Современные направления развития управления качеством

• добровольная передача знаний и умений в коллективах

• ориентация на создание ценности для потребителя

• рационализаторство и творчество

• лучшее представление организации потребителям и обществу

• энтузиазм и гордость работников от сознания того, что они являются частью организации

При полной вовлеченности сотрудников достигается мощный эффект, при котором совокупный результат коллективной работы существенно превосходит сумму результатов отдельных исполнителей.

 

 

 

 

 

3.2. «Пять смертельных болезней».

Существуют так называемые смертельные болезни предприятия. Для того, чтобы успешно реализовать концепцию TQM, эти «болезни» должны быть устранены. К ним относят;

Управление только главной линией. Предприятие, которое делает акцент только основной линии предприятия, обречено на провал. Руководитель должен быть вовлечен в весь процесс изготовления товара, чтобы понимать причины возникновения тех или иных проблем и помогать своим подчиненным решать эти проблемы.

Оценка деятельности на основе количественных показателей. Если руководство проводит оценку деятельности предприятия, используя только различные рейтинги, обзоры и т.д., то это может привести к классификации, которая в свою очередь может вызвать нездоровую конкуренцию. Такие действия могут нарушить командную работу в пределах организации. Менеджерам необходимо лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.

Акцент на получении краткосрочных выгод. Руководство должно объяснить сотрудникам, что долгосрочный рост – основа стабильной работы.

Отсутствие стратегии. Если на предприятии отсутствует стратегия, работники организации будут чувствовать неуверенность в завтрашнем дне.

Текучка кадров. Чтобы избежать подобных явлении, необходимо проводить различные мероприятия, которые будут стимулировать персонал к высокоэффективному труду. 

 

 

3.3. Преимущества и недостатки TQM.

Для того, чтобы наиболее полно понять эту концепцию, я обозначила целый ряд преимуществ и недостатков в использовании TQM для управления предприятием, которые необходимо учитывать (табл.1).

Таблица 1. Преимущества  и недостатки TQM

Преимущества	Недостатки
более высокая продуктивность повышение сплоченности коллектива (командный подход) уменьшение затрат рост доверия заказчиков может приносить прибыль общественным организациям	сопротивление переменам (сотрудники могут быть не готовы выполнять новее требования) для того, чтобы полностью внедрить на предприятие эту концепцию, необходимо огромное количество времени

Таким образом, внедряя эту концепцию на предприятии, руководство должно понимать, что это своего рода долгосрочная инвестиция, т.к. внедрение этой концепции может занять несколько лет.

С другой стороны, выгода от реализации этого проекта состоит прежде всего в том, что на сегодняшний день, большинство российских предприятий хотят идти в ногу со временем и создать такую систему управлении, которая будет отвечать мировым стандартам. А для того, чтобы создать отлаженную и стабильную систему управления, необходимо перенимать опят зарубежных фирм, которые внедряют в свои организации концепцию TQM.

 

 

3.4.Современные направления развития управления качеством.

 

На сегодняшний день вся система управления качеством сочетает в себе экономические, правовые, и другие факторы, которые могут оказать влияние на всю работу предприятия.  Однако НТП не стоит на месте, и поэтому сегодня с помощью инноваций можно не только избежать застоя, но и уверенно расширять свою деятельность, отвоёвывая новые сегменты ранка (табл.2).

Табл.2. Виды нововведений в системах качества.

 

 

 

Функциональные – это такие нововведения, которые не изменяют структуру системы и затрагивают только одну задачу. Например, можно ввести на предприятии дополнительную оплату для тех работников, которые с первого раза сдают работу заказчику без дефектов и в строго установленный срок.

Системные –  это такие нововведения, которые изменяют несколько функции управления качеством на предприятии и изменяют некоторые элементы системы. Они могут затрагивать только одну функцию, но из-за своих масштабов будут изменять параллельно и другие функции. Например, при изготовлении каких-либо запасных деталей возможен переход от сдельной форма оплаты труда к повременной.

Бывает так, что сдельная оплата труда во многих случаях отрицательно влияет на качество изготовления и в определенный момент времени, когда качество начинает опускаться ниже допустимого придела, возникает необходимость от этой системы отказаться и перейти к повременной оплате труда. При этом изменение формы оплаты труда затронет другие функции - технологическую подготовку производства, контроль качества, а по масштабам воздействия окажет влияние на всех работников предприятия.

С помощью классификации нововведений нам легче понять, в каком направлении действует предприятие. Функцию нововведения осуществляет подразделения аппарата управления - технические, технологические службы, отделы кадров и оплаты труда, ответственные за реализацию тех или иных задач управления качеством.

Системные нововведения проводятся руководством, администрацией более высокого уровня, чем функциональные органы управления, т.к. необходимо координировать внесения изменений (одновременно или в определенной последовательности) в деятельность различной службы подразделений.

Для определения порядка действия с системными и функциональными нововведениями чрезвычайно важно оценивать их последствия и степень влияния на качество, потому что точные сведения получить очень сложно, приходится полагаться на мнение авторитетных специалистов, экспертов, работников предприятия, осуществляющих разработку и внедрение нововведений в деятельность по улучшению качества.

Я считаю, что сегодня на предприятиях наибольшее внимание уделяется функциональным нововведениям (испытание новых форм организации производства, новых технологий, более полного применения экономических факторов, методов измерения и контроля параметров качества), так как системные нововведения требуют значительных затрат и большего отрезка времени, но может наступить момент когда системные нововведения займут более преимущественное положение, т.е. наилучшего результата можно достичь при оптимальном сочетании возможностей общих нововведений, что зависит от опыта и искусства руководителей и его помощников.

Анализ всего нового и выработка на этой основе соответствующих рекомендаций в интересах улучшения качества может быть и особой функцией органов, служб управления качеством, поэтому в число служебных обязанностей новых современных руководителей теперь должны включаться такие как:

• Организация и руководство разработкой, внедрением и совершенствованием систем качества.
• Организация сертификации систем качества.
• Контроль за состоянием и эффективностью системы.
• Контроль за реализацией плана разработки и внедрения нововведений в систему качества.

Было бы ошибкой руководителя предприятия полагать, что системы качества даже при их высокой степени развития не нуждаются в совершенствовании.

 

 

 

 

Заключение

 

Сегодня активно осваивается рыночная среда, которая диктует производителям свои правила.

Для того, чтобы не потерять свою рыночную нишу, руководству того или иного предприятия необходимо постоянно улучшать качество выпускаемого товара или качество оказываемых услуг. Для этого используются различные инновации, а так же на предприятиях различного рода применяются всевозможные стратегии, которые позволяют фирмам создать свои неповторимые конкурентные преимущества.

Однако наиболее полную оценку качества можно дать только в том случае, если учитываются все свойства и характеристики анализируемого объекта, т.е. изучаются абсолютно все факторы, начиная с процесса изготовления, и заканчивая процессом продажи товара.

В результате своей работы я отметила, что современные направления развития управления качеством  все в большей степени становится идеологией, охватывающей различные слои общества и, конечно, это необходимо и нам, если мы хотим быть наравне с экономически развитыми странами.

Именно поэтому делается упор на знание TQM. Его применение на практике в ближайшем будущем станут необходимыми руководителям не только крупных, но и малых предприятий, чтобы выявить основные направления развития управления качеством.

Внедрение TQM в России сопровождается рядом барьеров, одни из которых - наследство советского прошлого.

 

Успех и реализация потенциала российского бизнеса в первую очередь зависит от адекватного восприятия происходящего всеми участниками процесса, поэтому каждый из участников производственного процесса обязан профессионально выполнять свою роль:

• потребители - защищать и отстаивать свои интересы;

• компании - удовлетворять требования и пожелания потребителей;

• наука - формировать научную базу для приспосабливания на рынок философии качества;

• образование - готовить грамотных специалистов для осуществления преобразований и реформ;

• государство - способствовать формированию культуры качества в политике, в экономике, в социальной сфере.

Рынок, в свою очередь, являясь макроэкономическим регулятором и индикатором, «обеспечит эволюционное развитие процесса внедрения TQM в России, динамика же этого процесса зависит от эффективности деятельности каждого из его участников»2.

 

 

 

 

 

 

2 Берзинь Н.Э. Экономика фирмы. — М.: Институт международного права и экономики, 2009.

Список использованной литературы

 

1. Горбашко Е.А. Управление качеством. – СПб.: Питер, 2009.

2. Коровин Н.Д. Уроки выживания // Секрет фирмы, 2008, №41.

3. Шевчук Д.А. Управление качеством. – М.: ГроссМедиа, 2009.

4. Деминг У.И. “Выход из кризиса”.-2009.

5. Насонов А. «Кружки качества. Опыт Страны», -2009.

6. Сайт по управлению качеством Quality handbook http://qh.siteedit.ru/krujokkachestva.

7. Мишин В. М. Управление качеством: Уч.пос. – М.: ЮНИТИ , 2010г.

8. Берзинь Н.Э. Экономика фирмы. — М.: Институт международного права и экономики, 2009.

9. Бухалков М.И. Внутрифирменное планирование: Учебник: ИНФРА-М, 2010.

10.  Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: Курс лекций. - М.: ИНФРА-М, 2009.

11.  Ильин А.И. Планирование на предприятии: Новое знание, 2009.

12.  Казанцев А.К., Серова М.С. Основы производственного менеджмента: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2008.

13. Управление качеством: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности «Упр. качеством»/ И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. 5-е изд.: Издательство «Омега-Л», 2008.