Разработка управленческих решений на предприятии (на примере ЗАО "Компания "Старый Пивовар")

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ   ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО  ПО ОБРАЗОВАНИЮ   ПЕНЗЕНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ  УНИВЕРСИТЕТ АРХИТЕКТУРЫ И СТРОИТЕЛЬСТВА   Институт Экономики  и Менеджмента   Кафедра Менеджмента       КУРСОВАЯ РАБОТА «УПРАВЛЕНЧЕСКИЕ РЕШЕНИЯ» «РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРЕДПРИЯТИИ» (на примере ЗАО "Компания "Старый Пивовар")       ВЫПОЛНИЛ: Ст. гр. МЕН-51\з Тугушева С.Е. Шифр зачетной книжки: 073004 ПРИНЯЛ: Профессор каф. «Менеджмент» Левина С.Ш.                                                                                                ПЕНЗА 2011

 

В данной работе проблемы, связанные  с процессом принятия управленческих решений, рассмотрены как организационный процесс предприятия. Для руководителя любого ранга «решение» является «предметом», а иногда и «продуктом» его труда. Этот «продукт» весьма специфичен.

Работа состоит из введения, трех глав, заключения, глоссария, списка литературы и включает в себя 35 иллюстраций, 2 таблицы, 8 приложений, 30 источника. В ходе проведенных исследований были использованы следующие методы: анализ литературы, синтез, графический метод, метод математической статистики и анализ полученных статистических данных.

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

	Введение	4
Глава I	Теоретические и методологические основы изучения управленческих решений	6
§ 1.1	Сущность и содержание понятий «управленческое решение» «организационный процесс»	6
§ 1.2	Принятие УР и эффективность  организационного процесса	9
§ 1.3	Методы принятия решений	13
§ 1.4	Методика исследования влияния УР на эффективность организационного процесса ЗАО "Компании "Старый Пивовар"	17
Глава II	Анализ влияния  подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс  предприятия	19
§ 2.1	Анализ влияния подготовки и принятия управленческих решений на организационный процесс предприятия	20
§ 2.2	Анализ критериев оказывающих  влияние на результат	28
§ 2.3	Анализ влияния человеческого  фактора на процесс принятия управленческого  решения	33
Глава III	Разработка  рекомендаций по принятию УР, способствующих повышению эффективности организационного процесса	38/
§ 3.1	Общие рекомендации по оптимизации процесса принятия УР	38
§ 3.2	Рекомендации по принятию эффективных управленческих решений  на ЗАО "Компания "Старый Пивовар"	42
	Заключение	46
	Список литературы	48
	Приложения	50
№1	Анкета	50
№2	Сводные результаты анкетирования	54
№3	Глоссарий ключевых слов	60
№4	Классификационные признаки УР	61
№5	Руководящая команда "Компании "Старый Пивовар"	63
№6	Теория многоатрибутной  полезности (модель MAUT)	64
№7	Стили принятия управленческих решений	65
№8	Решения, типичные для  функций управления	67

Введение

Принятие  решений – это важный

компонент делового успеха

Б. Швальбе

Многие российские предприятия  сегодня столкнулись с серьезной  проблемой — отсутствием эффективной системы принятия управленческих решений (УР). Старые советские предприятия в условиях централизованного планирования народного хозяйства не нуждались в выработке реакции на изменение условий хозяйственной деятельности и соответственно в создании открытых систем принятия управленческих решений, а новые коммерческие зачастую вообще не имеют традиций организованного процесса принятия управленческих решений. В результате под давлением внешних и внутренних изменении предприятия теряют эффективность и несут финансовые потери.

Управленческие решения – одна из важнейших ценностей организационного процесса, и организации в целом. Наблюдения за функционированием и развитием организационного процесса привели к мысли о том, что у организации есть три основные составляющие. Они являются основными в том смысле, что все остальные управленческие ценности организации покрываются этими тремя: коммуникации в управлении, принятие решений, управление конфликтом. [12, с. 345]

Различные аспекты теории и практики управленческих решений как организационного процесса недостаточно подробно раскрыты в научной отечественной и зарубежной литературе. Существенный вклад в развитие исследований в данном направлении в нашей стране и за рубежом внесли следующие исследователи:

Солодкая М.С., Белоус А.Б., Дятлов Б.Г., Васильева М.А. (проблемы управляемости);

Пригожий А.И. (системный подход к управляемости организации).

С одной стороны, можно  говорить о том, что термин «управленческие  решения» достаточно часто встречается  в теории и практике управления организационным процессом. Различные аспекты управленческих решений описаны и проанализированы в работах ряда отечественных и зарубежных авторов. Однако, по мнению Пригожина А.И., Солодкой М.С., необходимо продолжение исследований в данном направлении.

В связи с этим цель исследования – изучить процесс принятия управленческих решений, как организационный процесс. Достижение поставленной цели обусловило необходимость решения следующих задач:

• раскрыть содержание понятий «управленческие решения», «организационный процесс», их видовую типологию и особенности;
• проанализировать влияние подготовки и принятия управленческих решений на деятельность организационного процесса ЗАО "Компания "Старый Пивовар"
• выявить основные проблемы, возникающие в процессе принятия решений, ЗАО "Компания "Старый Пивовар" и предложить рекомендации способствующие оптимизации эффективности организационного процесса.

Объектом  исследования выступает организация ЗАО "Компания "Старый Пивовар" (г. Пенза). Предметом исследования являются принципы, факторы, методы принятия управленческих решений, и их влияние на организационный процесс.

Эмпирическую базу исследования составили результаты социологических опросов и обследований, проведенных отечественными и зарубежными учеными, материалы научно-теоретических и научно-практических конференций.

Теоретическому исследованию послужили труды отечественных и зарубежных ученых в области управленческих решений, менеджмента, теории организации и др.

Основные положения  и выводы, содержащиеся в работе, расширяют представление о современных процессах принятия управленческих решений. Практические рекомендации исследования могут быть полезны в работе государственных, общественных и других организаций для оптимизации эффективности организационного процесса.

 

Глава I Теоретические и методологические основы изучения управленческих решений

§ 1.1 Сущность и содержание понятий «управленческое решение» «организационный процесс»

Исходная  задача здесь — определение самого понятия «управленческое решение» и «организационный процесс» выделение их специфики.

Что же представляет собой  понятие «принятие решения»? Например, большой толковый психологический словарь Артура Ребера [13, с. 113] дает следующее определение: «Принятие решений. Общий термин, используемый для обозначения: 1. Процесса выбора. 2. Ряда теорий и исследований того, как организмы делают выбор между альтернативами. Основное внимание уделяется принятию решения человеком, и эта проблема считается областью внутри сферы исследований когнитивной психологии».

Словарь практического  психолога предлагает следующую  трактовку: «Принятие решений –  волевой акт формирования последовательности действий, ведущих к достижению цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности». [15, с. 442].

В данной работе под принятием решений рассматривается процесс выбора человеком меду альтернативами, ведущий к достижению поставленной им цели на основе преобразования исходной информации в ситуации неопределенности.

Решение, принимаемое единолично или  коллегиально, - основная форма управленческих отношений. В принципе управление любой организацией можно рассматривать как непрерывный процесс подготовки, принятия и реализации различных управленческих решений. [18, с. 32].

Согласно  Кочеткову А.И. [3, с.101], «Управленческое решение – выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить свои обязанности. Цель этого решения – обеспечение движения организации к поставленным целям» Руководителю приходится перебирать множество вариантов потенциальных действий, чтобы найти правильное для данной организации, в данный момент и в данном месте. [11, с. 239].

Под управленческим решением в данной работе рассматривается выбор руководителем на основе исходной информации того из потенциальных действий (альтернатив), которое обеспечивает движение его организации к поставленным ею целям. Под оптимальным УР понимается решение, которое, дает максимальные возможности для достижения рассматриваемой цели. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. [13]

В более широком понимании управленческое решение – это функция руководителя любого уровня, в его подготовке принимают участие сотрудники данной и смежных организаций, возможно, специалисты консультационных организаций. Свою управленческую деятельность руководитель реализует через решения, поэтому они являются его основной “продукцией”. Если одного из руководителей автомобильного завода спросить, что является непосредственным продуктом его деятельности, он ответит: “Выпуск автомобилей”. Он ответит неверно. Продуктом непосредственной деятельности руководителя является принятие грамотных решений. Выпуском же конкретной продукции занимаются те или иные исполнители на определенных рабочих местах. Принятие решений – это задача для руководителя, решаемая в процессе управления. В связи с этим знание технологии, методов принятия решений является необходимым элементом профессиональной квалификации руководителя.

Управленческое решение представляет собой формально зафиксированный проект какого-либо изменения в организации, в осуществлении которого помимо субъекта решения участвуют и другие члены организации. Такое решение есть элемент отношений руководства-подчинения, т.е. принимается «за других» и выступает как проявление власти в организации. Принятие такого решения означает определение необходимости и цели предполагаемого изменения, а также включение его в систему организационного процесса; осуществление управленческого решения подразумевает наличие в нем плана реализации и деятельность по достижению цели. [14, с. 203].

В современном обществе одной из ключевых проблем является эффективность организационного процесса.

Эффективность организационного процесса, определяется через удовлетворение амбиций и потребностей всех членов организации.

Организационный процесс – совокупность организационных сфер, которые определяют порядок функционирования средств производства, их сочетание и пространственное размещение, а так же порядок осуществления организационных операций и процедур, составляющих существо каждого вида производственной деятельности. 14, с. 203].

Организационный процесс  включает в себя три основные сферы деятельности [1, с. 420]:

1. Коммуникации в управлении;

2. Принятие управленческих решений;

3. Управление конфликтами.

В рамках данной работы нас интересует всего одна сфера организационного процесса, а именно - управленческое решение, и процесс его принятия.

Принятие решения, является важнейшей  частью управленческой деятельности. Если коммуникации – своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений – это «центр», вокруг которого вращается жизнь всего организационного процесса. [1, с. 432].

Рассмотрим взаимодействие организационного процесса и УР более подробно.

 

§ 1.2 Принятие УР и эффективность организационного процесса

Управленческое решение имеет  место даже в самых элементарных организационных процессах (рис. 1), состоящих из трех компонентов: человек, орудие, предмет труда. [5, с. 59]

Рис. 1 Место процесса принятия УР в организационном процессе.

Орудия у различных  категорий работников: рабочие –  станок, программисты – проект, менеджеры  – подчиненный человек.

Рассматривая труд в  принятии управленческого решения, следует оценивать его эффективность  как по конечным результатам, так и по его количественным затратам. Процесс принятия решения непрерывен. [5, с. 60]

В более крупных организационных  процессах, принятие решения осуществляется уже не одним человеком, а группой  людей. Процесс принятия управленческого  решения становится столь трудоемким и многообразным, что требует разделения труда, выделения специальных функций. Однако на каком бы уровне и в каком бы звене он не осуществлялся, в самом общем виде процесс принятия решения представляет собой цикл, состоящий из четырех основных взаимопереходящих фаз. [5, с. 59]

Основные  фазы цикла процесса принятия решения:

1) Сбор информации и  обработка;

2) Принятие решений;

3) Организация исполнения  УР;

4) Контроль реализации  УР.

Эффективность организационного процесса напрямую зависит от правильности принятого решения. А при принятии УР наиболее высокие требования предъявляются к информационному обеспечению. Поэтому справедливо сделать вывод, что эффективность организационного процесса на прямую зависит от специфики процесса принятия решений.

Специфика процесса принятия управленческого решения, и его этапы представлены на рис.2 [22, с. 117]

                 ЭТАПЫ                   ПОДХОДЫ                            ИНФОРМАЦИОННЫЕ