Анализ обеспечения качества товаров и услуг

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Современное управление качеством  на предприятии, независимо от формы  собственности и масштаба производственной деятельности, должно оптимально сочетать действия, методы и средства, обеспечивающие, с одной стороны, изготовление продукции  или оказания услуги, удовлетворяющей  текущие запросы и потребности  рынка, а с другой - разработку новой  продукции или услуги, способной  удовлетворять будущие потребности  и будущие запросы рынка.

Принципиальная схема  механизма управления качеством  органически должна взаимодействовать  с маркетинговыми исследованиями и  включать в свой состав блок разработки политики в области качества.

В соответствии с поставленной целью, в данной работе были решены следующие задачи исследования:

- проведен анализ качества продукции на предприятии ООО «Амега».

- разработаны предложения по организации службы контроля качества на предприятии ООО «Амега».

В ходе написания данной работы были сделаны следующие выводы:

Система управления качеством  представляет собой совокупность управленческих органов и объектов управления, мероприятий, методов и средств, направленных на установление, обеспечение и поддержание  высокого уровня продукции. Система  управления качеством должна удовлетворять  требованиям стандартов ISO 9000.

В контроле качества с успехом  применяются контрольные карты.

Диаграммы Парето служат для  выявления немногочисленных, существенно  важных дефектов и причин их возникновения.

Политика предприятия  ООО «Амега» должна быть направлена на достижение высокого качества. Брак, являющийся его противоположностью, может возникнуть на любом предприятии. Но в любом случае затраты на брак также необходимо анализировать.

Умело организованный анализ затрат на качество и затрат брака  может стать источником значительной экономии для предприятия, а также  может повысить имидж предприятия  в глазах потенциальных клиентов.

СПИСОК  ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Конституция Российской Федерации - М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2007. - 80 с.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации / Полный сборник Кодексов РФ. - М.: Пресс, 2006. - С. 9-129.
3. Комментарий к гражданскому кодексу Российской Федерации, части первой / Отв. ред. О.Н. Садиков. - М.: Пресс, 2007. - 448 с.
4. Аристов О.В., Егоршин А.П., Кожин В.А. Управление качеством: учебное пособие.- Н.-Новгород: НИМБ, 2007.-145с.
5. Багаутдинова Н. Формирование системы менеджмента качества. // Проблемы теории и практики управления. – 2006. - №1. – с.17 - 21.
6. Воронов, А.А. Оценка и менеджмент конкурентоспособности продукции / А.А. Воронов. - Краснодар: КПресс, 2008. - 285 с.
7. Гличев А.В. Качество продукции. Система управления. - М.: Прогресс, 2004.-312 с.
8. Кремнев Г.Р. Управление производительностью и качеством: 17- модульная программа для менеджеров "Управление развитием организации". Модуль 5. - М.: ИНФРА-М, 2006. - 256 с.