Автор работы: Пользователь скрыл имя, 28 Января 2014 в 17:07, курсовая работа
Цель данной курсовой работы – изучение опыта двух противоположных друг другу успешных систем управления качеством: опыт Соединенных Штатов Америки и Японии. Эти два государства добились наибольших успехов в разработке и внедрении различных идей по повышению уровня качества. Чтобы сравнить модели этих двух стран, нам необходимо выполнить следующие задачи: 1. Определить основные понятия исследования: качество, управление качеством; 2. Рассмотреть этапы развития управления качеством; 3. Выделить исторические и практические особенности менеджмента качества в Японии и США; 4. Сделать сравнительный анализ на основе полученного обзора и дать общие выводы.
Введение 3
Глава I. Основные понятия управления качеством. 4
1.1 Основные понятия управления качеством: ISO, TQM. 4
1.2 Этапы развития управления качеством.. 5
Глава II Опыт управлением качеством в Японии и США..……………………....…….9
2.1 Опыт управления качеством в Японии.. 9
2.2 Опыт управления качеством в США.. 11
2.3. Выводы и рекомендации 13
Заключение 15
Список используемой литературы 16