можно провезти более глубокие маркетинговые исследования и определить состояние внешней среды. Исходя из уже имеющихся статистических данных сделать акцент на более прибыльные и стабильные направления, тем самым экономя деньги на рекламу и привлекая новых туристов и укрепляя свое финансовое благосостояние. Так же на основе данных исследований можно определить самых перспективных и нужных для роста партнеров и более тесно сотрудничать с ними.

Грамотный маркетинг вообще сам по себе является жизненно важным направлением деятельности, а особенно  при антикризисном  управлении является локомотивом роста и развития предприятия.

Заключение

Поскольку управление можно  рассматривать как процесс взаимосвязанных  функций, то на предкризисной стадии развития менеджмента (вертикаль схемы) отдается приоритет исследованию факторов, предотвращающих кризисные ситуации, стратегическим бизнес-планам по маркетингу, программно-целевым и корпоративным  структурам, мотивации конечных результатов  деятельности, контролю факторов риска. Такой анализ, изучение тенденций, накопление опыта позволит в дальнейшем быстрее  и правильнее реагировать на изменение  ситуации на рынке и с помощью  управленческих средств избегать возможных  потерь и негативных последствий. Маркетинг  как система управления предполагает формирование целевых процессов  управления, выбор средств управления (воздействия и взаимодействия между  людьми и коллективами), создание четкой системы правомочий и ответственности  лиц, осуществляющих функции управления маркетингом. При этом используются общепринятые принципы, критерии, алгоритмы  построения систем управления, ресурсное  обеспечение, особенно кадровое и информационное. Вместе с тем средства управления маркетинга меняются по стадиям развития антикризисного менеджмента. Роль маркетинга в кризисе становится основополагающей. Как я уже упомянула выше, грамотный  и профессиональный маркетинг является локомотивом развития любого предприятия, особенно в период кризисных ситуаций.  
И конечно, по возможности, на каждом предприятии должен быть хотя бы специалист – маркетолог для ведения маркетинга и улучшения положения дел фирмы. При кризисе, наблюдается общий спад динамики продаж и развития предприятий. . И только с помощью маркетинга, своевременного, правильного и взвешенного можно приодалеть временный спад, оптимизировать производство, занять открывшиеся ниши и, что немаловажно, привлечь крупные инвестиции.. Для этого фирма постоянно проводит маркетинговые исследования, в том числе: анализ цен и услуг конкурентов, изучение  
Цели и задачи работы выполнены.

Список использованных источников 
 
1. Антикризисное управление : Учебное пособие в 2-х томах / Отв.ред. Г.К.Таль. – М.: ИНФРА-М, 2010г. 
 
2. Антикризистное управление предприятием и банками. / - Дело, 2011. 
 
3. Валдайцев С.В. Антикризисное управление на основе инноваций: Учебное пособие. – СПб

4. Комментарий к Федеральному  закону «О несостоятельности  (банкротстве)» Под.ред. В.Ф.Попондопуло. – М.: Омега – Л, 2010г.