Автор работы: Пользователь скрыл имя, 22 Января 2013 в 22:40, контрольная работа
Государственная регистрация систем сертификации и знаков соответствия осуществляется только Госстандартом России. При этом его полномочия в этом вопросе распространяются на системы как обязательной, так и добровольной сертификации. Согласно Закону определены цели государственной регистрации, объем полномочий регистрационного органа и набор документов, необходимых для регистрации. В зависимости от вида сертификации (добровольной или обязательной) они (цели, объем и набор документов) имеют принципиальные отличия.
1. Дайте характеристику особенностям сертификации услуг. 2
2. Опишите развитие концепции и работ в управлении качеством в сфере обслуживания. 5
3. Что такое этикетка, и каким требованиям она должна отвечать? 7
4. Назовите цели и задачи различных видов маркировки. 10
Библиографический список 15
Код - упорядоченная совокупность условных знаков, символов, предназначенная для передачи, обработки и хранения различной информации.
Марка (производственная) - условное обозначение изготовителя продукции на изделии или его упаковке.
Реклама - информация, включающая сведения о потребительских свойствах продукции и услуг для создания спроса на них с целью успешной реализации.
Прагматика - направление науки, исследующей проблемы, связанные с интерпретацией знаков: их ясность, понятность, ценность и полезность для пользователя.
Разработчики знака должны,
используя художественно-
Знаки соответствия - знаки, подтверждающие уровень качества продукции и, обычно, употребляющиеся на сертификатах, таре и упаковках.
Так, например, первым всем известным отечественным знаком соответствия был "Знак качества".
Сегодня в странах Европейского
сообщества наступает новый этап
интеграционных процессов в вопросах
сертификации продукции и маркировки
изделий на предмет их соответствия
требованиям общеевропейских
Основными критериями применения знака "СЕ" являются следующие:
В настоящее время знаки соответствия директивам ЕС ("СЕ") заметно повышают конкурентоспособность продукции. Они широко используются ведущими европейскими компаниями, что является показателем их заботы о высоком качестве продукции и пристального внимания к вопросам, связанным с безопасностью и экологией.
Маркировка - это совокупность обозначений: текст, отдельные цветовые и графические символы, а также их комбинации (условные обозначения и рисунки).
Она наносится или непосредственно на изделие, или на этикетку, ярлык, табличку, упаковку, тару. В зависимости от конкретных условий соответствующая информация должна указываться в сопроводительной документации обязательно к каждой единице продукции.
Поставщик несет ответственность за качество выполнения и достоверность информации, помещенной на маркировке. При этом понятие "поставщик" распространяется на любую организацию (изготовителя, импортера и т.д.), занимающуюся реализацией продукции.
Предусмотрены конкретные требования к маркировке . Она должна быть разборчивой, четкой, устойчивой к воздействию окружающей среды. Способы нанесения, применяемые для этого материалы должны не только указывать характеристики продукции, но и обеспечивать качество изображения в течение всего срока ее использования, эксплуатации.
Например, информация, содержащаяся в маркировке опасных веществ должна быть достаточной для обеспечения безопасности в обращении с ними и включать в себя следующие положения:
В настоящее время на международном уровне широкое распространение получила экологическая маркировка.
Сегодня в нашей стране
пока еще отсутствует общепризнанная
система экологической
Условно эко-знаки делятся на три группы:
В ближайшем будущем проблемы экологической маркировки займут место среди первоочередных задач отечественной экономики. Экологическая маркировка в современном мире все более явно становится средством рекламы и конкурентной борьбы, что легко достигается путем установления протекционистских барьеров.
Следовательно, рано или поздно российские производители вынуждены будут решать проблемы, связанные с экологической маркировкой.
Рассмотрим далее
Символы, обозначающие меры предосторожности при обработке и эксплуатации текстильных изделий . Международный стандарт ИСО 3758 определил символы, применяемые для маркировки текстильных изделий. В стандарт включены символы, имеющие отношение к конкретному процессу обработки текстильных изделий (стирке, утюжке, химической чистке, отбеливанию с применением хлора и т.д.), сопровождаемые текстовыми пояснениями к каждому символу. Эти символы - удачный компромисс, позволяющий простым и понятным способом довести до каждого необходимый набор информации.
Маркировка пищевой
В качестве дополнительной маркировки на крышках, донышке или этикетке банок несмываемой краской или методом рельефного маркирования наносятся условные обозначения. Их содержание в виде отдельных цифровых комбинаций обусловлено типом консервов и, обычно, состоит из нескольких рядов.
Так, например, на крышке рыбных
консервов и пресервов в
Знаки-награды компаний, фирм, предприятий и организаций.
Продвижение на мировые рынки национальных конкурентоспособных товаров - важный фактор стабильности экономики страны, улучшения показателей ее торгового баланса, а также решения проблемы занятости населения. В то же время, это и лучший вид пропаганды достижений экономического развития, повышения международного авторитета.
Это достигается присуждением компании или организации специального приза-премии за достижение в экспорте. Компания (организация) получает также право в течение определенного времени помещать на своих рекламных и деловых материалах и документах специальный знак (эмблему), олицетворяющую эти награды.
Таким образом, государство создает моральные стимулы для предпринимателей, чьи компании, успешно развивая экспорт, помогают своей стране. Проблемы конкурентоспособности отечественных товаров и услуг, наращивания экспортной политики в настоящее время представляются особенно важными и актуальными. Для их решения необходимо учитывать и опыт промышленно развитых стран по моральному стимулированию лучших экспортеров. Поэтому правительственные органы должны уделить данному вопросу пристальное внимание и разработать систему поощрений российских предпринимателей, занимающихся развитием экспорта.
Манипуляционные знаки для маркировки грузов.
Во время следования от
производителя к потребителю
товары очень часто перегружаются
с одного вида транспорта на другой,
сортируются и хранятся на огромных
грузовых площадках и складах
морских, речных и воздушных портов
и железнодорожных станциях. Только
правильная маркировка, т.е. нанесение
на тару (упаковку) необходимой информации,
позволит своевременно и правильно
доставить груз потребителю, обеспечить
надлежащее хранение, транспортировку
и организацию погрузочно-
Манипуляционные знаки, в отличие от маркировки,
- это только условное графическое изображение
требований обращения с грузом.
В России нанесение маркировки и манипуляционных знаков регламентируется положениями ГОСТ 14192-77 "Маркировка грузов". Следует подчеркнуть, что значительное место в маркировке отведено различным знакам безопасности, которые признаны предупредить об опасности, определить ее существенность, возможные последствия для здоровья и жизнедеятельности людей, дать инструкции, разъяснение, как ее избежать и предотвратить.
Информация о работе Контрольная работа по "Управлению качеством продукции"