Судебная практика продажи товара ненадлежащего качества

2. Мебель

3. Электробытовые приборы, используемые  как предметы туалета и в  медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки  волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла)

4. Электробытовые приборы, используемые  для термической обработки продуктов  и приготовления пищи (бытовые  печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники, электрочайники, электроподогреватели и другие товары)

5. Гражданское оружие, основные  части гражданского и служебного  огнестрельного оружия.

Действующий порядок определения и установления гарантийных сроков на товары направлен на обеспечение проявления инициативы изготовителя в установлении таких сроков. Законодательство предоставляет возможность самому изготовителю установить такой срок. В противном случае, этот срок ограничивается разумными пределами, но не свыше двух лет.

Закон "О защите прав потребителей" устанавливает и такую дифференциацию: в отношении движимых вещей - в течение шести месяцев, в отношении недвижимости - два года. В любом случае, при приобретении товара необходимо обратить внимание на наличие гарантийного срока и требовать от продавца выдачи гарантийного талона. 

Особые правила по определению гарантийного срока установлены в отношении комплектующих частей покупки. Закон дает право требовать устранения недостатков в комплектующей части или ее замены в пределах гарантийного срока, установленного на вещь в целом, или в пределах гарантийного срока, установленного на это комплектующее изделие, ели он превышает гарантийный срок, установленный для товара в целом.

Если срок гарантии истёк:

Есть две возможности постараться исправить сложившуюся ситуацию. Если недостатки были обнаружены со дня приобретения товара, можно попытаться доказать, что недостатки товара возникли еще до передачи, или по причинам, возникшим до этого момента. Доказывать это нужно каждый раз особым образом. Тут все зависит от сообразительности потребителя. Например, если перестал работать телевизор, то не спешите заняться ремонтом самостоятельно, а обратитесь в ближайшую службу изготовителя или в фирменный магазин продавца и потребуйте зафиксировать факт нетронутых заводских пломб, а потом уже просить о проведении экспертизы. То же самое требуйте от продавца, если он взял на себя функции гаранта. 14

Если приобрели товар, который по истечении двух лет перестал радовать своими достоинствами, то помните, что есть возможность потребовать от изготовителей обеспечить возможность использования товара в течение срока службы. Под сроком службы Закон понимает период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечить возможность использования товара по назначению. В течение этого же срока изготовитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине. Обязанность доказательств вины в этом случае ложится на покупателя. Право устанавливать длительность срока службы лежит на изготовителе, но в случае, если этого, по тем или иным причинам, не сделано, то такая длительность установлена Законом- 10 лет.

 

§ 3. Порядок предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара.

 

Потребитель имеет право предъявить требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) в отношении недостатков товара, если данные недостатки обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если на товар гарантийного срока или срока годности нет, то потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Как уже говорилось, гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если в договоре не предусмотрены иные условия. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и др.) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами РФ, исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишён возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нём имеются недостатки), течение гарантийного срока не происходит до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.15

Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара, они исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар и считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. Если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

Если предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.16

В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить претензию изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортёру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

В магазине, торговом центре или на рынке всегда есть реальный риск купить бракованную или некачественную вещь. Защиту собственных прав потребителя начните с определения цели – возврат товара, а не месть и скандал. Тогда Закон РФ «О защите прав потребителей» станет средством ее достижения.

За качество товара полную ответственность несет продавец. Поэтому при заключении сделки не торопитесь покинуть торговый зал без документального подтверждения факта покупки или получения услуги, а именно: кассового или товарного чека, на сложную бытовую технику - отметки в техническом паспорте, договора и квитанции на выполненную работу или оказанную услугу.   При покупке товара ненадлежащего качества отправляйтесь защищать свои права: оформляйте претензию письменно и в двух экземплярах, один из которых вручите продавцу или уполномоченному специалисту на принятие претензий, а в другом они должны сделать отметку о дате вручения, указать свою фамилию, имя, отчество и поставить подпись.

Если претензию не принимают, то отправьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовую квитанцию, как и второй экземпляр претензии. Возвращать товар, если он весит не более пяти килограммов, не обязательно, продавец обязан забрать его и доставить для проверки качества своими силами. При возврате товара составляется акт приемки-передачи в двух экземплярах, в котором подробно описывается дефект и внешний вид товара.

Продавец обязан провести проверку качества сданного товара в присутствии покупателя. При возникновении спора о причинах недостатка товара продавец проводит независимую экспертизу за свой счет. Если недостатки окажутся непроизводственного характера и вызваны ненадлежащим использованием, то потребитель обязан возместить продавцу все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, хранением и транспортировкой товара. Во многих случаях сэкономить деньги помогает консультация эксперта.

Если вы не согласны с заключением независимой экспертизы, не спешите обращаться в другое учреждение, поскольку оспорить заключение первичной экспертизы возможно лишь в судебном порядке.

Требованиями, вытекающими из ненадлежащего качества товаров, в частности, требование о безвозмездном устранении недостатков, о замене товара и так далее, предъявляются потребителем продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним.17

В этой связи потребитель вправе представлять любые документы, удостоверяющие факт и условия покупки (договор купли-продажи, кассовый или товарный чек, гарантийный талон, сервисную книжку, свидетельство о регистрации, паспорт автотранспортного средства, справку-счёт).

Продавец (изготовитель) или организация, выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним, вправе также потребовать от потребителя предъявления документа, удостоверяющего его личность.

При этом законодательством о защите прав потребителей определено, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа (гарантийного талона или паспорта, руководства по эксплуатации и прочее), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Кроме того, законодательство не требует, чтобы потребитель при предъявлении требований в связи с продажей товара ненадлежащего качества представлял упаковку товара.

 

Глава  2. Судебная практика продажи товара ненадлежащего качества.

 

ФЕДЕРАЛЬНЫЙ АРБИТРАЖНЫЙ СУД МОСКОВСКОГО ОКРУГА

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 17 мая 2012 г. по делу N А41-16759/11

 

Резолютивная часть постановления объявлена 16 мая 2012 года.

Полный текст постановления изготовлен 17 мая 2012 года.

Федеральный арбитражный суд Московского округа в составе:

председательствующего-судьи Алексеевым С.В.,

судей Егоровой Т.А., Коротыгиной Н.В.,

при участии в заседании:

от истца (заявителя) - Пакулин Я.И. дов. от 21.03.2012, Хурция Г.Р. ген.директор, приказ от 08.09.2011 N 3

от ответчика - Демьянова И.В. дов. от 08.12.2011, Еремеева А.Б. дов. от 08.12.2011;

рассмотрев 17 мая 2012 года в судебном заседании кассационную жалобу ООО "Рускар Интернешнл",

на решение от 05.10.2011

Арбитражного суда Московской области

принятое судьей Горшковой М.П.,

на постановление от 14.02.2012

Десятого арбитражного апелляционного суда,

принятое судьями Исаевой Э.Р., Игнахиной М.В., Мальцевым С.В.

по иску (заявлению) ООО "ПРЕЗИДИУМ"

о взыскании денежных сумм по договору поставки

к ООО "Рускар Интернешнл",

 

установил:

 

общество с ограниченной ответственностью "ПРЕЗИДИУМ" (далее - истец) (ИНН: 6208008955, ОГРН: 1066219003806) обратилось в Арбитражный суд Московской области с исковым заявлением к обществу с ограниченной ответственностью "РУСКАР ИНТЕРНЕШНЛ" (далее - ответчик) (ИНН: 7710415404, ОГРН: 1027700027211) о взыскании 7 864 640 рублей 50 копеек, уплаченных за поставку товара, не соответствующего качеству, а также возмещении убытков, понесенных с поставкой товаров ненадлежащего качества в размере 8 701 980 рублей 94 копеек.

Решением Арбитражного суда Московской области от 05.10.2011 исковые требования удовлетворены частично. С ответчика в пользу истца взыскана стоимость товара ненадлежащего качества в размере 7 864 640 рублей 50 копеек и расходы по госпошлине в сумме 62 323 рублей 20 копеек.

Постановлением Десятого арбитражного апелляционного суда от 14.02.2012 решение Арбитражного суда Московской области оставлено без изменения.

Законность принятых судебных актов проверяется в порядке статей 284 и 286 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации в связи с кассационной жалобой ответчика, в которой ставится вопрос об их отмене и принятии нового судебного акта об отказе истцу в удовлетворении исковых требований. В обоснование кассационной жалобы ссылается на то, что на момент поставки картофель отвечал требования, предъявляемым к качеству картофеля; двусторонний акт несоответствия товара в момент приемки с участием представителей сторон составлен не был; акт приемки продукции по качеству от 16.12.2010 является ненадлежащим доказательством, поскольку составлен при участии только одной стороны; экспертизы, на которых основаны судебные акты, проведены значительно позже момента поставки, а результаты испытаний, отраженные в протоколах, и в акте экспертизы не могут рассматриваться как достоверные. По мнению ответчика, истец нарушил условия хранения картофеля, что и привело к ухудшению его качества.