Этика и психология коммерческой деятельности. Их роль в повышении эффективности коммерческой деятельности

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………….3

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ЭТИКИ И ПСИХОЛОГИИ………………5

1.1 Сущность этики и психологии в коммерческой деятельности…………5

1.2 Современные тенденции  в области этики и психологии………………13

2 АНАЛИЗ ЭТИКИ И ПСИХОЛОГИИ  ИСПОЛЬЗУЕМОЙ В КОММЕРЧЕСКОЙ  ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО « СТРОЙМАТЕРИАЛЫ»…17

2.1 Организационно-экономическая  характеристика ОАО «Стройматериалы»……………………………………………………………17

2.2 Анализ этики и психологии  применяемой в коммерческой деятельности  ОАО «Стройматериалы»………………………………………………………27

3 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ПРИМЕНЕНИЯ  ЭТИКИ И ПСИХОЛОГИИ ОАО «СТРОЙМАТЕРИАЛЫ»………………………………………………..31

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………...34

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………………………........36

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

                                                   ВВЕДЕНИЕ

Этика – система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного  поведения.

Психология – одна  из важнейших отраслей , изучающая  проблемы взаимодействия людей в  различных социальных структурах, закономерности управления как своей деятельности, так и деятельностью других людей, групп, коллективов, закономерности социально- психологического влияния, воздействия  на людей, на их мотивации, мысли, чувства, настроения, поведение.

Современный этикет наследует  обычаи и традиции практически всех народов от древности до наших  дней. Народы каждой страны вносят в  этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического  развития, национальными традициями и обычаями.

 

Знания в коммерческой торговле буквально неисчерпаемы. Каждый год происходят нововведения в коммерческой деятельности, рекламе и управлении. Область знаний в коммерции охватывает целый ряд предметов.

Актуальность курсовой заключается  в том, что этика и психология в коммерческой деятельности являются наиболее важной частью в формировании предприятия. Зная такие понятия, как  этика и психология, коммерсант будет  легко вести свой бизнес.

Цель курсовой: изучение этики и психологии в коммерческой деятельности и их роль в повышении  эффективности коммерческой деятельности.

Задачи курсовой работы:

1. Изучить теоретические основы этики и психологии.
2. Изучить сущность этики и психологии и их тенденции в коммерческой деятельности.
3. Рассмотреть анализ этики и психологии используемой в коммерческой деятельности ОАО «Стройматериалы».
4. Рассмотреть организационно-экономическую характеристику ОАО «Стройматериалы».
5. Предложить методы совершенствования применения этики и психологии в торговой организации ОАО «Стройматериалы».

 

В курсовой были  применены  следующие методы: статистический, графический, аналитический.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ  ЭТИКИ И ПСИХОЛОГИИ

1.1 Сущность этики и  психологии в коммерческой деятельности

Что такое психология? Есть несколько определений этого  понятия: «Наука о закономерностях  развития и функционирования психики  как особой формы жизнедеятельности» и др.  Психология – одна  из важнейших отраслей, изучающая проблемы взаимодействия людей в различных социальных структурах, закономерности управления, как своей деятельности, так и деятельностью других людей, групп, коллективов, закономерности социально- психологического влияния, воздействия на людей, на их мотивации, мысли, чувства, настроения, поведение. Успех деятельности коммерсанта зависит не только от его общей профессиональной подготовки, но и от знания коммерческой психологии.

Коммерческая психология для продавца – умение учитывать  психологию покупателя на всех этапах торгового обслуживания: учитывать  мотивы, причины и цели, которыми руководствуются покупателя при  приобретении товара; психологические  особенности воздействия торговой рекламы и др.

Этика – система норм нравственного поведения человека или принципы его нравственного  поведения.

Профессиональная этика- система норм нравственного поведения  в какой-либо профессиональной среде (группе). Эти нормы могут включать: честность и обязательность, благородство и верность данному слову и др.

Среди христиан получила широкое  распространение христианская этика  – не убий, не укради, не лги и  т.д. Эти нормы получили отражение  в христианских заповедях, которым  должен следовать каждый истинный христианин.

Этикет – слово французского происхождения. Он обозначает установленный  порядок поведения где-либо.

     Различают следующие виды этикета:

1. общегражданский (современный) ;
2. дипломатический;
3. придворный;
4. воинский;
5. деловой (профессиональный).

Современный этикет наследует  обычаи и традиции практически всех народов от древности до наших  дней. Народы каждой страны вносят в  этикет свои поправки и дополнения, обусловленные общественным строем страны, спецификой ее исторического  развития, национальными традициями и обычаями.

Требования этика не являются абсолютными. Соблюдение их зависит  от места, времени и обстоятельств. Поведение, недопустимое в одном  месте и при одних обстоятельствах, может быть уместным в другом месте  при других обстоятельствах. Каждый культурный человек должен не только знать и соблюдать основные нормы  этикета, но и понимать необходимость  определенных правил взаимоотношений. Манеры во многом отражают внутреннюю культуру человека, его нравственные и интеллектуальные качества. Умение правильно вести себя в обществе имеет  очень большое значение. Оно облегчает установление контактов, способствует достижению взаимопонимания, создает хорошие устойчивые взаимоотношения.

Следует отметить, что тактичный  и воспитанный человек ведет  себя в соответствии с нормами  этикета не только на официальных  приемах, но и дома. Подлинная вежливость, в основе которой лежит доброжелательность, обуславливается природным тактом, чувством меры, подсказывающим, что можно, а чего нельзя делать, в тех или иных обстоятельствах. Такой человек никогда не нарушит общественного порядка ни словом, ни поступком, не обидит другого человека и  не оскорбит его достоинства.

Вот почему коммерсанту так  важно хорошо пользоваться профессиональным этикетом, который поможет ему  в ведении профессиональных дел.

Деловое общение является необходимой частью человеческой жизни, важнейшим видом отношений с  другими людьми. Вечным и одним  из главных регуляторов этих отношений  выступают этнические нормы, в которых  выражены наши представления о  добре  и зле, справедливости и несправедливости, правильности или неправильности поступков  людей. В  зависимости от того, как  человек понимает моральные нормы, какое содержание в них вкладывает, в какой степени он их вообще учитывает  в общении, он может, как облегчить  себе деловое общение, так и затруднить его.

Этику делового общения можно  определить как совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей  в процессе их производственной деятельности (см. «Психология управления» Л,Д,СТОЛЯРЕНКО 2007г., стр. 433). Она представляет собой  частный случай этики и содержит в себе ее основные характеристики.

Этику делового общения следует  учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия и др. Задача состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые  не только соответствовали бы каждому  виду делового общения, но и не противоречили  общим нравственным принципам поведения  людей.

 

В основе этики делового общения должна быть координация, а  по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей.

Особое внимание следует  обратить на золотое правило этики  общения: «Относитесь к другим так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам».

Так же следует выбирать и этические наиболее приемлемые нормы поведения и формы распоряжения.

Формами  распоряжения могут  быть: приказ, просьба, запрос и «доброволец».

Вот несколько необходимых  норм и принципов, которые можно  использовать в деловом общении  подчиненных с руководителями:

- старайтесь помогать  руководителю в создании в  коллективе доброжелательной нравственной  атмосферы, упрочнению справедливых  отношений;

- не пытайтесь навязывать  руководителю свою точку зрения  или командовать им;

- не разговаривайте с  начальником категорическим тоном,  не говорите всегда только  «да или нет».

Знание в деловом общении  норм и принципов поможет  избежать конфликтов между сотрудниками и  начальством, помогут укрепить сложившуюся  систему общения.

Этику делового общения следует  учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой, между предприятиями, внутри одного предприятия - между руководителем  и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения, существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали любому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Общий нравственный принцип человеческого общения содержится в категорическом императиве И.Канта: «Поступай так, чтобы максима твоей воли всегда могла иметь также и силу принципа всеобщего законодательства.» Применительно к деловому общению основной этический принцип можно сформулировать следующим образом: в деловом общении при принятии решения о том, какие ценности следует предпочесть в данной ситуации, поступай так, чтобы максима твоей воли была совместима с нравственными ценностями других сторон, участвующих в общении, и допускала координацию интересов всех сторон. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения. Несмотря на всю проблематичность и трудность выбора нравственной позиции, в общении имеется ряд таких положений, следуя которым можно в значительной степени облегчить деловое общение, повысить его эффективность, избежать промахов в процессе взаимодействия с другими в бизнесе.

 Необходимо уяснить,  что в морали нет абсолютной  истины и высшего судьи среди  людей. Когда идет речь об  этических промах других, не следует  делать из «моральных мух»  «моральных слонов». Когда речь  идет о промахах своих следует  поступать наоборот. В морали  следует хвалить других, а предъявлять  претензии к себе. Нравственное  отношение окружающих к нам  зависит в конечном счете только  от нас самих. Когда речь  идет о практическом утверждении  норм морали, основной императив  поведения - «начни с себя».  Особое внимание следует обратить  на золотое правило этики общения:  «Относитесь к другим так, как  вы хотели бы, чтобы относились  к вам». В отрицательной форме  в формулировке Конфуция оно  гласит: «Чего не пожелаешь себе, того не делай другим». 

Ход переговоров укладывается в следующую схему: начало беседы , обмен информацией , аргументация и контраргументация , выработка  и принятие решений , завершение переговоров. Предпосылки успешности деловых  переговоров затрагивают ряд  как объективных, так и субъективных факторов и условий. Прежде всего, партнеры по переговорам должны выполнить  следующие условия:

1)иметь интерес к предмету  переговоров;

2)иметь достаточные полномочия  в принятии решений и соответствующее  право на ведение переговоров;

3)иметь достаточную компетентность, необходимые знания в отношении  предмета переговоров;

4)уметь максимально учитывать  субъективные и объективные интересы  другой стороны и идти на  компромиссы;

5) в определенной мере  доверять друг другу.

Для обеспечения эффективности  переговоров следует соблюдать  определенные правила. Основное правило  состоит в том, чтобы обе стороны  пришли к убеждению, что они что-то выиграли в результате переговоров. Самое главное на переговорах - это партнер. Его нужно убедить в принятии предложения. На него надо ориентировать весь ход переговоров, всю аргументацию.

Потребность в общении, как  считают психологи, относится к  числу основных потребностей человека. Значимость общения как базовой  потребности определяется тем, что  «она диктует поведение людей  с не меньшей властностью, чем, например, так называемые витальные (жизненные) потребности». Общение -необходимое условие нормального развития человека как члена общества личности, условие его духовного и физического здоровья, человеческое общение всегда лежало в основе социального бытия людей, прямым объектом психологического и социального психологического анализа оно стало только в XX веке.