Основные этапы работ по созданию систем качества на предприятии

МИНИСТЕРСТВО  ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКАЯ  АКАДЕМИЯ УПРАВЛЕНИЯ И ПРАВА

 

 

 

 

 

 

Дисциплина: УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ

 

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

 

 

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ  РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

 

 

 

Выполнил: студент   курса  группы                   Проверил: преподаватель

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

г. Калининград

2006 г.

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

 

 

	Введение	3
	ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.	Система качества на предприятии	5
2.	Пошаговое  создание системы менеджмента качества на предприятии	14
3.	Аудит системы качества	20
	Заключение	22
	Список литературы	24

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ 

В настоящее время значительно  увеличился интерес ученых и специалистов промышленных предприятий к развитию теоретических основ использования системного подхода к исследованию концепции качества, вопросов организации деятельности в области качества, подходов к обеспечению оптимальности и эффективности принимаемых решений, связанных с качеством продукции, процессов, систем и деятельности предприятия. Существенно усилилось внимание ученых и специалистов к изучению, обобщению и распространению передового опыта комплексного решения вопросов обеспечения качества выпускаемой продукции и снижения общих затрат на её производство.

Современная технически сложная, наукоемкая продукция весьма разнообразна. Она может претерпевать серьезные изменения на различных стадиях своего жизненного цикла, не только при конструкторском проектировании или при разработке технологических процессов ее изготовления, сборки и испытаний, но и в процессе эксплуатации. Подобная ситуация может возникать в том случае, когда изменяются представления о целях и задачах, выполняемых данной продукцией, об условиях и способах её применения, о ключевых характеристиках её качества, о параметрах, принципах и методах обеспечения её надежности и т.д. Меняется от этапа к этапу в процессе жизненного цикла продукции и задача обеспечения качества, для решения которой требуется использование различных средств и разнообразных методов контроля, анализа и совершенствования качества.

Накопленный опыт создания и использования  современной наукоемкой продукции показывает, что в связи с неопределенностью потребительских свойств нового изделия, их неустойчивостью важное значение приобретает определение оптимального уровня качества продукции через исследование различных механизмов, действующих в сфере потребления, с учетом прогноза потребительских, эксплуатационных свойств, условий эксплуатации и других характеристик. Подобные исследования можно проводить с использованием разнообразных методов математического моделирования, при этом объект исследования рассматривать как некоторую систему, изучаемую на основе ее математической модели. Результаты моделирования необходимо учитывать при прогнозировании потребностей рынка, определении комплекса оптимальных характеристик качества продукции, выборе средств и методов обеспечения качества, разработке организационно-технических мероприятий и т. п.

Для осуществления деятельности в области качества на большинстве промышленных предприятий созданы и функционируют соответствующие службы, которые несут ответственность за организацию, координацию и методическую поддержку работ по обеспечению качества выпускаемой продукции. Эти службы осуществляют контроль за реализацией мероприятий в области качества на всех стадиях жизненного цикла продукции, разрабатывают и реализуют необходимые корректирующие и предупреждающие действия, направленные на улучшение качества при одновременном снижении затрат. На крупных промышленных предприятиях, разрабатывающих и выпускающих технически сложную, наукоемкую продукцию в составе служб качества имеются подразделения, ответственные за разработку наиболее эффективных вариантов изделий при проектировании, за подготовку обоснованных технических и технологических решений в процессе их создания, производства и эксплуатации.  
        Служба качества предприятия осуществляет свою деятельность в рамках системы менеджмента качества, которые выступает в качестве основного средства осуществления целенаправленной производственной деятельности в области качества и служит активным инструментом достижения необходимой эффективности такой деятельности.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ  РАБОТ ПО СОЗДАНИЮ СИСТЕМ КАЧЕСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ

 

1. Система качества на предприятии

 

Система менеджмента качества предприятия  является частью общей системы управления предприятием, имеет тесные взаимосвязи  с ней и другими подсистемами управления, выполняет свои специфические функции, касающиеся планирования, обеспечения и непрерывного улучшения качества осуществляемых процессов и выпускаемой продукции. Упрощенная схема, показывающая место системы менеджмента качества в системе деятельности предприятия, показана на рисунке 1.

 

 
Рис. 1. Система менеджмента качества в деятельности предприятия 

 

 
       Система менеджмента качества промышленного предприятия относится к классу больших организационно-технических систем, которые благодаря целому ряду специфических свойств (открытость, наличие замкнутых контуров взаимодействия с внешней средой, устойчивость структуры, наличие органа принятия решения и т.д.), имеют потенциальную возможность обеспечивать эффективность работы даже в условиях большой степени неопределенности внешней среды предприятия, уровня потребностей рынка, наличия конфликтных ситуаций при решении различных организационных, технических и других вопросов.

 
        На практике многие системы менеджмента качества предприятий создавались и создаются «по образу и подобию», что предполагает активное использование «систем-аналогов», применяемых на других предприятиях. Эффективность работы такой системы изначально невелика и достигается постепенным изменением структуры и характеристик отдельных её элементов. Достоинства и недостатки такого подхода хорошо известны. Сложней обстоит дело с системами менеджмента качества предприятий, выпускающих наукоемкую продукцию, так как практически каждое такое предприятие имеет свои организационные, технические, технологические, социальные и т.п. особенности. Поэтому в связи с обострением конкуренции на мировом и отечественном рынке, с непрерывным повышением требований потребителей, предъявляемых к качеству наукоемкой продукции, ее цене и срокам поставки, достижение высоких показателей эффективности систем менеджмента качества, создаваемых на основе подобного подхода, становится все более проблематично.  
В теоретическом плане для обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия ключевое значение имеют ряд фундаментальных категорий: цель, ситуация, проблема и др., которые образуют исходную базу для формирования комплекса основных понятий и для проведения исследований эффективности систем.  
Под целью системы менеджмента качества понимается идеальное представление желаемого результата производственной деятельности или состояния предприятия в области качества, достижимого в пределах некоторого интервала времени. Комплекс условий, в которых осуществляется деятельность системы менеджмента качества, обобщенно называется ситуацией. Если фактический результат или состояние в области качества не соответствует желаемому, то на предприятии имеет место проблема качества. Совокупность проблемы качества и ситуации на предприятии образует проблемную ситуацию в области качества.

Анализ производственной деятельности предприятия, осуществляемый в рамках системы менеджмента качества, позволяет  выявлять различные проблемные ситуации, т. е. устанавливать проблемы и определять ситуации, в которых возникают или могут возникнуть проблемы качества. Поэтому описание и последующий анализ проблемной ситуации в области качества является важнейшим этапом обеспечения эффективности системы менеджмента качества предприятия. Одна из основных задач этого этапа — получение необходимой информации для формирования цели, достижение которой в рамках системы менеджмента качества при существующей ситуации на предприятии может в наибольшей степени решить имеющиеся и потенциальные проблемы, т. е. предельно уменьшить или вовсе устранить различие между желаемым и действительным состоянием в области качества.

Цель в области качества считается  достигнутой, если в итоге реализованных в системе менеджмента качества предприятия действий получен соответствующий этой цели результат. Чтобы иметь возможность оценить достижение цели, её необходимо формализовать. В системе менеджмента качества предприятия вопрос формализации цели имеет принципиальное значение и может быть решен путем введения комплекса параметров целеполагания Ψ, задающих желаемый или требуемый результат. Состав комплекса параметров Ψ, количественный или качественный характер этих параметров и их заданные значения определяются по результатам анализа проблемной ситуации с качеством на предприятии.

Требуемый результат в области  качества может быть получен лишь путем преобразования необходимых  ресурсов в ходе осуществления совокупности взаимосвязанных процессов, реализуемых  в деятельности предприятия. Причем с содержательной точки зрения эти процессы могут быть самой различной природы: они могут осуществлять преобразования материальных или информационных объектов, могут быть непосредственно связаны с полезной продукцией или нет, но главное заключается в том, что они должны быть целенаправленными. Таким образом, деятельность системы менеджмента качества — это упорядоченная совокупность взаимосвязанных процессов, направленных на формирование и достижение цели в области качества Ψ.

Реальный результат деятельности системы менеджмента качества Y – это тот результат, который получен или может быть получен при фактической реализации деятельности системы менеджмента качества в существующей ситуации на предприятии. В силу действия различного рода факторов реальный результат Y деятельности системы менеджмента качества может отличаться от ее требуемого результата Ψ. Успех деятельности можно определить по степени различия между её реальным Y и требуемым Ψ результатом, т. е. чем меньше различие между Ψ и Y, тем успешнее реализована деятельность системы менеджмента качества предприятия, или, как говорят в этом случае, тем она эффективнее.

Эффективность деятельности системы менеджмента качества предприятия операции – это степень соответствия её реального результата требуемому или, иными словами, степень достижения цели в области качества. Из этого определения следует, что, с одной стороны, эффективность — это свойство целенаправленной деятельности получать результат (эффект), а с другой, что эффективность может оцениваться как после ее осуществления (по фактическому результату), так и до начала осуществления (по ожидаемому результату, получаемому на основе его моделирования). Таким образом, эффективность — это наиболее важное, общее и определяющее свойство любой целенаправленной деятельности, которое неразрывно связано с понятием цели и объективно выражается степенью достижения цели с учетом затрат ресурсов и времени.  
       Следует различать понятия качество и эффективность. В соответствии со стандартом ИСО 9000:2000, качество – это степень, с которой совокупность собственных характеристик выполняет требования. Иными словами, качество – это объективная и всеобщая характеристика объектов, которая проявляется в совокупности их отличительных свойств, позволяющих удовлетворять установленные или предполагаемые потребности. Понятие качества может быть отнесено к любым объектам и в этом смысле каждый исследуемый объект обладает свойствами, совокупность которых обусловливает его пригодность к удовлетворению потребностей. Можно говорить о качестве продукции, о качестве технологической операции, о качестве производственных процессов, о качестве системы менеджмента качества и т. д. Показатель качества объекта Q есть n-мерный вектор, компонентами которого являются показатели свойств объекта q_i, существенных для удовлетворения требований: Q = Q(q_i), i = 1, 2,… n. Для различных объектов содержание понятий качества будет различным. Будут различны, например, состав свойств и связи между ними, их число, показатели свойств и т. д. Введение показателей качества и свойств объекта позволяет учитывать их в формализованном виде.

Качество деятельности системы  менеджмента качества как целенаправленного  процесса может быть определено лишь в рамках общей системы управления по отношению к рассматриваемым процессам или предприятию в целом. Однако обладая определенным свойствами, система менеджмента качества может проявлять их в большей или в меньшей степени. В этом смысле эффективность системы менеджмента качества требует установления динамической взаимосвязи между свойствами системы менеджмента качества, характеризующими ее качество, целями в области качества, способами и условиями осуществления деятельности, которые определяются вышестоящей общей системой управления предприятием. Таким образом, эффективность системы менеджмента качества не может быть полностью определена только свойствами самой системы, общей системы управления и предприятия в целом.  
Эффективность является определяющим и наиболее общим комплексным свойством системы менеджмента качества, так как она характеризует приспособленность системы к достижению цели в области качества, и зависит практически от всех факторов, влияющих на ход и результат деятельности. Именно эта особенность эффективности как свойства системы, характеризующего успешность осуществления ее деятельности, ставит задачи исследования эффективности на одно из ведущих мест в общем комплексе изучения процессов менеджмента качества и обоснованию рациональных путей решения возникающих проблем в области качества.