Специфика и комплексный характер маркетинга в индустрии туризма

 

Следующим этапом маркетинговых (предплановых) исследований является изучение рынка, которое необходимо для определения соотношения спроса и предложения, уровня цен и доходов, степени конкуренции и барьеров при выходе на рынок, степени государственного регулирования данного рынка, наличия сезонных колебаний спроса и других параметров. По результатам анализа полученной информации организация сферы туристского бизнеса формирует цели и задачи деятельности. Изучение рынка предполагает исследование:

- географического положения;

- емкости рынка и возможной доли турпродукта организации при самом благоприятном и самом неблагоприятном стечении обстоятельств;

- остроты конкуренции;

- наличия развитой  инфраструктуры;

- конъюнктуры (прогноз  на 6-18 месяцев);

- тенденций развития (долгосрочные прогнозы).

Результаты исследования дают возможность определить наиболее перспективные рынки. Для этого  полученную информацию систематизируют  по ряду признаков, позволяющих выбрать  приоритетные внешние рынки и  их сегменты.

Изучение потребителей предусматривает сбор следующей информации:

• О потенциальных покупателях предлагаемого турпродукта;

• О возможности выделения более или менее однородных групп (сегментация) покупателей турпродукта по потребностям, побудительным мотивам и т.д., оценка численного состава каждого сегмента;

• О потребностях, не удовлетворенных предлагаемым турпродуктом;
• О побудительных мотивах, заставляющих приобретать данный турпродукт;
• О факторах, определяющих спрос на туруслуги.

Сегментация проводится с целью выбора и обслуживания более узкого целевого рынка, она позволяет предлагать услуги в соответствии с запросами потенциальных потребителей, более точно определять емкость рынка, проводить нацеленную адресную рекламу, предоставлять возможность для развития конкурентных преимуществ и создания хорошей репутации на рынке.

Необходимым этапом маркетинговых  исследований является изучение конкурентов, действующих на рынке, о которых целесообразно собрать следующую информация:

• Основные конкуренты, владеющие наибольшей долей рынка (три-четыре турфирмы);
• Конкуренты, наиболее динамично развивающие свою деятельность на этом рынке (две-три турфирмы);
• Характеристики продуктов конкурентов, благодаря которым их предпочитают потребители;
• Известность конкурента;
• Наличие опытных кадров;
• Действенность рекламы и системы связей с общественностью, обеспеченность информацией;
• Благоприятная ценовая политика, скидки, льготы;
• Приверженность потребителей;
• Применяемые для сбыта стимулирующие мероприятия;
• Используемые каналы сбыта;
• Официальные данные о прибылях и убытках;
• Предварительные данные о новых продуктах.

Анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность турпродукта, заключается в выявлении (по возможности  данные представляются в форме таблицы) сильных и слабых сторон конкурентов, их отличительных особенностей (в  клиентуре, методах обслуживания и т.п.). Эти исследования позволят турфирме выявить собственные конкурентные преимущества (Рис.2).

 

Рис.2. Определение туристской организацией конкурентных преимуществ

 

Под конкурентными преимуществами понимаются осязаемые активы (материально-технические и финансовые) и неосязаемые активы (торговая марка, престиж, имидж организации, квалификация и компетенция персонала, опыт работы, индивидуальный контакт с клиентами), которыми располагает турфирма.

 

Заключение 

Хотелось бы еще раз подчеркнуть, что опыт историко-экономического развития западного рынка туризма и методология его исследования могут и должны быть использованы в России. Российский рынок туризма неразрывно связан с международным туризмом.

С одной стороны, въездной туризм длительное время был важным источником валютных поступлений для России. Падение объемов въездного туризма должно заставить отечественные фирмы, принимающие туристов в России, проанализировать причины отсутствия интереса к нашей стране у западного туриста. Высокий уровень потребностей западных туристов, особенности нового потребителя заставляют российских производителей адаптироваться к западному качеству туруслуг.

С другой стороны, с ростом благосостояния российского общества увеличивается объем выездного туризма, повышается требовательность российского потребителя туруслуг к их качеству. Идет процесс нивелирования как стандарта услуг (российский приближается к западному), так и уровня цен на туристические услуги. О росте самосознания российского потребителя свидетельствуют, в частности, многочисленные судебные процессы, причиной которых становятся плохое качество услуг и невыполнение турфирмами своих обязательств.

Знание данных закономерностей  и учет их в процессе организации  туристского бизнеса дают турфирме дополнительные преимущества перед конкурентами. По мере того, как российский бизнес будет переходить от диких к цивилизованным формам конкуренции, все большее значение будет приобретать человеческий фактор. Успех фирмы на рынке будет во все возрастающей степени зависеть от уровня профессиональной подготовки сотрудников и руководителей.

 

 

 

 

Список литературы

1. Биржаков М.Б. Ведение  в туризм. – М.; СПб., 2001

2. Ефремова М.В. Основы  технологии туристского бизнеса:  Учебное пособие. – М.: Издательство «Ось-89», 2001

3. Сапрунова В.Б. Туризм: эволюция, структура, маркетинг. – М: «Ось-89», 1998

4. Соколова М.В. История  туризма: Учебное пособие для  студентов высших учебных заведений.  – 2-е изд., перераб. – М.: Издательский  центр «Академия», 2004

5. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. – Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов н/Д: Издательский центр «МарТ», 2004

6. Чудновский А.Д. Менеджмент  в туризме и гостиничном хозяйстве:  учебник / А.Д. Чудновский (и др.). – 3-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2007