Анализ коммерческой деятельности ОАО «Прогресс»

 

№ п/п	Число покупателей, отметивших фактор на соответствующих позициях, % от общей  величины
	1-е место	2-е место	3-е место	4-е место	5-е место	6-е место
Показатель, важный для покупателей	Качество товара	Цена продукции	Ассортимент продукции	Компетентность персонала	Бонусы (скидки)	Атмосфера магазина

 

Таким образом, среди  самых значимых из выделенных нами факторов на первом месте оказались  качество товара и цена. Важное значение имеют ассортимент и компетентность персонала.

Измерение намерений  потребителей ОАО «Прогресс»

Волевой компонент мышления связан с определенными действиями клиентов по отношению к фирме, поэтому  в анкете был предусмотрен вопрос: «Намереваетесь ли Вы в ближайшем  месяце посетить наш магазин?» Опрос показал, что намеревающихся посетить магазин 72 чел. - 61,2% общего объема выборки. Не имели намерения посетить магазин в ближайшем будущем 38,8% общего объема выборки.

Разработка модели сегментации  потребителей услуг магазина ОАО «Прогресс»

Модель призвана показать, как разделить потребителей на сегменты и описать их отношение к фирме, ее конкурентам и «идеальной»  фирме в каждом из них. Упорядоченная  процедура формирования модели сегментации  потребителей по их отношению к фирме  могла бы выглядеть следующим образом.

Первый шаг - сегментация  по социально-демографическим признакам, таким как пол, возраст, доход. Причем уровень дохода в условиях имущественного расслоения общества служит наиболее выразительным признаком, формирующим  потребительское поведение. Анализ показал, что базовую выборку можно разделить на три сегмента, используя в качестве основания типологии такой признак, как уровень дохода. Тогда можно убедиться, что среди посетителей магазина наиболее многочисленным является сегмент I - респонденты с уровнем дохода от 5001-10000 руб., составляющие 75,6% общего объема выборки. В сегменте преобладали женщины (57,8%) 30-39 лет (69,7%), род занятий которых - служащие. Мужчин в данной группе было 42,2%; их возраст чаще всего 30-39 лет (66%); род занятий - служащий.

Сегмент II составили потребители  с доходом 3001-5000 руб. (21% общего объема выборки). Здесь женщин оказалось  чуть меньше - 52%, а их возраст составил 19-29 лет (10,1%), род занятий студенты (5%).

Сегмент III состоял из потребителей с доходом от 10001 руб. (3,4% общего объема выборки). Это самая малочисленная группа посетителей магазина, однако, они также регулярно пользовались ее услугами. Она состояла из женщин (43% общего объема выборки) 40-49 лет (20,2%) и мужчин (57%) возраст которых поровну распределился между двумя возрастными группами - 30-39 лет и 40-49 лет (50%), по роду занятий являющихся предпринимателями.

Второй шаг - определение  различий в значимости для потребителей различных характеристик деятельности фирмы (здесь их можно назвать факторами маркетинга). Для выявления таких различий в выделенных сегментах осуществлялась перекрестная группировка. Для потребителей сегмента I (с доходом от 5001-10000 руб.) и сегмент III (с доходом от 10000 руб.) самым значимым фактором было предоставление качественных товаров, затем цены и компетентность обслуживающего персонала. Причем, важнейшее значение имел фактор качества товара. Фактором средней значимости - получение морального удовлетворения от посещения магазина. Наименее важным оказался фактор рекламы.

Для сегмента II (с самым  низким доходом) одинаково важными  выступали факторы качества товара и цены. Затем следует компетентность обслуживающего персонала и ассортимент (см. рис. 5).

Рис. 2.2 Модель сегментации потребителей услуг магазина ОАО «Прогресс»

 

Заключение

 

В данной квалификационной работе проведено исследование основных парадигм стратегического менеджмента, особенностей маркетинговых исследований в современных условиях. И на основе теоретического анализа проблемы выдвинуты рекомендации по развитию маркетинга в организации ОАО « Прогресс».

В связи с поставленной целью было проведен стратегический анализ положения данной фирмы на рынке, ее сильных и слабых сторон. Для чего была использована SWOT-матрица.

В ходе исследования были выявлены следующие проблемы: фирма не уделяет должного внимания маркетинговым исследованиям, что осложняет поиск для нее необходимых рынку видов товаров и услуг и формирование адекватной ценовой политики; фирма слабо использует в своей деятельности рекламу, стимулирование сбыта.

В результате осуществленного  исследования для данной организации  была рекомендована стратегия удержания рынка существующих услуг, а в дальнейшем (при благоприятных внешних факторах) - усиление позиций на рынке за счет проведения всесторонних маркетинговых исследований и усиления рекламной деятельности, стимулирования сбыта.

В качестве меры, необходимой  для правильной, научно обоснованной ориентации руководства предприятием в данной сфере бизнеса предложено усилить маркетинговые исследования, и, соответственно, реорганизовать отдел сбыта в отдел маркетинга и сбыта.

Для данной организации  предлагается функциональная организационная  структура управления группой маркетинга.

При функциональной организационной  структуре наиболее полно раскрываются возможности разделения труда. Каждый сотрудник отдела выполняет свои функции, имеет определенные права и обязанности и несет ответственность за результат собственного труда.

Мы предлагаем группу маркетинга укрепить путем передачи ей специалистов, выполнявших ранее  нужные для маркетинга функции (информационные, рекламные, экономические) в других подразделениях организации. В своем  новом составе группа маркетинга начнет отвечать за реализацию всех основных функций маркетинга.

Основные принципы организации группы маркетинга в организации ОАО «Прогресс», предлагаемые нами, – это: четкое разделение труда, дифференциация должностных обязанностей, расширение сферы деятельности в определенном направлении, возможности концентрации на поставленной задаче, повышение мобильности функционирования службы маркетинга, повышения профессионализма маркетолога, повышения материальной заинтересованности маркетолога в зависимости от конечной цели.

Разработано Положение об отделе маркетинга и сбыта для ОАО «Прогресс».

В задачи, поставленные перед  отделом маркетинга, должны входить:

- фактический анализ  реализации товаров предприятия и его основных конкурентов в групповом и развернутом ассортименте;

- формирование спроса на новые товары. При этом особое внимание должно уделяться формированию спроса на высокотехнологичные строительные материалы, что актуально в условиях кризиса;

- организация рекламной  деятельности;

- формирование внешнего  имиджа фирмы.

Дальнейшее углубление ориентации деятельности компании на принципы маркетинга приводит к повышению роли всех указанных функций маркетинга. Появляется необходимость обеспечить управление всем комплексом маркетинга в целом.

Нами разработан комплекс маркетинга для рассматриваемого предприятия:

1. Изучение и оценка  внешней среды (в первую очередь  рыночной) и внутренней среды  фирмы.

2. Создание новых товаров,  которые бы наиболее полно  соответствовали требованиям потребителя.

3. Определение ценовой  политики.

4. Продвижение товаров.

5. Пробный маркетинг  на основе малой партии (серии)  нового товара.

6. Организация службы  сервиса. 

Как показывают проделанные расчеты  внедрение отдела маркетинга в организации ОАО «Прогресс» даст положительный экономический эффект.

Разработанные рекомендации должны служить повышению конкурентоспособности рассматриваемого предприятия.

Таким образом, поставленная цель выпускной квалификационной работы достигнута, задачи выполнены.

 

Список использованных источников

 

1. Абрамова, Г. П. Маркетинг [Текст] : учебное пособие /  Б. С. Касаев. - М.: ИНФРА-М, 2007. - 456. с.

3. Андреев, Р. С. Социальная психология [Текст] : учебник / Р. С. Андреев. – М.: Прогресс, 2000. – 207 с.

2. Акберин, Р. З. Совершенствование структуры, функций и экономических взаимоотношений управленческих подразделений предприятий при разных формах хозяйствования [Текст] : учебное пособие / А. Я. Кибанов. - М.: ГАУ, 2012. – 439 с.
3. Алешина, И. В. Маркетинг для менеджеров [Текст] : учебное пособие / И. В. Алешина. - М.: ФАИР-ПРЕС, 2003. – 440 с.
4. Ансофф, И. А. Стратегия управления [Текст] : учебник / И. А. Ансофф. – М.: Экономика, 2012. – 527.
5. Березин, И. С. Маркетинг и исследование рынков [Текст] : учебное пособие / И. С. Березин – М.: Русская деловая литература, 2007. – 416 с.
6. Бусыгин, А. В. Эффективный менеджмент [Текст] : курс лекций / А. В. Бусыгин - М.: Эльф К, 2007. – 561 с.
7. Вайсман, А. Стратегия маркетинга: 10 шагов к успеху; Стратегия менеджмента: 5 шагов к успеху [Текст] : Третье издание / А. Вайсман - М.: Интерэксперт. Экономика, 2005. – 412 с.
8. Виханский, О. Менеджмент [Текст] : Учебник для вузов / О. Виханский - М.: Высшая школа, 2002. – 598 с.
9. Виханский, О. С. Стратегическое управление [Текст] : Учебник / О. С. Виханский - М.: Из-во МГУ, 2007. – 619 с.
10. Голубков, Е. П. Маркетинговые исследования. Издание второе, дополненное и переработанное [Текст] / Е. П. Голупков - М.: Финпресс, 2003. – 611 с.

Приложения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 1

 

Организационная структура  ОАО «Прогресс»

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 2

 

Предлагаемая организационная  структура ОАО «Прогресс»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 3

 

Положение об отделе маркетинга и сбыта ОАО «Прогресс»

 

I. Общие положения

1.1. Настоящее Положение устанавливает в общем виде цель и задачи отдела маркетинга и сбыта (далее по тексту “Отдел”), состав, обязанности, права и ответственность его сотрудников.

1.2. Отдел - структурное  подразделение службы маркетинга  предприятия, возглавляемое начальником отдела и тремя маркетологами.

1.3. В своей деятельности  Отдел руководствуется официальными  документами РФ, действующим законодательством  РФ, приказами по предприятию,  а также настоящим Положением.

II. Цели и задачи  отдела 

Служба маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия, подчиняется непосредственно генеральному директору и руководствуется в своей деятельности действующим законодательством, указаниями и приказами, утвержденными планами работ.

Работа службы ориентирована на гибкое приспособление всей хозяйственной деятельности предприятия к изменениям экономической ситуации в России, учета требований Потребителей и сочетает в себе комплексные работы экономического, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера.

Основные задачи, стоящие  перед службой маркетинга.

Фактический анализ реализации продукции предприятия и его  основных конкурентов в групповом  и развернутом ассортименте, включая:

- анализ уровня и  тенденций спроса, % обеспеченности потребителей в данной области бизнеса;

- анализ ценовой, сбытовой, рекламной стратегий и методов  стимулирования сбыта, используемых  основными конкурентами;

- анализ, выявление и  прогнозирование тенденций принципиального  характера в данной области бизнеса;

- определение сегментов  рынка для основных групп продукции,  их доли и позиций на каждом  сегменте рынка;