Совершенствование маркетинга персонала

Введение

1.1 Сущность и принципы маркетинга персонала

1.2. Принципы маркетинга персонала.

1.3 Особенности развития маркетинговой деятельности на отечественных предприятиях

1.4 Проблемы функционирования маркетинга на российских предприятиях

 

 

 

Введение

В настоящее время возрастает роль стратегической направленности управления персоналом, имиджа персонала организаций, работающих, естественно, не только на рынке труда, но и на рынке товаров  и услуг. Организации, действующие  на различных рынках, предъявляют  повышенные требования к анализу  качественного уровня персонала, сравнению  конкурентных преимуществ на основе различного рода коммуникационных взаимодействий. Это является следствием того, что  профессионализация практически всех производственных функций охватывает и подчиняет себе, в том числе  и задачу приобретения персонала. Интенсивность, с которой предпринимаются указанные  действия, зависит от конъюнктурного положения организации и оперативной  потребности в персонале. Маркетинг  персонала позволяет решать аналогичные  задачи несколько под иным углом  зрения. Он подразумевает акцент на долговременно ориентированное  регулирование привлекательности  предприятия в глазах релевантных  целевых групп потенциальных  сотрудников. Позиционирование и создание имиджа предприятия на рынке труда  осуществляется постепенно и целенаправленно.

Разработанная методология  и организационные принципы общего маркетинга создают предпосылки  их эффективной трансформации в  теорию и практику управления персоналом. Развитие маркетинговых подходов в  этой области позволят повысить конкурентоспособность  организаций — работодателей  и обеспечить им стабильное, позитивное положение на рынке труда.

Целью данной работы является разработка мероприятий по совершенствованию  маркетинга персонала в компании.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1. Провести анализ производственно- хозяйственной деятельности ЗАО «Фарфор Вербилок»

2. Рассмотреть теоретические  основы маркетинга персонала

3. Разработать проект  мероприятий по совершенствованию  маркетинга персонала ЗАО «Фарфор  Вербилок»

Объектом исследования являются главные стороны трудовых отношений  – организация – работодатель и ее потенциальные сотрудники.

Предметом исследования в  представленной работе являются методологические основы и организационные принципы взаимодействия предприятия -работодателя с другими субъектами рынка труда (главным образом, с потенциальными и действующими сотрудниками) в процессе текущего и перспективного обеспечения человеческими ресурсами.

Методологические основы исследования. В качестве научно —  методологического инструментария в работе использованы принципы и  закономерности построения и анализа  систем управления персоналом, количественные и качественные подходы к совершенствованию  организации управления предприятием и его отдельными подсистемами; методы сбора, обработки и использования  маркетинговой информации; методы анализа  элементов комплекса маркетинга.

Теоретическую основу исследования составляют теоретические и прикладные разработки в области управления персоналом, общего (сбытового) маркетинга и маркетинга рабочей силы, их преломление  с учетом специфики методологических и прикладных проблем маркетинга персонала.

Практическая значимость исследования. Использование результатов  проведенного исследования позволяет  организациям-работодателям получить конкурентные преимущества на рынке  труда и обеспечить формирование и сохранение позитивного персонал-имиджа в глазах потенциальных и действующих сотрудников.

 

1.1 Сущность и принципы маркетинга персонала

Маркетинг персонала - вид  управленческой деятельности, направленной на долговременное обеспечение организации  человеческими ресурсами. Эти ресурсы  образуют стратегический потенциал, с  помощью которого возможно решение  конкретных целевых задач.

Маркетинг персонала означает содержательное расширение функции  производственного маркетинга в  область управления человеческими  ресурсами. Он включает следующие понятийные элементы:

- маркетинг как основной  принцип управления, ориентированного  на рынок;

- маркетинг как метод  систематизированного поиска решений.  Через использование современных  методов исследования рынка формируется  база данных, как для стратегических, так и для оперативных решений;

- маркетинг как средство  достижения конкурентных преимуществ.  Ориентированная и целенаправленная  коммуникативная политика решают  стратегическую задачу по предоставлению на рынке собственной организации как конкурентоспособной и привлекательной.

Маркетинг персонала трактует рабочее место как продукт, который  продается на рынке труда. С этой точки зрения понятийные элементы маркетинга персонала могут быть представлены следующим образом: он выступает направлением стратегического и оперативного планирования персонала; создает информационную базу для работы с персоналом с помощью методов исследования внешнего и внутреннего рынка труда; направлен на достижение привлекательности работодателя через коммуникации с целевыми группами (сегментами рынка).

В существующих зарубежных организациях подходах к определению  состава и содержания задач маркетинга персонала следует выделить два  основных принципа.

Первый принцип предполагает рассмотрение задач маркетинга персонала  в широком смысле. Под маркетингом  персонала в данном случае понимается определенная философия и стратегия  управления человеческими ресурсами. Персонал (в том числе и потенциальный) рассматривается в качестве внешних  и внутренних клиентов организации. Целью такого маркетинга является оптимальное  использование кадровых ресурсов путем  создания максимально благоприятных  условий труда, содействующих повышению  его эффективности, развитию в каждом сотруднике партнерского и лояльного  отношения к предприятию. Фактически это «продажа» предприятия своим  собственным сотрудникам. Принцип  маркетинга персонала в его широком  толковании опирается на рыночное мышление, что отличает его от традиционных административных концепций управления кадрами.

Второй принцип предполагает толкование маркетинга персонала в  более узком смысле - как особую функцию службы управления персоналом. Эта функция направлена на выявление  и покрытие потребности предприятия  в кадровых ресурсах. Главное отличие  между вышеназванными принципами заключается  в следующем. Широкое толкование маркетинга персонала подразумевает  его отнесение к одному из элементов  кадровой политики организации, реализуемому через решение комплекса задач  службы управления персоналом (разработка целевой системы, планирование потребности, деловая оценка, управление карьерой, мотивацией и т.п.). В узком смысле маркетинг персонала предполагает выделение определенной специфической  деятельности службы управления персоналом, причем эта деятельность относительно обособлена от других направлений работы кадровой службы.

Отсюда маркетинговой  концепцией управления персоналом является утверждение, согласно которому одним  из важнейших условий достижения целей организации выступает  четкое определение требований к  персоналу, его социальных потребностей в процессе профессиональной деятельности и обеспечение удовлетворения этих требований и потребностей более  эффективными, чем у конкурентов, способами.

1.2. Принципы маркетинга персонала.

 

Вероятно, в моем совершенно немаркетинговом сознании случилось расхождение понятий и непонимание терминологии. Единственным внятным для меня определением того, что же такое маркетинговый инструментарий, оказалось моим.  Я его непонятно как вывела и неизвестно где взяла в другой своей статье, и Яндекс этому рад, выдавая мне каждый раз мою же цитату: «Маркетинговый инструментарий» - направленная активность относительно продвигаемого объекта, в нашем случае, сферы услуг. Включает в себя формирование встречных услуг и предложений, а также распространение и коммуникацию».

Для меня направленная активность – это в первую очередь конкретное действие. То есть – очень конкретное. И, не смотря на то, что никаких практических указаний во всех найденных мною материалах по маркетинговому инструментарию нет, встречаются иногда вполне осмысленные  и согласующиеся с моим восприятием  этого понятия «инструменты», например: «почтовая рассылка как инструмент маркетинга». Не исключено, правда, мы имеем дело с рефреймингом смысла, раз есть люди, понимающие понятие  «маркетинговый инструментарий» также  как я.

Одолев известный в  Интернете немыслимый труд «Маркетинг: инструментарий для маркетинговой  службы. Business Toolkits, 1996» я опять же не обнаружила  в ней ничего прикладного, и вся книга свелась к скучной схеме. Ей богу, это не учебник даже, а экзаменационные вопросы начинающему маркетологу – мне думается, процентов на 70 эта книга состоит из вопросов. Причем в теоретической части невозможно найти ответы.  Шокировали фразы вроде «Для подобной работы необходимо провести некоторые операции». И дальше глава совсем другого содержания. И какие операции имело смысл проделывать в той самой ситуации, извините за неуместную поэзию,  остается загадкой. Простор для фантазии, так сказать. Тем не менее – вот то, что я усвоила из книги и нескольких подобных ей статей, и как я это поняла.

Маркетинговый инструментарий,  это некая социально-экономическая  технология, система действий, направленных на понимание и оказание влияния  на поведение покупателя и продавца. Внешняя среда предопределяет цели и стратегию фирмы, а внутренняя среда предприятия подразумевает  определенную стратегию и  тактику  фирмы, и, как следствие, становление  целей  маркетинга и принятие маркетинговых  решений. Маркетинговые решения  принимаются на базе маркетингового менеджмента и поведенческого маркетинга.

Маркетинговый менеджмент это  планирование маркетинга, т.е. целей, стратегий, программы; организация маркетинга, технологические, структурные, информационные и другие аспекты; логистика; контроль маркетинга; аудит, организационные  аспекты.

Поведенческий маркетинг  это поведение индивидуальных и  институционных покупателей, мониторинг внешней среды.

Поразмыслив, у меня сложилось  свое личное мнение, что, видимо,  инструменты для какой бы то ни было активной направленной деятельности в области маркетинга сугубо индивидуальны для каждого объекта этой деятельности. И зачастую такой вот инструмент создается маркетологом в ходе работы, адаптировано к ситуации. А маркетологи, судя по всему, народ до собственного опыта, жадный, и, видимо, не менее жадный до чужого.

Нежелание маститых маркетологов делиться своим опытом, и не имея на руках сколь либо доступных схем по выполнению мало-мальски простейших маркетинговых операций, которые были бы применимы в любой сфере маркетинга, наводят на мысль, что маркетинга не существует. В смысле есть такое явление – маркетинг, но толковой теоретической подоплеки, и тем более практикумов, по которым можно было бы познать маркетинг, скажем, в вузе, как таковых нет. Маркетинг – такая сфера человеческой деятельности, где, за неимением толковой поддержки в виде понятных книг и пособий, все познается интуитивно, наощупь. (Впрочем,  скрытость и умолчание ноу-хау свойственны любой молодой или новой для России предпринимательской, деловой сфере деятельности).

А маркетологи – это  такие невероятно талантливые люди, то ли волшебники, то ли фокусники, как  говорится, из ничего конфетку делают, и у каждого маркетинговый  инструментарий свой, бережно и ревностно  охраняемый от посторонних любопытных глаз. Талант и ум многих представителей этой профессии не вызывает сомнения – им все время приходится принимать  решения, за которые ответственны они  одни и потом не на кого сослаться. Но раз понятие маркетингового инструментария укладывается в теоретическую схему  без всяких ноу-хау, о чем же тогда  писать статью? И как согласовать  общепринятое теоретическое определение  маркетингового инструментария с тем, что, на мой взгляд, действительно  им является?

И выход есть. Есть объединяющее звено между теоретической схемой и практической стороной маркетингового инструментария . Это этика. Этика присутствует, должна присутствовать в любой, даже самой призрачной сфере человеческой деятельности, маркетинг – не исключение. В моем понимании – маркетинговый этикет – это принципы работы маркетинга и его инструментария.

Поэтому я напишу об основных принципах работы  маркетингового инструментария. Принципы эти ни для  кого, возможно, открытием не станут, зато хоть в какой то мере оправдают бурю эмоций и субъективных мыслей по поводу симулякричности многих понятий, встречающихся в мире маркетинга.

1. Принцип суверенитета  потребителя

- Основная задача -  решение  проблем конечных потребителей

- Суверенитет не абстрактного  усредненного потребителя, а конкретных, четко очерченных сегментов рынка.

- Рассмотрение потребностей  не в узком, а в широком  смысле, в том числе за рамками  традиционных, известных способов  их удовлетворения, учет истинных (латентных) показателей спроса  потребителей, следовательно:

- Применение тех инструментов  маркетинга, которые дают наибольший  эффект в выявлении истинных  проблем и запросов личности  конечных потребителей

- Отношение к клиентам  как к активным соучастникам  процесса формирования маркетинговой  стратегии;

- Отношение к клиентам  как к активным участникам  процесса производства и потребления   услуг. [20, с.341]

2. Принцип концентрации  усилий

Сосредоточение усилий и  ресурсов на производстве и оказании таких  услуг, которые реально  необходимы потребителям в избранных  сегментах рынка, удовлетворяют  характеру и перспективам спроса целевой аудитории по замыслу, ассортименту, характеристикам, качеству и конкурентоспособности; на реализации таких мероприятий  в рамках маркетингового комплекса, которые способны разрешить конкретные проблемы клиентов организации.