Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2014 в 17:07, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – изучение опыта двух противоположных друг другу успешных систем управления качеством: опыт Соединенных Штатов Америки и Японии. Эти два государства добились наибольших успехов в разработке и внедрении различных идей по повышению уровня качества. Чтобы сравнить модели этих двух стран, нам необходимо выполнить следующие задачи: 1. Определить основные понятия исследования: качество, управление качеством; 2. Рассмотреть этапы развития управления качеством; 3. Выделить исторические и практические особенности менеджмента качества в Японии и США; 4. Сделать сравнительный анализ на основе полученного обзора и дать общие выводы.
Введение 3
Глава I. Основные понятия управления качеством. 4
1.1 Основные понятия управления качеством: ISO, TQM. 4
1.2 Этапы развития управления качеством.. 5
Глава II Опыт управлением качеством в Японии и США..……………………....…….9
2.1 Опыт управления качеством в Японии.. 9
2.2 Опыт управления качеством в США.. 11
2.3. Выводы и рекомендации 13
Заключение 15
Список используемой литературы 16
Содержание
Одной из актуальных проблем современного менеджмента является вопрос об обеспечении и контроле качества. Потребитель (клиент) судит о предприятии по качеству продукции или услуги. Необходимо грамотно наладить весь процесс производства, дающий на выходе продукт соответствующего уровня качества. Осуществление контроля – важнейшая задача каждого менеджера. Для обеспечения качественной продукции необходим очень сложный многоуровневый процесс организации работников на всех этапах производства.
Цель данной курсовой работы – изучение опыта двух противоположных друг другу успешных систем управления качеством: опыт Соединенных Штатов Америки и Японии. Эти два государства добились наибольших успехов в разработке и внедрении различных идей по повышению уровня качества.
Чтобы сравнить модели этих двух стран, нам необходимо выполнить следующие задачи:
1. Определить основные понятия исследования: качество, управление качеством;
2. Рассмотреть этапы развития управления качеством;
3. Выделить исторические и практические особенности менеджмента качества в Японии и США;
4. Сделать сравнительный анализ на основе полученного обзора и дать общие выводы.
В первой части даны основные понятия качества, управлением качеством, ISO — International Standard Organization, восемь принципов современного менеджмента, образующих основу стандартов ISO серии 9000, система комплексного управления качеством (Total Quality Management), методы принимаемы в этом подходе. Рассмотрены исторические основы, которые привели к появлению новых подходов.
Во второй части рассматриваются особенности управления качеством в Японии и США.
В конце дано общее заключение по всей курсовой работе.
Глава I. Основные понятия управления качеством
Качество – это емкая, сложная и универсальная категория, имеющая множество особенностей и аспектов. Качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития человека и общества. Такая точка зрения четко определяет первостепенную значимость деятельности по совершенствованию качества. Существует множество аспектов качества: философский, правовой, социальный, экономический и технологический. Таким образом, качество — общая совокупность технических, технологических и эксплуатационных характеристик изделия или услуги, посредством которых изделие или услуга будут отвечать требованиям потребителя при их эксплуатации.1
Одним из важнейших факторов в сфере
управления качеством является глобальная
конкуренция. Во многих странах мира
применяется универсальная сист
Существует восемь принципов современного менеджмента, образующих основу стандартов ISO серии 9000:
1. Ориентация
на потребителя. Организации
2. Лидерство
руководителя. Руководители обеспечивают
единство цели и направления
деятельности организации. Им
следует создавать и
3. Вовлечение
сотрудников. Сотрудники всех
уровней составляют основу
4. Процессный подход. Желаемый результат достигается быстрее, когда качеством управляют как процессом.
5. Системный
подход к менеджменту.
6. Постоянное улучшение. Постоянное улучшение деятельности организации следует рассматривать как неизменную цель.
7. Решения, основанные на фактах. Решения принимаются на основе анализа достоверной информации.
8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Организация и ее поставщики взаимосвязаны, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.4
В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе фирме может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приоритетной.
Таким образом, необходимость обеспечение качества на всех этапах производства порождает такое понятие, как управление качеством.
Управление качеством –
С середины ХХ века в развитых странах в этой сфере преобладает система комплексного управления качеством (Total Quality Management) (TQM) – это подход к управлению организацией, нацеленный на повышение качества всех выполняемых в организации работ посредством проведения непрерывных улучшений. Он основан на участии всех ее членов (персонала во всех подразделениях и на всех уровнях организационной структуры) и направлен на достижение как долгосрочного успеха путем удовлетворения требований потребителя, так и выгоды для членов организации и общества. 6
Стремясь к достижению долгосрочного успеха путем максимального удовлетворения запросов потребителя, сотрудников организации и общества в целом, перед TQM стоят следующие задачи7:
Тактика TQM заключается в нескольких пунктах:
Рис. 1 – Важнейшие элементы TQM, обеспечивающие успех стратегии качества. 8
Интерпретируя рисунок 1, можно отметить, что наиболее важными элементами TQM являются:
Перечисленные особенности являются важнейшими, но единственными элементами комплексного управления качеством. Так же в него входят системный подход к организации управления качеством и необходимость уделять особое внимание отношениям с поставщиками.
Также стоит отметить некоторые отличия комплексного управления качеством от основных принципов традиционного управления качеством. В TQM применяются: 9
1. Кружки качества – это группа
из 6-12 объединившихся на
2. Бенчмаркинг – непрерывный процесс оценки продукции, услуг и практики в сравнении с конкурентами или компаниями, являющимися лидерами отрасли.
3. «Шесть сигма» - эти принципы качества были разработаны в компании General Electric. Это высокий стандарт качества, допускающий не более 3,4 дефектов на миллион изделий. Фактически это означает, что 99,9997% времени предприятие работает без брака.
4. Сокращение продолжительности цикла – упрощение рабочих циклов, включая устранение барьеров между рабочими этапами и между отделами, а также исключение ненужных этапов процесса.
5. Непрерывное
Итак, определившись с понятием управления качеством и, более узкого, комплексного управления качеством, мы можем перейти к истории возникновения и развития этой сферы управления.
Существует несколько этапов развития менеджмента:
1. Классическая школа (XIX – начало XX в.)
Сюда относится: - научный менеджмент с которым связано имя Ф. Тейлора Он основоположник научного менеджмента, который разделил ответственность за разработку и осуществление проекта, разбил сложные управленческие операции на более простые (книга «Принцип научного управления»).
- Концепция бюрократических организаций, которая разработана М.Вебером (1864-1920). Необходимость систематического анализа организации как единого целого.
- Административные принципы Анри Файоля (1841-1925). Внимание уделяется организации в целом, планирование, организация, командная цепочка, координация и контроль.
2. Гуманистическая школа
- Концепция человеческих ресурсов, сюда относят деятельность М. Маслоу и Д. Мак-Грегора, подчеркнувших необходимость более полного учета человеческого фактора в повышении качества производимой продукции и всех этапов производства в целом.
- Поведенческие (бихевиористские) науки – использование научных методов и исследований для изучения поведения людей.
3. Менеджмент как наука
- Системный (рациональный) подход - предусматривают рассмотрение деятельности организаций с точки зрения организационных моделей для соответствия компании особенностям рынка. Так же, согласно этим подходам компания должна быть организована с учетом внутренних и внешних особенностей, составляющими которых являются: технологии, окружающая среда, сектор рынка, культура и т.д.
4. Современные тенденции
- Теория управления качеством и комплексное управление качеством.(TQM, Total Quality Management). 1980 – 1990 гг.
Важную роль в становлении теории управления качеством сыграли американские ученые Э. Деминг и Джозеф М. Джуран. Они отводили особую роль в обеспечении качества руководству высшего звена. Только при условии, если руководитель верит в необходимость обеспечения качества и принимает в этой работе непосредственное и активное участие, возможно непрерывное улучшение качества. Благодаря Джурану контроль качества стал инструментом управления. Именно он дал определение качеству как "пригодность для пользователя". Он, так же как и Деминг, указывал на важность постоянной работы по улучшению качества. 10 Философия качества и методы его обеспечения, разработанные Демингом и Джураном, являются основополагающими в теории комплексного управления качеством и будут еще долгое время продолжать оказывать влияние на общество.
В менеджменте эпохи перемен выделяются две новаторские тенденции: переход к научающейся организации и управление технологически ориентированным рабочим местом. В научающей организации главными условиями развития являются командная структура, наделение работников властью и открытость информации. Идеи, информация и взаимоотношения становятся более важными, чем оборудование и физические активы. Расцветает электронный бизнес, на первое место выходит управление цепочками поставок.
Как мы можем увидеть, история управления качеством насчитывает много различных подходов и точек зрения на этот вопрос.
Глава II Опыт управлением качеством в Японии и США
2.1. Опыт управления качеством в Японии
Менеджмент в Японии, как и
любой другой стране, отражает её исторические
особенности, культуру и общественную
психологию. Он непосредственно связан
с общественно-экономическим
В целом японское управление отличает упор на улучшение человеческих отношений: согласованность, групповую ориентацию, моральные качества служащих, стабильность занятости и гармонизацию отношений между рабочими и управляющими.
Информация о работе Управление качеством: анализ японского и американского опыта