Программа контроля качества продукции

При оценке уровня качества продукции  необходимо учитывать экономические  показатели, характеризующие затраты  на разработку, изготовление, эксплуатацию или потребление продукции.

3. Цена качества

Цена качества слагается из двух групп расходов: расходы на обеспечение  качества продукции и издержки, связанные  с неудовлетворительным качеством  продукции. В этой связи в процессе обеспечения качества в системе производственного менеджмента возникает вопрос: как изменяются расходы по каждой группе в связи с изменением качества2?

 Для обеспечения качества  с оптимальными затратами в  системе производственного менеджмента  целесообразно воспользоваться  приемом, когда все затраты по обеспечению качества делят на цену соответствия продукции требованиям потребителя и цену несоответствия.

 Цена несоответствия складывается  из затрат на переделки, расходов  на ремонт в течение гарантийного  периода, расходов, связанных с  окончательным браком. Сюда следует также отнести затраты, связанные с просрочкой платежей по счетам, затраты на внесение изменений в технологию, плату за задержку поставок и т. д. Цена несоответствия по данным ряда зарубежных фирм может доходить до 75% от цены качества. Цена соответствия включает в себя расходы на обнаружение или предотвращение брака, на испытания и тестирование, обучение и подготовку кадров, составление отчетов и т. д. Она составляет примерно 25% общих затрат по обеспечению качества или 5-6% объема товарооборота фирмы.

В реальную цену несоответствия входят не только стоимость испорченного сырья  и затраты на повторное изготовление, но и затраты электроэнергии, амортизация  оборудования, расходы на командирование специалистов гарантийному ремонту и многое другое. Эти затраты связаны не только с некачественным трудом конкретных исполнителей, но и с недостатками в организации всего производства, состоянием оборудования, качеством инструмента, техдокументации и т. д. Выявить эти потери под силу только всему трудовому коллективу, если его побудить через заинтересованность к сотворчеству всех: от директора до рабочего. Этот принцип давно получил название "партисипативного" ("соучастного") управления производством и успешно действует на многих западных фирмах.

 Показатели и цена качества  дают возможность определить  качество продукции. Но, помимо  всех этих показателей, важна  и цена изделия. Именно с  ценой связан вопрос экономически  оптимального качества, или экономически  рационального качества. Покупатель, приобретая изделие, всегда прикидывает, соответствует ли цена изделия тому набору свойств, которыми оно обладает. Помимо цены важны и эксплуатационные характеристики изделия, поскольку они влекут за собой затраты по эксплуатации и ремонту. Если изделие рассчитано на длительный срок службы, эти затраты вполне сопоставимы с ценой изделия, а по некоторым видам (оборудование, машины, агрегаты и т. п.) и существенно превосходят продажную цену изделия.

 Под экономически оптимальным  качеством понимается соотношение качества и затрат, или цена единицы качества, что можно представить такой формулой:

 Копт=Q/Cs

 где:

 Копт - экономически оптимальное  качество;

Q - качество изделия;

Cs - затраты на приобретение  и эксплуатацию изделия, руб.

 Определить знаменатель формулы несложно, поскольку он включает продажную цену изделия, затраты по эксплуатации, ремонту и утилизации изделия. Сложнее определить числитель, т. е. качество, включающее самые разнообразные показатели. Этим занимается целая наука - квалиметрия, которая разработала достаточно приемлемые методы по количественной оценке качества, т. е. прироста единицы качества изделия на рубль затрат.

4. Оценка  уровня  качества продукции

Оценка уровня качества продукции  необходима при решении следующих  задач:

 прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;

 планирование повышения качества  и объемов производства;

 обоснование освоения новых  видов;

 выбор наилучших образцов;

 обоснование целесообразности  снятия с производства;

 аттестация качества;

 обоснование возможностей реализации за рубежом;

 оценка научно-технического  уровня разрабатываемых и действующих  стандартов;

 контроль качества;

 стимулирование повышения качества;

 анализ динамики уровня качества;

 анализ информации о качестве  и др.

 Оценка уровня качества продукции может производиться на различных стадиях жизненного цикла.

 На этапе разработки оценивается  уровень разрабатываемой продукции,  в результате чего устанавливаются  требования к качеству продукции  и производится нормирование  показателей в НТД.

 На этапе производства определяются  фактические значения показателей  качества продукции по результатам  контроля и испытании, оценивается  уровень качества изготовления  продукции и принимаются соответствующие  решения при управлении качеством.

 На этапе эксплуатации или потребления оценивается уровень качества изготовленной продукции 'и по результатам эксплуатации или потребления ее принимаются управляющие решения, направленные на сохранение или повышение уровня качества продукции.

5. Методы определения значений показателей качества продукции

 Методы определения значений  показателей качества продукции  подразделяются по способам и  источникам получения информации. В зависимости от способа получения  информации различают измерительный,  регистрационный, органолептический и расчетный методы.

 Измерительный метод основан  на информации, получаемой с использованием  технических измерительных средств.  Результаты непосредственных измерений  при необходимости приводятся  путем соответствующих пересчетов  к нормальным или стандартным условиям, например, к нормальной температуре, к нормальному атмосферному давлению и т. п. С помощью измерительного метода определяются значения: масса изделия, сила тока, число оборотов двигателя, скорость автомобиля и др.

 Регистрационный метод основан на использовании информации, получаемой путем подсчета числа определенных событий, предметов или затрат, например, отказов изделия при испытаниях, числа частей сложного изделия (стандартных, унифицированных, оригинальных, защищенных авторскими свидетельствами или патентами и т. п.). Этим методом определяются показатели унификации, патентно-правовые показатели и др.

Расчетный метод основан на использовании  информации, получаемой с помощью  теоретических или эмпирических зависимостей. Этим методом пользуются при проектировании продукции, когда последняя еще не может быть объектом экспериментальных исследований. Расчетный метод служит для определения значений массы изделия, показателей производительности, мощности, прочности и др.

 В зависимости от источника информации методы определений значений показателей качества продукции подразделяют на традиционный, экспертный и социологический.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

Качество товара его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания являются для современного покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке.

Современная рыночная экономика предъявляет  принципиально новые требования к качеству выпускаемой продукции. Это связанно с тем, что сейчас выживаемость любой фирмы, ее устойчивое положение на рынке товаров и  услуг определяется уровнем конкурентоспособности. В свою очередь, конкурентоспособность связана с действием нескольких десятков факторов, среди которых можно выделить два основных - уровень цены и качество продукции.

Оценка уровня качества продукции  необходима при решении следующих  задач:

 прогнозирование потребностей, технического уровня и качества;

 планирование повышения качества  и объемов производства;

 обоснование освоения новых  видов;

 выбор наилучших образцов  и т.д.

Определение значений показателей  качества продукции социологическим методом осуществляется фактическими или потенциальными потребителями продукции. Сбор мнений потребителей производится путем устных опросов или с помощью распространения специальных анкет-вопросников, а также путем организации конференций, выставок и т. п.

 

 

 

Литература

1. Ахмин А. Основы управления  качеством продукции. Учебное  пособие, изд. «Союз», 2002 г., 192с.

2. Гиссин В.И. Управление качеством  продукции: Учебн. пособие. –  Ростов н/Д: Феникс, 2006. – 430с.

3. Гличев А.В. Основы управления  качеством продукции. – М.: Издательство стандартов, 1988. – 250с.

4. Горфинкель О.А., Швандар И.Н., «Экономика  предприятия». 2000. –430с.

5. Ильенкова С.Д. и др. Управление  качеством: Учебник для вузов.  – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 220с.

6. Мишин В.М. Управление качеством: Учеб. пособие для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 340с.

7. Никитин, «Управление качеством  на базе стандартов ИСО 9000/2000». 2002. – 130с.

8. Огвоздин В.Ю. Управление качеством:  Основы теории и практики: Учебное  пособие. – 4-е изд., испр. и доп. – М.: Издательство «дело и Сервис», 2002г. – 363с.

9. Окрепилов В.В. Управление качеством:  Учебник для вузов. – М.: Экономика, 1998. –350с.

10. Розова Р.П., «Управление качеством». 2003. – 256с.