Реклама в сферах гостинності

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

3.Типи реклами впідприємствах гостинностіта

умови підвищення її ефективності

 
Типи реклами в підприємствах гостинності:

- Реклама іміджу продукту  для розширення обсягу продажів  у перспективі;

- Реклама, спрямована не  на відношення покупця до продуктупідприємства індустрії гостинності, а на вплив на поведінку споживача;

- Інтерактивна реклама  - це рекламне повідомлення в готельному бізнесі, персоналізованої і має за мету встановлення діалогу з потенційним покупцем шляхом заохочення його відгуку, на основі якого готель потім намагається налагодити комерційні відносини. Даний вид реклами в готельному бізнесі прагне поєднувати завдання двох попередніх форм: створити імідж і одночасно домогтися вимірної поведінкового відгуку, що дозволяє негайно оцінити ефект повідомлення. Ця форма реклами отримала швидкий розвиток;

- Реклама в готелі чи ресторні (фірмова реклама), що має на меті сформувати або підсилити в різних аудиторіях позитивне ставлення до підприємства шляхом формування іміджу, створення клімату довіри. Необхідно знайти особливий шлях комунікації в середовищі, насиченої рекламою. Така реклама орієнтована на ставлення і її ефект позначиться в перспективі;

- Спонсорство та меценатство  як метод поліпшення іміджу  фірми. 
 Завдання реклами в готельному бізнесі - ховатися в тіні своїх власних коштів, власних прийомів та прийомів і з такою силою просувати на перший план готельний продукт, щоб самій реклами і не було помітно. Творець реклами в готелі може виявитися розчарованим, дізнавшись, що про кращу рекламу потенційний турист навіть не підозрює. Сама досконалість реклами у готелі має приховувати її від спостерігача (чим досконаліше реклама в готелі, тим менше її помічають як рекламу).

 

 

Умови підвищення ефективності реклами впідприємствах індустрії гостинності: 
- Роль реклами як складової маркетингового тиса невіддільні від інших чинників продажу. Як правило, для успішної реклами в готельному бізнесі потрібен диференційований готельний продукт, який продається за привабливою ціною через добре адаптовану мережу просування і продажу;

- Реклама задовольняє  потребу в інформації і, отже, буде особливо корисна, коли покупцеві  доведеться прийняти складне  рішення про покупку щодо малознайомих  готельних продуктів, власності  яких не розкриваються при  простому огляді;

- Реклама ефективна, коли  вона фокусується на відмітною  властивості готельного продукту, що дає йому перевагу над  готельними продуктами і «позиціонує»  його у свідомості покупця. Такими  властивостями можуть стати «Обіцянка», яке міститься в арці, а також  її особливості чи символічна  цінність; 
- Найбільший вплив реклами здатна виробити навички глобальним попитом, що розширюється: вона прискорює дифузію готельного продукту, служить каталізатором попиту. На ринках у стадії зрілості реклама в готельному бізнесі служить цілям діалогу і діє лише на певну частину ринку; 
- Базовий ринок готельного продукту, який рекламується повинен бути достатньо великим, щоб компенсувати витрати рекламної кампанії в готельному бізнесі.

   Готель повинен мати в своєму розпорядженні необхідні фінансові ресурси, щоб інтенсивність реклами допомогла подолати кар'єри сприйняття:

- Рекламне повідомлення  повинно бути кінцевим продуктом  цілої низки досліджень; 
- Вивчення об'єкта реклами в готельному бізнесі, готелі;

- Вивчення споживачів  та цільового ринку просування  й продажу готельного продукту; 
- Планування реклами в (визначення цілей, завдань, забезпечення робіт);

- Визначення кошторису  витрат;

- Вибір форми реклами  в готельному бізнесі та її  строків;

- Складання текстів, сценарію  та інших рекламних повідомлень;

- Виготовлення рекламного  повідомлення в готельному бізнесі;

- Організація функціонування  реклами в готельному бізнесі;

- Аналіз і стимулювання  ефективності реклами в готельному  бізнесі.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

4. Види реклами

 
  У залежності від виконуваних цілей рекламу в підприємствах індустрії гостинності можна об'єднати в три групи:

- Імідж реклами в готельному  бізнесі - реклама по створенню  сприятливого образу (Іміджу) фірми  і його послугах.

Її види:

- Рекламні ролики на  телебаченні;

- Рекламні щити;

- Реклама на транспорті;

- Реклама на сторінках  газет і журналів;

- Участь у благодійних  акціях.

Стимулююча реклама в готельному бізнесі - це стимулювання потреби у придбанні пропонованого готельного продукту.

Її види:

- Реклама, що повторюється  в газетах і журналах;

- Пряма поштова розсилка;

- Реклама по радіо;

- Участь у виставках;

- Телереклама.

Реклама стабільності, закріплення досягнутих результатів в готельному бізнесі.

Її види:

- Прихована реклама у  вигляді статей про бізнес  продукти і діяльність фірми;

- Участь у готельних  виставках;

- Пряма поштова розсилка  постійним партнерам проспекту  про діяльність готелю. 
 Рекламне повідомлення повинне бути коротким; цікавим; достовірним; зрозумілим; динамічним, таким, що повторюється; образним і оригінальним.

Основними видами інформаційно-рекламних матеріалів є інформаційний лист, комерційна пропозиція, рекламний аркуш, буклет, проспект, каталог, прес-реліз.

Відносини, що виникають у процесі виробництва, розміщення та розповсюдження реклами впідприємствах індустрії гостинності, регулюються законом «Про рекламу».

Реклама в готельному бізнесі підрозділяється на неналежну, контр-рекламу, соціальну рекламу. Неналежною є недобросовісна, недостовірна, неетична, свідомо помилкова і інша реклама, в якій є порушення вимог щодо її змісту, часу, місця і способу поширення, встановлених законодавством. В контр-рекламою розуміють спростування неналежної реклами, яка розповсюджується з метою ліквідації викликаних нею наслідків. Соціальна реклама висвітлює громадські й державні інтереси і направлена на досягнення благодійної мети.

Реклама в готельному бізнесі підрозділяється на неналежну, контр-рекламу, соціальну рекламу. Неналежною є недобросовісна, недостовірна, неетична, свідомо помилкова та інша реклама, в якій є порушення вимог щодо її змісту, часу, місця та способу поширення, встановлених законодавством. Під контр-рекламою розуміють спростування неналежної реклами, поширюваної в цілях ліквідації викликаних нею наслідків. Соціальна реклама висвітлює суспільні й державні інтереси та спрямована на досягнення добродійної мети.

Недобросовісною є реклама, яка дискредитує юридичних або фізичних осіб, які не користуються рекламованими готельними продуктами, містить некоректні порівняння рекламованого готельного продукту інших осіб, а також містить вислови, які ображають гідність або ділову репутацію конкурента (конкурентів); вводить в оману відносно рекламованого готельного продукту за допомогою імітації (копіювання або наслідування) загального проекту, тексту, рекламних формул, зображень, музичних або звукових ефектів, використовуваних в рекламі інших готельних продуктів, або за допомогою зловживання довірою фізичних осіб або браком у цих досвіду, знань, зокрема у зв'язку з відсутністю в рекламі частини істотної інформації. Недобросовісна реклама в готельному бізнесі не припускається.

Неетичною є реклама, яка містить текстову, зорову, звукову інформацію, що порушує загальноприйняті норми гуманності й моралі шляхом вживання образливих слів, порівнянь, образів відносно раси, національності, професії, соціальної категорії, вікової групи, статі, мови, релігійних, філософських, політичних та інших переконань фізичних осіб; порочить об'єкти мистецтва, що становлять національне або світове культурне надбання; порочить державні символи (прапори, гімни, герби), національну валюту або валюту іншої держави, релігійні символи; порочить яку-небудь фізичну або юридичну особу, яку-небудь діяльність, професію, готельний продукт. Неетична реклама в готельному бізнесі особливо не припустима.

Свідомо помилковою є реклама, за допомогою якої рекламодавець навмисно вводить в оману споживача реклами в готелі.

Прихованою є реклама, яка здійснює не усвідомлену споживачем дію на його сприйняття шляхом використання в радіо, теле, відео, аудіо і кінопродукції, а також в іншій продукції спеціальних способів поширення інформації. Така реклама в готельному бізнесі не припускається.

Згідно з законодавством не допускається:

- Використання в продукції не рекламного характеру цілеспрямованого звернення уваги споживачів реклами на конкретну марку готельного продукту або на творця, виконавця, продавця для формування та підтримання інтересу до них без належного попереднього повідомлення про це (зокрема, шляхом позначки «на правах реклами »);

- Реклама готельного продукту  є реклама про самого рекламодавця, якщо здійснювана ним діяльність  вимагає спеціального дозволу (ліцензії), але такого дозволу немає, а  також реклама готельного продукту, заборонених до виробництва і  реалізації згідно із законодавством;

- Недобросовісна, недостовірна, неетична, свідомо помилкова і прихована реклама; 
- Гарантувати розміри дивідендів по простим іменним акціям; 
- Надавати будь-якого роду гарантії, обіцянки чи припущення про майбутню ефективність (прибутковість) діяльності, зокрема шляхом оголошення росту курсової вартості цінних паперів.

  Реклама в готелі не повинна спонукати громадян до насильства, агресії, порушення паніки, а також спонукати до небезпечних дій, здатним завдати шкоди здоров'ю фізичних осіб, не повинна спонукувати до дій, які порушують природоохоронне законодавство.

 

Основні принципи реклами:

- Зацікавити клієнтів, вміло  використовуючи малюнки, ілюстрації  і інші способи і специфіки  реклами в готельному бізнесі, які привертають увагу клієнтів, і яким вона адресована;

- Підтримувати їхню зацікавленість, підкреслюючи вигідність пропозиції;

- Викликати бажання або  асоціації, які потенційний клієнт  ототожнював би зі своєю вигодою;

- Показати переваги: вартість  залежить не від низької ціни, а від кращого обслуговування, високої якості, важливо звертатися  до почуттів власної гідності  клієнта, викликати у нього відповідні  асоціації;

- Організувати (полегшити) покупку: необхідно проінформувати клієнтів  де і як вони можуть реалізувати  конкретні пропозиції (щодо готельного  продукту); 
- Дати сигнал до дії: «не витрачай часу», «поквапся», «щасливий випадок», тобто зацікавити клієнтів терміновим виконанням запропонованого, поки інші справи не відвернуть їх уваги.

 

 

Залежно від мети реклами в інфоструктурі підприємств гостинності виділяються наступні її види:

- Інформативна (застосовується  для інформування споживачів  про появу на ринку нових  готельних продуктів; переслідувана  мета - виведення готельного продукту  на ринок і пошук потенційних  споживачів);

- Умовляльиа (формування  виборчого попиту; застосовується  тоді, коли в умовах конкурентної  боротьби пропонується готельний  продукт, що має які-небудь переваги  перед іншими);

- Порівняльна (проводяться  основні характеристики рекламованого  готельного продукту в зіставленні  з аналогічними характеристиками  подібних готельних продуктів);

- І, нагадує (рекламується  готельний продукт, який вже завоював  ринки, однак потребує нагадування  покупцеві про себе).

 
  У процесі розробки програми готельної рекламної діяльності керівництву службою маркетингу необхідно прийняти п'ять принципово важливих рішень:

1) постановка задачі;

2) рішення про розробку  бюджету;

3) рішення про рекламному  зверненні;

4) рішення про засоби  поширення інформації;

5) оцінка рекламної програми  в готелі.

 

  Першим кроком у процесі розробки рекламної програми в готелі є постановка завдань реклами в готелі. Ці завдання можна класифікувати в залежності від того, яке призначення має реклама: для інформування, умовляння або нагадування.

 

 
 
  Інформативна реклама в готелі переважає в основному на етапі виведення товару на ринок, коли стоїть завдання створення первинного попиту. 
Її завдання:

- Розповідь ринку про  новинку або про нові застосуваннях  готельного продукту, що вже є;

- Інформування ринку про  зміну ціни;

- Пояснення принципів  дії;

- Опис послуг;

- Розсіювання побоювань  споживача;

- Формування образу готелю.

  Умовляльна реклама в готелі набуває особливу значущість на етапі зростання, коли перед готелем постає завдання формування виборчого попиту. Частина умовляльних оголошень зміщується в категорію порівняльної реклами у готелі, що прагне затвердити перевагу однієї марки за рахунок конкретного порівняння її з однією або декількома марками в рамках даного класу готельних продуктів.

  Її завдання:

- Формування переваги  до марки;

- Заохочення до перемикання  на вашу марку;