Функция принятия решений в менеджменте» (на примере ЗАО «Челныводоканал»)

По времени наступления последствий для объекта управления выделяют:

• стратегические решения – решения относительно набора действий, направленных на достижение целей организации посредством ее приспособления к изменениям внешней среды. Стратегическое решение реализуется через распределение ресурсов, адаптацию к внешней среде, внутреннюю координацию и организационное стратегическое предвидение. Инструмент принятия таких решений – стратегическое планирование, т.е. определение управленческого процесса создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга. Стратегическое планирование часто опирается на четко сформулированное программное заявление фирмы, изложение вспомогательных целей и задач, здоровый хозяйственный портфель и стратегию роста;
• перспективные решения – решения, направленные на принятие и реализацию перспективных планов;
• текущие решения – решения, развивающие и уточняющие перспективные решения и принимающиеся в рамках подсистемы или этапа одного из его циклов, например цикла разработки. Текущие решения охватывают производственные процессы по изготовлению и поставкам подсистем изделия;
• оперативные решения – решения, охватывающие производственные процессы по изготовлению и поставкам элементов более низкого уровня, доводящие плановое задание до конкретных исполнителей в каждом подразделении. Оперативные решения принимаются в отношении конкретного элемента нижнего уровня товара или элемента производственной системы;
• стабилизационные решения – решения, принимающиеся для обеспечения нахождения системы и ее подсистем в области управляемых или допустимых состояний.

По технологии разработки решения выделяют:

• организационные решения, цель которых – обеспечение движения к поставленным перед организацией задачам. Поэтому наиболее эффективным организационным решением становится выбор, который будет на самом деле реализован и внесет наибольший вклад в достижение конечной цели. Организационные решения можно квалифицировать как запрограммированные и незапрограммированные:
• запрограммированные решения – результат реализации определенной последовательности шагов или действий, подобных тем, что предпринимаются при решении математического уравнения. Как правило, число возможных альтернатив ограничено и выбор должен быть сделан в пределах направлений, заданных организацией. Программирование можно считать важным вспомогательным средством в принятии эффективных организационных решений. Определив, каким должно быть решение, руководство снижает вероятность ошибки. Происходит также экономия времени, поскольку подчиненным не приходится разрабатывать новую правильную процедуру всякий раз, когда возникает соответствующая ситуация. Неудивительно, что руководство часто программирует решения под ситуации, повторяющиеся с определенной регулярностью;
• незапрограммированные решения – принимаются в ситуациях, которые в определенной мере новы, внутренне неструктурированны или сопряжены с неизвестными факторами. Поскольку заранее невозможно составить конкретную последовательность необходимых шагов, руководитель должен разработать процедуру принятия решения. К числу незапрограммированных можно отнести решения следующего типа: какими должны быть цели организации, как улучшить продукцию, как усовершенствовать структуру управленческого подразделения, как усилить мотивацию подчиненных. В каждой из подобных ситуаций истинной причиной проблемы может быть любой из факторов. В то же время руководитель располагает множеством вариантов выбора;
• компромиссы – это решения, принимаемые с позиций системного подхода и учитывающие возможные последствия управленческого решения для всех частей организации.

Возможны и другие подходы к классификации решений. Это обусловлено многообразием  решений и существенных для конкретного случая факторов. Однако уже приведенный выше перечень классификационных признаков показывает многообразие видов и характеристик решений, обусловленных сложностью объекта; характеризует перечень тех параметров, которые должны содержать условия принимаемого решения; показывает обоснованность включения учебной дисциплины «Управленческие решения» в число обязательных для специалиста в области менеджмента.

В целом, знание и использование  классификационных признаков управленческих решений позволяет провести структуризацию стоящей перед руководителем задачи. Это позволяет более четко формулировать и решать задачи управления и способствует концентрации усилий и более эффективному расходованию времени и средств при разработке решений.

 

3.   Процедура разработки и принятия управленческих решений

 

    Для того  чтобы принять эффективное   управленческое  решение,  менеджеру необходимо  не   только   обладать   богатым   опытом,   но   и   достаточно квалифицированно применять на практике:

 

• методологию управленческого решения;
• методы разработки управленческих решений;

 

• организацию разработки управленческого решения;
• оценку качества управленческих решений.

 

      Методология   управленческого  решения   представляет  собой  логическую организацию деятельности по разработке управленческого решения,  включающую формулирование цели управления, выбор методов разработки решений,  критериев оценки  вариантов, составление логических схем выполнения операций. Методы разработки управленческих решений  включают  в  себя  способы  и приемы  выполнения  операций,  необходимых   в   разработке   управленческих решений. К ним  относятся  способы  анализа,  обработки  информации,  выбора вариантов действий и пр.

    Организация    разработки    управленческого    решения    предполагает упорядочение деятельности отдельных подразделений и отдельных  работников  в процессе   разработки  решения.   Организация   осуществляется   посредством регламентов,   нормативов,    организационных     требований,    инструкций, ответственности.

    Технология    разработки    управленческого    решения    -     вариант

последовательности  операций  разработки  решения,  выбранный  по  критериям рациональности  их   осуществления,   использования   специальной   техники, квалификации персонала, конкретных условий  выполнения работы.

    Качество  управленческого   решения  -  совокупность  свойств,  которыми обладает  управленческое  решение,  отвечающих   в   той   или   иной   мере потребностям  успешного  разрешения  проблемы.  Например,   своевременность, адресность, конкретность.

    Объект принятия  управленческого  решения  -  многогранная  деятельность предприятия независимо от его формы  собственности.  В  частности,  объектом

 

 

Принятия решения являются следующие виды деятельности:

1. техническое развитие;
2. организация основного и вспомогательного производства;
3. маркетинговая деятельность;
4. экономическое и финансовое развитие;
5. организация заработной платы и премирования;
6. социальное развитие;
7. управление;
8. бухгалтерская деятельность;
9. кадровое обеспечение;
10. прочие виды деятельности.

    Решение –   результат  выбора  из  множества   вариантов,  альтернатив  и представляет собой руководство к действию на  основе разработанного  проекта или плана работы.

    Правильность  и эффективность принятого решения во  многом  определяется качеством  экономической,  организационной,  социальной   и   других   видов информации. Условно все виды информации, которые используются  при  принятии решения, можно подразделить:

на входящую и исходящую; обрабатываемую и необрабатываемую; текстовую и графическую; постоянную и переменную; нормативную, аналитическую, статистическую; первичную и вторичную; директивную, распределительную, отчетную.

    Правильно  поставленная задача предопределяет  необходимость  конкретной информации для принятия решения. Поэтому точность постановки  задачи  играет немаловажную роль в процессе принятия решения менеджером.

  Принятие решений присуще любому виду  деятельности,  и от  него  может зависеть результативность работы одного человека,  группы  людей  или  всего народа определенного государства. С  экономической  и  управленческой  точек зрения  принятие  решения  следует  рассматривать   как   фактор   повышения эффективности  производства.  Эффективность  производства,  естественно,   в каждом конкретном случае зависит от качества принятого менеджером решения.

    Все принимаемые   в  любой  сфере  деятельности  решения  можно  условно классифицировать  и  подразделить  на  решения:  по  стратегии  предприятия; прибыли; продажам; вопросам, оказывающим влияние на образование прибыли.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2. Анализ эффективности принимаемых управленческих решений на примере ЗАО «Челныводоканал»
1. Краткая характеристика  ЗАО «Челныводоканал», анализ   эффективности управленческих решений

Закрытое Акционерное  общество «Челныводоканал» основано в 1996 году как дочернее предприятие ОАО «КАМАЗ». Местонахождение организации: РТ, г. Набережные Челны, Промкомзона-2.

В настоящее время  собственником организации является ОАО «КАМАЗ», которому принадлежит 100% акций ЗАО «Челныводоканал».

Предприятие имеет свой Устав, где оговариваются общие  положения, цели и виды деятельности организации, органы управления, права  и обязанности акционеров, условия  размещения акций, а также порядок  ликвидации или реорганизации общества

Документ, раскрывающий предназначение и смысл существования  организации - это миссия ЗАО «Челныводоканал». Миссия: осознавая исключительную роль воды в жизни человека и руководствуясь принципами бережного отношения  к окружающей среде и сохранения ее, организация стремимся наиболее полно и качественно обеспечивать потребителей услугами водоотведения, сочетая интересы акционеров и трудового коллектива.

Для ее успешной реализации необходимо решить вопросы по рациональной организации деятельности предприятия. Для этого организация использует принципы международных стандартов ИСО 9001:2000 и ИСО 14001:2004.Следует отметить, в настоящее время в России существует только два водоканала, имеющих сертификаты соответствия данным версиям МС ИСО.

Основной целью деятельности организации является извлечение прибыли  и использование ее в интересах  акционеров, снабжение хозпитьевой  водой городов, населенных пунктов  и сельскохозяйственных угодий РТ, а также обеспечение  производственной и речной водой промышленных предприятий и очистка бытовых, промышленных и других стоков.

Основными видами деятельности предприятия являются:

1) обеспечение хозпитьевой,  производственной, речной, оборотной  и повторно используемой водой ОАО «КамАЗ», города Набережные Челны и сторонних организаций;

2)  забор речной  воды с реки Кама;

3) доставка речной  воды до станции очистки воды  по трубопроводам с помощью  насосов;

4) очистка и распределение  воды со станции очистки воды  по объектам;

5) отведение и очистка  промышленных, бытовых, шламовых и ливневых стоков;

6) проектирование, монтаж, пуско-наладка, эксплуатация и  ремонт оборудования, инженерных  сетей и коммуникаций, а также  зданий, в том числе собственными  силами;

7) эксплуатация, обслуживание  и надзор за технологическим  оборудованием и объектами, поднадзорными Гостехнадзору;

8) осуществление деятельности, связанной с работами (услугами) природоохранного назначения;

9) выдача технических  условий потребителям на строительство,  монтаж и эксплуатацию инженерных  сетей и коммуникаций системы водоснабжения;

10) деятельность в энергетике, в том числе обеспечение работоспособности  электрических и тепловых сетей;

11) оказание услуг по  производству химических и бактериологических  анализов воды и сточных вод  для сторонних организаций и  частных лиц;

Производственные мощности позволяют ежесуточно подавать потребителям 850 тысяч кубометров хозпитьевой, производственной и технической воды. Проектная  мощность водозаборных сооружений- 1200 кубометров воды в сутки. Мощности станции  биологической очистки сточных вод составляют 380 тысяч кубометров в сутки.

ЗАО «Челныводоканал» обслуживает 1952,6 км подземных коммуникаций, в  том числе 873 км водопроводных и 679,7 км канализационных сетей, а также 399,8 км ливневой канализации.

В таблице 2.2.1. представлены объемы реализации воды за 2006-2008 гг., по которой видно, что наибольшую прибыль ЗАО «Челныводоканал» из года в год получает от реализации питьевой воды, и за очистку воды от хозбытовых стоков. Меньше всего организация получает от реализации речной воды и повторно-используемой воды.

 

Таблица 1

Объемы реализации (тыс. руб.)

Наименование	2007 год	2008 год	2009 год
Вода техническая	21 551,9	23 731,2	26 314
Ливневые стоки	23 206,8	30 100,1	36 777
Шламовые стоки	34 734	35 287	37 457
Вода производственная	30 599,5	35 123	47 835
Оборотная вода	104 103,6	105 116,2	109 346
Промышленные стоки	128 001,4	155 341,8	182 594
Хозбытовые стоки	223 384	249 555	264 004
Вода питьевая	415 993,2	456 225,1	544 311
Вода речная	1 113	1 338	1 490
Повторно-используемая вода	7 272,7	8 150,3	8 334