Автор работы: Пользователь скрыл имя, 30 Августа 2013 в 13:15, контрольная работа
Качество – это совокупность характеристик объекта, относящиеся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности.
Требования к качеству определены стандартами серии IS0 9000.
Для оценки качества необходимо разрабатывать показатели качества, т.е. выделить измеримые свойства продукции, важные для потребителя. Оценкой качества продукции занимаются разные науки, экономика, квалиметрия. Для измерения качества продукции применяются статистический анализ данных и экспертное оценивание.
Вопрос 1. Приведите основные понятия и определения качества: качество, показатели качества, квалиметрия, продукция, управление качеством, обеспечение качества 3
Вопрос 2. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества 4
Вопрос 3. Что такое оперативная х-ка плана статистического контроля? Приведите примеры 6
4. Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей» 9
Закон о защите прав потребителей, права потребителей, защита прав потребителей, претензия, закон, образец претензии ЗПП 9
Список литературы: 11