Этика и психология коммерческой деятельности. Их роль в повышении эффективности коммерческой деятельности

2. Теплая компания: высокий  уровень заботы о людях, стремление  к установлению дружеских отношений,  приятной атмосферой, удобного для  сотрудников темпа работы. При этом руководителя не особенно интересует, будут ли при этом достигнуты конкретные и устойчивые результаты.

3. Задача: внимание руководителя  полностью сосредоточено на решении  производственных задач. Человеческий  фактор либо недооценивается,  либо просто игнорируется.

4. Золотая середина: руководитель  в своей деятельности стремиться  оптимально сочетать интересы  дела и интересы персонала,  он не требует слишком многого  от сотрудников, но и не занимается  попустительством.

5. Команда: наиболее предпочтительный  тип взаимоотношений в рабочей  группе. Руководитель стремится  максимально учитывать интересы  производства и интересы коллектива, объединению деловитости и человечности  на всех уровнях отношений.

Не менее интересные исследования динамики межличностных отношений  в системе «руководитель - подчиненный», предложенная двумя американцами - Херси и Бланчардом. В рамках этого  подхода предполагается, что степень  руководства сотрудником и его  эмоциональной поддержки самым  тесным образом связана с уровнем  его профессиональной зрелости, т.е. по мере роста профессионализма руководитель все меньше управляет и все  больше поддерживает сотрудника, вселяя в него уверенность в своих  силах. Вместе с тем с достижением  среднего уровня зрелости и выше руководитель не только меньше руководит, но и меньше эмоционально поддерживает его, поскольку  такой подчиненный уже в состоянии  сам контролировать себя, и в этой ситуации сокращение опеки расценивается  как доверие со стороны шефа.

Я могу сказать, что коллектив  на предприятии ОАО «Стройматериалы» весьма культурен в обслуживании. Специалисты периодически проводят различные виды анкетирования и  опроса для того, чтобы узнать направленность психологии покупателя. В дальнейшем, это помогает улучшить экономическую позицию предприятия.

Предприятие периодически проводит различные акции и скидки, что  удовлетворяет как покупателя, так  и коммерсанта.

Приведенные мною приемы не только повышают экономическое  состояние  предприятия ОАО «Стройматериалы», но и удовлетворяют психологические  потребности каждого покупателя.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ  ЭТИКИ И ПСИХОЛОГИИ ОАО «СТРОЙМАТЕРИАЛЫ»

Торговля занимает важное место в экономике страны и  является одной из наиболее динамично  развивающихся отраслей. Розничная  торговля, будучи завершающим этапом многосложного процесса товародвижения выявляет необходимые по цене и потребностям товары производственно-технического назначения и широкого потребления, т.е является индикатором спроса. Именно розничная торговля позволяет  не только динамично реагировать  на изменения в рыночной среде, но и повышать качество жизни общества за счет своевременного удовлетворения запросов каждого его члена.

Проблема качества торгового  обслуживания постоянно волнует  и покупателей и продавцов. И  это закономерно. Растет материальное благосостояние людей, растет их культурный уровень. В этих условиях вполне естественно  желание покупателей приобрести необходимый ему товар в удобное  для него время, в удобном месте, в нужном ассортименте.

Поэтому в условиях рыночной конкуренции большое значение уделяется  торговому обслуживанию, так как  от качества и уровня торгового обслуживания зависит эффективная торговая деятельность любого предприятия, основным показателем  которой является размер прибыли.

Правильная организация  работы розничного предприятия относительно применяемых методов продаж и  предлагаемого к продаже ассортимента продукции самым прямым образом  влияет на величину его товарооборота  и, как следствие, на результат всей финансовой деятельности фирмы.

Хочу отметить, что обслуживание в ОАО «Стройматериалы» очень  культурное. Туда очень приятно идти за покупками, т.к. знаешь, что тебя обслужат по высшему уровню.

ОАО «Стройматериалы» , по моему  мнению, должно проводить как можно  больше:

-акций;

-скидок.

Это поможет повысить товарооборот предприятия, удовлетворить психологические  потребности покупателя, создать  свою «клиентскую базу» и привлечь новых покупателей.

Еще, я бы посоветовал  уделить внимание рекламе.

В розничной торговле для  стимулирования сбыта товаров должны использоваться различные виды рекламы  – от самых простых – оформление оконных и внутримагазинных витрин, организация рекламных выставок товаров до более сложных –  печатной, радиотелевизионной и других современных ее видов.

Выбор эффективных методов  розничной продажи товаров –  важнейший этап коммерческой работы розничных торговых предприятий. Эффективно организованная продажа товаров  способствует росту товарооборота  магазина, лучшему удовлетворению спроса населения и обеспечивает рентабельную работу организации.

Характер и структура  операций по продаже товаров зависят  прежде всего от ассортимента реализуемых  товаров и методов их продажи. Так, на выбор товаров повседневного  спроса покупатель затрачивает значительно  меньше времени, чем на товары периодического или редкого спроса. В магазинах, применяющих различные методы продажи, содержание операций по продаже товаров  также существенно отличается. Под  такими операциями понимают совокупность приемов и способов реализации товаров  покупателям

Торговый персонал должен обеспечивать строгое соблюдение установленных  правил торговли. Так, не разрешается  требовать от покупателей, входящих в торговый зал магазина самообслуживания, предъявления приобретенных ими  в других магазинах товаров, ставить  на них штампы или какие-либо отметки, а также обязывать оставлять  личные вещи. При желании покупатель может оставить у входа в торговый зал хозяйственную сумку, портфель и т. д., при этом магазин обязан обеспечить их сохранность.

Пришедший в магазин покупатель должен встретить приветливое отношение  со стороны торгового персонала. При этом благоприятное впечатление  оставляют опрятный внешний вид  работников магазина, порядок и чистота  в торговом зале. Выявление намерения  покупателей заключается в определении  их отношения к видам, сортам и  другим признакам товаров. Эта операция должна выполняться торговым персоналом ненавязчиво, в вежливой форме.

После выявления намерения  покупателя продавец показывает соответствующие  товары. При этом он обращает внимание на особенности отдельных товаров, предлагает взамен отсутствующих другие однородные товары. Если потребуется, продавец обязан дать квалифицированную  консультацию покупателю, которая может  включать сведения о назначении товаров  и способах их эксплуатации, нормах потребления, соответствии предлагаемых товаров современной моде и т. д. Консультация должна способствовать пропаганде новых товаров, воспитанию у потребителей эстетических вкусов.

Предложенные мною методы совершенствования помогут достичь  предприятию ОАО «Стройматериалы» хорошей экономической эффективности, стать примером подражания в обслуживании для других магазинов.

                                         ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Итак, изучив задачи курсовой можно сделать заключение: психология и этика неразрывно связаны друг с другом. Они нужны для формирования коммерческой деятельности.

В первом разделе я рассматривал общие понятия психологии, этики  и этикета. Рассмотрев его подробнее, я установил, что эти понятия,  безусловно, связаны между собой. Ведь для любого коммерсанта необходимы глубокие познания не только в психологии, но и в этике и этикете. Без  таких знаний успех коммерсантом не будет достигнут.

Отдельное значение я уделил психологии делового общения.

В современном мире, деловой  человек уже не редкость. Сейчас прогрессирует развитие «делового  человека». Как правило, это менеджеры, коммерсанты, бизнесмены. Такие люди ежедневно вращаются в кругу  делового общения. Для них важно  не только знать все аспекты делового общения, но и психологию.

Во второй главе я уделил внимание анализу этики и психологии торгового предприятия ОАО «Стройматериалы». Здесь я рассмотрел организационно-экономическую  структуру предприятия. Привел примеры  экономических показателей предприятия.

Я считаю, что не только коммерсант должен быть интеллигентным, воспитанным, культурным человеком. Такими качествами должен обладать и простой человек. Ведь каждому из нас приятно общаться с воспитанным и культурным человеком.

Третью главу я посвятил методам совершенствования этики  и психологии рассматриваемого предприятия. Я предложил методы, которые не только повысят этическую и психологическую  сторону предприятия, но и экономическую.

Рассмотрев главы моей курсовой, я не только раскрыл понятия  психологии, этикета и этики, но и  смог доказать их влияние на коммерческую деятельность.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ:

1. А.А.Титович «Основы менеджмента», Пособие. – Гомель, 2009 г. – 347 стр.;
2. Л.Д.Столяренко «Психология управления»,  Учебное пособие – Феникс, 2010 г. – 507 стр.;
3. Ф.Г.Панкратов «Коммерческая деятельность» ,Учебник для ВУЗов,- М: «Дашков и К», 2010 г. – 504 стр.;
4. Ф.П.Полоцева «Коммерческая деятельность» ,Учебник – М:. Инфа, 2009 г. – 248 стр.;
5. С.А.Шанин «Коммерческая деятельность предприятия», Учебник – 2011 г., - 148 стр.:
6. Е.Е.Соколова «Общая психология», Учебник – М:. Академия 2012 г. – 253 стр.;
7. А.Г.Маклаков «Общая психология», Учебное пособие – Питер, 2011 г. – 582 стр.;
8. В.Ф.Володько «Основы менеджмента», Учебное пособие – Минск, 2010 г. – 303 стр.;
9. В.В. Глухов «Менеджмент: для экономических специальностей», Учебник – Питер, 2009 г. -  600 стр.;
10. В.Я.Горфинкель «Предпринимательство», Учебник – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2011г. - 520 стр.;
11. Т.Л.Короткова «Коммерческая деятельность», Учебник – М.: ИТК «Дашков и К», 2009 г.- 480 стр.;
12. А.В.Волокитин «Электронная коммерция», Учебное пособие – М.: «Фиорд-ИНФО», 2009 г. – 390 стр.;
13. О.В.Чкалова «Торговое дело», Учебник – М.:ЭКСМО, 210 г. – 370 стр;
14. И.М.Синяева «Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения», Учебник – М.:Юнити, 2009 г. – 520 стр.;
15. Н.Г.Каменева «Организация биржевой торговли», Учебник – М.: Юнити, 2009 г. – 480 стр.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

16. А.А.Титович «Основы менеджмента», Пособие. – Гомель, 2009 г. – 347 стр.;
17. Л.Д.Столяренко «Психология управления»,  Учебное пособие – Феникс, 2010 г. – 507 стр.;
18. Ф.Г.Панкратов «Коммерческая деятельность» ,Учебник для ВУЗов,- М: «Дашков и К», 2010 г. – 504 стр.;
19. Ф.П.Полоцева «Коммерческая деятельность» ,Учебник – М:. Инфа, 2009 г. – 248 стр.;
20. С.А.Шанин «Коммерческая деятельность предприятия», Учебник – 2011 г., - 148 стр.:
21. Е.Е.Соколова «Общая психология», Учебник – М:. Академия 2012 г. – 253 стр.;
22. А.Г.Маклаков «Общая психология», Учебное пособие – Питер, 2011 г. – 582 стр.;
23. В.Ф.Володько «Основы менеджмента», Учебное пособие – Минск, 2010 г. – 303 стр.;
24. В.В. Глухов «Менеджмент: для экономических специальностей», Учебник – Питер, 2009 г. -  600 стр.;
25. В.Я.Горфинкель «Предпринимательство», Учебник – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2011г. - 520 стр.;
26. Т.Л.Короткова «Коммерческая деятельность», Учебник – М.: ИТК «Дашков и К», 2009 г.- 480 стр.;
27. А.В.Волокитин «Электронная коммерция», Учебное пособие – М.: «Фиорд-ИНФО», 2009 г. – 390 стр.;
28. О.В.Чкалова «Торговое дело», Учебник – М.:ЭКСМО, 210 г. – 370 стр;
29. И.М.Синяева «Коммерческая деятельность в сфере товарного обращения», Учебник – М.:Юнити, 2009 г. – 520 стр.;
30. Н.Г.Каменева «Организация биржевой торговли», Учебник – М.: Юнити, 2009 г. – 480 стр.