Моделирование деятельности гостиницы

  Диаграмма деятельности показывает последовательность этапов, образующих сложный процесс, например вычислительный алгоритм или технологический процесс. Диаграмма деятельности показывает поток управления, подобно диаграмме последовательности, но сосредотачивает внимание на операциях, а не на объектах. Диаграммы деятельности особенно полезны на ранних этапах проектирования алгоритмов и технологических процессов. Прямоугольники со скругленными углами – это виды деятельности, порядок которых обозначается стрелками. Ромбик обозначает точку принятия решения, а сплошная полоса показывает разделение или слияние параллельных потоков управления.

Диаграмма деятельности похожа на обычную блок-схему, потому что тоже показывает поток управления от этапа к этапу. Однако в отличие от блок-схемы, диаграмма деятельности может показывать одновременно параллельную и последовательную деятельность. Это отличие важно для распределения систем.

Диаграмма деятельности бизнес-процесса «Прием и регистрация заказов» представлена в приложении 7.

 

3.3. Построение модели  бизнес-процесса IDEF0

Описание системы с помощью IDEF0 называется функциональной моделью. Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес-процессов, в котором используются как естественный, так и графический языки.

IDEF0 описывает бизнес-процессы и  называется контекстной. Вершиной  древовидной структуры будет функция «Деятельность предприятия». Входы и выходы контекстной диаграммы являются границами бизнес-процесса.

Таблица 2

Описание работы на контекстной диаграмме

Название работы	Описание работы
Деятельность гостиницы	Работа отображает текущие бизнес-процессы организации

 

Для проведения анализа и реорганизации бизнес - процессов предназначено CASE-средство верхнего уровня AllFusion Process Modeler (BPwin), поддерживающее  методологии:

·        IDEF0  (функциональная  модель);

·        DFD (DataFlow Diagram);

·        IDEF3 (Workflow Diagram).

Функциональная модель предназначена для описания существующих бизнес - процессов на предприятии (так называемая модель AS-1S) и идеального положения вещей - того, к чему нужно стремиться (модель ТО-ВЕ). Методология IDEF0 предписывает построение иерархической системы диаграмм - единичных описаний фрагментов системы.

Построение модели ИС начинается с описания функционирования предприятия (системы) в целом в виде контекстной диаграммы. На Рис. 10 представлена контекстная диаграмма ИС «Гостиница»:

 

 

Рис.  10 Контекстная диаграмма IDEF0. Функционирование гостиницы.

Взаимодействие системы с окружающей средой описывается в терминах входа (на рис.10 это “Клиенты” и ”Плата за услуги”), выхода (основной результат процесса - “Оказанные услуги” и “Прибыль”), управления (“Законы РФ” и “Устав гостиницы”) и механизмов (“Материальная база”, “Помещение”, “Персонал” – это ресурсы, необходимые для процесса функционирования гостиницы).

“Клиенты” – те, для кого гостиница работает. Они платят гостинице деньги в качестве платы за оказываемые услуги. Получение прибыли – цель коммерческой деятельности. Значит, чтобы добиться этой цели гостиница должна оказать услуги клиентам.

“Законы РФ” и “Устав гостиницы” – это правила, которыми управляется процесс функционирования гостиницы, как предприятия со своими внутренними правилами, и также обязанного “жить” согласно законодательству конкретной страны .

В оказании услуг принимает участие “Персонал” гостиницы. Чтобы предоставить номера и получить прибыль, в деятельности гостиницы должны участвовать “Помещение” и “Материальная база” – обстановка здания, техника в номерах, инвентарь и т.д.

Model Name: Гостница

Definition: Модель описывает деятельность  гостиницы, а именно следующие  предоставляемые ею услуги:

• предоставление номеров,
• их обслуживание,
• администрирование телефонных переговоров.

После описания контекстной диаграммы проводится функциональная декомпозиция - система разбивается на подсистемы и каждая подсистема описывается отдельно (диаграммы декомпозиции). Затем каждая подсистема разбивается на более мелкие и так далее до достижения нужной степени подробности. В результате такого разбиения, каждый фрагмент системы изображается на отдельной диаграмме декомпозиции (Рис. 11).

Рис.11  Диаграмма декомпозиции IDEF0. Функционирование гостиницы.

Весь процесс “Функционирования гостиницы” разбивается на3:

1)    «Предоставление номеров» иллюстрирует деятельность сдачи номеров с предварительной регистрацией;

2)     «Обслуживание номеров» представляет собой процесс поддержания персоналом гостиницы порядка в номерах;

3)     «Обеспечение телефонных переговоров» – это совокупность оказываемых гостиницей услуг по предоставлению постояльцам телефона, взиманию платы за переговоры и ведению учета переговоров.

После дальнейшего разбиения диаграммы получаем 3 диаграммы декомпозиции, описывающие каждая одну из работ, представленных на диаграмме верхнего уровня (на рис. 11).

Общие стрелки, перешедшие с диаграммы верхнего уровня, опишем с помощью отчета:

Link Name: Прибыль

Link Definition: Сумма  всех выплат за услуги, оказанные клиентам. Часть этой суммы покроет расходы гостиницы, часть - вернётся в гостиницу в виде вложений для поддержания уровня услуг, частичного обновления хоз. части. Оставшаяся прибыль - это чистый доход.

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Link Name: Персонал

Link Definition: Люди, работающие в гостинице, осуществляющие приём клиентов, администрирование номеров, уборку  комнат и холлов, оказание услуг, связанных с телефонными переговорами из гостинницы.

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Link Name: Помещение

Link Definition: Само помещение гостиницы. Платежи по аренде этого помещения  включены в оплату услуг, то  есть ежемесячные расходы, покрываемые  из прибыли. (В случае покупки помещения  до начала функционирования гостиницы, эти расходы причисляются к вложенному изначально капиталу - не наш случай.)

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

Link Name: Плата за услуги

Link Definition: Часть прибыли, формирующейся из оплаты оказываемых услуг, снова возвращается в систему. Это необходимо для поддержания высокого качества сервиса, для хозяйственных нужд и выплаты заработной платы персоналу.

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Link Name: Клиенты

Link Definition: Люди, создающие спрос  на услуги гостиницы.

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Link Name: Материальная база

Link Definition: В это определение включены:  обстановка комнат и холлов, различные бытовые средства и приспособления для уборки помещений, а также постельное бельё и предметы гигиены, предоставляемые клиентам навсегда или на время.

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Link Name: Устав гостиницы

Link Definition: Свод правил, которым должны  подчиняться все служащие гостиницы.

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Link Name: Законы РФ

Link Definition: Законы по защите прав потребителя, и те, которые тем или иным образом контролируют качество, оказываемых нами услуг. (Обязательство конфиденциальности почтовых пакетов, телефонных разговоров и обеспечение сохранности вещей клиентов в номерах, гарантируемая системой ключей и ответственностью персонала).

Link Status: WORKING

Link Author: Romanova J.A. 

 

Рис.  12  Диаграмма декомпозиции IDEF0. Предоставление номеров.

Опишем диаграмму, представленную на рис. 12, с помощью отчета, сгенерированного Bpwin:

Activity Name: Резервирование  номеров

Activity Definition: Предоставление услуги  резервирования номера позволяет  клиентам заранее запланировать  и оговорить пребывание в нашей  гостинице.   Эту возможность будет поддерживать и наше приложение, автоматизируя тем самым сопоставление новоприбывших клиентов со списков зарезервированных номеров.

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A11 

 

Activity Name: Оформление  поселения

Activity Definition: Оформление въезда включает в себя процедуру идентификации личности в согласии с законами РФ, то есть при поселении в гостинице необходимо иметь с собой паспорт ( удостоверяющий вашу личность документ). Регистрацию клиентов аувтоматизируем в ходе нашего курсового проектирования.

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A12 

 

Activity Name: Приём  предоплаты

Activity Definition: Поселение в гостинице  осуществляется после внесения  предоплаты за оговоренный при  въезде срок пребывания или при изменении срока пребывания (дополнительная оплата после окончания срока проживания и при желании его продления). 

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A13 

 

Activity Name: Аминистр-ние ключей

Activity Definition: Администрирование ключей  осуществляется в согласии с законом РФ и включает в себя: хранение ключей от номеров, их охрану и выдачу только лично постояльцу в руки. Этот вид деятельности мы не автоматизируем в ходе нашего курсового проектирования.

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A14 

 

Activity Name: Оформление выезда

Activity Definition: Оформление выезда включает  в себя   формирование итогового счёта за вычетом предоплат, 

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A15

  Работа «Проверка  счетов» иллюстрирует деятельность по формированию итогового и текущих счетов в отделе бухгалтерии. Работу бухгалтерии мы не автоматизируем полностью в ходе курсового проектирования, но значительно облегчаем. Наше клиентское приложение в дальнейшем будет по требованию формировать суммарную стоимость оказанных постояльцу услуг, суммарную стоимость переговоров и стоимость проживания. Неавтоматизированным останется только сам процесс выписки чека.

Слабые связи, не представленные на диаграмме высшего уровня:

Неоплаченные счета – итоговый счет или сводка текущих платежей за проживание в гостинице и пользование услугами, подсчитанный и проверенный бухгалтерией и направляемый администратору гостиницы для предъявления постояльцу.  

Счёт – частичные данные о платежах и счетах клиента в том виде, в каком они  фиксировались у администратора и в отделе по регистрации телефонных переговоров. Это также запрос в бухгалтерию на формирование суммарных счетов постояльца.

Зарезер. номера – номера гостиницы, которые займут уже известные клиенты, по запросу при оформлении въезда. До тех пор они не участвуют в деятельности по оформлению въездов.

Ключи от номеров – получаемые при въезде ключи от номера.

Выбранные тарифы – категория номера, выбранная на стадии оформления въезда, влечет за собой суточный тариф проживания в гостинице.

Рис. 13 Диаграмма декомпозиции IDEF0. Обслуживание номеров.

Опишем диаграмму, представленную на рис. 13, с помощью отчета, сгенерированного BPwin:

Activity Name: Подготовка номеров

Activity Definition: Подготовка  -  это уборка номера перед въездом следующего постояльца.

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A21 

 

Activity Name: Плановое  обслуживание  номеров

Activity Definition: Плановое обслуживание  номеров - регулярное обслуживание  номеров во время  проживания постояльцев в гостинице.

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A22

Эта диаграмма напоминает контекстную диаграмму (рис. 10). Обе работы (на рис. 13)  не зависят друг от друга и имеют на  входах -  “Клиентов” и ”Плату за услуги”, на выходах -  “Оказанные услуги” и “Прибыль”, на управлении - “Законы РФ” и “Устав гостиницы”, влияющие на всю деятельность гостиницы, и на механизмах - “Материальную базу”, “Помещение” и “Персонал” –  ресурсы, необходимые для выполнения этих работ).

Опишем диаграмму, представленную на рис. 14, с помощью отчета, сгенерированного Bpwin:

Report for Diagram: A3, Обеспечение телефонных переговоров

Activity Name: Оповещение о пропущенных  звонках

Activity Definition: Персонал оповещает  постояльца номера о пропущенных  звонках и оставленных сообщениях. Эту деятельность мы не намерены автоматизировать, поэтому интереса она для нашего курсового проектирования не представляет. 

Activity Status: WORKING

Activity Author: Romanova J.A.

Object Type: Activity

Activity Number: A31

Эта функция возлагается на персонал и не автоматизируется в ходе нашего курсового проектирования.