ФРГ- Федеративная Республика Германии

 

 

Государственное автономное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования города Москвы

Московский государственный  институт индустрии туризма им. Ю.А.Сенкевича

 

 

 

 

 

КАФЕДРА

"ПСИХОЛОГИИ  УПРАВЛЕНИЯ"

 

 

ДИСЦИПЛИНА

«Интеркультурные взаимоотношения в туризме»

 

 

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА

 

Тема: «ФРГ- Федеративная Республика Германии»

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

МОСКВА   2012 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАДАНИЕ

В контрольной работе необходимо привести следующую информацию:

1. Основные экономико-географические  данные (коротко): название государства, символы государства (флаг, герб), территориальное расположение (рис. карты), население и т.д.

2. Особенности национального  характера представителей данной  страны. Этика бизнеса в данной  стране, особенности делового общения,  деловых переговоров, отношение к лидерству, времени, работе, женщине и т.д. Особенности приветствия и прощания, характеристика вербальных и невербальных средств общения, наиболее известные национальные манеры, обычаи, табу и т.д.

Объем контрольной работы 20-25 стр., 14 кегль, Times New Roman, выравнивание по ширине.

 

 

МАТЕРИАЛ К  РАБОТЕ

Менталитет  нации и деловое сотрудничество - немецкая модель общения

Менталитет представителей Центральной Европы формировался, в  основном, под влиянием церкви, долгое время игравшей ведущую роль во всех сферах жизни большинства европейских стран. Отсюда берут начало основные добродетели немцев – повышенное чувство долга и ответственности.

Первое, что замечают бизнесмены, работающие с немцами  – их ДИСЦИПЛИНИРОВАННОСТЬ. Организованный порядок в Германии прививают со школы. Это благотворно сказывается на ведении бизнеса, но только при условии, что дисциплина предприятия-партнера соответствует заданному немцами уровню. На этапе ознакомления немцы обязательно обратят внимание на каждую мелочь, начиная от порядка на рабочих местах сотрудников, заканчивая тем, насколько четко распределены обязанности в компании. Большое внимание уделяется субординации.

Немцы – очень гордятся своей страной и ценят ПАТРИОТИЗМ в представителях других наций. Критику  своей державы, даже в частной беседе и в шутливой форме, допускать нежелательно. Немцы истолкуют это как ваше неуважение к собственной родине. Патриотизм немцев и гордость за свои традиции отнюдь не переходят грань с высокомерием, к которому так склонны американцы.

В Германии очень развит КОЛЛЕКТИВИЗМ. В отличие от представителей Америки и Великобритании, предпочитающих максимально разграничивать обязанности, немцы любят слаженную работу в коллективе, будь то разработка нового бизнес-проекта или хоровое пение. Индивидуализм не приветствуется, наоборот, им вполне комфортно в состоянии подчинения. Иностранные партнеры ценят их способность сообща работать очень быстро и результативно.

Добиваться нужных результатов  в короткие сроки немцам помогает традиционная ПЕДАНТИЧНОСТЬ и ПУНКТУАЛЬНОСТЬ. Разумеется, что такие качества в бизнес-партнере вызовут только уважение. В деловых переговорах с немцами недопустимы приблизительности. Эмоциональный напор, которому могут поддаться американцы или французы, в Германии не сработает. Выкладки должны быть максимально краткими и логичными. Необходима предельная аргументация доводов и конкретные экономические расчеты. Верх неуважения – опоздать на назначенную встречу.

В деловых кругах Германии пользуется наибольшей популярностью  авторитарный стиль руководства, который базируется на дисциплине и беспрекословной субординации. Его издержки – очень долгое согласование на всех уровнях перед принятием решения. Но после всех совещаний и подписания документов, немцы очень быстро переходят к делу и договоренности исполняются точно в срок.

Отличительным качеством  немцев многие называют РАЦИОНАЛИЗМ  и ЭКОНОМНОСТЬ. Для наших бизнесменов  порой это выглядит как мелочность и скаредность. Ничего не поделаешь, таков немецкий менталитет. Они вряд ли поймут «широкие жесты», скорее примут вас за человека небережливого. Если деловой ужин состоится в ресторане, приготовьтесь расплачиваться за себя самостоятельно. Если с вашей стороны присутствуют несколько человек, расплачиваться за всех вместе тоже нежелательно. Каждый из сотрудников должен сам оплатить свой счет.

В общении немцы довольно добродушны и открыты. В отличие  от щепетильных англичан, у немцев принято приветствие крепким  рукопожатием. К партнеру лучше обращаться по фамилии, если в визитке указано ученое звание, непременно упомяните его (напр. «доктор Хейдель»). В силу склонности немцев к долгосрочному планированию, не только деловые встречи, но и телефонные переговоры лучше назначать заранее.

 

 

 

Осторожность, практичность, ответственность, дальновидность, четкость, пунктуальность, умение долго и качественно трудиться, любовь к своей работе и аккуратность во всем – это самые отличные черты рядового жителя Германии. Интересное открытие сделали психологи, установив, что большинство немцев имеет технический состав ума и склонность к логическому мышлению. Вероятно, этим и объясняется завидная аккуратность и практичность немецких граждан, а также их знаменитая четкость и выдержка в профессиональной деятельности. Образ жизни немцев достаточно спокойны. В большинстве совеем это люди верующие и посвящающие всю свою семью в веру. Многие немцы ведут активный способ жизни. Среди их обязательных увлечений музыка и спорт. Молодые люди, перенимая опыт родителей, строят свои семьи по нравственным нормам. Большинству граждан Германии свойственен особый тип мышления – абстрактный. Это делает их склонными к глубоким и конструктивным мыслям, философским рассуждениям и подробному анализу окружающей действительности. Немцы отличные стратеги. Они склонны все планировать и составлять прогнозы. Слабина нации состоит в податливости влиянию. Многие немцы за счет своей впечатлительности являются людьми, которых легко сагитировать на что-то и внушить некую информацию. Но не все так просто: впечатлить ум немца нельзя лишь яркими рассказами, так, скорее, получится завоевать внимание француза или испанца. Немецкие же люди доверяют только точной информации – статистическим данным, цифровым расчетам, экспериментально подтвержденным теориям. Что касается нервно-психологических характеристик представителей немецкого народа, то, чаще всего, по темпераменту это флегматики, а по направленности энергии – амбиоверты. Это делает их людьми с высокой выдержкой и способностями к труду и самосовершенствованию. Им присуще быть стремительными и неудержимыми на пути достижения собственных идеалов. Немцы – один из наиболее дисциплинированных народов в плане отношения с государственными правителями. В большей мере это обусловлено тем, что немцы не любят перемен. Им приятнее свыкнуться с существующим ладом и принять созданные в государстве условия, нежели жить в период перемен и приспосабливаться к ним. Практически все сферы жизни в Германии, начиная от экономик и заканчивая религией, централизованы и регулируются политическими силами. Именно это, как считают этнопсихологии, привело к возникновению практически у каждого рядового немца такой черты характера как педантизм и стремление соответствовать стандартам. С одной стороны, качество завидное, ведь оно не дает людям опуститься и стимулирует к постоянной чекой и практически выгодной деятельности. Но шаблонность и подконтрольность, порожденные государственной системой в рядах немцев, лишают народ склонности к инициативе и поиску нового в своей жизни. Очень правильно подметил Уинстон Черчиль, сказав, что немцы невероятно хорошие стратеги, но абсолютно безынициативные люди, и в случае провала единственного плана действий остаются ни с чем. К отличительным качествам немцев относится также дисциплинированность, правильность, пунктуальность. В мире германские туристы отличаются не только дисциплиной и выдержкой, но и своеобразной приветливостью: они, чаще всего, отлично знакомы с нормами поведения и положительными манерами, которые, собственно, с радостью демонстрируют. Но приветливость немца может оказаться простой привычкой: поблагодарив или поздравив человека, житель Германии уже в следующий миг забудет о собеседнике. Вежливость немцев - это такой же шаблон, как многое другое для этого народа. Не отличаются немцы и гостеприимством. Им более свойственна сдержанность и практичность, нежели радушие. Но, увидев человека в сложной жизненной ситуации, настоящий немец непременно бросится ему на помощь. Быть черствыми не в духе немцев. Если вы никогда не встречались и не общались с представителями этой нации, то при встрече будете удивлены их специфичностью. Лицо немца демонстрирует сдержанность и безразличие, одежда практична и удобна. Особенная манера говорить: жесты широкие, мимика выразительна, голос громкий, речь непоследовательная. Покидая родную страну, немцы редко страдают. Они способны прижиться в любом комфортном для себя месте. Главное, чтобы там было удобно и хватало возможностей для самореализации. В новой стране немцы не изменяют привычке быть педантичными и пунктуальными. Они приятно удивляют людей своей заботой об окружающей среде и соблюдением норм поведения в обществе.

 

Европейский деловой  этикет.

^{Германия}

Германия - это страна порядка, усердного труда, пунктуальности, интеллекта и основательности. Немцы гордятся своей работоспособностью, организованностью, дисциплиной и пунктуальностью и не I любят нарушения порядка. Фраза Ordnung muss sein ("Порядок есть порядок ) как нельзя лучше характеризует отношение немцев к жизни и является девизом нации. Немцы считают, что жить проще, когда наверняка знаешь, чего ожидать, поэтому уважают стремление к порядку во всем.

 

Черты национального характера

Немцы относятся  к жизни очень серьезно, поэтому  соблюдают все правила. Ф. Шиллер писал, что "покорность есть первейший  долг". Основной жизненный принцип немецкой жизни: не разрешено — значит запрещено, видимо потому немцы так отрицательно относятся к любым проявлениям легкомыслия. Этот принцип находит свое отражение и в профессиональной сфере. Немец в отличие от представителей многих других наций не позволит себе резко изменить свою жизнь: бросить, например, работу бухгалтера и стать модельером.

Общеизвестна  немецкая пунктуальность. Если немец сказал, что придет к шести часам, то придет к шести.

Отличает немцев и прямолинейность. Они своим поведением и словами выражают именно то, что чувствуют и думают. По своей природе немцы просто не в состоянии простить неправду или неточность. Если они с чем-то не согласны, то без колебаний заявят: "Вы ошибаетесь!" и не станут говорить: "Я не уверен, что вы вполне правы". Не стоит на них за это обижаться. 
Многие немцы говорят на английском и нередко свободно могут общаться на итальянском, французском, русском. Очень благосклонно относятся к людям, которые пытаются говорить с ними на немецком.

Немцы немногословны и считают прелюдию к деловой беседе пустой тратой времени, хотя и высоко ценят искусство беседы. Немцам в общении не присуща задушевность. От них редко услышишь комплимент, а комплимент, высказанный в их адрес, могут воспринять с удивлением и даже подозрением. Подтрунивание и иронию немцы считают неприличным поведением.

С немцами всегда можно  найти общий язык, если начать говорить о машинах. Они нетребовательны в одежде, и большинство одевается очень непрезентабельно, но стараются иметь наиболее дорогую машину из тех, которые они могут себе позволить.

По темпераменту немцев следует отнести к флегматикам. Им свойственна холодная рассудительность и выдержка в преследовании целей. Немцы отличаются аналитическим складом ума. Немцы слывут умелыми, хладнокровными и высокомерными по характеру, но зато считаются прекрасными финансистами и предпринимателями.

Деловой стиль страны

Полезно знать!

Хотя немцы и считают прелюдию к деловой беседе пустой тратой времени, но они понимают, что при первой встрече без этого не обойтись, поэтому часто начинают разговор с краткой, не более 10-15 минут, беседы на отвлеченные темы.

Для установления деловых отношений  лучше использовать принятую в Германии практику организации сотрудничества через агентства или посреднические фирмы, через связи в Торговой палате. Кроме того, деловые отношения с немецкими компаниями можно установить путем обмена письмами с предложениями о сотрудничестве.

Немецкие бизнесмены стремятся  к сделкам, рассчитанным на многие годы, так как стремление к быстрым деньгам считают неразумным.

Деловые встречи с немцами всегда носят формальный характер, с четким соблюдением повестки дня. Цель первой встречи - изучить различные мнения с целью принятия решения.

При общении с деловыми партнерами из Германии следует помнить, что  немцы работают напряженно и леность  у них встречается крайне редко. Весь их день подвержен строгому распорядку, поэтому встречи немцы назначают заранее и заканчивают их в точно обозначенное время, т. к. они очень пунктуальны и организованны, пожалуй, больше, чем все остальные нации. Своей пунктуальностью вы можете заслужить уважение ваших немецких коллег, что, в свою очередь, положительно отразится на общем ходе проведения переговоров.

Немцы редко приглашают партнеров  к себе домой или на ужин в ресторан, но если они приглашают, то не в качестве знака приличия.

 

Дополнительную  информацию читайте на

I Деловой протокол и этикет

 
На заметку!

Немцев считают  людьми негибкими в решениях и  поступках. Это объясняется тем, что они привыкли основательно работать над каждым пунктом и не любят отменять принятые решения.

При общении  с ними лучше не затрагивать таких  тем, как:

• личные или  семейные — работа и семья существуют совершенно 
раздельно.

Не спрашивайте  у своего коллеги ничего о его  семье, пока не установились близкие личные отношения;

1. деньги, в особенности зарплата;
2. Вторая мировая война.

Если  вы хотите поддержать светскую беседу, лучше поговорить на следующие темы:

1. автомобили;
2. спорт (футбол очень популярен);
3. путешествия;
4. работа, ваша профессия.

Если партнер будет терпелив, то у него завяжутся прочные деловые отношения с немецкими бизнесменами. Кому удалось заключить сделку с немцем, тот надолго останется его партнером.

Отрицательно немцы относятся  к прерыванию работы, к отклонению от рабочего плана, поэтому не терпят, когда участники переговоров, конференций, различных собраний переговариваются, звонят по телефону, выходят из помещения, рисуют в блокноте.

Назначение  и ведение деловых переговоров

 
Вести деловые переговоры с немцами  в спешке — большая ошибка. В  Германии предложения, сделанные при  случайной встрече, считаются несолидными. В профессионализме партнеров должно убеждать даже внешнее оформление представленных документов: никаких копий, рукописных заметок и бумаг без логотипа и адреса фирмы.

Во время деловых  переговоров немцу необходимо предоставлять  конкретную, подробную, реалистичную, а не преувеличенную или туманную информацию. Ему нужны аргументы, детали, то есть подход к ведению переговоров академический и интеллектуальный. Так как эмоции не важны, то немцы могут поменять давнего партнера на другого специалиста, если он будет более профессиональным.

При подготовке к переговорам нужно всегда помнить: во всем должен быть порядок и ясность. На столе переговоров все должно быть аккуратно разложено. Вопросы должны быть тщательно подготовлены и заранее написаны на специальных бланках. Не стоит приступать к переговорам, если вы не до конца уверены, как правильно сформулировать вопросы.

На встречу надо являться во всеоружии: иметь при себе планы, схемы, факты и таблицы. Немцы считают отсутствие такой подготовки

Дополнительную  информацию читайте на

 

www.sekretariat.ru |

Справочник секретаря  и офис-менеджера •

 

№2 2012

знаком неуважения и  непрофессионализма. Они пристально следят за четкой последовательностью  и логикой в обсуждении всех вопросов и предпочитают те переговоры, в  которых они с достаточной  ясностью видят возможность нахождения обоюдовыгодных решений. Обычно они тщательно прорабатывают свою позицию.

Приветствие

Когда двое знакомых встречаются, они, как правило, только сухо приветствуют друг друга [Гутен  так] (добрый день) и расходятся.

Часто при встрече немцы спрашивают: "Как дела?". В отличие от русских, если немец спрашивает "как Ваши дела?" [Ви гейт ис инэн?], то он готовится к подробному обсуждению вопроса.

Звания  и формы обращения