Методы повышения творческого потенциала сотрудников

Одним из наиболее распространенных барьеров для проявления творчества являются, офисы, не обеспечивающие основных физиологических условий, необходимых для проявления креативности, — достаточность пространства, хорошее освещение, свежий воздух, удобная мебель. Типичная офисная гамма — бело-серо-черная — творчество также не стимулирует, ведь его вдохновляют совсем другие цвета — желтый, оранжевый, синий и фиолетовый.

Глава 2. Методы повышения творческого потенциала сотрудников

Оперируя информацией, полученной из различных источников, основываясь на жизненном опыте  и знаниях методов обработки  информации, человек, выделяя только те сведения об объекте, которые необходимы для принятия решений. Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оптимальным считается решение, обеспечивающее максимальную эффективность в решении поставленной задачи. Разработка оптимальных решений - основополагающая предпосылка обеспечения конкурентоспособности продукции и фирмы на рынке, формирования рациональных организационных структур, проведения правильной кадровой политики и работы, регулирования социально-психологических отношений на предприятии, создания положительного имиджа и др.

Ученые Грег Стивенс и Джеймс Бёрлей  подсчитали  – сколько идей необходимо для  достижения коммерческого успеха. Оказалось, что на 3000 «сырых» идей приходится  300 более-менее обоснованных,  из них рождается  125 проектов, 9 доходят до ранней стадии разработки,  4 перерастают в крупные проекты,  1,7 выходят на рынок и только 1 (!) достигает коммерческого успеха.¹  Почему так происходит?  Люди всегда ищут решения задач, руководствуясь осознаваемыми или неосознанными шаблонами (стереотипами). Эти стереотипы навязывают человеку психологические ограничения,  резко  сужающие  поле поиска вокруг исходной задачи.  В ТРИЗ устоялся  специальный  термин  -  психологическая  инерция (ПИ).  Люди психологически боятся нового.  Большинство из нас консервативны.  Это ведет к застою, тормозит развитие и принятие нового. Задачи, которые могут быть решены по готовому шаблону,  не являются творческими.  Творческая задача  требует изменения шаблона. Трудности решения таких задач связаны именно с затруднительностью изменения шаблона. Когда человек "хаотично" ищет решение, он на самом деле пытается видоизменить шаблон, который им не осознаётся. Из приведённой статистики ясно, что для генерации большого числа «качественных» идей необходимы  методы преодоления психологической инерции, методы активизации творческого мышления.  Такие методы существуют и их можно разделить на  три группы.

1. Методы психологической активизации мышления.
2. Методы систематизированного поиска.
3. Методы направленного поиска.

Каждый из методов  имеет целью облегчить поиск  решения творческой задачи по сравнению, с так называемым, методом "проб и ошибок", которым обычно пользуется человек. Целесообразность применения метода, принадлежащего к той или иной группе, в частности, зависит от сложности решаемой задачи. На приведенном ниже рисунке показаны для различных групп методов условные графики зависимости трудоемкости решения творческой задачи от ее сложности.

Для решения  сравнительно простых задач целесообразно использовать методы, относящиеся к двум первым группам. Методы направленного поиска специально создавались для решения сложных задач и, несмотря на сложность этих методов, их применение в данном случае оказывается оправданным. Применение же методов направленного поиска для простых задач может оказаться нецелесообразным из-за того, что сложность самих методов будет выше сложности решаемой задачи или по причине непригодности этих методов для решения таких задач.²

2.1.  Методы психологической активизации мышления

При разработке управленческого  решения большое значение имеет  творческий подход. Общие мыслительные процессы для всех видов творчества - комбинированние и аналогизирование наряду с такими приемами, выявление  новых связей и перенос функции одного объекта на другой. Психологами установлено, что раскрепощенное воображение управляет порождением бесчисленных более или менее случайных ассоциаций. Существует большое количество методов поиска новых идей и решений, которые обеспечивают эффективную творческую деятельность. Эти методы служат надежным и эффективным инструментом разработки управленческих решений. Методы психологической активизации творческого мышления направлены на устранение, так называемой психологической инерции мышления, препятствующей нахождению изобретательских решений и новых идей, мешающей более всестороннему рассмотрению проблемы. Эти методы позволяют значительно увеличить число выдвигаемых идей и повышают производительность этого процесса.

К методам психологической активизации относятся: конференции идей, методы мозговой атаки, вопросов и ответов, теоретико-игровой метод и др. Данные методы относятся к методам групповой работы. Существуют некоторые особенности при применении методов групповой работы в разработке управленческих решений. Так, например, во время работы необходимо добиться, чтобы члены группы были максимально раскрепощены — это позволит повысить результативность общей работы. Особенно это актуально для малознакомых людей.

Даже если участники  продолжительное время работают совместно, все равно имеется некая информация, которая ранее не была известна другим. Помимо отрешения начальства от управленческих функций, назидательного тона, официального обращения и т.д., полезно ввести некоторые правила групповой работы. Например, стараться избегать негативных высказываний (особенно персонально в чей-либо адрес), стараться понимать друг друга, не давать друг другу оценок, взять за правило, что ведущий — единственный, кто может прерывать работу, и т.д. Правила лучше всего принимать по прецеденту (в процессе проявления нерациональных действий в работе группы).

Взаимное усиление в  работе группы достигается еще вопросами типа: «Кто еще мог бы добавить?», «Чем еще можно помочь?» и т.д.

Во время групповой работы происходит активизация коллективного мышления и главное в этом — способность консультанта удержать внимание членов группы на обсуждаемом объекте. Процедурно это может выглядеть в форме вопроса, уточняющего понимание обсуждаемых проблем (спросить, как участники поняли вопрос; попросить повторить постановку задачи и т.д.).

Активизируют творческое мышление всевозможные интерпретации рассказанных историй. Например, можно рассказать историю о том, как один человек тщетно пытался бросить курить, но однажды прочел в газете объявление: «Хотите изменить свою жизнь к лучшему — пришлите 100 рублей по указанному адресу, и мы вам сообщим мгновенный и безотказный способ бросить курить». Он так и сделал и стал ждать, когда же ему доставят обещанное чудодейственное средство. И действительно, через пару дней он обнаружил в почтовом ящике небольшой конверт. Разочарованный его неказистым видом, курильщик вскрыл его. В конверте оказалась обычная открытка, на которой было написано следующее: «Мгновенный и безотказный способ бросить курить: первое — никогда не покупайте сигарет, второе — никогда не просите сигареты у других».

Мораль приведенной  истории в том, что мы можем  сколько угодно говорить, что хотим  измениться, но необходимо быть готовыми что-то для этого предпринять.

Иногда консультанты назначают в группе роли: генератора идей, координатора, критика, интерпретатора, финалиста — для того чтобы  упорядочить процесс поиска решения. Но практика показывает, что это  работает плохо (видимо, в силу сложности  точного распределения ролей и малого времени совместной работы в группе).

Следует дать группе возможность  проявить весь свой потенциал и только затем помочь ей выработать правила групповой работы и вести дальше.

Очень хорошо активизирует работу визуализация процесса: использование схем, рисунков, графиков.

2.1. 1.  Конференция идей («творческое совещание», «круглый стол») — хорошо подготовленное совещание, предназначенное для сбора идей по определенной тематике. Метод конференции идей основан на стимулировании процесса мышления на уровне сознания, его можно считать модификацией классического мозгового штурма. Он отличается темпом проведения совещания выдвижению идей и допущением доброжелательной критики в форме реплик и комментариев. В данном случае критические замечания могут повысить ценность выдвинутых идей. Следует избегать приглашения скептиков и «всезнаек». Все предложенные идеи фиксируют в протоколе без указания их авторства.

План действий:

I этап (подготовка): подбор участников; предварительный  анализ маркетинговых данных; четкое формулирование проблемы и представление ее в форме, наиболее удобной для участников; предварительная проработка рассматриваемых вопросов;

II этап (проведение  конференции): ознакомление участников  с правилами совместной работы; все выдвинутые идеи фиксируются; пресечения дискуссии не допускаются; поддержка оригинальных идей;

III этап (подведение  итогов): после окончания конференции  каждый участник дорабатывает  полученные идеи (вычеркивать ничего  нельзя, можно только добавить); оценка и ранжирование результатов; разработка рекомендаций.

Председатель  совещания должен помнить, что участие  каждого в поиске идей равно необходимо; неконструктивная критика и насмешки тормозят выдвижение идей; хорошо сформулированная проблема — полпути к успеху; через 20 мин. участники конференции устают; споры и дискуссии не допускаются; решение проблемы — это работа, для выполнения которой полезно применять специальные методы; в потоке идеи не должно возникать пауз; группа является коллективным автором всех предложений; каждый участник должен знать, что он необходим на данном совещании; не несет никакой ответственности за выбор лучшего решения, не будет внедрять предложения; имеет одинаковые права со всеми; все идеи будут внимательно изучены специалистами и экспертами; за время конференции должен предложить как можно больше разнообразных идей; лучшая форма возражения — собственное предложение. Авторы метода - Гильде В., Штарке К. (1970 г.)

Конференция идей Гильде

К конференции  идей Гильде привлекают руководителей и рядовых сотрудников, постоянно имеющих дело с этой проблемой, а также новичков, поскольку они свободны от стереотипов традиционных решений и часто выдвигают свежие идеи. Не следует приглашать на конференцию лиц, скептически настроенных относительно возможности решения данной проблемы, а также специалистов, которым якобы все известно заранее.

На конференции  идей ее руководитель ведет себя как равный среди равных. К дополнительной его функции относится обязанность следить за ходом конференции, поддерживать непринужденную обстановку, помогать выдвижению идей.

Базовые правила использования данного метода состоят в следующем:

• запрещается любая критика, в том числе позитивная и насмешки;
• число участников — 4—12;
• формулируются 1—2 зависимые друг от друга задачи;
• время обсуждения ограничивается 30—50 минутами;
• ведется запись всех предложений, в том числе и абсурдных.

Основным недостатком  метода можно назвать отсутствие гарантии нахождения сильных идей.

2.1.2. Метод проб и ошибок

 Суть  метода  заключается в последовательном выдвижении и рассмотрении всевозможных идей решения любой задачи. При этом всякий раз неудачная идея отбрасывается, а вместо нее выдвигается новая.  Правил поиска нет: ключом к решению может оказаться любая идея,  даже самая дикая. Нет и правил первоначальной оценки идей:  заслуживает она проверки или нет  -  об  этом приходится судить субъективно.

2.1.3. Мозговой штурм

Метод «мозговой атаки» Brainstorming предложил в 1938 году американский специалист в области активизации творческого мышления Алекс Осборн.

Мозговой штурм как  метод появился относительно недавно. Однако последовательность этапов, включающая в себя подготовку, акт интуиции, озарения, выдвижения нового и акт  осмысления, развития, была описана  в литературе задолго до А. Осборна. Этот факт дает нам основание для поиска более ранних примеров подобной организации творческого процесса. Естественно, что поиск следует вести в областях, где человек издавна стремился решать проблемы.

Двухстадийный подход к  решению проблем описан Тацитом, исследовавшим быт германцев:

«На пиршествах они толкуют  и о примирении враждующих между  собой, и о заключении браков, о  выдвижении вождей, полагая, что ни в какое другое время душа не бывает столь расположена к откровенности  и - никогда так не воспламеняется для помыслов о великом... На следующий день возобновляется обсуждение тех же вопросов. И то, что они в два приема занимаются ими, покоится на разумном основании: они обсуждают их, когда неспособны к притворству, и принимают решения, когда ничто не способствует их здравомыслию». Этому свидетельству две тысячи лет.