Шпаргалка по дисциплине "Гостиничные услуги"

  Туристская пропаганда используется для популяризации туристских поездок в заинтересованные страны, регионы, туристские центры, для повышения авторитета туристских фирм, предприятий. Этот вид деятельности имеет своей целью формирование общественного мнения о самой турфирме и о направлениях ее деятельности, а также создание туристского имиджа. Ставится задача обеспечения фирме хорошей репутации. Для решения этой задачи используется несколько средств:

  Основными формами подачи информации для пропаганды туристского продукта являются интервью и комментарии.

  Туристские мероприятия по своему характеру могут быть весьма разнообразны:

  . презентационные дни и недели, которые позволяют устанавливать  витрины, стенды, чтобы привлечь внимание к тому или иному  спортивному курорту или к определенной теме (спортивной, культурной и др.);

  Информационные поездки журналистов практикуются во многих странах. Цель поездок - получить информационный материал, чтобы в последствии опубликовать статьи в газете или журнале, психологическое воздействие которых намного сильнее, чем то, которое оказывает прямая реклама. Это впечатление бывает более полным и выигрышным, а себестоимость поездок - ниже, чем затраты на рекламу. 

23. Классификация рекламы. Основные направления PR - деятельности.

В зависимости от объекта рекламирования,м.говорить о 2-х основных видах рекламы: Товарная и Престижная.Основная задача Товарн.рекл.-формирование и стимулиров.спроса на тур.продукт.

Престижная(имидж) реклам а- представл. собой рекламу достоинств фирмы, выгодно отличающих ее от конкурентов. По направлению различают рекламу ее потребнотей. Реклама возможностей-вид рекламы,информирующ. целевые аудитории о возможностях тур. предприятия в области предоставления тур.услуг.

Реклама потребностей-это чисто информационн.вид рекламы, предназначен.для информирования деловых партнеров о существовании фирмы и ее потребностях в ч-либо.

В зависит от характера и особенностей рекламного обращения различают след. виды рекламы: Убеждающая рекл.- наиб. агрессивный вид рекламы, основными задачами котор. явл. последовательное убеждение потенц.клиентов в преимуществах рекламируемого продукта, формирование желания приобрести именно его(а не конкурентов),поощрение факта покупки. Напоминающая рекл- предназнач. для поддержания осведомленности клиентов о существ. определен. продукта(фирмы) на рынке и о его(ее) характеристиках. Имея ввиду способ воздействия на целев. аудиторию, говорят о Рациональной и Эмоциональной рекламе. Признак сконцентрированности на определенн. сегмент целевой аудитории позволяет различать селективную(избирательную)и массовую рекламу. В зав-ти от охватваемой рекл. деят-ю территории, выделяются Локальная, Региональная, Общенацион.и Международная реклама .Для достижения св.целей тур.пропаганда исп-ет разнообр.ср-ва и приемы.

Она м. осущ-ся по нескольким направлениям. Установление прочных связей со СМИ(пресса,TV,радио)позволяет исп-ть их для распространен. соответств. сведений с целью привлеч. внимания к деят-ти тур.предприятия и его продуктам. Взаимн. доверие и уваж. между фирмой и СМИ служит необходим. основой хороших отношений. Установл.и поддерж.связей с целев. аудиториями служит укрепл. взаимопонимания м/аудиторией и тур.предприятием.

Это обеспечивается прежде всего путем участия в благотворительн. акциях, общественной жизни города или территории, спонсорства в области культуры, спорта, здравоохранения и т.д.А также с пом. проведения дней туризма, дней фирмы, дней открыт. Дверей -событийные мероприятия. Отношения с органами гос. власти и управления направлены на получение возможности оказывать определен.влияние на принятие решений регулирующего хар-ра, кас.тур. бизнеса в целом и деят-ти конкретного предприятия в частности. Данное направление пропаганды м.б. реализованно посредством консультирования (рекомендации офиц.органам по актуальным проблемам и его общественной значимости).

Посредством выдвижения”своих”людей в органы гос. власти и управления, приглашение разл. уровня руководителей к участию в торжествах, устраиваемых тур. компанией…

24. Средства распространения рекламы в СКС и Т.

Реклама в пресс е- одно из наиб. часто исп-мых средств распространения рекламной инфо. К ней прибегают и недавно образовавш. фирмы и крупные тур.предприятия с солидным опытом работы с устойчивым контингентом клиентов. Печатная реклам а- одно из важнейших средств распространения рекл. информации тур. предпр. В отличии от рекламы в прессе размещение соответствующих материалов в печатных изданиях не налагает таких ограничений с т.зр. места.К печатной рекл. относятся: каталоги, проспекты и брошюры, буклеты, плакаты, рекл. листовки, книжная реклама. Аудиовизуальная рекл. включ. в себя рекламн. кинофильмы, видеофильмы, слайд-фильмы. Классификац. Кино и видеофильмов практически идентична. Среди них выделяют рекл. фильмы(продолжит. от 5до20мин), рекл. ролики(от 15 сек.-неск.минут).Телереклама обладает целым рядом специфич. черт. Благодаря комбинации изображения,цвета,движен.и звука достиг.высок.степень привлеч.внимания. Телефизионн. реклама имеет и некот. недостатки: кратковрем-ть и эпизодичность. Это не дает возм-ти деатльно описать положит-е характерис-ки объекта рекламиования. Самый же существенн.аспект,кот.присущ. телевизионной рекламе - это ее высокая стоимость.радиореклама дает возм-ть обеспечить широкий охват и направить обращение к конкретн.целевой аудитор.,кот.в определенн.часы слушает радиопередачи. Это достиг-ся посредств. закупки эфирного времени в определен.радиопередачах в опред. время суток. Достоинства радиорекл.-сравнительн. дешевизна и особая оперативность. Действенным средством популяризации тур. предприятия явл. рекламные Сувениры-карандаши,ручки,

Обязат. атрибутом худож. оформления рекл. сувениров явл. Товарный знак предпр., его адрес+др. реквизиты(на выбор). Наружная Рекл. явл. остаточно эффект. ср-вом распространен. инфо о тур. услугах, т.к. расчитана прежде всего на восприятие широкими слоями населения. Среди многообразия видов наружн. рекл. выдел-т: щитовую, рекл. в местах продажи, рекл. на транспорте. Компьютеризиров. реклама в самом ближ. будущ. м. существ. потеснить все виды рекламы. Затраты на созд-е рекламного сервера обычно невелики, его содержание - постоянно, нов.инфо легко размещается в дополн. к уже существ. Прямая почтовая рассылка эффект. вид. деловой рекл. Смысл-по спец.подобранным адресам тур. предприятий и частных лиц. рассылают рекл. материалы в определен.периоды в определен.кол-вах.Эфф-ть по числу вернувшихся запросов на тур.продукт или доп.инфо.Исп-ся факс,телекс,модемная связь д/рассылки.Еженедельник Банкотревел-ежедневно по факсу нов.инфо распространяется м/тур.аг-вами.

25. Фирменный стиль и товарные знаки предприятий СКС и Т.

Согласно одному из наиб. удачных определений, Фирм. Стиль-это набор цветов., графич., словесных, типографич, дизайнерск. постоянн. элементов(constant),кот. обеспечив. визуальное и смысловое единство товаров(услуг),всей исходящей от фирмы информ, ее внутреннего и внешн.оформления. Основн. целями формирования фирменн. стиля м.навзать идентификацию продуктов фирмы м/собой и указание на их связь с фирмой,выделение прод-в фирмы из общ. массы аналог. прод-в ее конкур-в. Фирменный стиль в широк.поним.-это использ-е единых принципов оформления,цветов.сочетаний и образов д/всех форм рекламы(в печати,на радио,TV), деловых бумаг и одежды сотруд-в.Сущ.2т.зр. о том,когда необход.разрабатывать собственн.фирм.стиль:сразу после образов. фирмы и по мере накоплен.средств и закрепления устойчив.направлений деят-ти.

Основн. элем-ми Фирм. стиля явл: фирм. комплект шрифтов,фирм. слоган, цвет, тов. знак+лого(блок). В узком сысле Ф.стиль-совок-ть товарн.знака (и присущ.ему цветов) оформления деловых бумаг.>во фирм ограничив-ся таким толкование ф.стиля.Центр.элем-м фирм.стиля тур.предприятия явл.товарн.знак.Его широк.применение объясн-ся: полное наименов-е фирмы,зачастую длинное и схоже с наименов-ми др.предприятий; неудобно д/запоминания и исп-я на практике.Легче удержать в памяти условное обозначен.предприятия в видек-л.слова или ссимвола.После запоминания и утверждения на рынке и среди клиентов-тов.знак уже сам явл.рекламой.Тов.знаки отлич.многочисленностью и многообразием. Типы тов.зн-в: словесный-м.б.зарегистр.в станд.написании и в ориг.графич.исполнении;изобразит-й-предусматривающ.собой оригинальн.рисун,эмблему фирмы;объемный-в 3-хмерном исполнении;комбинированн-сочетание словесн+изобразит или объемного.Наиб.распростран.словесный и изобразит-й тов.знаки+ их комбинации. Функц.тов.зн:рекламн,охранная,гарантия кач-ва,индивидуализирующ)

26. Имидж предприятия тур индустрии и его формирование.

Вы рекламируете свой продукт через имидж.Часто проявление имиджа почти неуловимо.Имидж-образ товара,услуги,предприятия,кот.получил признание потребителей;обеспечив.в дальн.верность этого потребителя торговой марке и прочное полож.на рынке.Признаки сложивш. имиджа фирмы:турф.д.б.известна клиенту,д.б.значима д/определенн.группы людей,вызывать интерес и привлек.вниман.,турф.д.уметь возд-ть определенн.методами на поддерж.внимания к себе.Из след.показателей складыв.имидж:1.имидж формир-ся из всей суммы впечатл. о товаре,услуге, а также о предприятии,кот.создает или реализует эту услугу.Сумма впечатл.складыв-ся в сознании людей вреальный образ и связыв-ся с конкр.товаром/услугой.2.исходя их 1-го,имидж у потребителя связывается с рекламой(фирмюзнак,логотип,слоган=бренд-офиц.зарегистрирован.торгов.марка производителя или продавца услуг-товаров).Бренд раскрученн.известный ассоц-ся со стаб.устойчив.фин.полож.на рынке.Сам бренд способств.укрепл. позиции данн.фирмы на рынке.У нас законодат-го механизма,кот.позволит отечеств.фирмам эффект.исп-тьбренд.прим.изв-х брендов:Роза ветров-с88г.Натали-турс-с92г.PRтоже признак и показатель устойч.положения на рынке.Работник,естеств,усатсв.в формиров.имиджа турф.Имеет значен.внешность работника,стиль общения,личные и професс.качества.Коммуник-ть,доброжел-ть,терпимость.Создание имиджа-одна из стратегич.целей и задач маркетинг,его хар-ки:адекв-ть,правдоподобность,соответствие сути деят-ти,оригин-ть,ясность,конкр-ть,продуманность.Корпоративн.культура-высшая ступень имиджа.

27. Регистрация товарного знака, допустимые слова и словосочетания в товарных знаках.

Тов.знак или знак обслужив.-обозначения,способн.отличать соотв-но товары и услуги одних юр.или фих.лиц от однородных товаров и усл.др. Право на тов.знак охран-ся законом.Тов.знак м.б.зарегистрирован на имя юр. лица, а также физ.лица, осущ-го предпринимат.деят-ть.На зарегистр.тов.знак выдается свид-во на тов.знак.Никто нем. исп-ть охраняемый в РФ тов.знак без разреш.его владельца.Тов.знак м.б.зарег-н в любом цветеНе регистр.на терр.РФ фирменн.названия(или их часть)принадлеж.др.лицам,получившим право на эти наименов.ранее даты поступдения заявки на тов.знак в отнош.однородных товаров+произв.науки,иск-ва,культуры или их фрагменты без согласования обладателя авторского права или его правопреемников.Не м.б.зарег-ны в кач.тов.зн.обозначения, тождественн.-схожие до степени смешения с наименов.мест происх.товаров,охраняемых в соотв.с законом РФ,с др.тов.зн.Если обозначение м.ввестив заблуждение потребителя-не регистр-ся.Если противоречит обществ.интересам,принципам-не регистр.Только изображения с гербами,эмблемами,печати, награды не регистр.Заявка на регистр.тов.зн.подается юр.или физ.лицом в гос.Патентное ведомство РФ.

28. Планирование и оценка эффективности рекламной кампании СКС и Т.

Проведение любой рекл.камп.требует тщат.подговтоки и ее планиров-е целесообр.осущ-ть поэтапно.1.Провести рекл.исследов.по таким направл.как изучение маркетинг.ситуации,анализ исходных конкурентных условий на рынке или его сегменте.2.Определить целевую аудитор,портрет покупателя и перечень рекламируемых продуктов и услуг.3.Сформулир-ть цели планируемой рекл.кампании,причем по разл.услугам м.б.поставлены свои рекламн.цели.4.Разработать творч.рекламн.стратегию:концепцию и основн. гранд-идею проведения рекламн.компании.5.Выбрать средства распростран.рекламы,периодичность и сроки размещения в них рекламы. 6.Рассчитать смету затрат на рекл.мероприятия.7.Определить реальные размеры денежных средств, кот.м.исп-ть на рекламу и в зав-ти от этого произвести корректировку плана рекл.кампании.8.Разработать рекл.сообщения и тексты,при необходим.обратиться к рекл.фирме. 9.Составить подробный план размещения и издания рекл, указав ср-ва распростр.рекламы, периодичн-ть размещения рекл.сообщ,сроки размещения,ответственных за мероприятие и т.п.10.Организовать работу во время рекл.кампании. 11.Оценить эфф-ть рекл.кампании после ее проведения. ВИДЫ эфф-ти рекл.:различают Экономическ, Коммуникат. и Соц-ю эффект.рекл. Экономич.эфф-ть рекл-результат рекл.капании предприятия,кот.выражается в улучш.показателей финансово-экономич.деят-ти фирмы,в т.ч. росте V-ов реализации продуктов и услуг, увелич.прибыли, расширении занимаемого сегмента рынка и т.п.Коммуникативная эфф-ть-рекламы характ-ся степенью привлечения внимания потенциальных клиентов,яркостью и глубиной их впечатлений,запоминаемостью рекл.обращений.Соц-я эфф-ть рекл.связана с формиров-ем новых потребн.,совершенствов-м вкусов,искоренением вредн.привычек и пр. Эфф-ть рекл.деят-ти м.установить соотношением V-ов продаж продукта(в денежн.выражении) или прибыли до и после проведения рекл.камп. и затраченн.на нее суммы.Изменением %-та информированности заданной рекл.аудитории о рекламодателе,его товарн.знаке,продукции и услушах.Часто д/оценки эфф-ти рекл.камп. исп-ют способ опроса по телеф.При общении с клиентом по телеф.ему задается вопрос о том,откуда он получил инфо о фирме и ее продуктах.

29. Разработка рекламного бюджета на предприятиях СКС и Т.

Осуществление рекл.деят-ти предпр.СКСиТ тесно связано с пробл.финансирования,разработкой и исполнением рекл.бюджета.Факторы, влияющие на размер рекламн.бюджета: величниа и хар-р целевой аудитор.Размер рекламн.бюджета напрямую зав-т от того,какое кол-во людей необх-мо охватить.Этап жизненн.цикла товара или услуги.Усилия предприятия по продвижению на рынок нового товара или услуги стоят гораздо дороже,чем реклама известных и знакомых целевой аудитор.товаров&услуг.дифференциация товара.реклама товара-услуги,обладающ.ярковыражен.и распознаваем.уникальным преимущ-м по сравнен.с аналогичными товарами и услугами стоит обычно дешевле,чем в случае мало различимых отличий.Уровень конкуренции на рынке.Высококонкур.рынки требуют больших затрат на продвиж.продукции и услуг,а чем значительнее роль рекламы в увеличении V-а продаж,тем большим д.б.и размер рекламного бюджета.Финансовые ресурсы:Ф.Р.предприятия явл.одним из факторов,ограничивающих рекламный бюджет.В парктике маркетинг.деят-ти сущ-ет неск.методов формирования рекламн.бюдж.Основн.из них след:метод финансиров-я от возможностей;или остаточный принцип.Он заключается в том,что на долю рекламы приходится лишь то,что остается после удовлетвор.всех др.направлений деят-ти предприятия СКСиТ.Метод фиксированн.%-та предусматривает отчисление на рекламу определ.доли прибыли(V-ма продаж).Метод соответствия конкуренту(метод аналогий,метод конкур.паритета)предполаг,что затраты на рекл. предприятия СКСиТ выделяются в соотв.с уровнем затрат у конкурирующ.фирм с поправкой на долю рынка и размеры фирмы.Метод max расходов предполагает выделение на рекл.компанию как м.>средств.Метод на основе целей и задач предполаг.четко сформулир-х целей и задач рекламы,разработку соотв.стратегии и детальную проработку рекл.компании.Инвестиционн.фонд(метод планиров-я окумаемости).В этом методе затраты на рекл.опред-ся на неск.лет вперед и рассматр.как инвестиции,эффект от кот.проявляется как в текущ.периоде,так и в будущем.при разработке рекл.бюджета следует учитывать,что сущ-т т.н.точка нелинейности рекл.затрат.Эта точка соотв-т такому размеру рекламн.бюджета,при дальнейшем увелич.котор. затраты на рекл.перестают приносить адекватн.им прирост %-та охвата целевой аудитории.