Транспортное обслуживание в туризме

предметы и вещи (независимо от их наименования и назначения), габариты которых в упакованном виде превышают  установленные размеры для каждого  класса обслуживания;

предметы и вещи (независимо от их наименования и назначения) массой одного места более 32 кг;

пищевая зелень, сушеные растения, цветы, саженцы растений, ветки деревьев и кустарников общей массой более 5 кг;

курьерская корреспонденция  и посылки;

-животные (собаки, кошки,  птицы и т.д.), за исключением  собак-поводырей, сопровождающих  слепых пассажиров.

Все указанные выше вещи, растения, животные и корреспонденция  при перевозке оплачиваются по их фактической массе независимо от общей массы остального багажа пассажира.

Пассажир имеет право  объявить ценность зарегистрированного  багажа; при этом сумма объявленной  ценности не должна превышать его  фактической стоимости. За объявление ценности багажа с пассажира взимается  денежный сбор, что удостоверяется квитанцией платного багажа.

После регистрации багажа перевозчик принимает на себя ответственность  за его сохранность и перевозку. С этого момента до момента  выдачи в аэропорту назначения пассажир не имеет доступа к зарегистрированному  багажу (за исключением случаев его  дополнительного осмотра соответствующими службами).

Как правило, багаж пассажиров первого, бизнес-класса, трансфертных пассажиров, а также участников бонусных программ маркируется отличительными бирками и загружается на борт воздушного судна в последнюю  очередь, с тем чтобы в пункте назначения его разгрузка проводилась  в первую очередь.

 

Платный багаж

Подтверждается выдачей  пассажиру квитанции об оплате сверхнормативного  багажа. Масса одного места такого багажа также не должна превышать 32 кг, а количество мест - не более двух. Багаж, превышающий указанные норму  и количество, оформляется как  груз по правилам перевозки груза.

Если пассажир заранее  знает, что у него будет сверхнормативный багаж, лучше поставить в известность  об этом перевозчика во время бронирования или приобретения билета и сразу  оплатить услуги по его перевозке. В  случае если в пункте отправления  пассажир предъявил к перевозке  багаж в количестве меньшем, чем  было предварительно забронировано  и оплачено, разница в оплате между  заявленной и фактической массой вещей подлежит возврату. Если же масса  багажа превышает ранее заявленную и оплаченную массу, такой багаж  может быть принят к перевозке  только при наличии свободного тоннажа  воздушного судна и соответствующей  оплаты. При полной коммерческой загрузке самолета авиакомпания имеет право  ограничить прием или отказать пассажиру  в перевозке багажа сверх установленной  нормы.

В случае если перевозка багажа невозможна тем же рейсом, что следует  пассажир, то с согласия последнего перевозчик может перевезти этот багаж ближайшим (предшествующим или  последующим) рейсом при условии, что  вместе с пассажиром будут отправлены вещи, масса которых соответствует  бесплатной норме. При этом несопровождаемый багаж проходит дополнительный контроль по установленной форме, его перевозка  оформляется авиагрузовой накладной  и оплачивается по грузовому тарифу.

Перевозчик также может  отказать пассажиру в перевозке  его вещей, если их масса, размер, содержимое не соответствуют установленным  правилам. Причиной отказа может явиться  и неудовлетворительная с точки  зрения авиаперевозчика упаковка багажа, а также наличие в багаже хрупких  и скоропортящихся предметов  и вещей.

Предметы, запрещенные  к перевозке в багаже

Следует иметь в виду, что  существуют предметы и вещества, запрещенные  к воздушной перевозке в качестве зарегистрированного багажа или  ручной клади. К первой группе таких  вещей относятся те, которые представляют опасность для полета воздушного судна, здоровья, жизни и имущества  людей, находящихся на его борту. Это взрывчатые вещества, сжатые газы, коррозирующие вещества, окисляющие вещества, радиоактивные материалы, магниты, легковоспламеняющиеся материалы, ядовитые и раздражающе соединения и т.п.

Перечень предметов и  веществ, запрещенных к перевозке  на пассажирских самолетах, устанавливается  Международной организацией гражданской  авиации (ICAO).

Вторая группа запрещенных  к перевозке вещей включает предметы которые не разрешаются к ввозу  в страну, вывозу из нее или провозу  через ее территорию законодательными и другими нормативными актами государственных  органов этих стран. Например, согласно соответствующим постановлениям из Египта запрещается вывозить кораллы, на Кипр не разрешается ввоз букетов  цветов, в Австралию — ввоз лошадей  и т.д. Запрет может носить постоянный или временный характер, связанный, например, с появлением инфекционных заболеваний в некоторых регионах. Запреты на ряд товаров могут  быть установлены также таможенными  правилами и законами, препятствующими  провозу контрабанды.

К третьей группе относятся  предметы, непригодные, по мнению перевозчика, для перевозки из-за их массы, размера  и других свойств (хрупкость, запах  и т.д.).

 

Предметы, разрешенные  к перевозке в ограниченном количестве

Существует ряд предметов, которые разрешается провозить  пассажиру в зарегистрированном багаже или в ручной клади, но в  ограниченном количестве.

К ним относятся:

алкогольные напитки в  ненарушенной торговой упаковке —2 л  на пассажира (для лиц старше 21 года);

духи и одеколон — в  необходимом количестве для личного  пользования;

икра черная осетровых  рыб — 280 г на человека;

-икра красная лососевых  рыб — 280 г на человека;

-лекарства и туалетные  принадлежности (включая аэрозоли) —2 кг и 2 л;

-портативный медицинский  термометр для личного пользования,  содержащий ртуть;

- табачные изделия (для  лиц старше 16 лет) не более 200 сигарет на человека и др.

В случае превышения установленных  норм излишки этих предметов могут  быть изъяты соответствующими службами аэропорта.

 

Упаковка багажа

К багажу, сданному на перевозку  под ответственность авиакомпании, предъявляются определенные требования, касающиеся его упаковки.

Упаковка должна обеспечивать безопасность перевозки багажа при  обычном обращении с ним.

Каждое место, сдаваемое  в багаж, должно иметь отдельную  упаковку, снабженную ручками для  переноски. Если тара, в которую помещены вещи пассажира, не имеет замков, то она должна быть каким-либо образом  защищена от доступа к ее содержимому (заклеена, зашита и т.д.). При этом в упаковке не должно быть острых торчащих предметов (гвоздей, проволоки, острых концов металлических лент), способных  поцарапать или порвать находящийся  рядом багаж других пассажиров.

Пассажир не должен включать в свой зарегистрированный багаж  хрупкие вещи, скоропортящиеся продукты, деньги, ювелирные изделия, документы  и другие подобные предметы.

Все перевозчики рекомендуют  клиентам маркировать свой багаж (внутри и снаружи), указывая на нем латинскими буквами фамилию, адрес и телефон, что облегчит его поиск в случае утери багажа при перевозке. Именные  бирки для идентификации вещей  можно получить при приобретении билета или на стойках регистрации  в аэропортах (они могут быть клеящиеся, пластиковые, на резинке и т.п.).

Во избежание того, что  в спешке можно перепутать свой багаж  с похожим чужим, пассажирам рекомендуется  также свой багаж выделять яркой  наклейкой или ленточкой, привязав ее к ручке багажа. Все эти «маленькие хитрости» могут значительно  облегчить и ускорить поиск «заблудившихся»  вещей пассажира.

 

Получение багажа

В пункте назначения пассажир должен получить свой зарегистрировали багаж сразу после предъявления его перевозчиком. Как правило, пассажиры  самостоятельно отбирают свой багаж  с транспортной ленты, на которой  он движется; однако в спорных случаях  для идентификации его следует  предъявить отрывной талон багажной бирки.

Если пассажир потерял  багажную квитанцию и отрывной талон  то в этом случае составляется акт, подтверждающий отсутствие у пассажира  документов на багаж. Перевозчик может  выдать данному лицу багаж при  условии, что оно предоставит  доказательство своих прав на этот багаж (опись имущества, указание каких-либо конкретных его особенностей). При  этом перевозчик имеет право потребовать  от пассажира письменной гарантии на возмещение ущерба, который он может  получить в результате такой выдачи багажа.

Если при получении  багажа пассажир обнаружил в нем  какие-либо неисправности (повреждения, недостачу, порчу), то аэропорт обязан составить акт об этой неисправности (PIR — Property Irregularity Report) по установленной  форме. В акте отражаются конкретные неисправности, их перечисление заверяется подписями представителя авиаперевозчика  и пассажира, а также двух свидетелей. Один экземпляр акта остается у пассажира, а второй (вместе с претензией) направляется в претензионную комиссию авиаперевозчика.

При международной перевозке  претензия должна быть направлена в  этом случае не позднее 7 дней со дня  получения багажа, а при внутренней перевозке — в течение 6 мес.

Если должностные лица отказываются составить акт (и это  будет доказано), пассажир не лишается права подачи претензии и иска по поводу нарушения договора перевозки  в отношении его багажа.

 

Задержка и утеря  багажа

Если после прибытия в  аэропорт назначения пассажир не обнаружил  своего зарегистрированного багажа, то по его просьбе (требованию) в  аэропорту по этому факту также  составляется акт (PIR) и авиакомпания принимает меры по его розыску.

Розыск багажа на международных  линиях ведется с помощью автоматизированной системы «World Tracer». Эта система  была введена в действие в 1993 г., и  в настоящее время ею пользуются около 300 авиакомпаний и аэропортов. В «World Tracer» поступают данные об утерянных и найденных вещах; система производит сравнение в банке данных по определенным параметрам и при положительном результате определяет принадлежность этих вещей тому или иному пассажиру.

Пассажир, желающий предъявить претензию по поводу задержки багажа, должен направить ее в претензионную  службу перевозчика не позднее чем  через 21 день со дня наступления  события при международной перевозке  и не позднее чем через 6 мес. при  внутренней перевозке.

Багаж считается утерянным, если он не обнаружен в течение 21 дня, следующего за тем днем, когда  он должен был прибыть в пункт  назначения. В этом случае составляются акт об утере багажа и претензия, в которой пассажир просит перевозчика  о возмещении за утраченные вещи. Претензия  по этому поводу может быть направлена в представительство авиакомпании в течение 18 мес. при международных  перевозках и в течение 6 мес. при  внутренних перевозках.

Ситуации, связанные с  задержкой багажа, не так уж редки  в практике воздушных перевозок. И хотя, согласно мировой статистике, потерянный багаж находится в 95 % случаев, многие авиакомпании уделяют  большое внимание решению этой проблемы. Они разрабатывают меры, позволяющие  быстро найти пропавший багаж  или вообще исключить возможность  возникновения таких ситуаций.

Например, авиакомпания «British Airways» проводит испытание новой  специальной «следящей» системы, обещающей  полностью покончить с проблемами потерь багажа в аэропортах. С этой целью предполагается прикреплять  к багажу ярлыки, снабженные специальными силиконовыми чипами размером с булавочную головку. Имеющиеся в них датчики  передают точное время попадания  багажа на борт нужного самолета. Если багаж по ошибке попадет в какое-либо другое место, то его можно будет  легко обнаружить.

Американская компания «Blue Tags», специализирующаяся на производстве товаров для путешествий, объявила о выпуске нового продукта — дорожных сумок и чемоданов, которые в  случае их пропажи можно обнаружить с помощью компьютера. В них  предполагается вставлять интерфейс, благодаря которому багаж можно  отыскать с помощью ноутбука или  мобильного телефона, соединенного с  Интернетом. Если ошибку заметят во время погрузки чемодана на другой рейс, неприятность можно предотвратить  сразу; если же ошибка обнаружится уже  после вылета этого рейса, время  на поиск вещей с помощью такого устройства можно будет существенно  сократить.

 

Хранение и реализация багажа

Прибывший в аэропорт назначения багаж хранится бесплатно в течение 2 дней, включая день его прибытия. Последующее хранение багажа должно быть оплачено. Если хранение багажа обусловлено  несвоевременной доставкой его  перевозчиком, то оплата этой услуги осуществляется за счет перевозчика.

В процессе хранения багажа авиакомпания проводит розыск его владельцев. Для этого она оповещает других перевозчиков о наличии невостребованного  или без документного багажа; информирует  пассажиров, потерявших багаж, об условиях опознания и получения вещей; направляет письменные уведомления  по адресу, если он имеется в промаркированном багаже. Если же владелец не является за багажом в течение 30 дней после  уведомления, багаж передается на реализацию.

Вещи пассажиров, забытые  или утерянные в салоне самолетов, автобусов и в аэропортах, хранятся в течение 30 дней, а затем подлежат реализации.

 

Ответственность при перевозке багажа

Перевозчик несет ответственность  перед пассажиром за утрату, недостачу  или повреждение багажа, которые  произошли в то время, когда багаж  находился под охраной перевозчика (т.е. с момента его принятия к  перевозке до момента выдачи пассажиру). При этом не имеет значения, где  случились эти неприятности —  еще на земле или уже на борту  самолета.