Стратегии поведения в конфликте

СТРАТЕГИИ  ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ

Реферат по дисциплине «Конфликтология»

по направлению 100400 «Туризм»

 

 

 

 

 

 

 

 

СОДЕРЖАНИЕ

Стр.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………………………………………   3

ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ……………………..………………………………..   5

1.1. Понятие, классификация и структура конфликта……………………..   5

1.2. Этапы прохождения конфликта…………………………………………   8

1.3. Причины и  функции конфликтов……………………………………….   10

1.4. Способы предупреждения  конфликтов………………………………… 11

ГЛАВА 2. ОСНОВНЫЕ СТРАТЕГИИ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ…   14

2.1. Принуждение (борьба, соперничество)…………………………………  14

2.2. Уход……………………………………………………………………….   14

2.3. Уступка……………………………………………………………………   15

2.4. Компромисс………………………………………………………………    17

2.5. Сотрудничество…………………………………………………………..    18

ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………..   19

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННой  ЛИТЕРАТУРЫ ……………...................    21

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ВВЕДЕНИЕ

Конфликт - это всегда сложный и многоплановый социальный феномен. В нем участвуют самые различные стороны: индивиды, социальные группы, национально-этнические общности, государства и группы стран, объединенные теми или иными целями и интересами. Конфликты возникают по самым различным причинам и мотивам: психологическим, экономическим, политическим, ценностным, религиозным и т.д. Но каждый из нас также знает, что сама личность внутренне противоречива и подвержена постоянным противоречиям и стрессам. Кому, например, не знакома внутренне напряженная ситуация “и хочется и колется” (стремление начать новое дело, испытать новые ощущения, с одной стороны, и боязнь потерять то, что имеешь, боязнь наказания, с другой) или проблема буриданова осла (когда приходится выбирать между двумя одинаковыми по значимости ценностями).

Конфликт - это  столкновения, серьезные разногласия, во время которых человека обуревают  неприятные чувства или переживания.

Существуют  внешние (конфликт с другими людьми) и внутренние (конфликт с самим  собой) конфликты. При внутренних конфликтах внешнего раздражителя не существует, однако это не значит, что внутренние конфликты незначительны, несерьезны или, что они не важны для принятия решений. Внутренние конфликты определяют нашу систему ценностей, нередко вердикт «верно» или «неверно» является результатом внутреннего конфликта. Не сталкиваясь со внутренними переживаниями, конфликтами, мы бы вряд ли когда-нибудь задумывались о вопросах нравственности.   Очевидно, что большинству людей конфликты никакого удовольствия не доставляют, и даже более того, современные ученые-медики отмечают губительные последствия стрессов, причиной большинства которых является конфликт. Поэтому абсолютно необходимо выбрать определенную стратегию поведения в конфликте, которая бы отражала Ваше отношение к данной ситуации. Таким образом, надо ответить на свой же поставленный вопрос: «Как конфликт может повлиять на мое течение жизни? Если я буду участвовать в нем, я что-то получу или, наоборот, потеряю?» Только поэтапно ответив на эти вопросы, поразмыслив, Вы можете сделать выбор, от которого зависит, будет ли конфликт продолжительным и обременительным или он так же быстро закончится, как и начнется.

Целью данной работы является определение понятия конфликта, его видов и причин, а также  выявление основных стратегий поведения  участников конфликта

Данный реферат состоит из двух глав и подпунктов. При написании было задействовано большое количество литературных источников.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ГЛАВА 1. КОНФЛИКТ

1.1.Понятие, классификация и структура конфликта

Сегодня в конфликтологической  литературе существуют самые различные  определения конфликта. Так, на Западе широко распространено понятие конфликта, сформулированное известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целями противника являются нейтрализация, нанесение ущерба или устранения соперника. Это определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, ибо его сущностью, по мнению автора, выступает столкновение ценностей и интересов различных социальных групп.

В отечественной  литературе большинство определений конфликта носит также социологический характер. Их достоинство состоит в том, что авторы выделяют различные необходимые признаки социального конфликта, представленного многообразными формами противоборства между индивидуумами и социальными общностями, направленными на достижение определенных интересов и целей. Приведем для примера некоторые из определений конфликта:

Итак, конфликт - это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего рода клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальными или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими  ценностями и нормами, интересами и потребностями (Л.Г. Здравомыслов, 1996);

Социальный конфликт —  это явное или скрытое состояние  противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на почве противодействия существующему общественному порядку, особая форма исторического движения к новому социальному единству (Ю.Г. Запрудский, 1992);

Под социальным конфликтом обычно понимается тот вид  противостояния, при котором стороны  стремятся захватить территорию либо ресурсы, угрожают оппозиционным  индивидам или группам, их собственности  или культуре таким образом, что борьба принимает форму атаки или обороны (А.В. Дмитриев, 2000).

Конфликты можно  классифицировать в виде типологии  и систематики. Базисная типология  показывает границы и раскрывает структуру объектного «поля» конфликтологии. Она включает конфликты с участием человека: социальные и внутриличностные, а также зооконфликты. 
Социальные конфликты: межличностные, между личностью и группой, между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты.

Внутриличностные конфликты: между «хочу» и «не хочу»; «могу» и «не могу»; «хочу» и «не могу»; «хочу» и «нужно»; «нужно» и «не нужно»; «нужно» и «не могу».

Зооконфликты: внутривидовые, межвидовые и интрапсихические. Внутривидовые  и межвидовые конфликты могут  быть между двумя животными, между  животным и группой, между группами животных. Интрапсихические: между двумя негативными тенденциями в психике животного; между двумя позитивными тенденциями; между негативной и позитивной тенденциями.

Конфликты можно также  классифицировать в зависимости  от их масштабов, последствий, длительности, характера противоречия, лежащего в их основе, интенсивности, степени конструктивности, сферы жизнедеятельности, в которой они происходят, и т.д. 
Так как конфликт – это динамичный процесс, то он может видоизменяться в зависимости от длительности, глубины и стадии, на которой он находится. Например, внутренний конфликт (внутриличностный, внутригрупповой) может переходить во внешний (межличностный, межгрупповой) и внешний — во внутренний. Последнее, в частности, имеет место в случае частичного разрешения конфликтов, когда тем или иным образом пресекается конфликтное поведение, направленное вовне (на противостоящую сторону), но внутреннее стремление к этому конфликтному поведению не исчезает, а лишь сдерживается, порождая тем самым внутреннее напряжение, внутренний конфликт.

При системном изучении конфликтов в них выделяют структуру и  элементы. Элементами в межличностном  конфликте являются: субъекты конфликта, их личностные характеристики, цели и  мотивы, сторонники, причина конфликта.  К субъектам конфликта относят тех участников, которые отстаивают свои собственные интересы, стремятся к достижению своей цели. Объектом межличностного конфликта считают то, на что претендуют его участники. Это та цель, к достижению которой стремится каждый из противоборствующих субъектов.

Структура конфликта  — это взаимосвязи между его  элементами. Конфликт всегда находится  в развитии, поэтому его элементы и структура постоянно изменяются. Анализируя структуру конфликта, можно выделить следующие основные понятия: стороны (участники) конфликта, условия протекания конфликта, образы конфликтной ситуации, возможные действия участников конфликта, исходы конфликтных действий. 
Стороны конфликта. Участниками, или сторонами, конфликта могут быть отдельные индивиды, социальные группы и организации, государства, коалиции государств и так далее. С точки зрения специальных интересов социальной психологии, исследующей внутриличностные (интраперсональные), межличностные (интерперсональные) и межгрупповые (интергрупповые) конфликты, наиболее типичными сторонами конфликта являются, повидимому, отдельные аспекты личности, сами личности и социальные группы. В плане такой классификации сторон возможны конфликты типа: аспект личности — аспект личности, личность — личность, личность — группа, группа — группа. Участники конфликта характеризуются, вообще говоря, широким набором существенных в том или ином отношении признаков. В социально-психологическом отношении участники конфликта характеризуются в первую очередь мотивами, целями, ценностями, установками. Характеристики участников конфликта и особенности условий его протекания определяют конфликтное поведение сторон. Однако указанное определяющее влияние никогда не осуществляется непосредственно. Опосредствующим звеном выступают идеальные картины, образы конфликтной ситуации, имеющиеся у каждого из участников конфликта. Эти внутренние картины ситуации включают представления участников о самих себе (своих мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.), представления о противостоящих сторонах (их мотивах, целях, ценностях, возможностях и т. п.) и представления о среде, в которой складываются конфликтные отношения (Н.В. Гришина,200). Именно эти образы, идеальные картины конфликтной ситуации, а не сама реальность являются непосредственной детерминантой конфликтного поведения участников.                                           

                       1.2.  Этапы прохождения конфликта

Анализ содержания и особенностей протекания социального конфликта, его этапов целесообразно проводить по трем основным стадиям:

-предконфликтная  ситуация;

-непосредственно конфликт;

-стадия разрешения  конфликта.

Ни один социальный конфликт не возникает мгновенно. Эмоциональное  напряжения, раздражение и злость обычно накапливаются в течение  некоторого времени, предконфликтная  стадия иногда затягивается настолько, что забывается первопричина столкновения.

Предконфликтная стадия - это период, в который конфликтующие стороны оценивают свои ресурсы, прежде чем решиться на агрессивные действия или отступать.

Сначала каждая с конфликтующих сторон ищет пути достижения целей избежания фрустрации без воздействия на соперника. Этот момент в предконфликтной стадии называется идентификацией.

Предконфликтная стадия характерна также формированием  каждой с конфликтующих сторон стратегии  или даже нескольких стратегий.

Непосредственно конфликт характеризуется, прежде всего, наличием инцидента, направленных на изменение поведения противника. Это активная, деятельная часть конфликта. Их можно разделить на две группы, каждая с которых имеет в своей основе специфическое поведение людей.

К первой группе относятся действия соперников в  конфликте, носящем открытый характер. (Словесные прения, экономические  санкции, физическое воздействие, политическая борьба и т.п.);

Ко второй группе относятся скрытные действия соперников в конфликте. Основным образом действия в скрытом внутреннем конфликте есть рефлексивное управление. Это способ управление, когда основы для принятия решение передаются одной с действующих лиц другому. Один с соперников пытается передать и внедрить в сознание другого такую информацию, которая заставляет другого действовать так, как выгодно тому, кто передал данную информацию (С.М. Емельянов, 2000).

Внешним признаком  разрешения конфликта может служить  завершение инцидента. Именно завершение, а не временное прекращение. Устранение, прекращение инцидента - необходимое, но недостаточное условие погашения конфликта. Часто, прекратив активное конфликтное взаимодействие, люди продолжают искать его причину. И тогда угаснувший было конфликт вспыхивает вновь.

Решение социального  конфликта возможно только при изменении конфликтной ситуации. Это изменение может принимать различные формы. Но наиболее эффективным изменением конфликтной ситуации, позволяющим погасить конфликт, считается устранение причин конфликта.

Возможно также  разрешение социального конфликта путем изменения требований одной с сторон: соперник идет на уступки и изменяет цели своего поведения в конфликте.

Конфликты могут  принимать самую разную форму - от простой ссоры двух людей до большого военного или политического столкновения с участием миллионов. Всем конфликтам присущи основные параметры:

• причины конфликта;
• острота конфликта;
• продолжительность конфликта;
• последствия конфликта;
• динамика конфликта.

Большое значение имеет заключительная послеконфликтный стадия. На этой стадии должны быть предприняты усилия по окончательному устранению противоречий интересов, целее, установок, ликвидирована социально-психологическая напряженность и прекращена любая борьба (С.М. Емельянов, 2000). Урегулированны конфликт способствует улучшению социально-психологических характеристик, как отдельных групп, так и межгруппового взаимодействия. Он способствует сплоченности групп, повышает уровень идентификации ее членов с общими целями и удовлетворенности в группе. Вместе с тем, он развивает уважительное отношение к бывшим оппонентам, позволяет лучше понять их интересы, цели и побуждения.

1.3. Причины и функции конфликтов

Причины, вызывающие конфликты, так же различны, как и  сами конфликты. Очень важно выяснить объективные причины и их восприятие индивидами.

Объективные причины  в достаточной степени условно  можно представить в виде нескольких укрупненных групп:

• Факторы отношений (различия в образовании социальном, культурном);
• Поведенческие факторы (излишне вербальное и невербальное давление, угроза безопасности и т.д.);
• Информация (неполная, неточная, дезинформация, слухи, сплетни, умышленно или случайно скрытая информация);
• Ценностные факторы (убеждения, верования, модели поведения и т.д.);
• Инструментальные факторы (отсутствие механизмов разрешения противоречий и т.д.)

Любое урегулирование конфликта или его предупреждение направлены на сохранение существующей системы межличностного взаимодействия. Однако источником конфликта могут  оказаться такие причины, которые  ведут к разрушению сложившейся  системы взаимодействия. В связи с этим выделяют различные функции конфликта: конструктивные и деструктивные. К конструктивным функциям относят: