Создание имиджа турагентства

Сотрудники: 
В центральном офисе работает 5 сотрудников.

Девиз: «Гость — прежде всего» — остается неизменным со дня открытия компании.

 

 

Стратегические цели

• Укрепление лидирующих позиций на российском туристическом рынке
• Сохранение прочной и стабильной финансовой позиции
• Поддержание высоких стандартов корпоративного управления

Виды деятельности

• выездной туризм (Испания, Греция, Кипр, Италия, Турция, Египет, Таиланд, Индия, Андорра, Австрия, ОАЭ, Доминикана, Куба, ).
• бронирование и продажа авиационных и железнодорожных билетов
• корпоративное обслуживание (организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры, конференции за рубежом).

 

Услуги

• продажа регулярных групповых туров; 
• продажа индивидуальных туров; 
• корпоративное обслуживание; 
• бронирование и продажа авиабилетов на регулярные рейсы российских и зарубежных авиакомпаний; 
• бронирование гостиниц в России и за рубежом; 
• продажа железнодорожных билетов по России, странам СНГ и Европы;
• аренда автотранспорта;
• организация трансферов, заказ такси;
• организация корпоративных мероприятий, включая инсентив туры;
• оформление выездных виз для российских граждан;

 

Преимуществами «Agava Travel» являются:

1. Конкурентные цены;
2. Надежный сервис на протяжении всего тура;
3. Гибкая система оплаты;
4. Оперативная подготовка и предоставление документов;
5. Использование передовых технологий.

Корпоративная культура «Agava Travel»:

1. Профессионализм. Где бы ни был наш клиент мы всегда его поддержим, потому что у нас работают высококлассные профессионалы.
2. Полная ориентация на клиента. Мы говорим на языке понятном нашим клиентам и партнерам.
3. Командная работа. Уважительный и добрый климат в коллективе способствует эффективному решению поставленных задач.
4. Организационная гибкость. Мы чутко реагируем на быстроменяющейся рынок

Основная цель «Agava Travel» — дальнейшее повышение эффективности деятельности компании и ее конкурентоспособности на рынке, что предполагает целенаправленную работу по четырем направлениям:

• управление ожиданиями рынка посредством укрепления лояльности к продукту компании и проведения эффективных мероприятий по дальнейшему повышению узнаваемости бренда «Agava Travel»;
• улучшение показателей деятельности компании за счет более высоких объемов продаж и дифференциации турпродукта, постоянного мониторинга текущего положения дел на рынке и оперативной корректировки планов;
• повышение качества управления компанией путем эффективного планирования и повышения точности прогнозов результатов деятельности.
• работа по самым высоким мировым стандартам, внедрение инновационных туристских технологий, без которых невозможно поступательное движение вперед.

В дальнейших планах «Agava Travel» — увеличение доли, занимаемой компанией на рынке, расширение бизнеса за счет повышения качества, развития новых направлений и расширения ассортимента предоставляемых услуг.

Все больше россиян предпочитают отправляться в дальние страны, что становится более похожим на стиль жизни, нежели на роскошь. Высокий уровень обслуживания и гарантированный сервис дают возможность без забот отдохнуть под ласковыми лучами солнца, еще недавно казавшихся далекими континентов.

Надеемся, что все большее количество туристов доверит нам организацию своего отдыха, а мы в свою очередь приложим все усилия для того, чтобы оправдать все ожидания.

 

2.2 Формирование фирменного стиля ООО «Agava Travel»

В западной традиции понятию фирменного стиля соответствует слово "identity", то есть опознавательный знак, отличие, особенность, идентификация. Это комбинация логотипа, и сопровождающей его визуальной системы (шрифт, цвета, изображения), которые совместно работают над формированием единого уникального «сообщения», касающегося компании, человека, объекта или идеи.

Воздействие фирменного стиля направлено не только на формирование имиджа компании или товара у внешней аудитории, но и на создание определенного отношения внутренней аудитории (коллектива, рабочей группы) к предприятию.

Качественно созданный фирменный стиль способен раскрыть цели и миссию компании, показать ее индивидуальность и отличие от конкурентов.

Одной из основных задач при разработке фирменного стиля и его дальнейшем использовании является сохранение стилистического единства всех элементов фирменного стиля – от логотипа и визитки до оформления офисов продаж и рекламных роликов.

Таким образом, фирменный стиль является одним из главных рекламных и маркетинговых инструментов любой современной компании.

Порой созданию фирменного стиля предшествует разработка названия компании или продукта, выводимого на рынок (нейминг). При создании ООО «Agava Travel» проблемы в выборе названия не возникло. Оно пришло на ум само, так как ярко и точно отражает вид деятельности, которой в дальнейшем будет заниматься компания.

Затем приняли решение обратиться к дизайнерам за помощью в создании разработки уникального фирменного стиля, который будет отражен не только на сайте, но и в символике, визитках, полиграфии, рекламных материалах, а так же будет учтён при разработке сайта.

Логотип. Изначально был разработан логотип1, который будет являться лицом компании. Это достаточно сложный и трудоемкий процесс. Перед началом работ необходимо собрать как можно более полную информацию о компании, ее позиционировании на рынке, текущем положении дел и долгосрочных планах развития. Так же следует учесть, что описать каждый аспект деятельности компании в рамках логотипа практически невозможно. И в этом нет необходимости. Логотип – это точка отсчета, указатель, обозначающий цели и ценности компании. Дальнейшая работа по идентификации компании предоставляется таким элементам фирменного стиля, как буклет, рекламные материалы, фирменный сайт и т. д. (см. приложение рис.1).

Листовка2. Отличает актуальность содержания, сравнительно большой тираж, оперативность выпуска и распространения, кратковременность использования. С помощью листовки легко проинформировать покупателя о компании или продукте, сформировать интерес и потребность в приобретении товаров и услуг. Листовки, выполненные в рамках фирменного стиля служат прекрасным раздаточным материалом на выставках, презентациях, промо-акциях и т.п.

Буклет3. Один из наиболее эффективных видов рекламной полиграфии. Часто используется на выставках, презентациях и в почтовой рассылке. Обладает высокой информативностью и качеством при относительно небольшой себестоимости.

Сувенирные и рекламные материалы

Рекламные сувениры4. Календари, футболки, пакеты, кружки, ручки и пр. элементы промо-продукции, содержащие фирменную символику, помогут сформировать и закрепить положительный имидж Вашей компании среди клиентов и деловых партнеров.

Бизнес сувениры - не просто проявление внимания по отношению к деловым партнерам, коллегам, сотрудникам. Корпоративные сувениры подчеркивают неповторимость стиля и способствуют позитивному восприятию образа фирмы.

Фирменный сайт

Разработка сайта, отвечающего концепции фирменного стиля завершает создание положительного образа компании среди деловых партнеров и клиентов. Именно сайт может стать первой вехой в знакомстве с организацией, поэтому так важно, чтобы графическое оформление соответствовало уровню компании, а структура наиболее полно отражала аспекты и цели ее деятельности. Помимо внешнего вида огромное значение имеют такие технические моменты, как удобство пользования информацией, скорость загрузки сайта, корректность отображения во всех популярных браузерах, удобство обновления информации на сайте. (см. приложение рис.2).

Визитная карточка с обозначением инициал, звания и адреса ее владельца вошла в употребление в XIX веке. Использовалась она для уведомления о посещении и для посылки подарков.

В современном мире визитка является неотъемлемой частью делового общения. С ее помощью любой человек может предоставить краткую информацию о себе и о роде своих занятий, обозначить принадлежность к какой-либо фирме или организации.

Для компании качественно выполненная визитная карточка – это не только элемент имиджа, но и наиболее доступный рекламный носитель. Являясь обязательным элементом фирменного стиля, визитка формирует отношение партнеров и аудитории к организации и ее продукции, предоставляя всю необходимую информацию для установления или возобновления сотрудничества (содержит информацию о своем владельце, а именно, ФИО, должность, телефон и e-mail.)

Фирменный бланк для документов5

Являясь непременным элементом документооборота в компании, фирменный бланк одновременно оказывает положительное воздействие на формирование имиджа компании в деловых кругах. Грамотно разработанный фирменный бланк не мешает восприятию отображенной на нем информации излишним количеством декоративных элементов. Ширина полей должна быть достаточной для сшивания документов. С учетом того, что документы, напечатанные на фирменном бланке, часто пересылаются по факсу, что ведет к неминуемому ухудшению изображения, особое внимание стоит уделить грамотному подбору цветов и шрифта и осторожному использованию фонов. Порой, помимо цветного бланка, в рамках создания форменного стиля сразу разрабатывается черно-белый, упрощенный, вариант бланка для документов, передаваемых по факсу.

Итак, в результате проведенной работы был полностью сформирован проект по созданию имиджа нового многопрофильного турагентства «Agava Travel». Это новый проект в сфере туризма, нуждающийся в создании и укреплении позитивного имиджа, который в дальнейшем  поможет повысить конкурентоспособность на рынке, привлечет потребителей и партнеров и ускорит и увеличит объем продаж. Компания находится в постоянном развитии и регулярно добавляет к своей сфере деятельности новые направления, ориентируется как на массового потребителя, так и на индивидуальные продажи.

Созданию фирменного стиля предшествовала разработка названия компании. При создании ООО «Agava Travel» проблемы в выборе не возникло. Оно пришло на ум само, так как ярко и точно отражает вид деятельности, которой в дальнейшем будет заниматься компания. Затем приняли решение обратиться к дизайнерам за помощью в создании уникального фирменного стиля, который будет отражен не только на сайте, но и в символике, визитках, полиграфии, рекламных материалах, а так же будет учтён при разработке сайта.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Заключение

 

Итак, мы с вами рассмотрели все наиболее важные элементы имиджа компании, а также процессы, необходимые для создания данных элементов. Процесс создания имиджа - это постоянный процесс совершенствования стиля и философии компании, разработки новых атрибутов и совершенствования старых, пересмотр идей и поиск новых подходов.

Туристские организации работают в условиях жесткой конкурентной борьбы за клиента. Обострение конкурентной борьбы между организациями приводит к тому, что перед каждой российской туристской фирмой встает проблема поиска собственных позиций маркетинговых исследований рынка, создание и продвижение привлекательного продукта, подбора квалифицированных кадров, привлечение потенциальных клиентов. Высококачественное обслуживание своим клиентам могут предложить только те фирмы, которые целенаправленно формируют образ в представлении аудитории, выделяющий определенные ценностные характеристики и призванный оказывать психологическое воздействие на потребителей в целях рекламы. Позитивный образ туристской фирмы создается основной деятельностью предприятия и рекламно-информационной работой. Только позитивный имидж повышает конкурентоспособность фирмы, привлекает потребителей и партнеров, ускоряет продажи. Это фактор доверия клиентов к фирме и ее продукции, а, следовательно, фактор процветания самой фирмы, ее владельцев и ее работников. Имидж туристкой фирмы должен соответствовать ряду принципов: неизменность названия; ассоциация с выпускаемой продукцией; краткость, благозвучность, эстетичность; неповторимость названия; приемлемость названия для иностранцев. В современных условиях рыночной экономики выживают только те фирмы, которые в своей деятельности придерживаются этих принципов.

План по созданию имиджа состоит из 4 основных частей:

• Создание фундамента;

• Создание внешнего имиджа;

• Создание внутреннего имиджа;

• Создание неосязаемого имиджа.

Каждая из частей направлена на достижение 3 главных задач:

1. Достижение высокого уровня компетенции и эффективная работа с покупателем;
2. поддержание имиджа успешной компании, который заставляет покупателя поверить в вас;
3. установление эмоциональной связи с покупателем и обществом.

При формировании имиджа компании необходимо тщательно проанализировать все то, что в первую очередь бросается в глаза обществу и конкретному покупателю. То, что между нашим обликом и успехом существует прямая связь, доказывают и научные исследования. Но не менее важен внутренний имидж, имидж компании в глазах ее сотрудников, - наиболее недооцениваемая часть формулы делового имиджа. В то время как позитивный внешний имидж в глазах общества дает вам право быть услышанным, именно внутренний имидж определяет, есть ли у вас, что сказать покупателю.