Автор работы: Пользователь скрыл имя, 23 Декабря 2010 в 23:19, контрольная работа
Суть данной контрольной работы заключается в проведении статистического анализа одной из проблем в сфере качества службы спецтранспорта Международного аэропорта «Харьков». В контрольной работе построена причинно-следственная диаграмма, анализ Парето данной проблемы.
Статистические методы – важный инструмент повышения качества в любом современном производстве. Все ведущие компании применяют статистические методы практически на всех стадиях производства и предоставления услуг, как для анализа контроля качества производственных процессов, так для разработок новых технологий и принятия правильных управленческих решений.
ВВЕДЕНИЕ 3
1 ВЫБОР ОБЪЕКТА ИСЛЕДОВАНИЯ 4
2 АНАЛИЗ ОБЪЕКТА ИСЛЕДОВАНИЯ 5
3 ФОРМА СБОРА ДАННЫХ 5
4 ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ФОРМУЛИРОВАНИЕ ПРОБЛЕМЫ В
ОБЛАСТИ КАЧЕСТВА 6
5 ПРИЧИННО-СЛЕДСТВЕННАЯ ДИАГРАМА 6
6 АНАЛИЗ ПАРЕТО 12
7 РЕКОМЕНДАЦИИ ПО УСОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ
ИСЛЕДУВАЕМОЙ УСЛУГИ 13
ВЫВОД 14
БИБЛИОГРАФИЯ 15