Контрольная работа по "Управление качеством"

При выборе плана контроля часто  начинают с выбора приемочного и  браковочного уровней дефектности. При этом выбор конкретного значения приемочного уровня дефектности  отражает интересы поставщика, а выбор  конкретного значения браковочного уровня дефектности —интересы потребителя. Можно доказать, что для любых положительных чисел a и b, и любых входных уровней дефектности p_пp и p_бр, причем p_пp меньше p_бр, найдется план контроля (n,c) такой, что его оперативная характеристика f(p) удовлетворяет неравенствам

f(p_пp) > 1 —a,  f(p_бр) < b.

При практических расчетах обычно принимают a = 0,05 и b = 0,1.

Вычислим приемочный и браковочный  уровни дефектности для плана (n,0). Из формул (4.6) и (4.8) вытекает, что

(1 —p_пp)ⁿ = 1 —a, p_пp = 1 —(1 —a)^1/n.

Поскольку риск поставщика a мал, то из известного соотношения математического анализа вытекает приближенная формула

p_пp = a / n .

Для браковочного уровня дефектности  имеем

p_бр = 1 - b^1/n .

При практическом применении методов  статистического приемочного контроля для нахождения приемочных и браковочных  уровней дефектности планов контроля вместо формул, имеющих обозримый  вид лишь для отдельных видов  планов, применяют численные компьютерные алгоритмы или заранее составленные таблицы, имеющиеся в нормативно-технической  документации или научно-технических  публикациях.

4. Закон Российской   Федерации «О защите прав потребителей»

 

Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, настоящим Законом, другими федеральными законами и  принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

Закон объективно повышает ответственность  производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в  условиях отсутствия развитой конкуренции  будет способствовать повышению  качества продукции и услуг, социально - экономическому развитию страны.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, установил ряд обязанностей изготовителей  продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и услуг и других организаций.

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие  между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает  права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего  качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и  окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и  общественную защиту их интересов, а  также определяет механизм реализации этих прав.

Он  предусматривает штрафные санкции  и уголовную ответственность  за нарушение прав потребителей, возмещение ущерба. Закон содержит 17 статей, включающие в себя:

Закон о защите прав потребителей, права  потребителей, защита прав потребителей, претензия, закон, образец претензии  ЗПП

• Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
• Международные договоры Российской Федерации
• Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
• Качество товара (работы, услуги)
• Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
• Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
• Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
• Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
• Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
• Информация о товарах (работах, услугах)
• Режим работы продавца (исполнителя)
• Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
• Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
• Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
• Компенсация морального вреда
• Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
• Судебная защита прав потребителей

С 1992 года Закон претерпел существенные изменения, он объективно повышает ответственность производителей, продавцов и исполнителей за качество своей работы, что в условиях отсутствия развитой конкуренции будет способствовать повышению качества продукции и услуг, социально - экономическому развитию страны.

Закон, наряду с расширением прав потребителей, установил ряд новых обязанностей изготовителей продукции, торговых предприятий, исполнителей работ и  услуг и других организаций.

Последняя редакция Закона 18 июля 20011 года.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Список литературы:

 

1. Большая советская энциклопедия
2. Емельянов В.Е. Управление качеством: Пособие по изучению дисциплины и контрольные задания. –М: МГТУ ГА,2003
3. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. и др.; Управление качеством. Учебник М.: ЮНИТИ
4. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"