Менеджмент качества в системе управления современной организацией

Можно создать  новый тарифный план «Пенсионный», рассчитанный на пенсионеров. Так как  этот сегмент рынка еще не освоен другими операторами сотовой  связи, есть большая надежда на успех. Пенсионеры в основной своей массе  консервативны и не пользуются мобильным  Интернетом, sms-сообщениями, поэтому можно оставить только возможность звонить. Зато по максимально сниженным ценам. Комплект подключения можно будет купить только при наличии пенсионного полиса и не более одного комплекта на один полис.

В условиях нынешнего кризиса многих пугает неопределенность и нестабильность. Поэтому в рекламе тарифных планов надо подчеркивать, что этот оператор успешно существует на рынке уже  более 7 лет.

Для привлечения  новых пользователей надо организовать шоу, например, пригласить в город  на праздник какого-либо популярного  артиста. Такой метод в свое время  удачно использовали корпорация «Центр»  и компания сотовой связи «ТЕЛЕ 2». 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Опыт  развития мировой экономики показывает, что необходимым условием ее прогресса  является внимание к вопросам качества продукции и услуг. Обеспечение качества при одновременном снижении затрат всегда было целью любого производителя.

Проанализировав ситуацию, сложившуюся в управлении качество мможно сделать выводы, что  внедрение стандартов СМК позволяет  получать конкурентные преимущества, совершенствовать систему менеджмента, развивать атмосферу сотрудничества и оптимизировать производственные процессы. Затраты на внедрение системы  качества – это не убытки, а грамотные  инвестиции, которые несомненно принесут прибыль предприятию. Внедрение  системы качества на основе стандартов ИСО серии 9000 – это в первую очередь наведение порядка на предприятии для улучшения качества и снижения себестоимости продукции.

Система качества – это, с одной стороны, определенный способ организации дела на предприятии, гарантирующий поставку потребителю продукции и услуг  требуемого качества. С другой стороны  – это способ существования организации, в которой одним из важнейших  аспектов является забота о качестве. Для руководителей предприятия  система качества– это их уверенность  в том, что задачи, которые они  ставят перед коллективом, будут  выполнены.

Повышение конкурентоспособности предприятий  и стремление выхода на международные  рынки сопровождается повышением заинтересованности к внедрению систем менеджмента  качества на базе международных стандартов ISO серии 9000. Особенностью этих стандартов является их универсальность и применимость как для больших, так и для  малых организаций различных  направлений деятельности. Они стали  эталонами организации работы по качеству на предприятиях разных отраслей, средством укрепления доверия со стороны партнеров и повышения  конкурентоспособности.

Безусловно, положительным является тот факт, что предприятия качество товаров  все чаще рассматривают как степень  их соответствия конкретным требованиям  конкретных потребителей. Также неоспоримым  плюсом является и то, что система  контроля качества в настоящее время  нацеливается не столько на выявление  дефектов и брака, сколько на их предупреждение.

Создание  успешной СМК — весьма непростой  и не быстрый процесс. Если поставить  задачу создания СМК лишь для ее сертификации, эффективность СМК, как  показывает многолетний опыт предприятий  стран СНГ, будет низкой. СМК начинает работать лишь при грамотном использовании  современных методов и инструментов управления качеством, наличии квалифицированного менеджмента и персонала, коренном изменении психологии руководства  и сотрудников, подчинении всех действий коллектива предприятия решению  задачи обеспечения качества продукции  и услуг.

ЛИТЕРАТУРА

1. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2006.
2. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. – М: ИНФРА-М, 2004.
3. Бурков В. Н., Новиков Д. А. Модели и механизмы систем в управлении качеством. // Проблемы теории и практики управления. – 2005.
4. Варакута С.А. Управление качеством продукции: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2005.
5. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. – М.: Прогресс, 2004.
6. Ильенкова С.Д. и др. Управление качеством: Учебник/Под ред. С.Д. Ильенковой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2005.
7. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. – М.: ИНФРА-М, 2004.
8. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. – М.: Новости, 2004.
9. Ляшецкий А. П. Управление качеством продукции. – М.: Изд-во МГУ, 2004.
10. Мазур И. И. Управление качеством: Учебное пособие для студентов вузов. – М.: Омега-Л, 2005.
11. Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления – 2004.

¹ Ильенкова С. Д., Кузнецов В.И. Основы менеджмента: Учебно-практическое пособие. Система дистанционного образования Московского государственного университета экономики, статистики и информатики. С. 4.

² Управление качеством: Учеб. пособие/И. И. Мазур, В. Д. Шапиро. Под ред. И. И. Мазура. – М.: Высш. шк., 2003 – с. 6.

³ Ханжина В., Попов Е. Структура рыночного потенциала предприятия // Проблемы теории и практики управления – 2004. – №6. – С. 118-122

⁴ Фомичев С. К., Старостина А. А., Скрябина Н. И. Основы управления качеством. —

К.: МАУП, 2002 – С. 125

⁵ Дэминг Э. Выход из кризиса