Основные этапы работ по созданию систем качества на предприятии

Поэтому в условиях любого крупного промышленного предприятия, выпускающего технически сложную, наукоемкую продукцию, создание и совершенствование системы  менеджмента качества требует проведения комплекса исследовательских, проектных и организационных мероприятий, основанных на едином подходе к обеспечению эффективности системы и ее элементов. Организационно-методологическое единство должно быть обеспечено на разных уровнях структуры системы менеджмента качества и на разных этапах ее создания и совершенствования, что позволяет активно использовать на каждом этапе ранее полученные положительные результаты для создания эффективной системы и выполнения ею поставленных задач обеспечения и повышения качества наукоемкой промышленной продукции с минимальными суммарными затратами ресурсов. Обобщенная схема обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия представлена на рисунке 2. Обеспечение эффективности системы менеджмента качества предприятия

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Рис. 2. Обобщенная схема создания эффективной  системы менеджмента качества

На каждом этапе объектом исследования является эффективность системы менеджмента качества и ее элементов. Каждое из направлений исследований имеет свои методические особенности, которые обусловлены особенностями решаемой задачи, уровнем иерархии объектов исследования, широтой охвата аспектов, учитываемых при исследовании. Более ранним этапам исследования соответствует более высокий уровень решаемой задачи, объекта исследований и набольшая широта охвата аспектов. Например, технический и экономический аспекты могут быть формализованы математическими методами, а для учета социального аспектов могут оказаться более подходящими эвристические методы. Характер решаемых задач определяет организационные особенности, связанные с распределением работ для получения исходных данных, разработки моделей исследования, выработки и представления рекомендаций по результатам проведенных исследований. При этом необходимо стремиться получить достаточно точную и в то же время достаточно простую модель для соответствующего объекта исследования.

На первом этапе создания или совершенствования системы менеджмента качества требуется проведение предварительных исследований с использованием методов системного анализа, прогнозирования, экспертных оценок. Такие исследования могут выполняться с целью:

· определения или уточнения комплекса основных задач, которые должна выполнять создаваемая система менеджмента качества;

· определения или ограничения условий ее применения;

· анализа возможностей создания продукции  с требуемыми характеристиками при  известном уровне состояния предприятия.

Результатом предварительных исследований должно быть определение структуры  системы менеджмента качества, назначения и параметров каждого составляющего  элемента на основе анализа соответствия задач, поставленных перед системой, ее характеристик и возможностей их достижения. При этом необходимо учитывать:  
· взаимодействие создаваемой системы менеджмента качества с другими организационно-техническими системами предприятия;

· временные характеристики системы  менеджмента качества, связанные  со сроками проработки и реализации решений различных проблем качества, с длительностью сроков создания, совершенствования и использования системы;

· максимальную степень неопределенности характеристик системы менеджмента качества и условий ее функционирования;

· обобщенную информацию по всем следующим стадиям жизненного цикла системы в виде соответствующих  требований и ограничений.

На втором этапе осуществляется проектирование системы. Проектные  параметры системы менеджмента  качества должны выбираться исходя из оценки эффективности системы, которая проводится с использованием комплекса детерминированных и вероятностно-статистических математических методов и методов сравнительного анализа. При этом необходимо учитывать:

· результаты исследований, выполненных при формировании требований к системе менеджмента качества;

· основные особенности  и ограничения при реализации последующих стадий создания и функционирования системы менеджмента качества;

· взаимодействие элементов внутри системы менеджмента  качества;  
· неопределенность будущих условий применения системы менеджмента качества и т.п.  
В результате проектных работ выбирается наиболее эффективный и обладающий достаточной управляемостью, устойчивостью и способностью к самоорганизации вариант системы менеджмента качества, реализуемый на следующих стадиях жизненного цикла.

На этапе разработки документации решаются вопросы выбора рациональной структуры документации системы  менеджмента качества предприятия, управления системой документов по качеству, организации разработки документов и ввода их в действие. При этом должны учитываться следующие требования:  
· документация по качеству является неотъемлемой частью общей системы документации предприятия;

- документация должна быть полной, отражать все аспекты деятельности по качеству на предприятии, но иметь минимальный объем;

· документация должна отражать реальные процессы и  существующее положение дел на предприятии  в области качества;

· документация должна быть адресной, доступной для  использования, иметь санкционированный статус и т.д.

Эффективная система менеджмента  качества предполагает создание рациональной системы документации по качеству с  широким использованием современных  информационных технологий, позволяющих  реализовать интегрированную информационную поддержку жизненного цикла сложной наукоемкой продукции.  
           На этапе использования системы менеджмента качества при исследовании эффективности её работы необходимо учитывать:

· конкретные условия и сложившуюся  обстановку на период применения системы менеджмента качества;

· особенности  организации функционирования системы  менеджмента качества;  
· ожидаемые конфликтные ситуации, которые связаны с неопределенностью стратегий других организационно-технических систем предприятия, преследующих свои, порой противоположные качеству интересы;

· взаимодействие и взаимовлияние элементов системы  менеджмента качества;  
· последствия принятия нерациональных решений в каждом из элементов системы менеджмента качества.

Из предложенной схемы следует, что в процессе создания и совершенствования системы менеджмента качества на каждой стадии работ вовлекаются различные подразделения и специалисты предприятия, что должны соблюдаться преемственность и периодичность оценок влияния принимаемых решений на показатели эффективности системы. Все основные службы и специалисты должны владеть определенными знаниями в области теории эффективности как сложных организационно-технических, так и более простых технических систем и умело применять эти знания в практической деятельности.  
          Обеспечение эффективности системы менеджмента качества является сложным многоэтапным процессом и предполагает использование методов системного моделирования. Общая схема решения задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества промышленного предприятия с использованием методов системного моделирования представлена на рисунке 3. Можно выделить три основные стадии исследования эффективности: постановка задачи, моделирование и уточнение задачи.

 
Рис. 3. Обобщенная схема постановки и решения задачи обеспечения  эффективности системы менеджмента  качества предприятия 

 
          На стадии постановки задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия реализуются этапы формализации условий исследования: описание цели, описание стратегий, описание условий выбора решений (стратегий). Описание цели и переход от понятия к формализации цели в виде показателя эффективности является начальным этапом исследования. Описание цели является ключевым моментом формализации правила выбора, используемого при решении задача обоснования решения.

Показатель  эффективности системы менеджмента  качества должен отражать полезность системы и целесообразность её действий с позиций более высокого уровня – с позиций общей системы управления предприятием. Для системы менеджмента качества предприятия существенными являются свойства, характеризующие как её потребительские свойства (характеристики функционирования в общей системе управления), так и её организацию и поведение. Поэтому необходимо включать в число параметров цели и временной параметр, с помощью которого учитывается динамика системы.  
         Показатель эффективности системы менеджмента качества конкретизирует состав существенных параметров и близость к поставленной цели в области качества и, следовательно, позволяет оценить эффективность того или иного варианта системы. Однако в задачах обоснования решений в условиях неопределенности, как правило, оценка показателя не единственна. Кроме того, разным уровням показателя могут соответствовать различные затраты ресурсов, и не ясно, какое же решение является наиболее целесообразным, обоснованным. Следовательно, для задачи выбора одного решения только определения пространства цели и показателя эффективности недостаточно, необходимо указать критерий выбора. Различают три концепции выбора рациональных решений: концепцию пригодности, концепцию оптимизации и концепцию адаптивизации. При использовании концепции пригодности, удовлетворительным считается любой уровень показателя эффективности, который не ниже некоторого уровня, а любое решения, приводящие к превышению этого уровня, считается приемлемым и равноценным. При использовании концепции оптимизации применяются различные принципы оптимальности, например, при исследовании систем в условиях действия случайных факторов используются принцип наибольшего среднего результата или принцип наибольшего гарантированного результата. Концепция адаптивизации применяется в условиях большой начальной неопределенности и учитывать возможные изменения условий выбора.

Вторым этапом постановки задачи обеспечения  эффективности системы менеджмента  качества является описание стратегий, которое заключается в указании количества, состава и динамики расходования активных средств в процессе достижения цели. Стратегией называется последовательность решений, принимаемых в процессе достижения поставленной цели и обеспеченных ожидаемой информацией о ходе и (или) результатах реализации предыдущих решений. Основой для формирования стратегий системы менеджмента качества является информация о располагаемых средствах или управляемых факторах (их количестве, качестве, распределении во времени и пространстве). Каждое решение, принимаемое системой менеджмента качества, по существу сводится к указанию количества, места и времени расходования имеющихся средств для достижения поставленной цели в области качества. Любое отдельное решение является частным случаем стратегии. Если в процессе достижения цели не используется дополнительной информации, то все решения могут быть приняты до начала реализации первого решения и формируют жесткую стратегию. Решения, использующие дополнительную информацию о качестве продукции и процессов, о ходе или результатах реализации предыдущих решений, образуют гибкую стратегию.  
Третьим этапом постановки задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества является описание условий выбора. В то время как управляемые факторы системы или активные средства являются объектом выбора, неуправляемые факторы являются одним из основных источников неопределенности её функционирования и образуют условия выбора. Это могут быть как факторы, составляющие условия реализации решений, так и неопределенности, отражающие нечеткость знания цели в области качества, потребностей рынка в продукции или услугах, стратегий конкурентов и т. п. Для оценки уровня неопределенности решаемой задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества, исходя из информации, располагаемой в момент проведения исследования и ожидаемой в процессе реализации стратегий, должны быть проанализированы различные детерминированные и случайные факторы, а также случайные процессы, влияющие на её функционирование.  
На стадии моделирования задачи обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия реализуются этапы создания математической модели и анализа модели (математического моделирование).

На первом этапе – этапе создания модели для выбора стратегии w из заданного множества потенциально возможных стратегий W необходимо разработать определенный порядок вычисления возможных исходов Ξ(W), т. е. установить соответствие между множествами W и Ξ. В случае использования количественного показателя эффективности модель системы менеджмента качества позволяет установить соответствие, определяющее для каждой стратегии системы значение или диапазон возможных значений показателя её эффективности. В каждом конкретном случае такое соответствие может быть установлено с помощью явной аналитической зависимости, с применением вычислительного или моделирующего алгоритма.

На результаты выполнения выбранной  стратегии функционирования системы может влиять бесконечное множество неуправляемых факторов, составляющих так называемые условия реализации стратегий. При постановке задачи обычно определяются существенные факторы и уровни их неопределенностей. При этом необходимо иметь принципиальную возможность при построении модели обеспечения эффективности системы менеджмента качества учесть эти факторы или оценить возможную погрешность используемой модели. Для обоснования выбора на множестве стратегий, как правило, нет необходимости построения абсолютно точной модели в смысле использования всей исходной информации и отсутствия систематической и случайной погрешностей конкретной реализации модели. В некоторых случаях уже простейшая модель системы менеджмента качества позволяет исключить из рассмотрения множество неэффективных стратегий. Этап создания модели можно считать завершенным, если задан, описан или сформулирован способ построения соответствия множествами возможных стратегий W и исходов Ξ, которое необходимо для выбора с учетом неопределенности при проведении анализа модели и ожидаемой на момент реализации стратегий информации, если предусмотрено использование этой информации для оперативного уточнения стратегий.

При выполнении второго этапа моделирования  – анализа модели системы менеджмента качества можно предусмотреть текущую оценку погрешности модели и сформулировать условия выбора удовлетворительной стратегии с получением результатов или перехода при необходимости к одному из новых циклов исследования: продолжение анализа модели с периодической проверкой приемлемости решения с учетом текущей погрешности моделирования; уточнение модели путем учета дополнительных неучтенных ранее условий реализации стратегий; уточнение задачи.  
Уточнение задачи обеспечения эффективности вызвано, как правило, неоправданно высокой степенью требований, использованных при постановке цели. Это в первую очередь касается целей, которые могут быть только либо достигнуты, либо не достигнуты. После того как в процессе исследования выявляется недостижимость цели по качеству в принятой постановке, возможна корректировка понимания цели и соответствующее уточнение показателя эффективности. Этап корректировки цели является заключительным для проведенного цикла исследования и одним из этапов уточнения задачи исследования.