Специфика договора на оказание гостиничных услуг, его характеристика

МИНОБРНАУКИ РОССИИ

 

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального  образования

«Санкт-Петербургский  государственный

инженерно-экономический  университет»

 

Факультет туризма  и гостиничного хозяйства

 

Кафедра экономики и менеджмента  в туризме и гостиничном хозяйстве

 

 

 

 

Р Е Ф Е Р А Т

 

 

по дисциплине

«УПРАВЛЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ СРЕДСТВ РАЗМЕЩЕНИЯ»

Вариант 7

Тема: Специфика  договора на оказание гостиничных услуг, его характеристика.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Санкт-Петербург

2013

Содержание:

 

Введение…………………………………………………………………….…….3

Глава 1. Теоретические основы договора об оказании гостиничных услуг.…4

1. Понятие и общая характеристика договора об оказании гостиничных

услуг……………………………………………………………………….............4

2. Особенности заключения договора об оказании гостиничных услуг……9

Глава 2. Права, обязанности и особенности гражданско-правовой ответственности сторон по договору об оказании гостиничных услуг……...11

2.1 Права и обязанности сторон  по договору об оказании гостиничных  услуг………………………………………………………………………………11

2.2 Особенности гражданско-правовой  ответственности по договору  об оказании гостиничных услуг……………………………………………………18

Глава 3. Особенности изменения и расторжения договора об оказании гостиничных услуг………………………………………………………………22

Заключение…………………………………………………..………………….28

Список  литературы…………………….………………………………………30

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Введение

 

Деятельность  по оказанию гостиничных услуг является главным, системообразующим элементом  индустрии туризма, так как направлена на удовлетворение такой первостепенной потребности туристов как временное размещение. Данный факт подтверждают также сведения о том, что до 68 % всех доходов от туризма и до 65 % всех занятых в индустрии туризма приходится на гостиничную деятельность.

Объектом исследования выступает договор оказания гостиничных услуг.

Предметом исследования являются правовое положение и деятельность субъектов гражданских правоотношений, направленная на реализацию предусмотренных гражданским законодательством субъективных прав и юридических обязанностей граждан и юридических лиц, возникающих в связи с оказанием гостиничных услуг.

Цель и задачи исследования. Целью работы является комплексный анализ договора оказания гостиничных услуг. Выбранная цель исследования определила необходимость постановки и решения промежуточных задач: выявить правовые критерии и раскрыть содержание понятий «гостиница», «гостиничные услуги», а также дать их определения; рассмотреть вопросы государственного регулирования гражданско-правовых отношений по оказанию гостиничных услуг; исследовать правовую природу договора об оказании гостиничных услуг, вопросы, касающиеся особенностей его заключения, исполнения и прекращения, а также ответственности сторон за его нарушение; определить пути совершенствования законодательства, регулирующего исследуемые отношения.

 

Глава 1. Теоретические основы договора об оказании гостиничных услуг

1.1 Понятие и общая характеристика  договора об оказании гостиничных  услуг

 

В Российской Федерации  договорные отношения по оказанию услуг  регулируются ГК РФ. ГК РФ не содержит специальных норм, регламентирующих оказание гостиничных услуг; однако в гл. 39 ГК РФ определяется общая модель договора возмездного оказания услуг.

Согласно п. 1 ст. 779 ГК РФ по договору возмездного  оказания услуг исполнитель обязуется  по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Пункт 2 указанной статьи содержит открытый перечень услуг, которые регулируются нормами гл. 39 ГК РФ. Так как данный перечень не является исчерпывающим, то положения о договоре возмездного оказания услуг распространяют свое действие в равной мере на любой договор оказания услуг, отличающийся тремя признаками: предмет договора составляют услуги; услуги предоставляются за плату; данный договор не выделен ГК РФ как особый тип (вид) договора.

Предмет договора об оказании гостиничных услуг составляют гостиничные услуги. Согласно абз. 4 п. 2 Правил предоставления гостиничных  услуг гостиничные услуги оказываются  по возмездному договору, т.е. за плату.

Исходя из вышеизложенного, можно предположить, что договор  на оказание гостиничных услуг следует  считать разновидностью договора возмездного  оказания услуг; следовательно, к нему применяются нормы гл. 39 ГК РФ.

Используя конструкцию п. 1 ст. 779 ГК РФ, определение договора об оказании гостиничных услуг можно сформулировать следующим образом. Договор об оказании гостиничных услуг — это договор, по которому исполнитель обязуется осуществить комплекс действий по обеспечению комфортного временного размещения и связанного с ним обслуживания заказчика в гостинице, а заказчик обязуется оплатить эти услуги. Договор об оказании гостиничных услуг является двусторонним.

Договор об оказании гостиничных услуг является двусторонним, так как каждая из сторон этого договора — исполнитель и заказчик — несет обязанность в пользу другой стороны и считается должником другой стороны в том, что обязана сделать в его пользу, и одновременно ее кредитором в том, что имеет право от нее требовать. В договоре об оказании гостиничных услуг имеют место две встречные обязанности, одинаково существенные и важные: обязанность исполнителя оказать услуги заказчику и обязанность заказчика оплатить стоимость услуг. Эти обязанности взаимообусловлены.

Договор является консенсуальным договором. Консенсуальный характер договора состоит в том, что договор считается заключенным с момента достижения сторонами соглашения по его существенным условиям. Договор об оказании гостиничных услуг является возмездным, поскольку исполнитель за исполнение своих обязательств по предоставлению заказчику гостиничных услуг должен получить от последнего встречное предоставление в виде оплаты полученных услуг Сторонами договора об оказании гостиничных услуг выступают исполнитель и заказчик. Исполнитель как сторона договора определен в ч. 4 п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг как организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному договору. «Исполнитель — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оказывающие гостиничные услуги по возмездному договору в целях систематического получения прибыли».

Другой стороной договора является заказчик. Однако Правила  предоставления гостиничных услуг  вторую сторону договора именуют «потребителем». Потребитель согласно ч. 3 п. 2 Правил предоставления гостиничных услуг — это гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и пользующийся услугами исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. «Заказчик — это гражданин, в том числе индивидуальный предприниматель, либо юридическое лицо, имеющие намерение заказать либо заказывающие гостиничные услуги». «Гость — это гражданин, который непосредственно потребляет гостиничную услугу, вне зависимости от целей потребления».

В зависимости  от субъектного состава можно  выделить две разновидности договора об оказании гостиничных услуг. Во-первых, это договор, согласно которому исполнитель обязуется осуществить комплекс действий по обеспечению комфортного временного размещения в гостинице и связанного с ним обслуживания непосредственно самого заказчика. На стороне заказчика в таком договоре выступают граждане, в том числе индивидуальные предприниматели, при условии личного использования гостиничной услуги.

Вторую разновидность  договора об оказании гостиничных услуг  составляет договор, согласно которому исполнитель обязуется осуществить  комплекс действий по обеспечению комфортного  временного размещения в гостинице и связанного с ним обслуживания лиц, указанных заказчиком (гостей), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

В договоре об оказании гостиничных услуг туристу последний, может требовать от гостиничной  компании исполнения обязательства, т.е. оказания гостиничных услуг, однако основанием такого требования является не договор между гостиничной компанией и туристической компанией, а договор, заключенный между туристической компанией и туристом, в котором непосредственным исполнителем туристских услуг указывается данная гостиничная компания.

В зависимости  от цели приобретения гостиничных услуг  договоры об оказании гостиничных услуг  можно разделить на две группы. Первая — это потребительские  договоры об оказании гостиничных услуг, по которым гостиничные услуги приобретаются гражданином, в том числе индивидуальным предпринимателем, или юридическим лицом для собственных нужд. Главным критерием в предложенном делении выступает наличие или отсутствие дальнейшей реализации заказчиком гостиничных услуг в предпринимательских целях. Вторая группа договоров — это непотребительские договоры об оказании гостиничных услуг, по которым гостиничные услуги приобретаются юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем для последующей реализации своим контрагентам в целях извлечения прибыли, т.е. для осуществления предпринимательской деятельностью.

Содержание  договора как правоотношения составляют права и обязанности контрагентов, а договора как сделки — договорные условия. Договорные условия представляют собой способ фиксации взаимных прав и обязанностей сторон и делятся на три группы: существенные, обычные и случайные. Существенные условия — это условия, формирующие договор. Каждое существенное условие является необходимым, если нет хотя бы одного из них — нет и договора, поскольку договор не считается заключенным.

Таким образом, в качестве предмета рассматриваемого договора выступает осуществляемый исполнителем комплекс действий по обеспечению  комфортного временного размещения и связанного с ним обслуживания гостя в предоставленном гостиничном номере.

Правила предоставления гостиничных услуг в ч. 6 п. 8 предписывают, что в документе, подтверждающем заключение договора на оказание гостиничных  услуг при оформлении размещения в гостинице, должна быть указана  цена номера (места в номере). Таким образом, условие о цене является существенным в случае заключения договора при оформлении размещения.

Существенными условиями договора об оказании гостиничных  услуг, относительно которых по заявлению  одной из сторон должно быть достигнуто соглашение, могут выступать любые дополнительные требования заказчика к гостинице (месторасположение, удаленность от пляжа или центра города), либо гостиничному номеру (этаж, на котором находится номер, экологические и шумовые характеристики помещения), либо к обслуживанию (наличие круглосуточной службы приема и размещения, частота уборки номера). В силу специфики гостиничного вида деятельности очень часто именно такие дополнительные требования со стороны заказчика становятся причиной конфликтов сторон по договору об оказании гостиничных услуг. Однако всегда необходимо иметь в виду, что к существенным условиям договора арбитражно-судебная практика относит далеко не все условия договора, по которым при его заключении возникают разногласия сторон и т.д.;

На основании  изложенного можно сформулировать следующее понятие договора об оказании гостиничных услуг: это соглашение, в соответствии с которым исполнитель  обязуется по заданию заказчика  оказать гостиничные услуги, т.е. осуществить комплекс действий по обеспечению комфортного временного размещения и связанного с ним обслуживания заказчика или указанного последним третьего лица (гостя) в предоставленном гостиничном номере, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

 

1.2 Особенности заключения договора об оказании гостиничных услуг

 

Анализ положений  Правил предоставления гостиничных  услуг показывает, что заключение договора об оказании гостиничных услуг  осуществляется либо посредством оформления размещения в момент заезда заказчика, либо путем предварительного бронирования номера. Рассмотрим каждый из вариантов более подробно.

Заключение  договора об оказании гостиничных услуг  путем оформления размещения в момент заезда заказчика, исходя из существа указанного способа заключения договора, возможно только при условии, что на стороне заказчика выступает гражданин, в том числе индивидуальный предприниматель. Суть рассматриваемого способа заключения договора состоит в том, что заказчик прибывает в гостиницу и заявляет о своем намерении заключить договор об оказании гостиничных услуг для собственного размещения на определенный срок в конкретном номере за конкретную цену, т.е. делает оферту.