Моделирование деятельности гостиницы

выбора из 11 базовых планов, используемых для расчета данных по освоенному объему;

• возможность отслеживания задач и ресурсов одного проекта несколькимируководителями;
• некоторые другие.

В настоящее время разработаны две версии системы MS Project:

• версия MS Project Standard предназначена для руководства проектом в рамках рабочей группы;
• версия MS Project Professional предназначена для руководства проектом на уровне предприятия.

Версия системы MS Project Standard включает основные возможности для руководства проектом на уровне рабочей группы: планирование задач, управление ресурсами, отслеживание выполнения, составление отчетов, совместная работа, настройка параметров и гибкое планирование. Этот основной набор средств позволяет начать комплекс работ по проекту сразу после установки системы.

 

2.2 Основные этапы управления  проектом в системе

Независимо от сложности проекта, он состоит из следующих основных этапов:

• определение основных целей выполнения проекта– стратегии проекта;
• планирование выполнения задач проекта;
• управление ходом выполнения проекта;
• представление хода выполнения проекта.

Определяющими факторами при реализации того или иного проекта являются:

• цели и задачи проекта, часто называемые областью охвата;
• время на выполнение задач проекта;
• затраты, а точнее выделенные ресурсы на выполнение той или иной задачи проекта (персонал, оборудование, материалы);

Эти три фактора – область охвата, время, затраты часто называют треугольником проекта. Каждый из них влияет на два других. Однако, обычно один из них оказывает на проект большее влияние, чем остальные два. Зависимость между этими тремя элементами различна для каждого проекта. Она определяет и возможные проблемы, и допустимые решения. Знание узких мест и возможностей для маневрирования облегчает планирование и управление проектами.

Стратегия проекта предусматривает создание общей картины и структуры разрабатываемого проекта. Для этого необходимо четко сформулировать:

• цели проекта;
• задачи проекта;
• предложения по успешному завершению различных задач проекта;
• ограничения, которые имеются или могут возникнуть в процессе реализации проекта;
• конечные результаты проекта.

Планирование выполнения проекта предусматривает создание плана выполнения задач проекта, который система MS Project Standard рассчитывает и создает рабочий график на основании предоставленных сведений о задачах, которые необходимо выполнить. В число сведений могут входить данные об исполнителях, всех задач проекта, оборудовании и материалах, используемых для выполнения задач, а также произведенных затратах.

При создании плана проекта для каждой задачи вводятся следующие типы сведений:

• длительность выполнения задачи;
• характер связи между двумя задачами;
• ресурсы для выполнения задач проекта.

Длительность выполнения задачи – это общий интервал активного рабочего времени, необходимого для выполнения задачи – количество рабочего времени от начала до окончания задачи согласно календарю проекта и календарю ресурсов. Астрономическая длительность представляет длительность задачи по 24часовому календарю с 7дневной неделей, включая праздники и другие нерабочие дни. Астрономическая длительность может измеряться в минутах, часах, днях и неделях.

Характер связи между двумя задачами – это схема взаимодействия между задачами. Выделяют следующие связи между задачами:

• ОН (окончание начало)– задача Б не может начаться, пока не закончится задача А. Это наиболее часто встречающаяся связь, при которой последующая задача не может быть начата, пока не будет завершена предшествующая;
• НН (начало начало)– задача Б не может начаться, пока не начнется задача А. Эта связь чаще применяется для моделирования задач, которые должны выполняться одновременно. В этом случае для начала задачи необходимо, чтобы предшествующая задача только началась и,

может быть, проработала в течение определенного периода,

называемого временем задержки;

• ОО (окончание окончание)– задача Б не может закончиться, пока не

закончится задача А. Этот тип связи используется, если окончание последующей задачи зависит от окончания некоторой задачи (предшественницы), но начинаться задачи могут независимы;

• НО (начало окончание)– задача Б не может закончиться, пока не начнется задача А. Этот тип используется редко, но он может быть полезен, когда при планировании требуется задержать окончание задачи на как можно более длительный срок, связав ее окончание с началом другой задачи.

Система MS Project Standard позволяет использовать в сетевой модели любые типы связей. Временная связь может быть установлена между любыми двумя задачами, в том числе, принадлежащими к разным иерархическим уровням проекта.

Нельзя установить связь только между иерархическими зависимыми задачами, то есть между суммарной (родительской) задачей и ее подзадачами (дочерними). После создания плана выполнения проекта необходимо осуществлять управление проектом и следить за ходом его выполнения. В процессе управления проектом, можно вносить необходимые изменения, чтобы придерживаться разработанного календарного плана и оставаться в рамках выделенного бюджета на выполнение всего проекта.

При управлении проектом могут быть использованы следующие средства:

• настраиваемые поля для ввода особых сведений при реализации задач проекта;
• представления и таблицы для отображения точных сведений, требуемых для просмотра хода выполнения проекта;
• фильтры и группы для выделения сведений, требующих внимания.

Фильтр – это средство выделения, отбора или открытия диалогового

окна для ввода условий отбора.

Предоставление сведений заказчику о ходе выполнения проекта может быть реализовано с помощью следующих средств:

• принтер для предоставления сведений на бумаге;
• веб-сервер для предоставления сведений в формате HTML;
• сервер MS Project Server или система электронной почты.

Для облегчения работы, система MS Project Standard включает помощника, который позволяет ответить на конкретные вопросы, направляя к разделам справки, содержащим наилучший ответ. Кроме того, система имеет раздел «Справочник», используя который можно получить описания всех доступных представлений, таблиц, фильтров и всех полей, а также ключевых принципов управления проектами.

Поле – это место расположения в таблице, графике определенной информации о задаче, ресурсе или назначении. Например, в листе полем является столбец таблицы, а в сетевом графике – место, ограниченное рамкой.

 

Глава 3. Моделирование деятельности гостиницы.

3.1. Общее описание гостиницы

В данном курсовом проекте в качестве исследуемой организации рассматривается гостиница, которая предоставляет номера постояльцам с целью получения прибыли. Гостиница является одной из крупнейших в городе и пользуется большим спросом, так как зарекомендовала себя только с хорошей стороны.

Гостиница оказывает следующие услуги:

• предоставление номеров,
• их обслуживание,
• администрирование телефонных переговоров.

Основная концепция организации – высокое качество оказанных услуг, обширный их список, работа с постоянными клиентами.

Основными целями проекта автоматизации гостиницы является:

• Автоматизация приема и регистрации заказов;
• Передача заказов соответствующим сотрудникам;
• Разработка и внедрение комплексной автоматизированной системы, позволяющей организовать на более качественном уровне хранение, учет, нахождение и отображение запрашиваемой информации;
• Повышение эффективности работы всех отделов гостиницы.

 

3.2. Формирование бизнес – процессов

Организационная структура гостиницы представлена в приложении 4. Из рисунка видно, что структура компании состоит из следующих отделов: отдел заказов, управленческий отдел, обслуживающий персонал, бухгалтерия.

Опишем состав автоматизируемых бизнес-процессов гостиницы. Для того чтобы выделить бизнес-процессы, необходимо выделить действия, которые совершает организация. В рассматриваемом случае гостиница осуществляет резервирование номеров и  регистрацию новоприбывших постояльцев (фамилия, имя, отчество, сведения о документе, удостоверяющем личность, место постоянного жительства, номер апартамента, дата въезда, дата выезда), ведет учет платежей за проживание и за телефонные переговоры. Бизнес-процессы компании приведены в таблице 1.

Таблица 1

Бизнес-процессы компании, подлежащие автоматизации

№ п.п.	Код бизнес-процесса	Наименование бизнес-процесса
1	Резерв_номера_1	Резервирование номеров
2	Регистрация_2	Регистрация новоприбывших постояльцев
3	Учет_платежей_3	учет платежей за проживание
4	Учет_платежей_4	учет платежей за телефонные переговоры

Каждый бизнес-процесс имеет свой уникальный номер. Нумерация бизнес-процессов построена по следующему принципу: «префикс-номер», где префикс обозначает группу описываемых бизнес-процессов, а номер – порядковый номер бизнес-процесса в списке.

Создадим диаграмму прецедентов гостиницы. Диаграмма вариантов использования является контекстной диаграммой,  показывающей отношения верхнего уровня между актерами и вариантами  использования. Можно также включить в эти диаграммы отношения между вариантами использования (отношения применения и расширения). Прямоугольник со скругленными краями — это  граница системы каталога. Актеры находятся вне пределов границы системы, а  варианты использования — внутри нее. Варианты использования помечены овалами без какой бы то ни было внутренней структуры. Идея состоит в том, чтобы смоделировать транзакции системы на самом верхнем уровне.

На диаграмме прецедентов (см. приложение 5) представлены автоматизируемые бизнес-процессы компании и их исполнители. Любые системы, в том числе и программные, используются с учетом того, что в процессе своей работы они будут использоваться людьми и взаимодействовать с другими системами. Диаграмма прецедентов показывает, что именно выполняется в системе: бронирование номеров, прием и регистрация заказов, учет платежей за проживание и за телефонные переговоры.

Диаграмма классов описывает типы объектов системы и различного рода статические отношения, которые существуют между ними. Имеется два основных вида статических отношений:

• ассоциации (например, клиент может взять напрокат ряд видеокассет)
• подтипы (медсестра является разновидностью личности).

На диаграммах классов изображаются также атрибуты классов, операции классов и ограничения, которые накладываются на связи между объектами.

Диаграмма классов является конечным результатом проектирования и отправной точкой процесса разработки. Диаграмма классов гостиницы представлена в приложении 6.

На диаграмме представлены 4 класса.  У каждого  из них есть методы (operations) – некоторые действия, которые описывают поведение методов класса. Так у класса Client есть методы: Delete() – для удаления данных о клиенте, CostRoom() – для подсчета итоговой стоимости проживания в гостинице. В классе Phone есть класс для выяснения времени разговора (Time()) и номера , по которому звонили (Number()).

Опишем бизнес-процесс «Регистрация новоприбывших постояльцев»  (Регистрация_2).

Бизнес-процесс выглядит следующим образом:

1. Сотрудник на ресепшн отдела приема заказов ежедневно получает от

клиентов заказы.

2. При получении заказа сотрудник отдела приема заказов по справочнику «постоянные клиенты» проверяет присутствие клиента в этом списке. Если запрос положительный осуществляется регистрация.
3. При отсутствии в этом списке менеджер отдела регистрации заказов осуществляет ввод данных нового постояльца.
4. Менеджер отдела регистрации заказов, производя ввод даннных, регистрирует заказ.