Система менеджмента качества аптечной организации модельный подход

Одним из ответов на поставленный вопрос является так называемая система менеджмента качества аптечной организации, которая на сегодняшний день тесно связана с понятием сертификата ISO. В 2003 году в ОСТ 91500.05.0007-2003 «Правила отпуска (реализации) ЛС в аптечных организациях, основные положения» (утвержден Приказом Минздрава России), который регламентирует правила розничной реализации в аптечных организациях, в разделе 9, пункте 9.1 сказано: «В аптечной организации должна быть сформирована система управления качеством». В пункте 9.9 обозначено: «Руководитель аптечной организации назначает из руководящего персонала уполномоченного по качеству». [1]

Характерной особенностью современного этапа развития отечественного фармацевтического рынка является ужесточение конкурентной борьбы. Основными факторами конкурентной борьбы для аптечной организации являются существующие конкуренты, которые представляют угрозу; возникновение новых конкурентов, рост цен поставщиков и стремление потребителей держать уровень цен на определенном уровне, а в связи с конкуренцией иногда аптеке приходится идти и на снижение цен. Перед аптечной организацией встает очень серьезный вопрос «Как в условиях существующего фармацевтического рынка выполнить социальную миссию, которая стоит перед аптекой, а с другой стороны - достигнуть поставленной коммерческой цели?». И единство поставленных задач заставляет руководителей и специалистов аптечных учреждений постоянно искать ответ на этот вопрос.

Обратить внимание на эти понятия заставляет также предполагаемое вступление РФ в ВТО. Исходя из мирового опыта, показателем и доказательством добропорядочности ведения любого бизнеса, в том числе фармацевтического, является подтверждение правильности выполнения производственных процессов в виде наличия сертификата ISO у организации.[6]

Система - это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих принципов. В каждой системе есть так называемый вход - то есть процессы и материальные ценности, инициирующие действия, внутри системы происходят свои процессы. Рассмотрев, что находится на входе в аптеку, что происходит внутри, можно сформулировать, что является продукцией аптечной организации на примере аптеки готовых лекарственных средств. На входе в систему находятся товарно-материальные ценности, которые аптека имеет право закупать и реализовывать. Но важно знать, что аптека имеет право реализовывать. Аптечный товар обладает определенными физическими, физико-химическими, биологическими и многими другими качествами, которые требуют соблюдения особых правил обращения с ними. Начиная от заявки, получения, хранения, реализации. Аптечный товар является еще и коммерческим продуктом, приносящим прибыль. Первой характеристикой поступающего товара является функциональная, все поступающие товары должны быть качественными. В фармации ЛС существует отраслевой стандарт, и в фармацевтическом смысле понятие качества относительно к ЛС может трактовать как соответствие ЛС стандарту качества. Существуют «Стандарты качества ЛС. Основные положения», утвержденные приказом МЗ РФ от 01.11.2001 г. No 388. [1]

Следующее качество - это эффективность ЛС, соотношение степени положительного влияния на лечение болезни. Еще одним качеством является безопасность как характеристика, основанная на сравнительном анализе эффективности. Это первая группа функциональных свойств, с которым в аптеку поступил товар. [15]

Процесс - это совокупность взаимосвязанных, взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы и выходы. Процессный подход используется потому, что желаемый результат достигается эффективнее, когда соответствующие ресурсы управления ими рассматриваются как процессы. Процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются с целью получения добавленной стоимости. Первый процесс, который осуществляет аптека - это определение потребностей

Вывод

Система управления целой организации разрабатывается с учётом специфики организации.

Политика и цели в области качества устанавливаются, чтобы служить ориентиром для организации. Достижение целей в области качества может оказывать позитивное воздействие на качество продукции, эффективность работы и финансовые показатели и, следовательно, на удовлетворенность и уверенность заинтересованных сторон.

К основным положениям системы управления качеством относится документация, которая дает возможность передать смысл и последовательность действий.

Стратегический менеджмент определяется как комплекс не только стратегических управленческих решений, определяющих долгосрочное развитие, но и конкретных действий, обеспечивающих быстрое реагирование на изменение внешней конъюнктуры, которое может повлечь за собой необходимость стратегического маневра, пересмотр целей и корректировку общего направления развития. Рекомендуется рассматривать стратегический менеджмент как состоящий из двух взаимодополняющих подсистем: анализа и выбора стратегической позиции и оперативного управления в реальном масштабе времени.

Принципы менеджмента - это вовлечение работников. Именно работники всех уровней составляют основу организации. Их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности. С одной стороны, управленческое решение руководства о том, что система менеджмента должна функционировать, а с другой стороны - только в том случае, когда весь персонал осознает, что система менеджмента - это не простая совокупность дополнительных бумажек, которые будут стоять на полке. Это должна быть действенная структура, а работать она будет только тогда, когда все поймут, на чем она основана и для чего это делается. В каждой аптеке в том или ином виде система менеджмента качества создана и успешно функционирует - у кого-то на 10%, у кого-то на 90%. Система менеджмента качества нацелена на то, чтобы систематизировать процессы, посмотреть, все ли из них обеспечены необходимыми ресурсами, документами.

Система управления качеством способствует удовлетворению требований потребителей. К чему относится повышение качества во всех его проявлениях - от качества самого лекарства, до качества обслуживания: наличие в продаже, отсутствие очередей, удобная упаковка, возможность быстро получить информацию.

Управление персоналом - целенаправленная деятельность руководящего состава организации, а также руководителей и специалистов подразделений системы управления персоналом, которая включает разработку концепции и стратегии кадровой политики и методов управления персоналом.

Эта деятельность заключается в формировании системы управления персоналом, планировании кадровой работы, проведении маркетинга персонала, определении кадрового потенциала и потребности организации в персонале. Технология управления персоналом организации охватывает широкий спектр функций от приема до увольнения кадров.

Она предусматривает информационное, техническое, нормативно-методическое, правовое и делопроизводственное обеспечение системы управления персоналом. Руководители и работники подразделений системы управления персоналом организации также решают вопросы оценки деятельности подразделений системы управления организации, оценки экономической и социальной эффективности совершенствования управления персоналом.

Литература

1. «Стандарты качества  ЛС. Основные положения», утвержденные  приказом МЗ РФ от 01.11.2001 г. No 388.

2. Бизнес-практика Марина  Рыжкова, директор по стратегическому развитию, доцент, к.ф.н., Юлия Колипова, <Ремедиум> (статья в Рем №7-8, Апт№7-8)

3. Дафт Ричард Л. Менеджмент. Спб.: «Питер», 2000, с. 497 - 517

4. Диалог об аптеках // Фармацевтический вестник, №9, 2001, с. 18

5. Кокорев В.П. Мотивация в управлении. // http://blib.al.ru/

6. Кричевский Р.Л. Если  ты - руководитель. М.: Дело, 1993

7. Комиссинская Ирина  Геннадьевна . Заведующая кафедрой  ФПО КГМУ, проф. "Московские аптеки", 2007, N 11

8. "Московские аптеки" май 2005 №5 (139) (1720 прочтений) Из заведующих -- в лидеры Лидеры Лецова

9. Мескон М., Альберт  М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: «Дело», 2000. - С. 330 - 359

10. Милушина И. Л. Разработка  должностных инструкций работников  аптечного предприятия. // www.unico94.ru

11. По материалам конференции «Pharmlogic-2006» подготовил Анатолий МОСТОВОЙ

12. Неволина Елена Исполнительный  директор РААС ПОСТАВЩИК И  УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

13. Панюшин Р. Науке управлять  аптекой тоже надо учиться. // Фармацевтический  вестник, №9, 2001, с.6