Развитие туристского бизнеса на основе применения новых технологий

«Holiday Service» процветает в сфере туристического бизнеса города Кишинева, неплохо организованная команда, качество предоставляемых приятный обслуживающий персонал, интересные концепции.

Неправильно было бы сравнивать молдавские кофейни и российские, но менеджмент - управление все же играет важнейшую роль в дальнейшем функционировании предприятия, в удержании его на рынке, нише, которую оно занимает. Персонал предприятия - это его опора, каркас и эффективное управление им, правильная организация работы, мотивация является ключевой категорией в функционировании.

Для того чтобы фирма работала продуктивно, необходимо набирать квалифицированный  персонал. Так же надо принимать  меры по стимулированию работ. Необходимо поощрять сотрудников за хорошо проделанную  работу, выдавать премии, за самый большой  объём продаж можно выдать и путёвку  на отдых.  Когда молодой человек  приходит устраиваться на работу - ему  предлагается прохождение ряда собеседований, ознакомление с основными принципами предприятия, изучение традиций, концепции, для того, чтобы нести с собой  её посетителям. Изначально такое отношение  и поступающая информация представляет собой большой интерес, человеку хочется узнавать все больше, свернуть горы, он начинает проявлять себя на работе в течении двухнедельного испытательного срока, когда он работает бесплатно. Проработает он месяц, два, и руководство будет его поощрять.

Очень важным фактором в деятельности предприятий является внедрение  мотивации сотрудников.

Хороший эффект дают конкурсы продаж по определенным позициям:

- бонус за каждую проданную  эксклюзивную путёвку;

- процентный бонус от стоимости  всех проданных, к примеру в летний период времени - летних путёвок;

- премия, подарок в виде путевки  на выходные или билетов на , пусть не очень дорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории.

Каждая из представленных позиций, должна присутствовать на каждом предприятии, ведь без этого, стимул работать пропадает, и по средством этого. Приходится набирать новый, не квалифицированный персонал. Сфера обслуживания туристов, является не простой задачей для каждого человека, это тяжёлый труд, который требует крепкие нервы и способность уговорить потребителя купить путёвку. И если у нас в стране будет продолжаться такой хаос в кадровой системе, то мы далеко не пойдём, ибо никогда не найдём человека, который согласился бы работать таких невозможных условиях.

Каждая компания должна стремиться к наилучшим результатам, а результаты, без хороших сотрудников не приходит. Персонал должен стремиться работать, стремиться получать прибыль, и приносить  доходы фирме. Если соблюдать некоторые  нюансы, то можно достичь всего  этого.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Создание информационной базы в области социально-культурного  сервиса и туризма является одной  из сложнейших проблем. Организационное обеспечение представляет собой комплекс методов и правил организации работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций пользователей информационной системы. В сложных информационных системах этот вид обеспечения играет весьма важную роль, так как он определяет порядок функционирования информационной системы. Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей.

Внедрение информационных технологий, является неотъемлемой частью работы с потребителем. Это значительно  облегчает работу тур операторов и тур агентств. Так же предоставление продукции на веб сайтах позволяют большинству потребителей исследовать предложенный ассортимент, не выходя из дома. Эффективная работа любого хозяйственного субъекта требует проверенных временем и обоснованных решений. Интернет индустрия в туризме - это основа, каркас на котором будет в последующем держаться и функционировать предприятие. В зависимости от того, как руководство определит принципы, позиции, методы управления туристическое предприятие зависит от того, будет ли предприятие успешно на рынке. Республика Молдова на данном этапе своего развития характеризуется значительным весом и количеством предприятий по предоставлению туристических услуг. Данные предприятия объединяет общая функция - это удовлетворение потребностей населения.

Преимущества предприятия:

- процентный бонус от стоимости  всех проданных, к примеру в летний период времени - летних путёвок;

- премия, подарок в виде путевки  на выходные или билетов на , пусть не очень дорогой санаторий, кто продаст самое большое количество путёвок в санатории. В этом случае налицо как материальный компонент мотивации, так и «публичный» - работодатель признает заслуги сотрудника в конкретном направлении его деятельности.

Рынок РМ в области туризма продолжает развиваться, и вместе с ним развиваются и меняются потребности населения, если основной функцией предприятий является именно данный критерий - удовлетворение потребностей, то предприятиям следует обратить внимания на изменения в общественной жизни, и улучшать методы управления предприятиями, для дальнейшего эффективного функционирования.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК

1. Специальная литература

1.1. Богданов, В.В. Управление проектами в Microsoft Project 2002: Учебный курс / В.В. Богданов. – СПб.: Питер, 2006. – 176 с.

1.2. Доронин, А. А. Технология виртуальных туров / А.А. Доронин. – М.: Наука, 2005. – 231 с.

1.3. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие / М. А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2005. – 168 с.

1.4. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме: Теория и практика /А. С. Запесоцкий. – СПб.: СПбГУП, 2006. – 312 с.

1.5. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н. Ильина. - М.: Наука, 2006. – 214 с.

1.6. Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: КНОРУС, 2006. – 265 с.

1.7. Морозов, М.А. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника: Учебник / М.А. Морозов. – М.: Академия, 2005. – 156 с.

1.8. Никифоров, С.В. Введение в сетевые технологии: Элементы применения и администрирования сетей: Учебное пособие / С.В. Никифоров. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 312 с.

1.9. Пичугина, И.П. Информационные технологии. Путеводитель по новой экономике / И.П. Пичугина. – М.: Коммерсантъ, 2007. – 211 с.

1.10. Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1.: Информационные технологии в турфирме / Н.И. Плотникова. – М.: Спорт, 2006. – 254 с.

1.11. Попов, В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии / В.М. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 154 с.

1.12. Чудновский, А.Д. Менеджмент туризма: Учебник / А.Д Чудовский. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 421 с.

 

2. Периодическая печать

2.1. Писаревский, Е.А. Развитие туризма и туристской индустрии в Европейском Союзе / Е.А. Писаревский // Туризм право и экономика. – 2005. - № 1, 2. – С. 16-29.

2.2. Савельев, В. В. Сайт туристской администрации как инструмент маркетинга / В.В. Савельев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2006. - №8. – С. 26-27.

3. Электронные ресурсы

3.1. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н. Ильина. – Режим доступа: [http://www.osp.ru/].

3.2. Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие / М. А. Жукова.  -  Режим доступа: [http://www.fegi.ru/katalog/turizm.htm].

¹ Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие / М. А. Жукова. – М.: КНОРУС, 2005. – С. 78 – 79.

² Квартальнов, В.А. Менеджмент туризма: Основы менеджмента: Учебник / В.А. Квартальнов. - М.: КНОРУС, 2006. – С. 112 – 113.

³ Попов,  В.М. Глобальный бизнес и информационные технологии / В.М. Попов. – М.: Финансы и статистика, 2005. – С. 89 – 91.

⁴ Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Ч. 1.: Информационные технологии в турфирме / Н.И. Плотникова. – М.: Спорт, 2006. – С. 67 – 69.

⁵ Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник / Е.Н. Ильина. – Режим доступа: [http://www.osp.ru/].

⁶ Савельев, В. В. Сайт туристской администрации как инструмент маркетинга  / В.В. Савельев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2006. - №8. – С. 26-27.

⁷ Савельев, В. В. Сайт туристской администрации как инструмент маркетинга  / В.В. Савельев // Туризм: практика, проблемы, перспективы. – 2006. - №8. – С. 34 – 37.

⁸ Писаревский, Е.А. Развитие туризма и туристской индустрии в Европейском Союзе / Е.А. Писаревский // Туризм право и экономика. – 2005. - № 1, 2. – С. 16-29.

⁹ Жукова, М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учеб. пособие / М. А. Жукова.  -  Режим доступа: [http://www.fegi.ru/katalog/turizm.htm].