ФРГ- Федеративная Республика Германии

Длительной феодальной раздробленностью объясняется формирование многих региональных центров – главных для “своего” района, примерно равнозначных по масштабам – при отсутствии единого доминирующего центра.

В период капитализма  стали быстро расти города около  промышленных предприятий (города Рура). В развитых промышленных районах страны, подобных Рурскому, города образуют почти сплошной, непрерывный массив. Жилые кварталы отличаются здесь большой скученностью застройки, почти полным отсутствием земли.

В небольших сельских городах ещё сохраняются следы старой сельской планировки: центральная рыночная площадь, на которой расположена церковь, школа и другие общественные здания, и хаотически группирующиеся вокруг неё дома или же радиусами расходящиеся в разные стороны улицы.

В прошлом в немецких городах и сёлах преобладало  рамная, или каркасная строительная техника. Естественно, что современную  застройку городов определяет их сегодняшние функции. Типы сельских поселений в ФРГ очень разнообразны. Они обусловлены чаще всего или рельефом местности, или направлением хозяйства, занятием жителей. На севере и на юге, в горных районах, издавна распространён хуторский тип поселения. Древним считается распространённый на западе и в Верхней Баварии кучевой тип поселений. В равнинных областях встречаются деревни кругового плана. Во многих местах страны вдоль дорог, берегов рек и озёр можно видеть рядовые деревни. Но явно преобладаёт почти во всех регионах страны уличные деревни.

Как ни странно, но в таком  высокоразвитом государстве, как ФРГ, в некоторых местностях ещё сохраняется народная одежда. В праздничные дни в отдалённых изолированных районах можно увидеть красочные народные костюмы. Их цвет, отделка, украшения сильно вибрируют по областям, но основные черты покроя одинаковы. Так, мужской национальный костюм состоит из светлой рубахи, жилета, длинного широкополого кафтана с обшлагами на рукавах и с большими карманами, узких штанов до колен, чулок или гетр и башмаков с пряжками. Основные части женского костюма – это белая кофта с рукавами, узкий темный карсаж-лиф со шнуровкой спереди и глубоким вырезом, который закрывают различными вставками, нагрудниками или платком, которая широкая в сборку юбка и фартук. В протестантских областях в одежде преобладают более тёмные, приглушённые тона. Для католического юга характерны более яркие цвета – синий, красный, зелёный. Во многих старых городах ФРГ ещё сохраняются профессиональные костюмы – горняков, плотников, трубочистов и прочие. Повседневная одежда жителей ФРГ ничем не отличается от городского общеевропейского костюма.

По традиционным представлениям, народная кухня страны знаменита  прежде всего своими колбасами, пивом  и сосисками. Это в известной  степени верно и для нашего времени, различные сорта колбас и сосиски – любимая еде  здесь и теперь, хотя они и не составляют основу кухни жителей ФРГ. Хлеб играет небольшую роль в питании, зерновые используются для приготовления каш. Повсюду много едят овощей. Из напитков наиболее распространено пиво, известное ещё древним германцам. Особой известностью пользуются баварские сорта пива. В городах много пьёт кофе. Из вин популярны лёгкие сухие – рейнское и мозельское, а на юго-западе – сидр.

 
Заключение.

Как итог проделанной  работы, можно сказать, что на сегодняшний  день Германия  и её народ является одной из самых динамично развивающихся Европейских государств, которое позволяет играть основную роль в Европейском Сообществе. Её население, наука уже много лет стабильно развивается. ФРГ достигла огромных успехов практически во всех сферах жизни и заслуженно является мировым лидером в экономике, политике, культуре.  
Список использованной литературы 

 

1.  Географический энциклопедический словарь. 1989г.

2.  Советский энциклопедический словарь 1982г.

3.  Новейшая история 1939-1992г. (1993г.)

4.  «Народная газета» 1995г.

5.  «Бизнес - Панорама» 1997г. №25,№30,№41,№42; 

1998г. №3,№4,№6,№9,№ 11.

Реферат

на тему: "Этикет Германии"

 

Выполнила:

Шпис Кристина

Группа УК10э1

Принял:

Дроздков Алексей Васильевич

 
 
 
 

Омск 2011

Оглавление

 

. В общих чертах  о жителях Германии

. Деловой этикет Германии

. Знакомство

. Пунктуальность

. Подарки

. Бизнес

Список литературы

 

1. В общих чертах  о жителях Германии

 

В мире о таких качествах  уроженцев Германии, как пунктуальность, дисциплинированность, исполнительность, педантичность и рационализм, складывают анекдоты и легенды. А ведь эти черты действительно присущи немцам. Стремление к порядку во всём: в делах, в повседневной жизни, в быту и в мыслях - вот отличительная черта немецкого менталитета.

В Германии принято чётко  следовать всевозможным предписаниям, законам, инструкциям, в том числе и правилам национального этикета. Истинный немец никогда не перейдёт дорогу во время красного сигнала светофора.

Коренное население  Германии рационально, бережливо и  расчётливо абсолютно во всём: от формирования государственного бюджета до планирования ежедневных семейных покупок. Во многих немецких семьях до сих пор жива традиция фиксировать все доходы и расходы в специально заведённой для этих целей тетради.

Экономность - одна из наиболее характерных черт германского менталитета. Немцы не станут переплачивать за товар или услугу, если знают, что в другом месте то же самое можно приобрести или получить за меньшую стоимость. Именно поэтому они часто бывают в шоке, наблюдая за расточительностью туристов из России. Эх, не понять им широты русской души..

Немцы пользуются репутацией нации с хорошим характером. Им присущи честность и деловитость. Из всех цивилизованных наций немцы  легче всего и дольше всего  и дольше способны подчиняться правительствам, под властью которых они живут, больше всего далеки от жажды перемен и сопротивления существующим порядкам..

 

2. Деловой этикет в  Германии

 

Что касается делового этикета  в Германии, то здесь надёжность партнёров и сотрудников оценивается, исходя из их пунктуальности и ответственности. Именно эти качества, по мнению немцев, вселяют уверенность, вызывают доверие к человеку и желание с ним сотрудничать.

В сфере делового этикета  немцы также очень педантичны. Все до единого пункты делового договора должны неукоснительно исполняться. Поэтому категорически запрещается нарушать сроки и объёмы работ, если Вы сотрудничаете с партнёрами из Германии.

В этой стране щепетильно относятся к соблюдению служебной  субординации. Если, например, в компании принято обращаться к начальнику через секретаря, то ни один подчинённый не додумается искать личной встречи с руководителем.

Малейшее опоздание  на деловую встречу или вообще на работу в Германии расценивается  не только как нарушение делового этикета, но и как проявление неуважения к компании.

Та же немецкая строгость  и в отношении офисного дресс-кода. Находясь в деловой обстановке, немец  обязан быть в пиджаке - отсутствие этого предмета одежды считается  грубейшим нарушением этикета.

пунктуальность педантичность  служебный субординация

3. Знакомство

 

В Германии при знакомстве в официальных ситуациях принято  приветствовать друг друга крепким  рукопожатием. Этот обычай распространен  между мужчинами и женщинами, а также детьми, но не забывайте, что во время знакомства не следует  переступать границы личного пространства человека.

В неофициальных случаях  друзья и родственники женского пола часто приветствуют друг друга, касаясь  щеками и целуя воздух. Мужчины  могут похлопать друг друга по верхней части руки или спине, но это стоит делать только в ответ на подобный жест со стороны вашего немецкого знакомого.

 

4. Пунктуальность

 

Вероятно, вы слышали  о стереотипе, согласно которому немцы  считаются излишне пунктуальными  и рациональными людьми. Такое  обобщение имеет некоторый смысл, поскольку пунктуальность является очень важным фактором в отношении большинства принятых норм поведения в немецком обществе. По этой причине, находясь в Германии, всегда нужно стараться быть пунктуальным, будь то туристическая экскурсия, светский раут или деловая встреча.

Если вы побираетесь  прийти в гости или по делам  бизнеса, об этом обязательно следует  известить немца заранее. Ваше внезапное  появление на пороге сочтут нарушением норм этикета. Кроме того, если вы предполагаете, что можете опоздать на встречу, совещание или вечеринку, никогда не забывайте позвонить хозяину или знакомому, объяснив причину. В Германии это общепринятое правило вежливости.

 

5. Подарки

 

Если вас пригласили в гости, приходите обязательно  вовремя, - не позже, но и не раньше намеченного  срока. Не забудьте снять у входа обувь. Принесите с собой подарок, например шоколад или цветы. Не дарите немцам вино - хозяин может подумать, что вы сомневаетесь в его возможностях угостить вас высококачественным вином. Если вы все же хотите захватить бутылочку вина, выберите товар зарубежных производителей - французское или итальянское. Не дарите красные розы, если у вас нет романтических намерений. Не стоит также выбирать гвоздики (они являются символом траура) или лилии и хризантемы (их приносят на похороны). В качестве подарка лучше всего подойдут желтые или чайные розы. Если вам преподнесли подарок, открывайте его сразу после вручения. На следующий день отправьте подписанную от руки открытку, в которой выразите благодарность хозяину за его гостеприимство.

 

6. Бизнес

 

Не назначайте деловые  встречи на вторую половину пятницы, потому что многие предприятия в  этот день закрываются раньше обычного. Самое удобное рабочее время - с 10:00 до 13:00 и с 15:00 до 17:00. Не переносите деловые встречи, если у вас нет  на то очень веских причин. Имейте в виду тот факт, что многие немцы берут непрерывный отпуск длиной до 6 недель. Не садитесь, пока вас не пригласят и не укажут место, куда можно присесть. С самого начала переходите к делам бизнеса и не вдавайтесь слишком в посторонние разговоры. Старайтесь не доходить до раздражительности и конфронтации. Подготовьте заранее все печатные материалы на английском и немецком языках.

В стране принято пожимать при приветствии и при прощании друг другу руки. Деловое общение  подразумевает под собой обращение по фамилии и на "вы": "господин Шмидт", например. Позволить себе перейти на "ты" могут лишь очень близкие друзья, да и то с взаимного согласия. Немцы, прежде всего, уважают титулы и звания, используя их при представлении и обращении. Естественно, в молодежной среде все эти правила достаточно упрощены, поэтому нормой является обращение к знакомым на "ты".

Жители Германии склонны  вступать в переговоры, в которых  они достаточно очевидно видят реальную возможность нахождения решения  или разрешения проблем. Как правило, немцы тщательнейшим образом прорабатывают свои позиции, а на самих переговорах любят подымать и обсуждать вопросы в строгой последовательности один за другим.

При заключении сделки, скорее всего, немцы будут настаивать на жестких условиях к выполнению принятых обязательств, а также гарантированной выплате высоких штрафов при их невыполнении. Они могут потребовать на поставляемый в страну товар внушительный гарантийный срок, и, вдобавок, залог на покрытие издержек при непредумышленной к ним поставке недоброкачественного товара. Тем не менее, сами немцы выполняют обязательства, взятые на себя, крайне скрупулезно, поэтому если договор был все же заключен, стоит ожидать, что со стороны Германии он будет выполняться самым тщательным образом.

В стране не имеют широкого распространения деловые подарки. Иногда возможны сувениры, которые  будут связаны именно с вашей  фирмой. Вне деловой сферы презенты достаточно популярны, в особенности  сувениры из России. При расчете  в ресторане к вашему счету автоматически прибавляются 15%. Однако следует знать и помнить, что если вы решили заплатить наличными, забирать нужно лишь банкноты, а монеты оставлять официанту.

Приглашение домой в  гости является знаком глубокого  особого уважения. Хорошо, если мужчина преподнесет хозяйке букет цветов, которые, к слову сказать, необходимо разворачивать сразу же в прихожей и лишь потом вручать. Также, приходя в гости, принято дарить детям небольшие подарки.

 

Список литературы

 

. Садохин А.А., Грушевицкая  Этнология, М.,2003.

. Александренков Э.В.  Этнология, М.,1996.

ВВЕДЕНИЕ 
Германия сегодня является одним из сильных игроков на международном политическом и экономическом рынке. В ХХ веке страна стала участницей двух мировых войн, была разделена на две страны, ФРГ и ГДР с разными условиями жизни, политическими системами. После падения Берлинской стены 9 ноября 1989 года процесс объединения государства пошел стремительно. Несмотря на 40летнее разделение и возникновение разных подходов к деловому общению, общего в деятельности и традициях сохранилось больше.  
 
Переговоры сопровождают предприятие на всех этапах его развития. От того, насколько грамотно, психологически верно они выстроены, зависит и успех предприятия, и его репутация в целом.  
 
Трудности на переговорах зачастую возникают в связи с различиями в ожиданиях, которые нередко обусловлены различиями национальных культур. Знание национальной специфики ведения переговоров поможет избежать ошибок восприятия и произвести более благоприятное впечатление на партнера, установить с ним долгосрочные партнерские отношения.  
 
В этнопсихологии принято различать культуры с низким уровнем контекста, в которых произнесенные слова воспринимаются собеседником практически буквально, без учета возможного скрытого смысла. К ним относятся, к примеру, американская и немецкая. И культуры с высоким уровнем контекста (в частности, французская и японская), где значение контекста очень велико и порой скрытый в словах смысл способен менять сказанное на прямо противоположное. 
 
Несколько лет назад западноевропейскими социологами был проведен опрос среди восьми тысяч бизнесменов пяти стран (Германии, Великобритании, Франции, Италии, Испании). Респондентам был предложен вопрос: «Какие из 10 качеств (компетентность; эффективность; чувство юмора; надежность; упорство в работе; предприимчивость; образованность; - 
 
человечность; способность работать в команде; пунктуальность), и в какой степени присущи руководителям фирм разных стран?». Максимальное количество баллов, которое возможно было получить, составляло +90, минимальное — -40.  
 
Предприниматели из Германии получили самое большое количество баллов: +80 — за компетентность и пунктуальность, +90 — за эффективность, +75 — надежность, +60 — образованность, +70 — упорство в работе и +45 — за предприимчивость. 
 
Целью данной работы является ознакомится с культурными традициями Германии и оценить возможность построения деловых отношений и немцами. 
 
Для решения данной цели необходимо выполнить следующие задачи: 
 
- рассмотреть особенности национального характера немцев; 
 
- выделить правила поведения во время деловых переговоров с немецкими партнерами.  
 
- 
 
^ ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ НАЦИОНАЛЬНОГО ХАРАКТЕРА НЕМЦЕВ 
На первый взгляд немец представляет собой самый простой из устойчивых национальных образов. Согласно популярному в Европе анекдоту, в раю немцы – механики, а в аду – полицейские. И то и другое – благодаря своей четкости и принципиальности. Стереотипный немец всегда носит усы, всегда прекрасно организован, мечтает о порядке, выполняет законы, живет в ритме военного марша. И все это (кроме усов) – правда. Немцы за границей всегда узнаваемы: аккуратная светлых оттенков одежда, гортанный смех, уверенность в каждом движении, непременная кружка пива вечером. Немцев всегда выдает их манера говорить отрывисто, резко, словно они общаются приказами – даже не зная слова по-немецки, ее всегда отличишь от любой другой. Но за этой простой схемой-стереотипом скрывается нечто неопределенное и туманное, и попытки заглянуть глубже наталкиваются на большие сложности. Например, даже название этого народа неустойчиво и звучит в разных языках по-разному. По-русски – «немец», по-английски – «German», по-французски – «Allemand», по-немецки – «Deutsche»¹. 
 
Обычно это объясняют тем, что современная немецкая нация складывалась в результате смешения различных племен. Возможно, неустойчивость и неопределенность немецкого характера обуславливаются неопределенностью и неустойчивостью положения самого государства. Ведь Германия – страна, практически не имеющая естественных границ. На протяжении всей своей истории, зажатая между другими европейскими государствами, она то расползалась почти на все европейское пространство, то сжималась до размеров маленьких княжеств. Подобное срединное положение действительно определило участие самых разных племен и - 
 
народностей в формировании немецкой нации: куда бы не продвигались народы по Европе, они неизбежно проходили по территории Германии.  
 
Самый распространенный «немецкий» стереотип – их педантичность и любовь к порядку. И этот стереотип совершенно справедлив. Стремление упорядочить все и вся пронизывает все стороны немецкой жизни, являясь источником большинства их национальных достоинств и недостатков. Прекрасные дороги, причем бесплатные, великолепно налаженные сервис и быт, превосходная туристическая инфраструктура –все это не может не радовать гостей этой страны. Об удивительной способности немцев много и увлеченно работать написано немало добрых слов, и не только самими немцами².  
 
Закон для немца выше здравого смысла. Один английский журналист, будучи в Германии, глубокой ночью стал свидетелем несчастного случая: переходившего совершенно пустую дорогу перехода сбила внезапно появившаяся машина. После того как пострадавшего увезли в больницу, слегка потрясенный произошедшим, журналист поинтересовался, что же теперь будет. Немецкий полицейский ответил: «Ничего особенного, если выживет, заплатит штраф, он ведь переходил дорогу в неположенном месте». 
 
Германия, наверное, единственная страна, в которой такое огромное количество разрешающих табличек – здесь можно курить, ходить по траве, выгуливать собак и т.д. Это наводит на мысль, что в этой стране все, что не разрешено, видимо, запрещено.  
 
Нужно также отметь любовь немцев к машинам и разного рода механизмам. В их производстве немцы достигли настоящих высот, покупка следующего по классу автомобиля для них гораздо важнее продвижения по карьерной лестнице.  
 
Немцы с большим интересом и вниманием относятся к другим культурам. Они охотно изучают иностранные языки и нередко свободно общаются с итальянцами – по-итальянски, с французами – по-французски и - 
 
почти все хоть немного могут объясняться по-английски. Это облегчает их продвижение по миру – процесс, нарастающий с каждым годом. Кроме того, они хорошие путешественники – не мешают местным жителям, охотно общаются с другими туристами, не капризничают. 
 
Немцы очень гордятся своим вкладом в мировую культуру. Он, действительно, неоспорим.  
 
Немцы просты и приятны в общении, в них нет английской гордыни, французской заносчивости, итальянского самолюбования. Разговор с ними приятен и непринужден, можно говорить обо всем, а не только о них самих, как это нередко бывает с другими народами. Если вы общаетесь в неформальной обстановке удовольствие вам гарантировано. Личное и общественное для немца – вещи разного порядка, причем последнее всегда важнее первого³.  
 
Патриотизм немца выражается не в любви к своему государству или народу, а прежде всего к правительству, которое устанавливает законы, следит за порядком, т.е. дает смысл существованию⁴.  
 
В отличие, например, от итальянцев у немцев отсутствует то, что принято называть чувством прекрасного – эстетизм, а красота чаще всего подменяется чистотой.  
 
Одним из основных немецких недостатков Кант считал любовь к титулам. Большое число маленьких немецких государств позволяло иметь много королевских дворов. Стремление к педантичной классификации себя и других граждан, значение, придаваемое соблюдению субординации, ставило титулы выше многих других вещей, например, богатства. С объединением Германии титулованных особ стало слишком много. Сегодня на смену дворянским титулам «барон» или «герцог» пришли академические «герр доктор», «герр профессор». Если же у вас две степени, вас будут величать дважды доктором, чтобы все знали об этом.  
 
- 
 
К числу факторов, необходимых для поддержания здоровья, немцы относят охрану окружающей среды, организацию и благоустройство лечебных курортов, развитие фармакологической промышленности, хороший полноценный отдых, здоровое питание.  
 
Еда является важной составляющей жизни любого народа и, вне всякого сомнения, отражает его национальные особенности. Среди европейцев популярно мнение, что для француза важно качество пищи, для немца – количество, а для англичанина – хорошие манеры за столом. Действительно, несмотря на приверженность здоровому образу жизни, немцы по-прежнему потребляют свинины больше, чем любой другой народ.  
 
Германия сегодня – это мощная, красивая, набирающая силу страна. Процветанием она прежде всего обязана своему народу – трудолюбивому, преданному, простому и честному. Народу, в котором, несмотря на многообразие чувствуется национальное единство, у которого есть чем поделиться с человечеством.  
 
- 
 
^ ГЛАВА 2 ОСОБЕННОСТИ ПОСТРОЕНИЯ ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ С НЕМЕЦКИМИ ПАРТНЕРАМИ 
Немцы предпочитают начинать переговоры, только если достаточно уверены в том, что придут к какому-то соглашению с партнером. Очень ценят пунктуальность, и если видят ее в партнере, это немедленно и благотворно сказывается на атмосфере переговоров.  
 
Немцы известны своим педантизмом, поэтому, ведя с ними переговоры, необходимо придерживаться международного протокола. Свою позицию они прорабатывают весьма тщательно, предпочитая обсуждать вопросы последовательно: не закончив с одним, едва ли согласятся перейти к следующему.  
 
Ценят в партнере честность и прямоту, очень любят приводить факты и примеры, а соответственно и выслушивать их. Неравнодушны к цифрам, схемам с диаграммами. Беседуя с немецкими партнерами, надо быть логичным в аргументации и точным в изложении фактов. В конце разговора полезно повторить свои мысли и выводы в кратком резюме.  
 
Немцы, как и многие другие северные европейцы, ориентируются прежде всего на конечные результаты, ведут себя чаще всего педантично и мало внимания обращают на полный контекст, когда речь идет о деловых связях. Северные американцы и австралийцы считают немцев формалистами, южные европейцы оценивают немцев, как очень сдержанных, а для азиатов немцы просто очень прямые. 
 
Отличительная особенность немцев вести дела – это высокая степень официальности. Немцы очень сдержанны и привержены к соблюдению формы, поэтому они часто кажутся недружелюбными. Спешка у них вызывает неодобрение. Все встречи назначаются заблаговременно. Весьма косо смотрят на предложение быстро «провернуть» какоето внезапно подвернувшееся дело, например, экспромтом познакомиться. В таких случаях у них складывается впечатление, что вы действуете наобум, без - 
 
всякого плана. Планы на отпуск, например, они обдумывают за полгода – год.  
 
В Германии, конечно, существуют значительные различия в деловых традициях между севером и югом, востоком и западом, не говоря уже об индивидуальных особенностях каждого. Этот факт стоит учитывать при чтении представленной на следующих страницах общей оценки принятого делового поведения, которое представляет собой что-то среднее между Гамбургом, Мюнхеном, Лейпцигом и Кельном. 
 
Очень важны знания иностранных языков, особенно английского. На больших предприятиях работают все больше людей, владеющих английским. Поскольку в деловых переговорах предпочтение отдается языку клиента, желательно предпринимателю иметь рядом человека, который хорошо владеет немецким. 
 
При заключении сделок немцы, скорее всего, будут настаивать на жестком выполнении принятых обязательств, а также уплате высоких штрафов в случае их невыполнения. Они могут требовать значительного гарантийного срока на поставляемый к ним товар, а также залог для покрытия издержек при поставке к ним недоброкачественного товара. Однако сами немцы крайне скрупулезно выполняют взятые на себя обязательства, поэтому если соглашение достигнуто, следует ожидать, что с немецкой стороны оно будет выполняться тщательнейшим образом.  
 
Если речь идет о покупке, создании совместного предприятия или долгосрочном сотрудничестве, спросите Вашего партнера о необходимости переводчика. 
 
Банки играют важную роль в Германии. Очень удобно иметь рекомендацию; поэтому попросите в международном банке рекомендательное письмо. В противоположность культурам, ориентированным на личные отношения (Япония, Корея, Бразилия или Саудовская Аравия), в Германии также возможен прямой контакт. 
 
- 
 
Лучше всего напишите письмо на отличном деловом немецком с важнейшей информацией о фирме и описанием повода встречи. Попросите о встрече за две, три недели до срока. Если Вы хотите что-то предложить фирме напрямую без предварительной договоренности, обратитесь в соответствующий отдел этой фирмы в письменной форме, а не к отдельному лицу. Если Вас уже лично представили или у Вас есть прямая рекомендация, тогда можно обратиться непосредственно к соответствующему лицу.  
 
В том случае, если Вы не говорите по-немецки, предложите переводчика. Ваш партнер скорее всего скажет, что это не обязательно, но само предложение произведет положительное впечатление. 
 
Июль, август, декабрь и пасхальные дни – время неперспективное для деловых сделок. Дела также не стоит оставлять на вторую половину пятницы и ранний вечер. 
 
Большинство немцев ориентируются на результаты. Это значит, что переговоры ведутся с целью достижения определенных результатов, и предварительное знакомство с деловым партнером не обязательно. Знакомятся обычно в ходе деловых контактов. Уже после нескольких минут переходят к делу. 
 
Германия представляет собой обостренно педантичную культуру. Пунктуальность – это закон. Немцы строго придерживаются сроков и распорядка дня. Пунктуальность означает примерно тоже самое, что появляться на пару минут раньше. Непунктуальность является признаком ненадежности. Тот, кто приходит на полчаса позже, делает поставки на месяц позже. Если Вам по какой-то причине все-таки не удается появиться вовремя, обязательно позвоните и договоритесь о новой встрече. 
 
Деловой встрече в Германии почти никогда не мешает телефонный звонок или лишний посетитель.  
 
Немецкое общество в определенной степени отдает предпочтение формальностям, которые определяют протокол деловых отношений. Формальности подчеркивают уважение перед высокопоставленными - 
 
сотрудниками, профессиональными и научными титулами, особенно в южной Германии. Это особенно важный момент, поскольку немецкие менеджеры являются кандидатами наук чаще, чем менеджеры других национальностей. Более, чем 40 % ключевых позиций на ста крупнейших фирмах занимают кандидаты наук. 
 
В Германии кандидатов наук называют докторами. К доктору Вильгельму Шмидту нужно обращаться, как «господин доктор Шмидт» (Dr. Schmidt). К его сотруднице, которая тоже кандидат наук, обращаются, как «госпожа доктор Мюллер». К остальным сотрудникам, секретарям, лучше всего обращаться, как «госпожа», «господин» и по фамилии. Если в Америке секретаря зовут только по имени Бетти, то в Германии к ней обращаются, как «госпожа Браун» (Frau Braun). В особенности тогда, когда ей больше двадцати или она замужем. 
 
Даже, если люди уже долго работают вместе, они редко называют друг друга по имени. Обращение на «вы» крайне популярно. На «ты» обращаются к близким друзьям, или к коллегам, которые уже принадлежат к кругу близких друзей. Но на такое сближение часто уходят годы. 
 
Немецкий формализм также проявляется в приветствиях и прощаниях. Рукопожатие обязательно, даже, если при этом никто не улыбается. Многие немцы считают, что улыбаться друзьям и родственникам – это нормально, а улыбаться совершенно незнакомым – это признак дурного тона или неоткровенности. 
 
Предпочтение отдается более или менее сдержанному стилю общения без какого-либо выражения чувств и эмоций, учитывая даже тот факт, что южные немцы по натуре экспрессивнее. В противоположность к южным европейцам и латиноамериканцам, немцы едва ли знакомы с активной жестикуляцей, подвижной мимикой или прерыванием беседы. Перебивать кого-то в ходе беседы считается крайне невежливым поведением⁵. 
 
- 
 
Немцы гордятся своим умением говорить, то, что думают. Ясность является главным аспектом в любой коммуникации. Представители культур, ориентированных на личные отношения, часто выражаются косвенно и немного расплывчато. Немцы, наооборот, предпочитают прямой, откровенный, определенный и не привязанный к контексту способ общения. Они часто проявляют недоверие по отношению к арабским, азиатским и латиноамериканским партнером из-за их неопределенного и многозначного способа выражения, хотя последние ничего другого этим не подразумевают, кроме, как вежливость и заботу о гармонии. Деловым партнерам, происходящим из культур косвенного способа выражения, стоит в свою очередь обратить внимание на то, что тевтонскую прямоту немцев не стоит воспринимать, как агрессивность⁶. 
 
Сегодня большинство немецких партнеров, действующих на международной арене, воспринимают косвенный способ выражения японцев, тайландцев и арабов, как неотъемлемый признак их культуры. В северной Европе ситуация опять-таки совсем другая. Одно исследование доктора Марлены Дьюрза из копенгагской школы бизнесса показало, что немцы несколько непосредственнее датчан, и намного непосредственнее британцев. Это значит, что даже ближайшие соседи, скандинавцы, не всегда справляются с немецкой прямотой. 
 
Приветствие и прощание сопровождаются крепким пожатием рук и контактом глаз. Некоторые немцы считают, что мягкое пожатие рук и недостаточный контакт глаз являются признаками уклонения от дел, ненадежности и может быть даже нечестности. Партнерам из южной и юго-восточной Азии, непривыкшим к такому виду обращения, нужно обратить особое внимание на этот пункт. 
 
Дистанция между отдельными личностями в деловой атмосфере равна длине протянутой руки. Немцы сидят или стоят не так близко к друг другу, как арабы или представители романских народов, и чувствуют себя неловко, - 
 
если кто-то нарушает их «воздушное пространство». Германия является культурой редких телесных соприкосновений, за исключением обязательного пожатия рук другого контакта в деловой среде не бывает. 
 
Бывают только редкие сдержанные жесты рук. Никогда не стучите пальцем по лбу, это даже запрещено законом. Этот жест часто создает проблемы для приезжих из Испании и Великобритании, поскольку там стучать пальцем по лбу значит «какой я все-таки умный!», а не «ты, идиот!». 
 
Если во время переговоров немец поднимает бровь наверх, это значит, что он хвалит Вашу хорошую идею или превосходное замечание. Для британцев это признак скепсиса, а арабы понимают этот жест, как «нет». 
 
Немцы всегда одобрят основательную и подробную презентацию, которая содержит много фактов. Для них связность текста и закулисная информация играют более важную роль, чем красочные картинки. Используйте как можно больше свидетельств и оценок, чтобы произвести хорошее впечатление. 
 
Шутки – это щекотливое дело. Юмор всегда сложно переводить на иностранный язык, а презентация продажи в Германии все равно дело серьезное. 
 
Лучше всего с самого начала сделать реальное предложение, чем торговаться. Здесь базарная тактика не проходит. Делая начальное предложение, оставьте за собой резерв и проследите за тем, чтобы свобода действий партнера не была слишком большой. 
 
Немцы, как и японцы, всегда очень основательно подготовлены к переговорам. Даже под давлением они продолжают настаивать на своих переговорных позициях. 
 
На принятие важных решений немцам нужно время, чтобы их хорошо обосновать и обговорить с другими ответственными лицами. Немцам требуется на это больше времени, чем американцам, но зато меньше, чем японцам и большинству других азиатов. 
 
- 
 
Очень серьезно нужно относиться к юридическим аспектам контрактной договоренности. При проблемах немцы скорее опираются на письменный контракт, чем на личные отношения. Содержание контракта в Германии – это залитое бетоном слово, которое так быстро теперь уже не изменишь. 
 
Порядок деловой одежды предусматривает темный костюм с консервативным галстуком для мужчины и соответствующее платье или костюм для женщины⁷. Обмен визитными карточками здесь менее формален, чем в Азии, хотя и не такой свободный, как в Америке. Обмен визитными карточками рекомендуется после приветствия с рукопожатием. 
 
Германия это неподарочная культура. На дорогие подарки немецкие партнеры реагируют только смущенно. Если Вы все же хотите принести что-то с собой, то лучше всего маленькую безделицу со вкусом и со знаком фирмы или же что-нибудь традиционное. Азиаты не должны удивляться, если немец распаковывает подарок в их присутствии. 
 
Многие немцы строго различают грань между рабочей и личной жизнью. Несмотря на то, что немцы умеют быть замечательными хозяевами, угощение деловых партнеров не играет такой важной роли, как в других культурах.  
 
За завтраком о делах не говорят. В крайнем случае этому можно посвятить некоторое время перед или после обеда или ужина, если местный предприниматель сам не начинает деловой разговор. Немецкий хозяин считает крайне невежливым, заставлять гостей есть или пить. Необходимо всегда говорить четко и ясно, если Вы хотите что-то попробовать, а не ждать, как на ближнем востоке или в Бразилии, что Вас будут спрашивать несколько раз. 
 
Чаевые в ресторане или кафе можно не давать – они уже заложены в стоимость вашего обеда или ужина. Но если вы всетаки хотите их дать, то округляйте размер чаевых до полной суммы.  
 
- 
 
Для деловых встреч чаще всего используют обед. За столом немцы держат вилку постоянно в левой руке, а нож – в правой. По европейским правилам столового этикета оба запястья должны касаться стола.  
В случае пребывания в Германии необходимо самостоятельно планировать свободное время. Немцы ненавязчивы и считают, что вам требуется время  
 
Если деловая поездка в Германии длится несколько дней маловероятно, что немцы предложат вечернюю развлекательную программу. Просто они сочтут, что Вам необходимо отдохнуть от дел, самостоятельно провести время.  
 
Однако если Вы принимаете немцев у себя в гостях, то нужно тщательно продумать культурно-развлекательную программу для них с тем, чтобы расслабиться и немного забыть о делах. 
 
Если Вас приглашают на ужин домой, непременно соглашайтесь. Гости приходят обычно не слишком рано, а на десять, пятнадцать минут позже времени. 
 
Желательно принести подарок хозяйке. Дарить вино стоит только в том случае, если оно превосходного качества. Цветы в подарок – это всегда хорошо, но не розы (только для парочек) и не белые лилии или хризантемы (только для похорон). Количество цветов в букете должно быть нечетным, но ни в коем случае 13. Цветы дарят в развернутом виде. В том случае, если эти правила с цветами Вам кажутся слишком сложными, лучше просто подарить коробку хороших конфет⁸. 
 
Немцы не привыкли к многочисленным комплиментам, которые в других культурах считаются обыкновенным явлением. Равным образом, немцы очень сдержаны на похвалу, за одним исключением, они всегда похвалят любые старания гостей говорить на их языке. 
 
- 
 
К бизнесу немцы относятся очень серьезно, и поэтому ожидают от своих партнеров такое же серьезное отношение. Компетентность, а не просто «связи», является главным ключом к деловому успеху в Германии. 
 
При построении деловых отношений с немцами необходимо помнить также о следующих правилах⁹: