30. Правовое регулирование рекламы в
СКС и Т.
Активное
развитие современн.рекламного рынка
РФ началось в нач. 90х гг. и практич. одноврем.стали
появляться правов.акты,регулирующ.рекламн.деят-ть.
Основн.док-ты,регулрекл.деят-ть в СКСиТ:1)закон
о товарных знаках,знаках обслужив-я и
наименованиях мест происхождения товаров
от 1992г,в кот.регул-ся отношения,возник.в
связи с регистрацией товарных знаков,знаков
обслуживания и наименований мест происхожден.товаров.2)закон
об основах тур.деят-ти,в кот.регул-ся правовые
отношения,связанные с изданием и функциониров-м
единого тур.рынка в РФ.3)З-н о рекламе,дает
определение осн.понятий,связанн.с рекламн.процессом:
реклама, рекламодатель, р-распростр-ль,
рекл.произ-ль..З-н гласит, что рекл.м.полностью
или частично явл.объектом авторского
права и смежных правс законод-м.В законе
о рекл.четко регламентир.понятие ненедлежащей
рекл.,к кот.относится недобросовестная
рекл.Она фиксир.физич.и юр. лица, кот. не
пользуются рекламир. товрами-услугами.
Содержит некорректн.сравнен.с др.аналог.товарами-усл.вводит
в заблужд.клиентов посредством имитации
рекл.элем-в,содерж.в рекл.др.товаров,посредствомзлоупотребл.доверием
физич.лиц или недостатком у них опыта,знаний
в связи с отсутствием в рекл.части существенн.инфо.Недостоверн.рекл.допускает
не соотв.действит.сведения.Или использов-е
терминов в превосходной степени(самый-только-лучший-абсолютн).если
их невозможно подтв.документально.Заведомо
ложная рекл.умысленно вводит в заблужд.потребителя
рекламы.Скрытая рекл. Оказывает не осознаваемое
потребителем воздействие на него различными
способами.Неэтичная реклама нарушает
общепринятые нормыгуманности и морали
путем оскорбительных слов,сравнений,образов.Ненадл.рекл.не
допускатеся.4)З-н о защите прав потребителей
от96г. определяет,какая инфо о товарах,работах,услугах
д.доводиться до потребителей,а также
устанавливающий ответств-ть за нарушение
права потребителей на инфо.Контроль за
соблюд-м законодат-ва по рекл.возложен
на Минист-во Рфпо антимоноп.политике
и поддержке предпринимат-ва(МАП).Федер-й
антимоноп-й орган и его территор-е подразделения
предупреждают и пресекают факты ненадлежащ.
рекламы.
31. Выставочная деятельность предприятий
СКС и Т.
Выставочн.деят-ть
заним.важн.место в рекл-информац.компаниях
предприятийСКСиТ.В условиях проведения
большого кол-ва разнообр.выставок перед
предприятиямиСКСиТ стоит задача выбора
таких выставок,участие в кот.принесет
наиб.пользу.При принятии решений об участии
в той или иной выставке д/тур.фирм основным
ограничением явл.затраты на участие в
выставке.Основн.целями участия в выставке
м.б:1)реклама тур.предприятия и его продуктов
и услуг;2)предоставл.необходим.инфо о
самом предприятии и ео продуктах,т.е.формирование
у потребителя знаний о конкретн.товаре-услуге.3)формиров-е
положит.имиджа предприятия+доброжелательного
отношения к нему,поддержание репутации
фирмы на желаемом уровне 4)поиск нов.партнеров
5)увелич.V-а продаж.Участие в выставках
сопряжено со значит.расходами, кот.д.б.согласованы
с общими финанс.планами фирмы=>планиров-е
выставочн.деят-ти включ.в себя расчет
выставочного бюджета(смету затрат на
участие в выставке).Согласно статистич.исследов,проведен.за
рубеж,статьи расходов,связанн.с участием
в выставке,в среднемимеют след.стр-ру:
арендная плата-15%, изготовление и монтаж
и оснащение стенда-39%, коммуникация + реклама-12%,
оплата расходов на персонал 21%,проч-5-12%.В
зав-ти от целей рекл-выставочн. Мероприятия
и в соотв.с установл.бюджетом, определ-ся
рекламные ср-ва и выбор того или иного
вида рекламы.Прежде всего к началу выставки
д.б.подготовлены традиционн.рекл-информационные
материалы, в т.ч. каталоги,проспекты,буклеты,
сувениры.Подготовка и планиров-е работы
персонала на выставке-предполагает решение
след.задач: определ.кол-ва стендистов,обучение
инструктаж стендистов,выбор руководителя
на стенде, согласование единого стиля
одежды,подготовка необходимого кол-ва
информационно-рекл.материалов. Работа
во время выставки включ.в себя привлечение
посетителей выст.на стенд тур.предприятия,предоставление
полной и исчерп.инфо о предлагаемых тур.продуктах
и услугах. Сбор и обобщение отзывов посетителей
о предлагаемых тур.продуктах и услугах,а
также пожеланий по их совершенствованию.Работа
после окончания вытавки-работа не прекращается
с ее посетителями-важнейший фактор,кот.обеспечивает
высок.эфф-ть выставочн.мероприятия.Послевыставочн.работа
орг-ся по-разному д/разн.целев.групп клиентов;в
частности,партнерам и др.заинтересов.лицам,кот.посетили
стенд,следует направить благод-ть за
визит на стенд фирмы, при необх.выслать
обещанные материалы и документы.Эфф-ть
участия в выставке м.оценить,сравнив
анализ посетителей, проведенный организаторами
выставки с результ.опроса посетителей
на собств.стенде по след.параметрам: отношение
кол-ва посетителей к общему кол-ву посетителей
на выставке,кол-во приобретенных новых
заказчиков,поступление заказов по отдельн.группам
турпродуктов и услуг,мнение посетителей
о качестве турпродуктов,ценах,условиях
предоставл.услуг.Мнение посетителей
по оформлению стенда и работе стендистов.Оценка
уровня развития конкуренц.Оценка публикаций,
появившихся в печати.
32. Характеристика основных российских
и зарубежных туристских выставок.
Выставки
явл.одним из важнейших маркетинг.каналов
распростр.продуктов и услуг.Выставки
и ярмарки занимают особое место в арсенале
средств рекламного воздействия для предприятий
СКСиТ,т.к. они предоставл.очень широкие
возм-ти демонстр. рекламир-х товаров и
услуг,д/установл.прямых контактов с непосред.
покуп-ми и потр-ями.Сегодня в РФ ежегодно
пров-ся до 100 тур.выставок и с кажд.годом
продолж.появл.новые.Наряду с пристижн.междунар.выставками,т.как
MITT,Отдых, проводится много региональн.местных
выставок и бирж.Ситуация на рынке тур.выставок
центр.региона харак-ся тем,что основн.кол-во
выставочн.меропр-й проводится в Москве:ежегодно
> 10 спец-х выставок-ярмарок. Именно эти
выставки пользуются наиб.популярн-ю.Одной
из сам.известн.и поп-х явл.выставка MITT,кот.
в 2003г. состоялась в 10-й раз.За это t число
участников выславки выросло до 3200,кол-во
представленных стран до 103.MITT ориентирована
на выездной туризм и 60%экспонентов-иностранные
компании.Главный центр турбизнеса Уральского
региона-Ектеринбург.С 1991г.здесь проводится
выставка “Урал.Спорт.Туризм”,кот.собирает
всех столичных операторов. В этой ярмарке
практич.не принимают участие местные
компании по причине высок.стоимости выставочн.площади.В
Уральск.регионе одной из изв.явл.пермская
выставка “Туризм.Отдых и развлеч”.Она
отличается достаточно высок.уровнем
деловой активности.На Дальнем Востоке
проводится неск.тур.выставок:Дальтур-с
1997г.-ориентирована на профессионалов
и представл.туристскую инфрастр-ру края.В
рамках выставки также проходит клиентская
ярмарка тур.путевок.Др.выставкаДальтурэкспо
провод-ся в Хабаровске с 1999г. и в болшей
степени ориентирована на конечного потребителя.Красноярск.выставка
Енисей,провод.с 99г., более ориентир. на
внутр. туризм. В ней традиц. приним. акт.
участие оптовые покупатели-крупн.промышленн.предприятия
края Тюменск.области.Иркутская ярмарка
Байкал-тур постепенно персориентир-ся
на внутр.туризм.В ней традицион.приним.
акт.участие московск.т/опер.по выезду.В
теч.8лет провод.ярамрка “росс.рынок путевок”
в Тюмени.Мероприятие в основном ориентир.
На внутр.рынок и моск.операторы не приним.в
нем акт.участия.Новокузнецк.выставка
“Интертур.Интерспорт”также расчитана
на потребителя и носит универсальн.хар-р,здесь
представл.экспозиции спорт.инвентаря,оборудов-я,моды.В
Ханты-Мансийск.округе 1-ятур.выставка
прошла в 2001г.Заруб.выставки:1)Всемирный
тур.рынок в Лондоне(в конце осени) 2)ITB
в Берлине(в конце зимы) 3)Выставка JATA в
Японии(раз в 2 года) 4) в США в конце весны.
М.остановиться на одной из мног. Провод-х
торг.выствок-LOW WOW? -открой д/себя Америку
представл.собой ежегодн.4-хдневное меропр.,собирающее
вместе америк.поставщиков тур.услуг и
заруб.спец-ов по тур.деят-ти.Выставка
>похожа на ярмарку,гд продают ипокупают
нежели на выставку специфич.тур.товаров.
33. Структура и классификация современных
информационных технологий, применяемых
в СКС и Т. Современный уровень автоматизированного
информационного обслуживания в СКС и
Т.
Соврем.индустрия
туризма за посл.годы претерпела существ.изменения
в связи с внедрением нов.компьют.техн-й.Современн.комп.технолог.активно
внедряются в сферу тур.бизнеса и их прим-е
становится неотъемл.условием повышения
конкурентоспособн.любого тур.предпр.Успешное
функц-е любой фирмы на рынке тур.бизнеса
практич.немыслимо без исп-ния современн.информац.технол-й.Специфика
технологии разраб.и реализ.турпрод.треб.таких
систем,кот.в кратч.сроки предоставило
бы сведения о доступн.транспорт.ср-в и
возм-х размещ. туристов,обеспечивало
бы быстрое резерв-е и бронир-е мест+ автоматизацию
решения вспомогат.задач при предоставл.турист.услуг(паралл.оформл.таких
док-в,как билеты,счета и путеводители,обеспеч-е
расчетной и справ.инфо).Это достижимо
при усл.широкого исп-я в туризме современн.компьют.технологий
обработки и передачи инфо.Индустрия туризма
настолько многолика+многогранна,что
требует применен.сам.разнообр.информ.технологий,начиная
от разработки специализиров.программн.средств,обеспечив-х
автоматизацию работы отдельной тур.фирмы
или отеля,до исп-я глобальн.компьют.сетей.Многообр-е
применяемых в туризме информ.технологий
след:глобальн.системы брониров, цифорвые
телеф. сети, спутниковые принтеры, информационн.
сист. менеджмента, спутниковые коммуникац,интегрирован.коммуникационные
сети(Internet),системы мультимедиа,Smartcards,электронная
коммерция.Все эти информационн.технологии
исп-ся с разной стпенью активности и имеют
неодинаковое распротр-е.Одним их основных
направлений применения информационн.технологий
в туризме явл-ся внедрение мультимедийных
технологий, в частности справочников
и каталогов.В наст.вр.туристские справочники
и каталоги выпускаются в книжном исполнении+на
видеокассетах,дисках,в сети интернет.Электронные
каталоги позволяют виртуально путешеств-ть
по предлагаемым маршрутам,получить инфо
о стране и размещении,ознаком-ся с сист.льгот
и скидок+ законодат-во в сфере туризма.
34. Характеристика зарубежных глобальных
систем бронирования (GDS).
Система
бронирования Амадеус создана в 1987 году
крупнейшими европейски авиакомпаниями
Аир Франс, Иберия, Люфтганза, САС и является
одной из самых больших и распространённых
систем резервирования. Центр сети находится
в Гремании (около Мюнхена). В настоящее
время Амадеус - ведущая компьютерная
система бронирования в Европе. Амадеус
предоставляет самый разнообразный сервис,
включающий взаимодействие с авиакомпаниями,
железнодорожными и паромными перевозками,
прокатом автомобилей, отелями, а также
оказывает дополнительные услуги, например,
страхование туристов и прочее. Система
Галилео - одна из величайших в мире. Основа
в 1987 году, авиакомпаниями Бритиш Аирвейс,
Сви Аир, КЛМ и Ковиа, к которым несколько
похже присоединились Ал Италия, Австриан
Аир Лайнс. Сервис сети позволяет обеспечивать
туриста и турагента информацией о туристических
продуктах и услугах, предусматривает
автоматизацию как самого процесса бронирования
авиабилетов, так и заказ дополнительных
услуг, прямой обмен сообщениями. Более
80 крупнейших гостиничных компаний; таких,
как Рэдисон, Хилтон, Холидейс связаны
с сетью и позволят турагентам бронировать
гостиничные места. Волд Спен - информационная
система, осуществляющая резервирование
главным образом на авиатранспорте, а
также в отелях, экскурсионных бюро, театрах
и других предприятиях культуры, компаниях
по сдаче в аренду автомобилей. Волд Спен
позволяет также получать всю необходимую
справочную информацию, связанную с путешествиями
и туризмом. Система бронирования Сейбр
обеспечивает резервирование авиа и желенодорожных
билетов, мест в отеле и другое. Старт -
крупнейшая в Европе интерактивная система
реализации туристических услуг. К ней
подключено более 16000 турбюро, в том числе,
90% всех имеющихся турфирм Германии. Траст
- глобальная распределительная система
он - лайн времени.
35. Характеристика российских систем
бронирования.
I)АЛЕАН предлаг.объектам
размещ: -готовую сеть сбыта из т/а и т/о
в 30г.РФ;-расшир-е рынка реализ.услуг и
развит.агентской сети;-отсутствие необход-и
квотирования мест/услуг м/партнерами;-управл.процессом
продаж со своими постоян.партнерами;-контроль
за динамикой реализ.и брониров-ем мест;-возм-ть
оперативн.изменений предоставл.услуг;-брониров.
и продажа доп. услуг;-расширенн. рекл.
компания и бесплатное участие в разл.выставках.
С 97 г. сущ-ет КСБ "АЛЕАН". (в наст. момент
>1500 т/а в100городах РФ), представленная
на сервере www.alean.ru, состоит из 2х част.: информац-поисковой
сист.(ИПС)и сист.брониров. и продаж(СБП).
Информационно - поисковая система (ИПС)
- содерж.подробн. иллюстрир. описание
стран, регионов, объектов размещ. Система
бронирования и продаж (СБП)-инструмент
управл.деят-ю п/п и ведения фин. учета,
обеспечив. сопряжение с любыми корпоративными
системами управл-я и полную автоматизацию
купли - продажи.
Функционально сист. комплекс
состоит из следующих блоков: 1)АРМ«Объект размещения»;2)АРМ«Транспорт»;3)АРМ«Турагентство»;4)АРМ«Туроператор».
II)СИРЕНА компьют.система бронир-я"Сирена"была
создана для автоматизации бронир-я и
продаж авиаперевозок, осущ. внутри территории
бывш.СССР. Вследствие слабого развития
компьют. техники отечеств.произв-ва и
имевшихся ограничений на поставки мощной
ВТ из-за рубежа КСБ"Сирена"стала
развив-ся по централизованному принципу-вместо
создания единого высокопроизводительного
вычисл. центра, было создано множество
более мелких центров, а ресурс авиаперевозчиков
был распределен между центрами. По данным
компании на 01.03.02 в РФ установл. 8001терминал+установлены
в 22 странах дальнего зарубежья. За99 г.
через сист.продано около 19 млн а/б. Для
продажи в Сирене доступны не только авиаперевозки,
но и гостин.услуги.Интересы гостиниц
представл.организации-провайдеры.Они
заключ. договор с гостиницей и размещают
в КСБ инфо о ее местораспол., предоставл.номерах,услугах,
тарифах и пр..Цели создания системы Сирена-Трэвел:Формирование
нейтрального экрана;Унификация автоматических
процедур бронирования;Упрощение технологии
оформления перевозки.Сирена-Трэвел позволяет бронировать места
и оформлять билеты с любого агентского
терминала, незав.от того, к какому ЦБА
(Сирена -2000 или Сирена 2.3) подключен терминал, и от того, в каком
ЦБА размещен ресурс а/к; Внедрение и стыковка
с другими системами: - Сирена-Трэвел функционировала в режиме опытной эксплуатации
с 1 июня 2000 г , в наст. вр. ведутся работы
по обеспеч. взаимод. Сирена-Трэвел с GABRIEL; - Заключено
Соглашение о Сотр.по интеграции Сирена-Трэвел и ГРС AMADEUS и продвиж.на терр.РФ+СНГ
совместн.услуги по бронир-ю мест и оформл.а/б.
Дистрибутивная система Сирена-Трэвел сочетает в себе след. Функцион. пакеты:
СИРЕНА-2000-система бронир.мест
и продажи авиабилетов;АСТРА-система управл.отправками
в аэропорту;СОПКА-система обработки
полетных купонов авиакомпании(Главная
цель системы СОПКА заключ. в предоставл.
авиакомпании инфо о выручке,получаемой
за выполнен.перевозки+ в связанным с этим
контроле агентств.PRIMAX-система управл.доходами
а/компании(предназнач.д/упр-я ресурсом
мест и определ. допустимых размеров перепродаж
а/б на беспосадочных рейсах а/к с целью
максимизации получаемой прибыли.Упр-е
ресурсом проводится за счет ограничения
продажи мест в подклассах брониров-я
с исп-ем алгоритма вложенных классов
и определения оптимальных уровней перепродаж
на рейсе);СПДА-система планиров-я
и диспетчеризации рейсов а/компании(интегральная
система, охватыв-я работу производствен.служб
а/компании: планирование и диспетчеризация
самолетного парка, планирование количественного
состава экипажей, летчиков и бортпроводников,
необходимых для выполнения расписания
рейсов; ОТЕЛЬ-2000 - система бронирования мест в гостиницах.
III)Экспресс-система бронирования ж/д
билетов, для ее использов.необх. спец.
терминал, или для послед. версии выход
в Интернет.IV)Единая компьют.система брониров.турпакетов
МегаТИС разраб.совм.с фирмами Мегатек
и СФТ (сообщество финанс.телекоммуникаций).Дает
полные описания туров,сведения о климате,обычаях
и традиц.стран,обеспечив.выборку по конкр.запросам
и бронирует в режиме реальн.времени посредством
связи с кгнкр.т/а, а также обеспечить поиск
партнеров.МегаТИС регламентирует время
ответа клиенту и гарантирует ему ответ
в теч.дня.Система заказа туров “Интурист”-если
есть выход в интернет-on-line,то обеспечив-т
заказ туров.Система брониров.фирмы “Натали-турс”-в
режиме on-online как для аг-ва так и для конечного
пользователя. Система”Академсервис”м.п.инфо
о странах,городах, отелях,заказать тур(ст-ть
рассчитыв-ся по заданным параметрам).”Кипарис”-целью
созд.была организ-я четкого механизма
резервиров-я мест и услуг, оперативн.поиск
предложений и брониров-е мест.Сущ-т скидки
и бонусы за пользование системой.”Европа-2000”
работает и в реж.off-line и >ая часть бронир-я
по факсу или эл.почте.Телекоммуникац.сеть
RUSNET расчитана с учетом возм-тей отечественн.средств
связи и ориентиров.как на т/о-в,так и на
т/а.
36. Информационные технологии
управления в СКСиТ с учетом профиля деятельности.
37. Основные законы и позаконные
акты социально-культурной и туристской
деятельности, работа с нормативными правовыми
актами.
Основные
законы и подзаконные акты скс и т деятельности,
работа с нормативными правовыми актами.
Источники правового регулирования в
туризме: Это основные акты международного
законодательства о туризме, общие нормативно-правовые
акты РФ о туризме, административно-правовые
документы, регулирующие режим въезда
и выезда, паспортный, визовый, таможенный
и административный контроль. Это те нормативные
акты, которые содержат нормы, регулирующие
туристские отношения. В настоящее время
деят. туристских организаций регулируется
актами: Международные акты: 1. Меж/народные
соглашения и договоры, конвенции, рекомендации
ВТО. 2. Хартия туризма 1985 г. 3. Декларация
по туризму, принятая всемирной конференцией
по туризму, Осака,1994 г. 4. Межправительственное
соглашение о сотрудничестве в области
туризма, принято правительствами гос-в
СНГ (Ашхабад, 1993 г.). Национальные акты:
1. Гражданский кодекс РФ - закон прямого
действия, это основной закон рынка, давший
возможности для обновления и развития
законодательства РФ, прежде всего в сфере
предпринимательства, в том числе предпр.
отношениях и права применительной деят.
в сфере туризма. 2. Конституция РФ - ст.
27 «Каждый, кто законно находится на территирии
РФ может свободно передвигаться … и выбирать
место жительства». 3. Указ Президента
Российской Федерации от 25 апреля 1994 г.
N 813 "О дополнительных мерах по развитию
туризма в РФ и об упорядочении использования
государственной собственности в сфере
туризма". 5. Фед. Закон РФ 1996 г. «Об основах
тур. деят. в РФ». Впервые туристскую деят.
регулирует подобный правовой акт, обладающий
высшей юр. силой - закон. В его преамбуле
указывается, что настоящий Фед. Закон
определяет принципы госуд. политики,
направленные на установление правовых
основ единого туристского рынка в РФ
и регулирует отношения, возникающие при
реализации прав граждан РФ, иностр. граждан
и лиц без гражданства на отдых, свободу
передвижения и иных прав при совершении
путешествий, а т.ж. определяет порядок
рационального использования тур. ресурсов
РФ. Туристская деят. в РФ осуществляется
в соответствии с законами: 1. Закон «О
защите прав потребителей», 2. Закон «О
стандартизации» 3. Закон « О сертификации
продукции и услуг». 4. Закон « О лицензировании
отдельных видов услуг» 2001 г. 5. Постановление
Правительства №95 11 февраля 2002 г. «О лицензировании
ТО и ТА деят». Наряду с Фед. Нормативно-правовыми
актами тур. деят. регулируют региональные
акты: Постановление «Программа развития
туризма в такой-то области до 200? г.»