Методы улучшения качества заправки воздушных судов топливом

      – отсутствует топливозаправщик большой  емкости.

      Причины 2 уровня (Д2):

      – не произведена закупка топливозаправщиков;

      – задержка поставки.

  Причины 3 уровня (Д3):

      – отсутствие финансирования. 
 
 

Рисунок 1 – Причинно-следственная диаграмма.

      Выбор единиц измерения причин:

      Экспертные  оценки от 1 до 5.

      Оценка  каждой причины и категории причин приведена в таблице 2.

      Таблица 2 – Оценка причин и категорий причин в целом 

Таблица 3 – Категории причин в порядке убывания

      6 АНАЛИЗ ПАРЕТО 

      Диаграмма Парето – инструмент, позволяющий  выявить и отобразить проблемы, установить основные факторы, с которых нужно  начинать действовать,

и распределить усилия с целью эффективного разрешения этих проблем.

      Различают два вида диаграмм Парето:

1. По результатам деятельности – предназначена для выявления главной проблемы нежелательных результатов деятельности.
2. По причинам – используется для выявления главной причины проблем,

возникающих в ходе производства.

      Диаграмма Парето приведена на рисунке 2. 

      Рисунок 1 – Диаграмма Парето по причин

      7 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО  УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ  ИССЛЕДЫВАЕМОЙ УСЛУГИ 

      Построив  диаграмму Парето, мы видим, что в  категории причин инфраструктура самый  высокий показатель, а накопительный вклад составляет 24,15 %, поэтому главная проблема в сфере качества связана с инфраструктурой. Исходя из этого, предлагаются такие рекомендации по усовершенствованию исследываемой услуги:

      – привлечь спонсоров к закупке  новой техники и оборудования;

      – привести инфраструктуру в соответствие классу аэропорта;

      – закупить топливозаправщики большей  емкости;

      – провести поочередный ремонт существующих топливозаправщиков; 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ВЫВОД

      Выполняя  контрольную работу, было проведено  исследование проблемы в сфере качества службы спецтранспорта Международного аэропорта «Харьков» в соответствии с статистическими методами улучшения  качества. Проведен анализ объекта исследования, определены проблемы в области качества, приведена форма сбора данных, построена причинно-следственная диаграмма и проведен анализ Парето.

      Также при выполнении контрольной работы приобрел навыки и умения по использованию  методов улучшения качества, освоил метод Исикавы и метод Парето.

БИБЛИОГРАФИЯ 

     1. Методы улучшения качества /К.Б.  Трофимов, В.В. Рудь. - Учеб. пособие. Харьков: Нац. аэрокосмический ун-т «Харьк. авиац. ин-т», 2001.

     2. «Семь инструментов качества»  в японской экономике. – М.: Издательство стандартов,1990.

     3. Методические указания по выполнению  контрольной работы с дисциплины  «Методы улучшения качества».