Шведский стол

Наконец, весьма полезный элемент, часто отсутствующий в зоне шведского  стола, — гардероб. Хотя предполагается, что люди не должны приходить в  ресторан в верхней одежде, это  правило не всегда выполнимо. Посетители иногда спешат по делам, и у них  не бывает времени возвращаться в  номер. Свои пакеты и чемоданы они  могут оставить в комнате для  дежурного персонала. Но вешалка  там часто не помещается, и ее от безысходности ставят прямо в  зале. Тогда надо позаботиться о  том, чтобы мимо висящей одежды не ходили гости с едой.

Зона еды. Основной частью шведского стола является раздаточный  комплекс. Помимо устройств, поддерживающих температуру блюд, он состоит из обычных фуршетных столов, которые  должны быть аккуратно и нарядно  оформлены. Как правило, для этого  используются однотонные скатерти, а  цвет выбирается в зависимости от интерьера. Чаще всего, чтобы избежать излишней пестроты, предпочитают классический белый или другие спокойные светлые цвета. То же самое можно сказать про посуду — она должна иметь простые, элегантные формы и не привлекать повышенного внимания. Цветовыми акцентами станут разнообразные закуски, салаты, пирамиды из свежих фруктов и овощей.

На каждом столе выставляется своя категория блюд, а по краям  или на вспомогательных столиках располагаются стопки тарелок, подносы  с бокалами, чашками и приборами. Для данного формата используется и специальная посуда, и обычная  сервировочная, в основном тарелки, которые нужны при раздаче. Это  должна быть только профессиональная посуда, ударопрочная, рассчитанная на большую проходимость. Принятая практика исходить из двойного или тройного запаса тарелок, приборов и фужеров  на одного гостя. Кроме того, в удобных  местах располагаются столики для  использованной посуды, куда гость  может поставить то, что ему  уже не нужно, — бокал, чайную или  кофейную чашку, десертную тарелку.

Отдельно от еды помещаются станции для приготовления чая, кофе, соков.

Есть несколько способов подачи горячих напитков при такой  сервировке. Это могут быть буфетные аппараты для подогрева воды, машины для фильтрованного кофе и горячей  воды для чая, а также кофеварки. При довольно высокой проходимости шведского стола большого отеля  одна станция по приготовлению напитков приходится на 6—7 столиков. В Европе принято подавать кофе и чай в  индивидуальных чайниках и кофейниках из фарфора или в кувшинах из легированной стали.

На шведском столе еду  не только подают, но и готовят прямо  в зале. На завтраках чаще всего таким образом по заказу гостей жарят яичницу и омлет с наполнителями, на более солидных мероприятиях делают все, что клиент выберет и закажет. Когда же нет необходимости в зрелищах и хозяин не хочет наполнять зал лишними запахами, посетителю просто приносят отдельное, несложное в приготовлении блюдо с учетом его пожеланий.

Самообслуживание, характерное  для шведского стола, предполагает, что в определенных его уголках  можно самостоятельно нарезать себе деликатесный сыр или свежий хлеб, поджарить тосты, испечь вафли или  приготовить свежевыжатый сок. Для  этого на отдельных столиках ставятся профессиональные устройства (тостеры, вафельницы, соковыжималки), но не «индустриальных», а элегантных моделей. В некоторых  странах, уважающих свежезаваренный  кофе, в специальных емкостях подогревается  песок, на котором гость может  сам себе сделать кофе по-восточному, экспериментируя с различными смесями.

Порядок на столе. На стационарном шведском столе в отеле или  ресторане все блюда подаются одновременно. На банкете или обильном фуршете сначала предлагают холодные закуски, а уже потом приносят горячее. Десертный стол может быть накрыт с самого начала мероприятия, за одним исключением - скоропортящиеся  десерты с кремом появляются ближе  к закрытию, во всяком случае, после  горячих блюд.

Вкусы и предпочтения людей  различны, так что правила распределения  еды ориентированы на некий усредненный  стандарт, а также на соображения  здравого смысла и принятый порядок  трапезы. Главный закон сервировки: закуски должны находиться рядом  с закусками, горячее — с горячим, десерты — с десертами. Ближе  всего к входу размещают холодные закуски и хлеб. За ними — супы. Потом вторые блюда (отдельно рыбные, отдельно мясные). Соусы и приправы, предназначенные для определенного  кушанья, ставят рядом с ним. Отдельно, чаще всего ближе к концу линии, располагают десерты. Напитки находятся  на особом столе-баре, также недалеко от входа. Размещать напитки и  продукты на одном столе не принято. Исключение может делаться для специального напитка, входящего в меню, от шеф-повара.

На шведском столе не должно быть хаоса. Порядок блюд подчиняется  единому стандарту, и человек, впервые  попавший в данное заведение, будет  искать поджаренный бекон ближе  к горячим закускам, а фруктовый  салат — около легких молочных блюд или десертов. При обслуживании большого количества гостей определенные компоненты шведского стола должны дублировать друг друга. Например, салат-бары с одинаковым набором закусок будут стоять симметрично слева и справа от центрального стола.

Еще один логичный принцип  сервировки: блюда в направлении  от входа к самой дальней части  зала должны располагаться от простого к сложному, от легкого к калорийному. Таким образом, в самом распространенном варианте шведского стола — на завтраке в отеле — около входа можно найти творожки, мюсли, йогурты и фруктовые салаты. Вслед за ними — сырную и колбасную нарезку, паштеты, далее идут солидные блюда сосиски, фрикадельки, жареный бекон. Отдельно накроют стол с сухофруктами и орехами. Наконец, «излишества», то есть позиции, которые привлекут внимание лишь отдельных гостей, можно разместить в глубине, ближе к выходу из раздаточной зоны. На завтраке это, как правило, сложные десерты, экзотические фрукты, шампанское.

Отдельно организуется хлебный  уголок. Хлеб выкладывается на поднос с крышкой или на деревянную доску, к которой прилагаются салфетка (придерживать хлеб) и нож, чтобы  каждый мог самостоятельно отрезать кусок (ибо хлебная нарезка быстро высыхает). В последнее время все  более популярным становится свежий хлеб с оригинальными добавками (орехами, сухофруктами, специальной  солью, специями). Поэтому довольно часто хлебный уголок, как и  выпечку, располагают рядом с  чайной и кофейной станцией.

3.2 Обслуживание шведского стола

Основная особенность  формата шведского стола, которая  и определяет его демократичность  и эффективность, — специфика  обслуживания гостей.

Персонал, занятый в подготовке и проведении подобного мероприятия, работает как одна команда и в большей степени ориентирован не на индивидуальный подход к каждому клиенту, а на обеспечение порядка и чистоты, поддержание самого стола в соответствии с правилами на протяжении всего времени его проведения. Если процесс хорошо организован и отлажен, то и небольшая команда официантов сможет управиться со значительным количеством посетителей, даже с учетом риска их неравномерного прихода.

В какой степени самообслуживание заменяет традиционный сервис, зависит прежде всего от категории заведения, а также от числа гостей и пропускных возможностей зала. На шведском завтраке в отеле-гиганте эконом-класса клиент может рассчитывать на чистоту столика, помощь в поиске какого-либо блюда, необходимые разъяснения, но вряд ли — на исполнение индивидуальной просьбы. В гостинице высокой звездности принцип самообслуживания для каждого постояльца реализуется в той степени, в какой это ему удобно. Гость вправе претендовать как на элементы традиционного обслуживания, так и на ненавязчивую помощь персонала при первом намеке на затруднения. В таких заведениях обычно по заказу приносят горячие блюда со шведской линии или с кухни — кашу, блинчики, яичницу, омлеты, выпечку и многое другое.

Степень внимания к посетителю зависит не только от уплаченных денег, но и от некоторых других факторов, в том числе человеческих. Важный момент — местные культурные традиции. Например, при прочих равных условиях в азиатских отелях активный контакт  персонала с гостями гораздо  более распространенный стиль обслуживания, чем в Европе. В Таиланде компания, устроившаяся за столиком, может попросить  официанта принести крабов или блинчики на всех и еще какие-нибудь закуски  выборочно — и встретит полное понимание. В то же время в европейской  гостинице средней категории («четыре  звезды») обращаться к персоналу  с индивидуальными просьбами  не принято. Стандарты сервиса зависят  и от формата мероприятия. Если на регулярном завтраке обязанности официантов регламентированы, то, например, характер обслуживания фуршета определяется его заказчиком. Он может выбрать  минимальный сервис, когда работники  накрывают стол и до конца фуршета  лишь присматривают за ним, а может  приставить к каждому гостю индивидуального  помощника.

В крупном отеле, где поддерживается несколько шведских столов с разной концепцией и стоимостью, отличаются и стандарты обслуживания.

Удачное расположение обоих  ресторанов — крупного, с основным потоком гостей на первом этаже и  изысканного, камерного типа наверху— исключает возможность смешивания посетителей. В любом подобном случае зоны проведения двух различных регулярных завтраков должны быть тактичным образом разделены. То, что другие постояльцы, живущие в той же гостинице, получают иной уровень обслуживания и больше внимания персонала, не должно бросаться в глаза.

Подготовка. Подготовку шведского  стола необходимо начинать накануне, как только станет известна приблизительная  загрузка. Если речь идет о завтраке, то служба приема гостей обычно предоставляет эту информацию к обеду предыдущего дня, но в любом случае не позже 15—17 часов, чтобы у поваров было достаточно времени для маневра. Исходя из полученных данных о количестве посетителей, а возможно, и об их предпочтениях, на складе кухни планируется запас продуктов и делается заказ на их поставку с основного склада. Непосредственно на производстве поварам шведского стола определяются задачи и выдаются продукты.

Накануне повара проводят нужные заготовки: завешивают, моют, чистят, нарезают овощи для гарниров, производят предварительную тепловую обработку, порционируют и пакуют полуфабрикаты для охлаждения и хранения, маркируют их. Контролирует работу су-шеф, при необходимости помогает повар дневной смены.

Затем к процессу может  подключаться ночная смена - до недавнего  времени кухня ресторана и  тем более пищевой комбинат крупного отеля не могли без нее обойтись. Сейчас же на современных предприятиях эта практика постепенно уходит в  прошлое. Новое профессиональное оборудование значительно облегчает жизнь: полуфабрикаты  помещаются в хладомат, устройство, обеспечивающее мгновенную заморозку без потери вкусовых качеств, а утром быстро доводятся до нужной кондиции.

Накануне вечером могут  готовиться некоторые виды десертов и определенные холодные блюда. Чтобы  избежать заветривания и потери аромата, их накрывают пленкой и ставят в обычный холодильный шкаф. При таком подходе есть смысл вместо привлечения ночной смены увеличить утреннюю — тогда она все сделает за час-два до начала завтрака.

В небольшом отеле при  правильном распределении труда  один-два повара успеют организовать завтрак за срок от сорока минут  до одного часа.

Сложные горячие блюда (если они есть в меню) готовятся из вечерних или ночных полуфабрикатов, простые (сосиски, бекон) жарятся непосредственно  перед открытием. Колбасная и  сырная нарезка делается только в  расчете на первых посетителей и  выкладывается за несколько минут  до открытия, так же как и свежая выпечка. Наконец, еще одна утренняя обязанность — подготовка к работе передвижной плиты, если часть горячих  блюд делается в зале.

Официант, который не принимает  участия в организации стола, должен быть на месте за полчаса, минимум  за 15 минут до начала его работы. Опозданий быть не может: если в отеле  проживает японская делегация, то она  в полном составе будет ожидать  открытия дверей. А медлить с голодным гостем опасно.

При заезде гость должен получить полную информацию о режиме питания в отеле. Она обязательно  написана в памятке в номере, тем  не менее ее следует продублировать устно при заселении. Все необходимые сведения - время работы, стоимость (включенная в оплату номера и разовая), а также условное название комплекса, если заведение поддерживает несколько видов питания, - должны быть также вывешены у входа в ресторан.

Посетитель, вошедший в зону буфета, имеет право на то, чтобы  его заметили. Это общий принцип, но попробуйте его проверить на утреннем шведском столе в пляжном гиганте, где одновременно завтракают 1000 человек. На самом деле там, конечно, есть сотрудник, выполняющий функции хостес, и, скорее всего, не один. Однако даже трех работников не хватит для того, чтобы лично поприветствовать каждого входящего. Впрочем, в этом случае гостям достаточно общей доброжелательной атмосферы.

В городской гостинице, куда на шведский стол приходят не только проживающие, каждого посетителя отмечают и регистрируют. Обслуживание разовых клиентов в ресторане отеля — отдельная тема. Существуют три основные вещи, о которых следует помнить всему персоналу, и прежде всего метрдотелю. Первое — обеспечение комфорта проживающих гостей, которые для гостиницы должны быть приоритетом. Второе — сохранение имиджа культурного и делового центра, гостеприимного и приветливого не только к своим. Наконец, третий, самый важный момент — стремление продать весь приготовленный на сегодня комплекс. Справляться с такой ситуацией можно по-разному. Если в отеле достаточно высокая загрузка, то для посетителей из города столики на шведский стол обычно не резервируют, но и стараются не отказывать зашедшим с улицы. Конечно, всегда есть риск, что неожиданно явится большая группа постояльцев, которым придется завтракать или обедать в тесноте.

Помимо приветствия и  регистрации пришедших обязанность  хостес — проследить за тем, чтобы гости не нарушали установленные правила. Типичная неприятность в пляжном комплексе — посещение ресторана в купальных костюмах. Но даже в городском отеле высокой категории бывают постояльцы, которые не считают зазорным появиться на завтраке в халате. Делать замечания — малоприятное занятие, однако организаторы шведского стола как светского мероприятия должны позаботиться об имидже своего заведения и комфорте других гостей.